Когда проблему не решают, но ты всё равно доволен

Новый #рекламныйхит ⚡️Heinz Brazil показали, как правильно отрабатывать негатив через креатив.

Потребители жаловались, что соусы Heinz в саше тяжело разрывать. Пакетики рвутся не там, соус течёт, руки в кетчупе, день испорчен.

Что сделали Heinz? Нет, не изменили упаковку. Они сделали грилзы — те самые рэперские украшения на зубы — чтобы ими было удобнее рвать саше.

Слоган: “Você no drip, sem perder o molho.”
(«Вы капаете, не теряя соуса».)

Проблему формально не решили. Но зато превратили её в повод улыбнуться, запомнить бренд и сказать: “Ладно, хотя бы креативные”. Иногда, чтобы погасить негатив, не обязательно чинить баг.
Можно сделать из него мем.
Главное — не показать, что ты услышал и что у тебя есть чувство юмора.

В эпоху соцсетей потребителю важно не только решение, но и реакция. И если ты понимаешь его правильно, он многое прощает. Heinz вновь нам показали, что иногда маркетинг это не про решение проблемы, а про эмоцию, которую проблема порождает.

Давайте вместе вспомним, каким был маркетинг, когда всё было можно

Когда-то Евросеть устраивали такие акции, что сегодня их бы точно прикрыли в первый же час.

14 февраля:
Конкурс на самый долгий поцелуй прямо в торговом зале. Выигрывающая пара получала по телефону. Возраст? Пол? Никаких ограничений. Главное — целоваться долго и на глазах у всей толпы.

Январь, День моржа:
Прямо на улице — конкурс для совершеннолетних на погружение в воду в купальниках. Почти во всех городах воду нагревали до комфортной температуры, где-то даже приходилось ждать, чтобы она остыла. Окунулся? Получи телефон.

1 апреля:
Акция для самых отчаянных.
Первые десять мужчин и десять женщин, которые полностью разденутся в магазине, — забирали по телефону.

Казалось ли это диким тогда?
Наверное, да. Но все воспринимали это как часть безумного духа времени. Бренды могли позволить себе быть дерзкими, странными, а иногда — на грани абсурда. Конечно же, многие помнят, какую рекламу Евросеть размещали на рекламных щитах 😉

Можно ли представить такой маркетинг сегодня?
Почти невозможно. Этика, соцсети, культура отмены, уважение к личным границам — сейчас любая такая акция стала бы инфоповодом не для продаж, а для скандала.

Но всё равно иногда хочется вспомнить ту безумную энергию: когда бренды делали шоу, а люди — верили, что новый телефон стоит того, чтобы рискнуть.

Когда бренд говорит о тебе хуже, чем самый токсичный комментатор в интернете

Недавно в своём телеграм-канале основательница бренда одежды PERVERT Настя Ножина заявила:

«Если бы нашу одежду могли купить все, я бы чувствовала себя изнасилованной толпой людей, не сведущих в стиле и качестве.»

А потом добавила:

«Я высокомерная, пафосная, мерзкая бабёнка, которая считает себя лучше других.»

И всё это — про свою потенциальную аудиторию. Про людей, которые могли бы прийти и оставить в её магазине 160 тысяч рублей за жакет.

Что здесь не так?
Это textbook-фейл маркетинга.
Бренды существуют не чтобы унижать людей, а чтобы продавать им положительные эмоции. Даже самые эксклюзивные бренды вроде Hermès или Chanel никогда не делают публичные заявления в духе «вы все быдло, вы нас недостойны».

Потому что уважение к покупателю это не просто вежливость. Это основа репутации и роста.

И ещё важный момент.
Сравнивать возможность, что твою одежду купит не самая модная публика, с насилием — это не дерзость. Это моральная глухота. В мире, где каждая четвёртая женщина сталкивается с насилием в реальной жизни, использовать такие метафоры ради поддержания имиджа "слишком крутого бренда" — просто отвратительно.

Можно быть эксцентричным. Можно быть дерзким. Можно даже строить культ «не для всех». Но когда ты прямо говоришь своим подписчикам: «вы отвратительны, я вас презираю» — ты просто роешь себе яму. Даже если твои вещи шикарные. Даже если ты прав в чём-то. Люди не будут хотеть покупать у того, кто их оскорбляет.

И да — в комментариях кто-то оправдывает Настю, мол, «она всегда была такой». Но давайте честно: бренд, который презирает свою аудиторию, долго не живёт. Харизма — ок. Презрение — нет.

Когда рынок говорит: «Это абсурд», но Инстаграм* отвечает: «Берём два!»

Недавно обсуждали куличи от Дениса Симачёва.
Сначала цена — 15 тысяч рублей.
Потом — 25 тысяч.
Потом — 100 тысяч.

Первую версию даже называли "православной" — мол, это ещё нормально. А потом просто перестали искать оправдания.

И вот главный вопрос: кому вообще нужен кулич за 15 тысяч?
Ответ, увы, простой: инстаграмный* спрос рождает любое предложение.
Пока есть люди, которым важно не просто съесть кулич, а сделать фото с куличом в лимитированной коробке под бренд — цена будет расти.

Это не про еду.
Это не про Пасху.
Это про статусный ритуал: смотрите, сколько я могу себе позволить выкинуть в никуда.

Сомнительные истории становятся нормой только потому, что кто-то очень хочет показать свою "особенность" за деньги.
Спрос на куличи за 100 тысяч — это не про качество теста. Это про качество понтов.

И да, проблема не в бренде.
Проблема в людях, которые голосуют рублём за то, чтобы кулич стоил как айфон.

*Запрещённая на территории РФ организация