Все кинулись учить ИИ. А людей по-прежнему игнорируют, как сложное и не интересное.

Вышел «Индекс менеджмента» — СберУниверситет и Ассоциация менеджеров опросили 400+ руководителей из 16 отраслей. Спрашивали простое: какими навыками вы реально владеете, а каких не хватает.

Средний уровень владения управленческими навыками — 44%. Меньше половины. И это сами руководители про себя так говорят, без внешнего оценщика.

Дальше предсказуемо: в топе дефицитов — всё про ИИ. Интеграция ИИ-агентов (26%), процессы с учётом ИИ (29%), ИИ-инструменты в управлении (32%). Понятно, паника и хайп.

Но вот что меня зацепило. Прямо в этом же топе дефицитов, между строчками про ИИ, сидит навык «выявление индивидуальных мотиваций сотрудников» — 33%.

Две трети руководителей не умеют понять, что движет конкретным человеком рядом с ними. И это по их мнению! А сколько просто не считают это нужным навыком.

И тут вся ирония. ИИ вы себе докрутите — это вопрос пары лет и хорошего курса. А вот способность увидеть живого человека, его потенциал, его «почему он сегодня такой» — её на маркетплейсе навыков не купишь. Это много лет внимания, обучения и невероятно сложной работы с собой.

Самый развитый навык в выборке, кстати — самодисциплина (65%). Это интересно. Скорее для меня это звучит, как тащить все на себе и быть самым ответственным. Такая гиперответственность.

Мой прогноз простой: выиграют не те, кто быстрее всех освоит ИИ. А те, кто через новый виток технологий все больше будут узнавать себя и интегрировать живых людей в бизнес-системы полностью.

Что вы думаете про отчет?

Задавать вопросы — суперсила, которую мы игнорируем.

Когда мы приходим в проект изменений, на новую работу, просто в гости, первое, что хочется сделать, — рассказать. Показать план, объяснить стратегию, убедить. Но лучшее, что вы можете сделать в начале любого изменения, — это задать вопросы. Те самые, которые заставляют человека остановиться и задуматься.

Четыре типа вопросов, которые меняют динамику

Исследующие — когда нужно понять, что на самом деле происходит. «Если бы у вас была волшебная палочка, что бы вы изменили?» — звучит просто, но открывает реальные точки изменений. «Какую проблему мы на самом деле пытаемся решить? Как мы все ее понимаем»? — помогает убедиться, что все решают одну задачу, а не каждый свою.

Разрешающие — те, которые постоянно пропускают. «Могу ли я поделиться этим с командой?», «Вам удобно, если я организую встречу?». Это не формальности. Это демонстрация уважения к границам. Когда вы спрашиваете разрешения, вы показываете: я не управляю вами, я работаю с вами.

Вызывающие — самые сложные и самые ценные. «Это правда? Или это допущение?», «А что если верно противоположное?», «Какие истории вы рассказываете себе — и каковы факты?». Вольтер говорил: «Судите человека по его вопросам, а не по его ответам.» Именно вызывающие вопросы ломают привычные рамки мышления.

Сострадательные — создающие пространство для честности. «Как вы? Правда, как?», «Когда вы последний раз находили минуту для себя?». В период изменений люди устают, тревожатся, выгорают. Эти вопросы — управленческая зрелость.

Почему это важно для change management
Есть ловушка: мы думаем, что наша работа — давать ответы. Но в управлении изменениями работа — создавать условия, в которых люди сами находят ответы. А условия создаются через вопросы.

Шесть причин, почему вопросы — суперсила:

📡 Знание: мы узнаём то, чего не знали
📡 Вовлечённость: люди начинают чувствовать себя частью процесса
📡 Критическое мышление: проверяем свои допущения
📡 Решение проблем: видим новые возможности
📡 Эмпатия: понимаем, что чувствуют другие
📡 Рост: меняемся сами, задавая неудобные вопросы

Ещё один важный принцип: приоритет слушания над говорением. Задать вопрос — полдела. Вторая половина — выдержать паузу, не перебивать, услышать ответ и задать следующий вопрос на основе того, что вам сказали. Не на основе того, что вы хотели услышать.

Тони Роббинс сказал: «Качество вашей жизни определяется качеством ваших вопросов».

#changemanagement #лидерство #вопросы #коммуникация #организационныйдизайн

Ёмкость в неопределённом мире: что её забирает и что её создаёт

Последние годы приучили нас жить в режиме «постоянно подключены». Zoom-звонки спина к спине, мессенджеры в три канала, новости 24/7, ожидание ответа, поиск информации, которая «где-то точно была». Настройка агентов, и успеть бы за нейросетями. Работы становится вроде бы больше, а "успетого" — меньше. Потому что расходуется не время. Расходуется ёмкость.

Ёмкость — это то пространство, из которого мы вообще способны действовать. Физическое, ментальное, эмоциональное. В стабильной среде её можно тратить и не замечать. В неопределённой — она уходит быстрее, чем восстанавливается. И в какой-то момент человек (или команда) перестаёт справляться. Не потому что ленивый. Потому что ресурс кончился.

Шесть факторов ёмкости

Физическое и среда
Самый недооценённый блок. Люди готовы обсуждать стратегии, фреймворки, KPI — но не то, что плохо спят, не двигаются весь день, держат телефон в руке с момента пробуждения. А именно здесь ёмкость вымывается первой. Лекарство простое и немодное: сон как ритуал, движение в течение дня, «окна тишины» без экранов, прогулка вместо очередной встречи. Главная тактика — планировать свободное пространство в календаре и не отдавать его.

Ясность и емкость
Ёмкость сжирается не только перегрузом, но и непониманием: что я вообще делаю, зачем, как выглядит «хорошо». Когда критерий успеха размыт, мозг крутит задачу по сотому кругу и выгорает быстрее, чем от реального объёма работы. И пока не появится новый смысл действий и жизни, тактики - пластырь. Добавлять про сокращения даже не буду пока.

Поддержка и эмоции
Самый «человеческий» блок и самый избегаемый в корпоративной среде. Ёмкость разрушают: страх, ощущение обезличенности, «если буду работать больше — как-то выправится», отсутствие признания, истеричный лидер. А восстанавливают — доверительный разговор, коучинг, позитивная обратная связь, честно запрошенный фидбек, элементарное «поднял трубку — сказал привет». Такое сложное человеческое тепло.

Любая трансформация требует ёмкости — и у сотрудников, и у лидеров. Если её нет, сопротивление гарантировано, даже при идеальной стратегии.

Мы часто обсуждаем сопротивление как «неправильное поведение людей». А это обсолютная норма. Это прекрасная защита от ненужной суеты. У выгоревшего человека нет ресурса принять ещё одно изменение — ни эмоционального, ни когнитивного.
Хорошая change-практика начинается не с коммуникационного плана, а с вопроса: достаточно ли у команды ёмкости, чтобы пройти это изменение? Если нет — сначала хоть как-то восстанавливаем ресурс, потом запускаем трансформацию.


https://mlchanges.org/

#changemanagement #capacity #неопределённость #выгорание #лидерство #организационныйдизайн

AI меняет управление изменениями. Вот карта последствий.

Когда все обсуждают, заменит ли AI людей, давайте зададим другой вопрос: как AI трансформирует саму практику управления изменениями?

Я за последние полгода много наблюдаю за использованием, сама очень много использую и читаю невероятное количество отчетов. .

Возможности: что AI даёт:

🔈 Персонализация в масштабе. Обучение, адаптированное под конкретного человека. Даже эмоциональная поддержка каждого участника хорошо работает. Если настроить анализ и отчеты, которые изначально фиксируются на положительном и задают вопрос: что бы ты мог улучшить. Результаты у нас в командах феноменальные.

🔈 Стратегические инсайты в реальном времени. Мониторинг настроений, убеждённости, сопротивления — как прогноз погоды для организационных изменений. Обожаю нейроленгвистический анализ расшифровок встреч. Да эмоции с видео и более тонкие движения каждого не снимает, но даже базового анализа хватает, чтобы улучшить.

🔈 Культурный и организационный анализ. Прогнозирование вероятности принятия изменений, оценка племенной динамики — то, что раньше требовало месяцев интервью. Вообще легко делается. На основе анализа данных предыдущих периодов и если есть артифакты по прошлым проектам.

🔈 Оценка рисков. Проактивное выявление паттернов, трендов, корреляций. Это самое простое.

Угрозы:

⚡️ Зависимость и эрозия навыков.

⚡️ Культурная стандартизация. AI склонен к универсальным решениям. При определенных настройках и постоянном контроле можно убрать штампы.

⚡️ Предвзятость и ложь. Модель воспроизводит bias данных. Может маргинализировать менее распространённые точки зрения. И самый высокий фокус при настройках: какие данные и информацию мы используем и как оцениваем ее релевантность.

⚡️ Аутентичность и доверие. Дипфейки и убедительный контент затрудняют определение подлинного. Человеческое взаимодействие один на один становится критически важным.

Советы:
💡 Будьте любопытными.
💡 Будьте критичными.
💡 Будьте эффективными.
💡 Будьте человечными.
💡 Будьте открытыми.
💡 Будьте стратегичными.
💡 Будьте информированными.
💡 Будьте этичными.

Стержень один: AI — это инструмент, а не замена. Человечность, аутентичность и доверие не автоматизируются.

Цитата Max McKeown: «Адаптивность — это мощная разница между адаптацией для выживания и адаптацией для победы». Можно адаптироваться, чтобы выжить — или адаптироваться, чтобы трансформировать свою практику.

AI не заменит ни руководителей, ни консультантов. Но те, кто используют AI, будут стоить дороже.

👉 https://mlchanges.org/
#AI #changemanagement #организационныйдизайн

7 признаков того, что вашей организации не хватает ёмкости на изменения

Одно из трёх ограничений для любых изменений - это способность организации их вынести. Еще немного про ёмкость, так как блок на изменения там. И можно перестать ныть: люди устали, никто ничего не хочет. Можно померить, где хуже всего и включить в стратегию и операционную систему.

После десятилетий кризисов и взлетов эта ёмкость на историческом минимуме. И это не случайность. Забивать на это - стратегический выбор с конкретными последствиями.

7 признаков

1. Отсутствие направления. Лидеры не поддерживают или делают это формально. Нет согласованности наверху.

2. Путаница вместо ясности. Нет чёткого видения. Частые конфликты и недоразумения. Люди не вовлечены, потому что не понимают, куда идём.

3. Плохое поведение. Обвинения, защитные позиции, мельница слухов. Силосы, которые создают барьеры вместо мостов.

4. Работа на износ. Недостаточно ресурсов и обучения. Высокая текучесть. Проекты не могут набрать людей вовремя.

5. Изнеможение. Стресс, больничные, нехарактерное поведение, тихое увольнение, апатия. Люди физически не могут больше.

6. Режим выживания. Всё - кризис. Долгие часы с низкой отдачей. Медленные решения. Микроменеджмент. Нулевая толерантность к риску.

7. Производительность падает. Рост стагнирует. Обязательства и дедлайны систематически срываются.

Что с этим делать

Я адаптировала один диагностический опросник по 21 маркеру поведения: от убеждённости лидеров до уровня апатии. Каждый пункт - наблюдаемое поведение, которое можно измерить. Можно по этим параметрам сделать свой опросник.

И наконец-то линейная модель действий. Обычно я их не люблю и не предлагаю. Но тут она важна: пять этапов управления ёмкостью. Стратегия с учётом ёмкости, оценка нагрузки, дизайн с минимальным воздействием, мобилизация адвокатов изменений, внедрение с измерением в реальном времени. Важно понять, что лучше медленно, но постоянно, чем заявить глобальное и сдуться через пару месяцев.

mlchanges.org

#changemanagement #организационныйдизайн #лидерство #изменения #ёмкость

ВНИИ труда оценил, какие профессии заменит ИИ. Не на уровне лозунгов — на уровне каждой трудовой обязанности.

Министерство труда через ВНИИ труда провело масштабное исследование: взяли Общероссийский классификатор занятий (427 групп профессий, 3 285 обязанностей) и для каждой обязанности определили технологическую возможность замещения ИИ и срок массового применения.

Ключевой методологический ход: анализировали не профессии целиком, а каждую трудовую обязанность. Потому что внутри одной профессии часть задач заменяема, часть нет.

Текущая ситуация

В среднем ИИ применяют 5,8% организаций России. Каждая семнадцатая.

Лидеры: торговля (13,3%), образование (11,9%), ИТ (10,7%). Аутсайдеры: госуправление (2,0%), сельское хозяйство (2,5%).

В IT-отрасли 88% организаций уже применяют ИИ. В ближайшие 5 лет — 96%. Железнодорожный транспорт: 86% сейчас, 97% через 5 лет.

Кто уязвим больше всего

Служащие (офисные работники) — 82% обязанностей в зоне высокого и критического риска замещения. Это самая уязвимая группа. Делопроизводство, обработка данных, стандартные операции.

Для сравнения:
Руководители — 58% обязанностей без риска.
Специалисты высшего уровня — 60% без риска или с низким.
Квалифицированные рабочие — 48% в зоне высокого + критического риска, но остальное ИИ пока не может заменить.

Региональный разрез

Промышленные регионы уязвимее: Рязанская (8,12%), Калужская (8,12%), Курская (8,0%) области. Республики Кавказа — наименьший потенциал замещения: Ингушетия (6,82%), Чечня (7,0%), Тыва (7,04%).

Разрыв небольшой (6,82% — 8,12%), но при масштабе рынка труда это существенно.

Что важно

Авторы подчёркивают: степень замещения отражает технологическую возможность, а не экономическую целесообразность или фактическое сокращение занятости. То есть ИИ может заменить обязанность, но вопрос — будет ли это экономически оправдано.

Топ-5 барьеров: недоступность цифровой инфраструктуры, её отсутствие, низкая осведомлённость, финансовые ограничения, нехватка специалистов.

Возможности: рост производительности, инфраструктура для ИИ, переобучение кадров.

Мне понравился подход: не гадать «заменит ИИ бухгалтеров или нет», а разобрать каждую обязанность. В одной профессии часть задач — под замену, часть — нет. Именно так и стоит думать про автоматизацию.

👉 mlchanges.org

#AI #рыноктруда #автоматизация #производительность #Россия