#доклады

Программа BiasConf пополнилась первыми докладами. Мы начинаем о них рассказывать. Сегодня — о докладе Веры Харченко:

Стартовая сессия проблематизации с клиентом

ℹ️ О чем доклад: Как при исследовании опыта клиентов и сотрудников определить фокус и метод исследования? Обычно для этого проводят серию экспертных интервью, встречи с заказчиками и мозгоштурм внутри компании. Чтобы не тратить время на эти этапы, в ОКБ Понедельник придумали комплексное решение для CX- и EX-проектов — стартовую сессию проблематизации (ССП).

🗣 Спикер: Вера Харченко — кандидат социологических наук, преподаватель УрФУ, УрГЭУ, руководитель EX-направления в ОКБ Понедельник. Более 5 лет в роли старшего аналитика реализует CX- и EX-проекты для крупных российских компаний, среди которых ПИК, РОЛЬФ, Яндекс, X5 Retail Group, МТС, Роза Хутор. Более 7 лет специализируется на HR-исследованиях в таких компаниях, как УБРиР, Прософт-Системы, Boxberry.

Подробности и билеты

Запись стрима с Михаилом Хананашвили (HMX Research Lead в Атоме) и Дашей Хлоповой (Lead Product Manager в Атоме) про то, как и какие задачи продакт ставит ресечеру, нужно ли ресечеру разбираться в продуктовой работе и нужно ли продакту уметь проводить исследования.

Смотрите в VK Видео.

#доклады

Вы написали job stories. А что c ними делать дальше?

Ответ — в докладе Марка Шафира, СЕО и сооснователя агентства маркетинговых исследований RADAR. 

Марк специализируется на методах маркетинговых исследований и расскажет, как сегментировать 
аудиторию по выгодам от продукта на основе Conjoint-анализа и вопросов JTBD.

Подробности и билеты

#доклады

Чтобы выявить истинные потребности клиентов, просто спросить о них во время CustDev недостаточно. Алена Киселева из Ipsos, эксперт в маркетинговых исследованиях и аналитике, объяснит, почему.

Респонденты заявляют, что им что-то важно, а ваши данные этому не соответствуют? Самое время поговорить про латентную важность. Как это работает и почему привычные методы дают сбои — обсудим в докладе.

Подробности и билеты

В преддверии конференции про исследования BiasConf мы совместно с ecom․tech проведем бесплатный онлайн-митап про неочевидные ошибки на разных этапах исследования

🗣 Доклады в программе:
— Наталья Семенова, бизнес-аналитик, вдохновитель проекта Smart Effect — «Почему лучшие концепты не работают на практике, и как заставить их работать»
— Александр Давыдов, руководитель аналитики ассортимента и коммерческих продуктов — «Выбор метрик для анализа новой категории»
— Константин Ефимов, социальный психолог — «Ловушки анализа качественных данных: инсайты и иллюзии»

📺 Стримить митап будем 15 апреля в 19:00 прямо в канале BiasConf без регистрации и SMS. Просто заходите в нужное время и подключайтесь.

❓ За лучшие вопросы подарим билеты на конференцию BiasConf.

#доклады

Как понять, что вы, ваши коллеги и клиенты понимаете слово «ценность» одинаково?

У Михаила Руденко, CEO ОКБ Понедельник и опытного CX-исследователя, есть ответ: использовать модель ДКЦП при создании ценностных предложений.
 
Эта модель охватывает ключевые аспекты создания ценности — от анализа клиентских сегментов до разработки продуктовых решений. Михаил покажет, как ее применять.

Подробности и билеты

Практики считают концептуалистов идейными мечтателями. Концептуалисты считают практиков зашоренными рабочими лошадками. Истина, как всегда — где-то посередине.

Почему лучшие методологии, фреймворки и методы работают у других, но не срабатывают у нас? Кто, зачем и как вообще написал золотые отраслевые стандарты? И знали ли они что-то про реалии нашего бизнеса?

Вместе с Натальей Семеновой разберемся со всеми этими вопросами и узнаем, как правильно готовить и использовать концепты, чтобы они помогали решать практические задачи.

Подключайтесь к ее докладу «Почему лучшие концепты не работают на практике, и как заставить их работать» на митапе конференции BiasConf и ecom․tech.

Стрим 15 апреля в 19:00 прямо в канале BiasConf. Все подробности — в предыдущем посте.

#доклады

Нерелевантные факторы и неверные референтные значения могут искажать восприятие удовлетворенности и лояльности. 

Игнат Богдан, эксперт международных проектов по интеграции социогуманитарных подходов в управление здравоохранением, покажет, как корректно интерпретировать показатели клиентского опыта.

Окунемся в нюансы «статистического» восприятия таких показателей в контексте здравоохранения.

Подробности и билеты

Как выбрать метрики для новой категории товаров? Опыт Самоката в докладе Александра Давыдова — руководителя аналитики ассортимента и коммерческих продуктов ecom․tech

Когда в Самокате появилась новая категория — кулинария, она сразу завоевала популярность у покупателей. Но у нее были свои особенности: короткий срок хранения, особые требования к упаковке и зависимость от быстро меняющихся вкусовых предпочтений.

Успех товарной категории и ее особенности потребовали новых подходов и метрик для анализа ассортимента.
Что и как внедряли — Александр расскажет на митапе конференции BiasConf и ecom․tech.

Стрим 15 апреля в 19:00 прямо в канале BiasConf. Все подробности — в предыдущем посте.

#доклады

Как оптимизировать продуктовую линейку и ценообразование так, чтобы: а) максимизировать продажи и прибыль; б) учитывать конкурентные цены и поведение потребителей?

Александр Земсков, сооснователь агентства маркетинговых исследований RADAR и эксперт в области Conjoint Analysis, расскажет, как с помощью Conjoint-анализа спрогнозировать спрос, определить оптимальные ценовые пороги и превратить данные о ценовой эластичности в стратегические рекомендации.

Подробности и билеты

Как и где ошибаются исследователи — расскажет Константин Ефимов на совместном митапе конференции BiasConf и ecom․tech

Социальный психолог с 20-летним опытом качественных исследований, соавтор Telegram-канала PostPostResearch и курса по качественным исследованиям qual.education выступит с докладом «Ловушки анализа качественных данных: инсайты и иллюззии».

Он рассмотрит характерные ошибки исследователей разного уровня компетентности: от базовых, связанных с незнанием фреймворков и методологий, до сложных, встречающихся даже у профессионалов. Расскажет о проблемах на этапах сбора данных, анализа и отчетности, а также о способах эти проблемы предотвратить. Доклад будет полезен всем, кто хочет улучшить качество своих исследований.

Стрим 15 апреля в 19:00 прямо в канале BiasConf. Все подробности — в предыдущем посте.

#доклады

Отсутствие удобного поиска заставляет читателей покидать интернет-ресурсы буквально за считанные секунды. 

Вместе с UX Lead VK Видео Павлом Мальченко разберемся, как семантическая и визуальная информация помогает пользователям принимать решения. Для этого изучим современные когнитивные модели, включая CoLiDeS и ее расширение CoLiDeS+Pic.

Заодно рассмотрим основные теоретические подходы к поиску информации, такие как Information Foraging Theory, Cognitive Load Theory и Feature Integration Theory.

Подробности и билеты

#доклады

Когда классической сегментации уже не хватает, на помощь приходят персоны и портреты. Но как создать из них воспроизводимую структуру, которая поможет увидеть между пользователями устойчивые различия?
 
Ответ — в методике red_mad_robot, о которой расскажет Елизавета Скрыль.

Определим, чем отличаются персоны и портреты и как описывать группы, чтобы с ними можно было работать дальше. Выясним, какие артефакты дополняют итоговую картину: например, CJM, карта болей, пирамида сервиса. Получим фреймы и шаблоны, которые можно адаптировать под задачи своей команды.

Подробности и билеты

#доклады

Чтобы понять поведение респондента, нужно не просто задать вопрос — важно восстановить картину событий.

Мария Платонова расскажет о структурированных техниках для пошаговой реконструкции прошлого опыта. Речь пойдёт о приемах, которые помогают респонденту вспоминать детали, эмоции, последовательность действий — и тем самым предоставлять более точные и насыщенные данные для анализа.

Подробности и билеты

Совместный митап BiasConf и ecom․tech — уже сегодня в 19:00

🗣 Говорим про неочевидные ошибки на разных этапах исследования
📺 Транслируем прямо в канале BiasConf, а еще на YouTube и в VK Видео

❓ Задавайте вопросы спикерам в комментариях к этому посту.

За лучшие вопросы подарим билеты на конференцию BiasConf, которая пройдет 31 мая в Москве.

#доклады

Проанализируем три метода концептуализации — феноменологию, герменевтику и диалектику — как разные способы осмысления реальности.

Дмитрий Соловьев покажет, как каждый из методов задает уникальный взгляд на мир, определяя выделяемые объекты и цели анализа.

На примере Jobs-to-be-Done увидим, как концептуализация потребностей отражает изначальное мировоззрение.

Подробности и билеты