«Выиграет ли от этого клиент?»

В клиентоцентричном бизнесе этот вопрос важнее ROI, конверсии и даже операционной эффективности. Артавазд Манукян, основатель и главный врач стоматологических клиник Aesthetica, считает, что премиальный сервис начинается там, где компания готова действовать в интересах клиента даже вопреки его сиюминутному запросу.
Вокруг клиентоцентричности в Aesthetica выстроена система управления. Благодаря ей появляются инновации, например сверхтонкие виниры без обтачивания зубов. Она не позволяет общаться с пациентами через посредников — координаторов лечения.

Клиентоцентричность же — причина, почему Aesthetica развивает «убыточное» приложение, которым пользуются всего 500 человек.
Ключевой метрикой в компании считают CRR — индекс удержания клиентов. Не «сколько денег принесет человек», а «сколько лет он продолжает доверять клинике».

Как устроен клиентоцентричный бизнес в премиальном сегменте — от HR и корпоративной культуры до маркетинга и операционного управления — читайте в колонке.

Реклама. 16+. ООО «АРТО»
Erid: 2SDnjccyv4S

Пять актуальных книг для владельцев бизнеса

Ко Дню предпринимателя «Большие идеи» попросили генерального директора издательской группы «Альпина» Алексея Ильина поделиться своим выбором актуальных книг для тех, кто управляет бизнесом.

Книги были и продолжают быть источником идей и помогают структурировать реальность, которая кажется все более запутанной и непредсказуемой.

📚 «Непобедимая компания: как обновлять бизнес-модель вашей организации, вдохновляясь опытом других». Алекс Остервальдер («Альпина Паблишер», 2021 г.)

Книга помогает увидеть бизнес как портфель бизнес-моделей

📚 «Легко не будет: антикризисный менеджмент на практике». Бен Хоровиц (МИФ, 2015 г.)

Книга устроена как набор глав-кейсов: как сообщать плохие новости, уволить топ-менеджера, понизить лояльного друга и т.д.

📚 «Мыслящие машины Дженсена Хуанга: история NVIDIA и мировой ИИ-революции». Стивен Витт («Альпина Паблишер», 2026 г.)

Биография Дженсена Хуанга и история NVIDIA, а также размышления о будущем ИИ и влиянии технологий на общество

📚 «Илон Маск». Уолтер Айзексон (Corpus, 2022 г.)

Его концепция, которая состоит из пяти пунктов, переписана мной в мой органайзер

📚 «Создатель ChatGPT: история Сэма Альтмана». Кич Хэйги («Альпина Паблишер», 2026 г.)

Рассказ о внутренней кухне и «войнах» внутри и вокруг индустрии высоких технологий читается как триллер

Подробнее о том, в чем именно эти книги помогают предпринимателю сегодня — в колонке Алексея Ильина на «Больших идеях».

Фото: Olga Tutunaru / Unsplash

📈Как масштабировать прибыль, когда старые модели перестали работать
 
Рынок изменился. Клиенты стали требовательнее, неопределенность — постоянным фоном, а привычные инструменты увеличения выручки — менее эффективными. Вопрос не в том, «как работать», а в том — «за что именно готовы платить большие деньги».
 
Форум управляющих директоров — площадка для диалога лидеров, где консалтинг встречается с реальным сектором, государством и крупным бизнесом.
 
Ключевые темы:
✅Консалтинг 3.0: кто кого консультирует? В чем незаменимость консультантов;
✅Инновации как точка роста: знания, продукты, процессы, подходы, рынки;
✅Команда с высокой результативностью: стратегия выращивания, поиска, и развития талантов;
✅Диалог с CEO. Личная стратегия и путь первого лица.
 
Спикеры — практики, определяющие повестку:
✅Дмитрий Конов, Председатель правления ПАО «СИБУР» 2006−2022 гг.
✅Елена Верман, Вице-президент Ренова Холдинг Рус
✅Алексей Малиновский, Председатель совета директоров МКПАО «Т-Технологии» и экс-генеральный директор Mastercard в России и другие.
 
Для кого: управляющие партнеры, партнеры и руководители консалтинговых компаний.
 
Когда: 15 июля в Москве 
 
➡️Подробности и регистрация по ссылке
 
Реклама. 16+. ООО «ОКО»
Erid: 2SDnjdrSo1U

16 лет до вершины: путь топов в S&P 500

Главные события в сфере менеджмента и технологий — по версии редакции «Больших идей».

📈 Предпочтение — своим

Почти 60% руководителей в компаниях индекса S&P 500 получают должности через внутреннее продвижение. Средний срок внутри компании до назначения — около 16 лет. При внешнем найме бизнес чаще ищет «готового» кандидата с аналогичной ролью: среди CFO и юридических директоров таких назначений — до 75%.

Как меняется путь в C-suite — в обзоре исследования Spencer Stuart.

🤖 Зачем настраивать непрерывную аналитику с ИИ

Нефтехимическая компания через ИИ-анализ патентных баз обнаружила, что ее соединения для автомобильных смазок цитируют производители салфеток — и в итоге запустила линейку ингредиентов для косметики. Производитель глутамата натрия вовремя заметил негатив вокруг своего продукта и перестроил ассортимент.

Четыре способа использовать ИИ раньше конкурентов — в пересказе материала BCG.

🌍 Gartner: эпоха универсальных LLM заканчивается

К 2030 году до 90% решений на базе GenAI будут строиться на специализированных моделях, а более 50% корпоративных инициатив в агентном ИИ не окупятся из-за неверного выбора сценариев. «Интеллект Земли» — платформы анализа планетарных процессов — создадут экономический эффект свыше $3 трлн.

Главные макротренды ближайших пяти лет — в дайджесте.

🔋 Выгорают сильнее, но увольняться боятся

Сотрудники упоминают выгорание в 2,5 чаще, чем в 2019-м. Но поведение на рынке труда изменилось: если в 2024 году выгоревшие специалисты активно искали новую работу, то теперь они откликаются на внешние вакансии на 45% меньше коллег.

Выводы Glassdoor на основе отзывов о компаниях за более чем 8 лет — здесь.

🧠 Высокий EQ не спасает от грубости

Исследователи из Университета Небрихи не нашли связи между эмоциональным интеллектом и способностью конструктивно реагировать на офисный конфликт. Гораздо сильнее влияет текущее настроение: люди в плохом расположении духа чаще дают отпор, в хорошем — долго терпят, но если реагируют, то жестче и прямолинейнее.

Что еще выяснилось в ходе эксперимента — в пересказе исследования.

«Винная карта центра Москвы» — как рассказать о Fine Development на языке Fine Wine

Быть перфекционистом — значит видеть свой продукт со всех граней. И даже самых неожиданных.

Девелопер Sminex и премиальный сервис SimplePrivé подобрали к восьми самым престижным локациям центра Москвы и совершенным домам в них безупречные винные ассоциации. Откройте атлас, где ключевые точки отмечены ценными кюве из Франции и Италии.

Реклама, ООО «Смайнэкс»
Erid: F7NfYUJCUneVcwrbzMD9

О чем молчат предприниматели 🤔

О страхах говорить не принято. Но многим владельцам бизнеса знакомо огромное темное облако, накрывающее с головой. Внутри намешано все сразу: неясные параметры опасности, нехватка времени, нехватка информации, сомнения в собственной готовности, стресс внезапности, чужие ожидания, давление команды, прошлые неудачи, усталость, эмоциональный фон.

Евгений Бутман, предприниматель с 30-летним стажем, а в последние годы независимый директор в советах директоров и ментор, в колонке для «Больших идей» делится своим опытом работы со страхами. Он выделяет пять рабочих страхов и отдельный режим острого удара. Эта классификация — уже инструмент. Страх боится структурирования и проговаривания.

📚 Например, при страхе нехватки (информации, готовности, опыта, ресурсов и т.д.) помогает четкое формулирование, что знаем точно, что предполагаем, а что — домысливания, что от нас зависит, что нет, какие сценарии возможны и какова цена каждого.

Страхи не занимают всей жизни собственника и не определяют все его поступки. Задача и не в том, чтобы их избежать, а в том, чтобы не дать им доминировать, «съесть» жизнь и бизнес — держать их в узде, превращать в рабочий объект, а иногда и в источник энергии.

📈 Опытный предприниматель не боится меньше — он боится точнее. Как работать с разными видами страха — читайте на «Больших идеях».

Sminex DOC. «Создавая совершенные дома»

От поиска идеальной площадки до проектирования пентхауса с террасой с видом на Кремль. Мы запустили документальный сериал, в котором рассказываем, как в Москве создают совершенные дома.

• Кто строил элитные особняки в императорской России и что общего у первых девелоперов с перфекционистами Fine Development?
• Сколько экспертов нужно для оценки площадки в центре столицы?
• Как получить заветный проект, если он достался конкурентам?

Иногда лучше один раз увидеть. Смотрите первую серию на сайте Sminex и YouTube.

@sminex_developer

Документалистика в девелопменте: от элитных особняков Российской Империи до современных пентхаусов с террасами с видом на Кремль

Как перфекционисты Fine Development воплощают свой фирменный подход в создании идеальных домов — смотрите в первой серии сериала «Создавая совершенные дома» от Sminex DOC.

Реклама, ООО «Смайнэкс»
Erid: F7NfYUJCUneVcx5jyxnk

Этот принцип главы AMD Лизы Су звучит почти банально. Однако он помог AMD пройти путь от аутсайдера до одного из лидеров полупроводниковой отрасли и обогнать Intel по ключевым направлениям.

Похожим образом мыслил Стив Джобс, заставляя команду работать на пределе возможностей, — его одержимость деталями создала феномен Apple. Кадзуо Инамори, основатель Kyocera и спаситель авиакомпании Japan Airlines, тоже требовал от сотрудников стремиться к большему, чем остальные. А исследование Гарвардской школы бизнеса показывает, что компании с высокими идеалами часто оказываются успешнее конкурентов.

В совместном проекте «Больших идей» и девелопера элитных домов Sminex мы собрали четыре статьи о том, как перфекционизм помогает создавать сильные компании, вдохновлять команды и менять рынки.

⚡ Подборка доступна бесплатно до 31 июля 2026 года.

[Успейте прочитать]

Приглашаем вас 18 и 19 июня на XXVI международный форум HREXPO PRO ЛЮДЕЙ — один из ключевых профессиональных событий в сфере управления персоналом, развития человеческого капитала и повышения эффективности организаций.

Ключевыми темы форума этого года — кадровые и демографические вызовы, развитие компетенций будущего, цифровизация HR-процессов, внедрение ИИ, повышение производительности труда и современные подходы к развитию человеческого капитала.

В фокусе мероприятия:
· современные подходы к удержанию и развитию кадров;
· повышение эффективности работы команд и организаций;
· развитие корпоративного обучения и корпоративных университетов;
· создание человекоцентричной корпоративной культуры.
Также участники обсудят практические кейсы ведущих организаций, включая ВТБ, ПСБ, Skillbox, AstraZeneca, «ВкусВилл», Level.Travel, и лучшие практики взаимодействия работодателей с вузами, колледжами и региональными системами подготовки кадров.

 Место проведения форума: Москва, «Цифровое Деловое Пространство» (г. Москва, ул. Покровка, д. 47).
 
👉 Подробности и программа.

Реклама. 16+. ООО «Меркурий»
Erid: 2SDnjbyxx9g