Как привлечь клиентов в предпраздничный период

8 Марта для цветочного бизнеса — это шанс сделать месячную выручку за несколько дней. Эксперты канала «POSiFLORA: всё для цветочного бизнеса» разобрали четыре способа, которые помогут привлечь максимум заказов в предпраздничный период.

⏺️ Способ № 1. Начинайте продажи за две-три недели. Самая частая ошибка — ждать ажиотажа. В этот момент вы уже делите рынок с десятками конкурентов.

Что делать заранее:
— запустить предзаказ со скидкой или бонусом;
— показать первые варианты букетов;
— собрать заявки через соцсети и мессенджеры;
— напомнить прошлым клиентам о празднике.

Почему это важно? В последние дни перед праздником вы физически не успеете обработать всех. А предзаказ — это деньги в кассе заранее и спокойная загрузка команды.

Многие магазины закрывают до 40—50% оборота еще до «горячей» недели — просто за счет раннего старта. Если нужна системная подготовка, тут собраны подробные лайфхаки: Как 8 Марта ускорить работу цветочного магазина. 19 лайфхаков работы в Посифлоре.

⏺️ Способ № 2. Работайте с соцсетями как с витриной. В предпраздничный период люди листают ленту чаще обычного. Ваша задача — мелькать регулярно.

Что публиковать:
— процесс сборки букетов;
— прайс с понятными категориями;
— отзывы прошлых клиентов;
— обратный отсчет до праздника.

Важно: не просто фото, а решение задачи клиента. Не «букет из тюльпанов», а «идеально для учителя» или «нежный вариант для мамы».

⏺️ Способ № 3. Делайте понятные спецпредложения. В период ажиотажа клиент не хочет думать. Он хочет быстро выбрать и оплатить.

Работают:
— фиксированные праздничные наборы;
— готовые решения «для мамы», «для жены» с доставкой;
— скидка при заказе от определенной суммы;
— бонус за раннюю оплату.

Это ускоряет сборку, уменьшает ошибки и повышает средний чек. О том, как увеличить прибыль в праздничные дни, читайте в материале «8 Марта без потерь: как заработать магазину с небольшой клиентской базой».

📌А чтобы ничего не забыть в подготовке, используйте чек-лист: 9 шагов — как подготовиться к 8 Марта, чтобы не напортачить с заказами и увеличить прибыль.

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

Как цветочному бизнесу подготовиться к праздникам и заработать максимум

Каждый сезон клиенты POSiFLORA делятся похожими историями: те, кто делает ставку только на объем закупки, часто сталкиваются с хаосом в зале, путаницей в заказах и уставшей командой. А те, кто заранее продумывает процессы, графики и роли, проходят пик продаж спокойнее и, соответственно, зарабатывают больше. Вот на что они советуют обратить внимание.

1️⃣ Подготовить команду к пиковым дням
В праздник уже поздно что-то объяснять на бегу. Люди должны заранее потренироваться работать в быстром темпе. Проведите одну‑две тренировки заранее:

⏺️отработайте сборку самых популярных букетов на скорость;
⏺️смоделируйте очередь из 5—10 человек;
⏺️прогоните передачу заказа от флориста к кассе и выдаче без сбоев.

И вот что важно: заранее распределите обязанности — кто собирает букеты, кто работает на кассе, а кто выдает заказы.

2️⃣ Упростить ассортимент ради скорости
В праздники все решает скорость. Чем быстрее обслуживание, тем больше выручка. Поэтому лучше заранее собрать 5—7 понятных композиций с фиксированной ценой и популярными цветами. Когда клиенту не нужно долго выбирать и задавать десятки вопросов, покупка проходит быстрее — и оборот за час вырастает.

3️⃣ Просчитать закупку заранее
Прежде чем закупать цветы, отталкивайтесь от цифр прошлого сезона. Так будет легче прикинуть примерные объемы, чтобы не прогореть.

Смотрите нашу подборку «120 поставщиков цветов», — в ней мы собрали проверенные компании.

Но дело не только в объеме закупки. Заранее продумайте, как будете принимать поставку и где хранить цветы. Иногда объем на праздник оказывается таким, что стандартного склада просто не хватает. Например, одному цветочному магазину пришлось срочно арендовать соседнее помещение, потому что под заказанные цветы банально не было места.

Отдельно важно продумать процесс приемки. В праздничный день команда должна заниматься клиентами и продажами, а не тратить время на разбор поставок.

По сути, праздники показывают, насколько у бизнеса выстроены процессы. Если вы подготовились заранее, праздничные дни пройдут максимально эффективно.

📌Подробную инструкцию по подготовке читайте в статье «Готовим цветочный магазин к 8 Марта без хаоса: пошаговый план».

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

Праздник прошел — что дальше? Простой план анализа в три шага для увеличения продаж в цветочном магазине

После праздников наступает время подвести итоги и понять, что пошло не так, а что получилось. Как только 8 Марта позади, важно понять, что именно влияло на продажи, что стоило пересмотреть, а что — оставить для будущих праздников. В этом процессе очень важен анализ.

Эксперты из канала POSiFLORA рассказали, где чаще всего утекает маржа в праздничный период и что можно сделать, чтобы избежать ошибок перед следующим пиковым моментом. Вот что стоит учесть:

1️⃣ Оцените, что было продано и что осталось на полках
Когда праздники заканчиваются, всегда важно проанализировать остатки товара. Какие цветы ушли с полок быстрее всего, а какие не пользовались спросом?

Что с этим делать? Проверьте ассортимент. Разберитесь, какие цветы продавались лучше всего, а какие не оправдали ваших ожиданий. Это поможет вам более точно планировать закупки и корректировать ассортимент на будущее.

2️⃣ Пересчитайте свои расходы и маржу
За время праздников может показаться, что вы заработали много, но, посчитав все расходы, можно понять, что прибыль оказалась не такой уж и большой. Упаковка, логистика, эквайринг — все эти расходы могут серьезно уменьшить вашу маржу.

Что с этим делать? Пересчитайте ваши цены с учетом реальных затрат. Возможно, стоит пересмотреть цены на самые продаваемые позиции и понимать, где можно сократить затраты.

3️⃣ Внимание на команду и ошибки в работе
В праздничные дни нагрузка на персонал значительно возрастает. Это связано с большими объемами заказов, длительными рабочими сменами и огромным количеством задач. Ошибки и недочеты, которые возникают из-за усталости или спешки, могут повлиять на конечный результат.

Что с этим делать? После праздников важно собрать команду и обсудить, какие сложности возникали в процессе работы. Это поможет понять, какие процессы нуждаются в улучшении, а что можно оптимизировать с помощью автоматизации.

Вывод: Правильный анализ после 8 Марта позволяет не только выявить слабые места, но и улучшить работу в будущем. Чем точнее будет ваш анализ, тем легче будет избежать ошибок и достигнуть лучших результатов в следующие праздничные периоды.

📌Больше полезных советов по анализу работы и оптимизации процессов читайте в статье о том, как улучшить финансовые результаты в цветочном бизнесе после 8 Марта.

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

«‎Это не наше»‎ больше не прокатит

В США работает сервис PooPrints, который находит хозяина собаки по ДНК. Если питомец оставил «след» во дворе, лаборатория по образцу сможет определить, кому из соседей принадлежит питомец.

База формируется заранее: владельцы регистрируют собак и сдают ДНК-профиль. После запуска сервиса в некоторых жилых комплексах дворы стали заметно чище — жильцы понимают, что анонимности больше нет.

Для ЖКХ и управляющих компаний это способ быстро решать споры между соседями и следить за чистотой. А для владельцев — возможность избежать чужих штрафов и упростить поиск пропавшего питомца.

Как вам идея? 👍 / 👎

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

Есть идея! Как генерировать, валидировать и превращать идеи в бизнес

Привет, это Дмитрий Кибкало @kibaonline. После продажи моего первого бизнеса — магазина настольных игр «Мосигра» — я стал профессиональным стартапером и запустил десятки проектов. Сегодня расскажу, как генерировать, валидировать и превращать идеи в бизнес.

1️⃣ Как работать с идеями

Мир меняется быстро: продукты, которые вчера были норм, сегодня устаревают. В этом есть и хорошая новость: устаревание освобождает место для нового. Идеи — это не вдохновение на диване, а регулярная работа: заметил сдвиг → сформулировал гипотезу → проверил → выбросил/усилил.

2️⃣ Откуда брать идеи

Я раз в квартал специально выписываю то, что происходит в мире. Смотрю на тренды (экономические, политические, технологические и другие), аномалии и поведенческие сдвиги.

Как правило, идеи рождаются на пересечении:

⏺️потребностей людей, того, что они хотят делать: общаться, развлекаться, лечиться, учиться, покупать, экономить;
⏺️ и новых возможностей: технологий, платформ, изменений в правилах игры.

Важно смотреть не только на свою страну, но и на другие рынки. Часто там уже видно, что завтра станет нормой у нас.

3️⃣ Как проверить идею на жизнеспособность

Когда идей много, нужна быстрая воронка проверки. Задайте себе три вопроса:

1. Есть ли у этого конкурентное преимущество?
2. Хочется ли вам этим заниматься?
3. Готовы ли вы делать это 5—10 лет?

Если хотя бы на один вопрос честно сказали «нет» — не тратьте время.

4️⃣ Как понять, что идея хорошая

Хорошая идея: решает массовую проблему и делает это кратно эффективнее, чем раньше.

Идеально, если под идею «подложился» внешний ветер: рынок растет, тренд усиливается, технологии дозрели. Пример логики: смартфоны + GPS → стало возможным появление Uber (раньше — нет).

Помните: идеи — это расходный материал. Не бывает стопроцентных идей. Даже сильная гипотеза может не выстрелить. Поэтому важные качества фаундера — две противоположности одновременно:

верить в идею, не бросать при первой трудности — и уметь отпускать, не тащить «мертвую лошадь» годами.

Сейчас генерить и проверять идеи с помощью ИИ стало сильно проще. Пишу об этом и всяком разном в своем канале «Киба у аппарата» @kibaonline, залетайте на огонек! Вот тут собрал чеклист по проверке идей.

🐱 Подписаться на канал «Идеи для бизнеса»

Духи, которые продают себя сами

Компания Perfumatic создала вендинговый автомат, который продает парфюм. Его ставят в фитнес-клубах, торговых центрах и аэропортах. Один аппарат, по данным компании, приносит от 30 000 до 100 000 ₽ в месяц — все зависит от локации.

Покупатель выбирает аромат, оплачивает и получает свой «пшик». Не нужно покупать целый флакон, чтобы попробовать люксовый запах.

Поставили бы такой автомат у себя в городе? 👍 / 👎

🐱Подписаться на «Идеи для бизнеса»

Подготовили бесплатный чек-лист о том, откуда бизнесу брать деньги

🐱 Поддержите нас бустами — а мы пришлем ссылку на гайд в сторис канала: https://tg-me.sbs/bs_idea?boost

Почему предприниматели тестируют гипотезы неправильно

Этап проверки бизнес-идей — ключевой при запуске нового продукта. Однако на практике именно здесь предприниматели чаще всего допускают ошибки.

Алексей Пак, резидент Закрытой Части Бизнес-клуба ВШЭ,
основатель рекламного и продюсерского агентства Purple Door и ИТ-компании Polygon, поделился пятью ошибками, которые чаще всего встречаются при тестировании бизнес-идей.

1️⃣ Не исследовать рынок до разработки продукта

Перед запуском важно оценить объем и динамику роста рынка, изучить конкурентов и существующие аналоги — и только после этого переходить к реализации проекта. Полезно поговорить с предпринимателями, у которых уже был опыт запуска похожих продуктов: внешний взгляд помогает увидеть слабые места.

«Когда отвечаешь на базовые вопросы про рынок и конкурентов, часть гипотез отлетает сама».

2️⃣ Пренебрегать расчетом юнит-экономики и планированием спроса

Одна из самых распространенных ошибок — запуск нового продукта без расчета спроса и маржинальности. Как бы фаундеру ни нравилась идея, если не сходится юнит-экономика, проект вряд ли станет устойчивым.

«Самые главные ошибки я делал, когда не считал бизнес заранее, а шел просто потому, что мне понравилась идея».

3️⃣ Доводить продукт до идеала вместо тестирования продаж на MVP

Полностью доработанный продукт, на который нет спроса, хуже, чем пилотная версия с первыми продажами. На начальном этапе цель — не сделать идеально, а проверить готовность аудитории платить. Перфекционизм часто приводит к затянутому запуску и упущенному времени.

«После бумаги главный шаг — проверить спрос на реальных продажах».

4️⃣ Не рассчитывать время запуска

Бывает, что продукт хороший, но аудитория еще не готова к нему. При планировании запуска важно учитывать это, чтобы не выйти на рынок слишком рано.


5️⃣ Игнорировать возможности ИИ при проверке гипотез

Инструменты ИИ помогают ускорить анализ рынка, поиск данных и стресс-тестирование идеи. Они позволяют быстрее проверить допущения и структурировать выводы.

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

Что продают под видом пива?

В США бренд Liquid Death продает обычную питьевую воду… в банках, которые выглядят как крафтовое пиво.

Основатели заметили, что многие не хотят пить алкоголь на вечеринках и концертах, но и выделяться с «детской» бутылкой воды тоже не готовы. А банка в руке выглядит как у всех — только внутри обычная вода. За счет дерзкого бренда и необычной упаковки вода продается значительно дороже обычной.

Как вам такая переупаковка привычного продукта?

👍 — гениально
👎 — просто вода в красивой банке

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

Энергия под ногами: как Япония превращает шаги в электричество

В Японии появилась технология, которая превращает шаги в электричество. Специальная плитка генерирует энергию за счет давления — от шагов пешеходов или движения транспорта.

Принцип простой: когда материал сжимается под весом человека или машины, внутри него возникает электрический заряд. Каждый шаг дает совсем немного — микровольты, но в местах с большим потоком людей эта энергия накапливается и превращается в ощутимый объем электричества.

Как вам такая плитка? 👍 /👎

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

5 промптов для нейросетей, которые помогут в бизнесе

Привет! Меня зовут Ильяна Левина, я автор самого большого телеграм-канала с чек-листами про маркетинг и бизнес «Инструменты маркетолога». Последние 15 лет я работаю над диджитал-проектами на российском и международном рынке, помогаю крупным брендам из Fortune-200 строить сильные маркетинговые команды.

В этом посте хочу поделиться рабочими промптами для ИИ, которые подскажут, как зарабатывать больше, и укажут на лишние траты.

Скопируйте → добавьте свои цифры → получите разбор, как от CFO. Этот пост может принести вам +20—40% к прибыли, если вы проверите свои бизнес-решения с его помощью.

1️⃣ Найти, где вы теряете деньги

Ты инвестор.
Данные: выручка ___, прибыль ___, расходы ___, LTV ___, конверсия ___.

Напиши:
— три главные утечки денег (найди скрытые финансовые риски);
— какой один показатель даст максимум роста при минимальных усилиях;
— почему бизнес может выглядеть успешным, но быть финансово слабым;
— что нужно изменить, чтобы бизнес выглядел сильным для инвестиций.

2️⃣ Построить план роста на 12 месяцев

Ты финансовый директор.
Данные бизнеса:
• выручка: ___ ₽/мес;
• прибыль: ___ ₽;
• расходы: ___;
• средний чек: ___;
• конверсия: ___;
• LTV: ___;
• частота покупок: ___;
• активы: ___ ₽;
• долги: ___ ₽ (тип, ставка, срок, ежемесячный платеж).

Построй:
— прогноз cash flow на год;
— три сценария роста: безопасный / агрессивный / экспоненциальный + риски;
— план на 90 дней без роста моей нагрузки.

3️⃣ Показать, где вы тормозите

Ты CFO.
Проанализируй:
— какие решения я принимаю как специалист;
— где я узкое горлышко;
— что делегировать в первую очередь.

Задавай вопросы по одному, после каждого — корректируй стратегию.

4️⃣ Составить архитектуру доходов стабильно растущего проекта

Ты CFO быстрорастущего бизнеса.
Построй архитектуру доходов бизнеса:
— быстрые деньги;
— стабильные деньги;
— масштабируемые деньги.

Проанализируй мою продуктовую линейку и скажи, чего не хватает системе и что добавить первым.

5️⃣ Сформировать подушку безопасности

Данные: расходы ___, доход ___, могу откладывать ___, долги ___.
Рассчитай: срок, план накопления, где хранить без потери ликвидности.

📌 Перешлите это тому, кто строит бизнес. Он будет вам благодарен.

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

Сервис обслуживания жилья по подписке

В США и Европе появляются сервисы, которые берут на себя рутинные задачи по дому. К ним относятся мелкий ремонт, проверка сантехники, чистка кондиционеров, сезонное обслуживание и другие бытовые вопросы. Все это выполняется за фиксированную ежемесячную плату.

Для начала необходимо выбрать тариф, оплатить его, а дальше команда профессионалов приходит по графику или по запросу. В базовый план входят регулярные проверки, мелкие ремонтные работы и помощь с бытовыми задачами, в более широкие — обслуживание вентиляции, крыши, сезонные чистки и даже экстренный выезд мастера.

Как вам такой сервис? Стоит запускать у нас? 👍 /👎

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

Удобный кабель: зарядка и роутер в одном аксессуаре

Американская компания GlocalMe представила необычный USB-C кабель с поддержкой eSIM, который может работать как мини-роутер.

В центре двустороннего кабеля встроен модуль, который раздает интернет сразу на два устройства. Чтобы начать пользоваться, нужно подключить смартфон, синхронизировать устройство и выбрать тариф — стоимость зависит от объема трафика, срока действия и страны.

Такой аксессуар может пригодиться в поездках, где нет стабильного Wi-Fi, а отдельный роутер брать не хочется.

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

Отель для фикуса

Существуют гостиницы для людей и для домашних животных. Теперь есть и гостиницы для растений.

В таких сервисах цветы оставляют на время поездки или длительного отсутствия. Специалисты следят за поливом, светом и температурой, а растения живут в теплицах с подходящим микроклиматом.

Кроме хранения, предлагают и дополнительные услуги: пересадку, лечение от вредителей, подкормку и консультации по уходу.

Запустили бы такую гостиницу у нас? 👍 /👎

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

Вредные советы на старте бизнеса, или Как потратить деньги до того, как их заработал

Привет, мы в Команде F5 помогаем бизнесам продавать больше с ИИ и amoCRM, а тут нескучно об этом рассказываем @f5crm

Часто мы видим, как начинающие предприниматели теряют деньги на одинаковых привычках. Поначалу эти решения кажутся логичными, но на самом деле съедают ресурс быстрее, чем он появляется.

Собрали в посте пять вредных советов, которым точно не стоит следовать на старте.

1️⃣ Снимать офис «на вырост»
Пустые столы будут давить и демотивировать, а коммуналка в 2026 — как личный коуч: дорого и беспощадно.

На старте архинужна гибкость, а не фиксированные расходы. Коворкинг, удаленка, переговорка раз в неделю — этого более чем достаточно.

2️⃣ Нанимать людей ради планерок
Маркетолог, SMM, ассистент, проджект… Продаж пока нет, зато есть кому писать в чат «доброе утро, команда».

Пока предприниматель лично не прошел 30—50 продаж и не понял экономику своего бизнеса, нанимать команду рано. Первый сотрудник должен появиться под понятную функцию и нагрузку.

3️⃣ Лить трафик
Запуск рекламы без связи с продажами — подумаешь, что такого? Главное, чтобы были клики, охваты и узнаваемость бренда.

На старте важнее научиться закрывать 10 лидов из 30, чем привлекать 3 000 человек нецелевой аудитории. Так что в самом начале лучше сфокусироваться на хорошем скрипте, офере и скорости обработки заявок.

4️⃣ Передать все продажи ИИ
Пусть ИИ-бот продает, думает над возражениями и закрывает сделки, пока менеджер шьет мешки для денег.

Продавать самостоятельно все еще нужно. ИИ — крутой усилитель: может готовить КП, анализировать звонки, подсказывать формулировки, подбирать продукты. Но финальное решение все еще на стороне человека.

5️⃣ Ставить процесс впереди результата
Ежедневные спринты на 40 минут, OKR на квартал при запасе средств на два месяца и 47 страниц документации о том, как предприниматель хочет прийти к результату.

Пока нет устойчивых продаж, главный KPI — поступление денег. Процессы должны обслуживать и развивать результат, когда он есть.

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

Подписка на растения

Компания «Гринтерьер» зарабатывает на долгосрочной аренде живых растений для офисов, ресторанов, отелей и выставочных пространств.

Специалисты выезжают на объект, оценивают освещенность и стиль интерьера, а затем подбирают подходящие растения. Дальше команда берет на себя весь уход: полив, пересадку и обслуживание.

В итоге бизнес получает зеленый интерьер без забот, а сервис — регулярный доход от аренды и обслуживания.

Запустили бы аренду растений в своем городе? 👍 / 👎

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

ИИ-репетитор для школьников

Компания Google представила онлайн-репетитора Writing Coach, который помогает школьникам учиться писать тексты. Сервис не делает работу за ребенка, а шаг за шагом анализирует написанное и предлагает улучшения по стилю, структуре, тону и логике — как настоящий преподаватель.

Как вы относитесь к такому репетитору?

👍 — круто, прогресс не стоит на месте
👎 — отрицательно

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

Глэмпинг для тех, кто любит смотреть на звезды

Предприниматель Антон Пахомов запустил астрономический глэмпинг — место, где отдых на природе совмещают с наблюдением за ночным небом.

Идея появилась после покупки участка за городом. Антон заметил, что в городе люди почти не видят настоящих звезд, и решил создать пространство, где можно уехать от шума, провести ночь на природе и спокойно наблюдать за небом.

Команда обустроила территорию и постававила первые домики. Сначала многое делали своими руками, приглашали гостей и собирали обратную связь. Постепенно проект стал известным и начал приносить стабильный доход.

Мы изначально понимали, что окупаемость такого проекта долгая — около шести-семи лет, особенно если постоянно развивать территорию. Но уже на второй год работы глэмпинг вышел в плюс

Как вам такой формат бизнеса?

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

Чек-лист: как открыть розничную точку

Вместе с экспертами Контур.Маркета — системы для автоматизации бизнеса в рознице — собрали подборку инструкций для предпринимателей, которые запускают магазин. Сохраняйте практические статьи о том, что нужно учесть на старте 👇

✅ Как открыть магазин с нуля
Большой гид по запуску розничного магазина.

✅ Как начать работу с кассой: от покупки до первого чека
Руководство, как выбрать кассу, поставить ее на учет в налоговой и начать формировать чеки по требованиям закона № 54-ФЗ.

✅ Как зарегистрироваться в системе маркировки ««Честный знак»
Пошаговая инструкция для тех, кто собирается работать с маркированными товарами.

✅ Как начать работу с ЕГАИС
Статья для тех, кто хочет торговать крепким алкоголем и пивом.

✅ Что продавать в 2026 году
Разбираем перспективные категории товаров,, на которых можно хорошо заработать.

✅ Как открыть свое дело: чек-лист для малого бизнеса
Какие расходы закладывать в бюджет, как проверить идею до запуска и какие технологии помогут не выгореть в первый год.

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

Конфиденциальность под замком

Американский стартап разработал карманное устройство, которое помогает защитить личные разговоры от прослушивания. Прибор глушит и искажает звук в радиусе двух метров, поэтому записать разговор на диктофон или через микрофон смартфона становится невозможным.

Работает все довольно просто: устройство включают и кладут рядом, например в карман или на стол. Оно создает специальный звуковой шум, который мешает микрофонам корректно записывать речь.

Дополнительно гаджет сканирует пространство вокруг и через приложение показывает, есть ли поблизости активные микрофоны.

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»

3 инструмента для улучшения клиентского сервиса

Меня зовут Дарья Рябчикова, я менеджер специальных проектов и автор телеграм-канала «Креатив на аперитив». Пишу о креативных идеях для бизнеса и экономике впечатлений.

В этом посте поделюсь мыслями о том, на каких трех китах базируется успешное взаимодействие с клиентами и что помогает предпринимателям работать над глубиной контакта и укреплением лояльности.

1️⃣ CJM (Customer Journey Map) — карта клиентского пути. Этот инструмент поможет понять потребности целевой аудитории, улучшить клиентский опыт и выгодно отстроиться от конкурентов.

Визуализируйте в мельчайших подробностях абсолютно все этапы взаимодействия клиента с брендом: от первого касания до процесса покупки, не забудьте продумать и этап послепродажного обслуживания. Обязательно посмотрите на пошаговый путь своего клиента как в офлайне, так и онлайн-формате.

Инвестируйте время и ресурсы в обучение персонала, который непосредственно взаимодействует с клиентом: курьеров, кассиров, консультантов и администраторов колл-центра. От коммуникации с ними порой зависит повторная покупка и общее впечатление о компании.

Клиент всегда заметит и оценит, если о нем дополнительно позаботились. Например, бренд Askent кладет в каждую обувную коробку запасные набойки, салфетки для обуви и капроновые носки для примерки. В отдельных магазинах sela можно увидеть игровую для детей прямо в зоне примерочных — это позволяет мамам спокойно примерить и выбрать вещи.

2️⃣ CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. Инструмент становится важной базой знаний, помогает повышать эффективность продаж и работать над лояльностью клиентов.

Даже если у вас нет ресурса на создание полноценной CRM-системы, обязательно заведите ее в формате таблицы с доступом для всех ключевых сотрудников. Там могут быть Ф. И. О. и контакты клиентов, дата рождения, любимые продукты в вашем бренде, размер одежды.

Занятный кейс зарождения такой системы образца 19 века описан в книге «Картье. Неизвестная история семьи, создавшей империю роскоши». К ней привела ошибка продавца: тот спросил у клиентки, понравилась ли ей тиара, которую недавно купил ее муж. Как можно догадаться, подарок был приобретен для любовницы.

Впредь в бренде стали заводить две карточки: на самого покупателя и тех, кому предназначены подарки. Вносили и другие детали: дни рождения жен и «актуальных» любовниц, количество детей и успехи клиента на теннисном корте, а также любимый напиток.

3️⃣ UGC (User-Generated Content) — контент в соцсетях, который создают клиенты бренда. К формату относятся отзывы, распаковки заказов, фото- и видеообзоры, посты с хештегами и отметками бренда.

Один из ключевых инструментов построения доверия и повышения вовлеченности. Такой контент растит лояльность и бесплатно продвигает ваш продукт.

Следите за органическим UGC, поощряйте его в своих аккаунтах, сотрудничайте с UGC-креаторами и будьте внимательны к обратной связи клиентов.

Профессиональная и качественная отработка негативного клиентского опыта может добавить баллов в пользу репутации бренда и улучшения клиентского сервиса или оттолкнуть клиентов — в последнее время второй сценарий стал встречаться все чаще.

🐱 Подписаться на «Идеи для бизнеса»