Вывела формулу интенсивности советов на примере моей текущей беременности:

N = 1/k

Где N — число советов, а k - число детей у человека. В случае трех детей, например, люди просто философски улыбаются. При нуле — число советов стремится к бесконечности.

С продакт-менеджментом и бизнесом та же ситуация.

N — число советов и активных назойливых попыток консалтить других
k — число своих бизнесов или продуктов


@close2sense

Прекратите хуесосить своих бывших работодателей.

Вас же стебёт весь рынок. И никто не хочет с вами работать поэтому.

Жалуйтесь маме, жене и терапевту. Но не публично.

Репутация слишком легко теряется.

С бывшими партнёрами по бизнесу, сексу и прочему — та же история. Для меня человек, который хуесосит бывшего, — исчезает из поля значимых навсегда.

Намасте и дата-дривен 🙏
С любовью, ваша Лена С.
@close2sense

Спорим, вы никогда не были на такой бизнес-тусовке?

LTV —НЕ клиентская метрика. Retention — тоже. Это бизнес-показатели, которые становятся значимыми, когда у бизнеса развивается продуктовый подход.

☝️Почему LTV и Retention — не клиентские показатели?

Клиентские метрики — те, при росте которых выигрывает пользователь.
Бизнес-метрики — те, при росте которых выигрывает бизнес.

Неверные метрики превращают задачи в аналитике в бессмысленные. В итоге пухнет штат и число привлечённых нянек вроде меня, чтобы справиться с болью в процессах.

🔥Почему почти все неверно трактуют LTV и Retention? Если пользователю в продукте нравится, то LTV и Retention будут расти. Признавайтесь в комментариях, уже успели так подумать? Я это слышала больше тысячи раз. И всегда отвечала: ценный и качественный продукт — одна из миллионов причин того следствия, которые детектируется по росту LTV и Retention. На рост LTV влияет рынок, сезонность, пуши и другие накрутки. Путаница между причиной и следствием — колыбель "плохих метрик" (bad metrics), которые легко "накрутить". Подчас люди неосознанно накручивают метрики, то есть крутят педали велосипеда со слетевшей цепью.

"Продукт-Бизнес-Пользователь" — это экономическая игра. И рост LTV и Retention — одно из предполагаемых нами следствий роста ценности продукта. Однако, у психолога, который быстро лечит травмы клиента, LTV будет меньше, чем у психоаналитика с KPI в виде Life Time.

🔥Главный вопрос к любой метрике:

Кто выиграет, если эта метрика вырастет? Бизнес? Продукт как клиентская база? Клиент?

Для каждой фичи полезно создавать 2-3 метрики: со стороны бизнеса, продукта и пользователя. Продукт закрывает стратегические цели бизнеса, проблемы пользователя и тактические цели бизнеса, на которые влияет продукт.

😎Разберем конкретный кейс! Бизнес на уровне стратегии растит Net Profit. Пользователи продукта хотят получать ценность. А бизнес на уровне тактических продуктовых целей хочет роста Retention для привлечения инвестиций. Так как Retention возглавляет топ интересных инвесторам метрик. На какие метрики должна смотреть продуктовая команда в этом кейсе?

❌Грандиозная ошибка большинства компаний — есть слона целиком. Они выбирают Net Profit и Retention.

Любую цель и метрику можно приблизить к продукту простым фокусом. Разделите эту метрику или её производную (например не маржу, а доход) на аудиторию. По физическому смыслу получится "активность на пользователя". Примеры таких метрики: сколько в среднем пользователь оставляет в продукте денег за месяц -- ARPU, какое число целевых кликов и просмотров делает - CTR на пользователя, сколько багов встречает - Число багов на пользователя.

✅ Вопрос: на какие метрики должна смотреть продуктовая команда в этом кейсе? Пишите ответы в комментариях.

✅ Мой ответ будет в следующих постах. Первому угадавшему сделаю подарок. [што гормоны живородящие творят с мамой аналитики]

—

Кстати, набрела на канал Марины Катая — топ-менеджера PREMIER ONE и НТВ, карьерного ментора Алло, это Скилочная?

Вы только посмотрите, сколько там пользы: МЕТРИКИ КАЧЕСТВА КОНТЕНТА

В сентябре я прошла оффлайн обучение по аутентичному лидерству у Штефана Мюллера. Это тренер и психотерапевт из Швейцарии.

Я глубоко погрузилась в терапевтическую практику и работу над собой. И тогда впервые увидела, что

⛔️лидерство – это не убедительность и влиятельность относительно других людей в социальной группе

✅ лидерство — это то, насколько внутри тебя есть согласованность и надежная убедительность, чтобы принимать оптимальные решения.

Штефан называл это лидерством для самого себя. Потому что целостность, о которой идет речь, более абстракта и не так цепляет словом.

С тех пор я мечтаю привезти Штефана для своей тусовки в Москву. Но мне не хватает внутреннего лидерства.

А вот авторам группы «Аутентичное лидерство» хватило сделать что-то похожее и уникальное.

Очень радуют знакомые люди среди спикеров: Даша Золотухина (директор HR Яндекса, мы с ней раньше работали в Яндекс.Go) и Лена Дегтярь (училась у неё в SeltaSchool и немного общалась в ЛС).

В общем, завидую всем, кто пойдёт на эту группу.

Ооо… Похоже, у меня впервые реклама закончится моей покупкой. Я побежала: ТЫЦ
Кстати, у меня есть промокод SEREGINA10

А что такое лидерство для вас?

Намасте и дата-дривен 🧘‍♀️📈
С любовью, ваша Лена С.

Открыла письмо из прошлого и ох....

И всё, о чём я мечтала, сбылось! В начале 2022 года я написала письмо себе в будущее. Забыла о нём. И недавно, разбирая договора своего ИП, нашла его в конверте.

Тогда я была разведёнкой с двумя прицепами, своим бизнесом, в котором была стадия вложений во имя роста. Я мечтала о разном. В письме я почти не пишу о бизнесе. Я пишу о семье, детях и мужчине моей мечты.

Сбылось всё!!! В тех самых формулировках, именно так, как я хотела.
Но почему?

Есть 2 мира:

— мир фактов и управления вниманием
— мир интерпретаций и отдачи внимания

В первом мире сложно. Всё, что ты хочешь. Случается. Не сразу.
Во втором — случается всё и сразу. Но не то, чего хочешь ты. А чего хотят от тебя. И катишься ты в колеснице своих ограничивающих установок.

Совсем скоро мы выпустим статью-интервью с основателем крупневшего международного продукта ManyChat — Микаэлом Ян — про исследования в области внимания и разумный подход к нему.

А пока жду вашу поддержку. Ведь это направление пока что делается ради счастья людей в мире, где я живу. А не ради кэша.

Намасте и дата-дривен 🧘‍♀️📈
С любовью, ваша Лена С.

Сегодня о сексуальности в женском лидерстве. Дима Безуглый.

Большая часть C-level женщин выражением лица меняют отношение из мини-юбки и декольте в состояние, когда ты понимаешь, перед тобой стоит «машина-убийца». Если ты так не умеешь делать, подожди.

Канал Димы: @product_advices
Авторский канал о женском лидерстве и бизнесе: @close2sense

Чтобы вести людей, иди за ними. Лао Цзи

Можете ли вы расчитывать на свою команду, как на надежную опору? Или она просто конвейер меняющихся кадров?

Даже если прямо сейчас у тебя нет команды, ты уже руководитель самого себя. Именно поэтому я люблю наблюдать за людьми, которые рассказывают о том, как:

🔵 быть руководителем
🔵 быть лидером
🔵 работать с внутренними процессами

Зацепил канал Алексея Романа: @ProYpravlenca

Пост про KPI и отток сотрудников — это про аааа.

Во-первых, честный взгляд на мать их ваши ки пи айс. Постоянно достаю людей из болота попыток управлять на основе ни пойми чего.

Во-вторых, «дело не в яйцах» и не в KPI. А в том КАК ВЫ ИХ АНАЛИЗИРУЕТЕ.

Порой даже люди не хотят со мной работать, потому что надеятся, что я принесу золотые яйца — KPI Фаберже.

А я говорю: вы их расколите, на сковородку положите, плиту зажгите. То есть возьмите на себя ответственность за свой продукт и за свою деятельность:

1) Что мне делать, чтобы метрика не падала?
2) Что я делаю не так, что она плохо растет?

Next level — не просто прожарить ваши метрики, а сделать из них пашот. Спросить себя:

— А что в моих установках и привычках не так, что продукт моей деятельности не достигает KPI?

Это офигенный вопрос для фаундера и руководителя, который хочет мыслить, как фаундер.

Но это уже сложно я загнула. А вот Алексей очень круто всегда разбирает кейсы: https://tg-me.sbs/ProYpravlenca/473

Намасте и дата-дривен ❤️
С любовью, мама аналитики и анархии Лена С

Всякий раз, когда падал, — вставай.

Эти слова Христа в своё время заставили меня изменить своё отношение к христианству с резкого отрицания в исследовательское. Потому что они не раз "поднимали" меня.

Но по факту, я использовала эту цитату, чтобы быть достигатором. Устала? Упала без сил? Встала и пошла!

На днях прочитала в одной книге пояснение, что эти слова относятся к тому, как deal with твои косяки ("грехи" на религиозном).

Мол, люди, накосячив часто уходят в самоуничижение и посыпание головы пеплом. Не разрешают себе продолжать, ибо всё — накосячил, испортил репутацию, отношения. Сгинь, исчезни и начни всё сначала.

Это снова идеализация, которая несет мало добра по жизни.

Всякий раз, когда падаешь, — вставай. Это значит, что себя корить ты конечно можешь (если это важно нейросеточке для обучения). Но глобальная цель — продолжать. И просить конкретную помощь у всех, кто мог бы помочь тебе продолжить.

Эта интерпретация снова изменила мою жизнь. Потому что теперь я учусь проживать свои ошибки и слабости, не просто продолжая. Я учусь просить конкреную помощь. Потому что косяки не должны мешать моему служению миру, моей миссии.

И это вау! Меняет опыт жизни и её результаты. А прочла я это в случайно захваченной книге в христианском кафе, где люблю пить чай с пряниками.

Такие процессы, такие волны.

Метрики продукта и стратегия лидерства

12 июня мы начнем 6й поток курса «Метрики продукта и стратегия лидерства».

У этого запуска есть ряд особенностей:

— я буду в середине своей третьей беременности [пирамиду метрик я придумала в середине первой беременности, а курс открыла — в роддоме, когда подарила миру второго сына]

— на курсе мы делаем акцент не только на метрики, но и на продуктовое Дискавери + много уделяем внимания лидерству

— без лидерства нет смысла заниматься метриками, поскольку вы превратитесь в обиженного на жизнь умника с кучей графиков

— курс создан в коллабе с моими менти, ставшими за годы работы со мной директорами в корпорациях

— на курсе преподает звезда русскоязычной психотерапии — Сергей Баев

— сейчас я пишу книгу по пирамиде метрик. И студенты этого потока будут бесплатно получать новые главы + приглашаться в соавторы отдельных кейсов.

Поскольку я сейчас очень счастлива и поэтому добрая, мы решили временно поставить рекордно низкую цену на курс : 17 тыс рублей за 2 месяца вебинаров и доступа на платформу с записями и материалами.

Жду вас на курсе:

🔗 https://datalatte.ru/education/analytics4leaders

Самые плохие метрики

Плохих метрик не бывает. Бывают неправильно используемые.

Среди множества напрасно отвергаемых метрик, таких как:

— метрики тщеславия
— бизнес метрики

Есть ещё один важный класс: метрики двойного послания

Это те, про которые вы думаете: она показывает, что и пользователям хорошо, и бизнес растет.

Дело в том, что между целями разных сторон всегда есть противоречия. И когда мы смешиваем все в одну кучу, где-то прячется мой самый любимый класс метрик:

👻 метрики-призраки = те, о которых все думают, но не говорят о них и не считают их.

Классический пример метрик двойного послания — это заказы на пользователя или orders per user. Для сервиса доставки еды — это плохой выбор для KPI. Но очень ценный выбор для исследования закономерностей и сегментов.
Метрика-призрак в данном случае — истинная метрика ключевой ценности.

Предлагаю в комментариях обсудить:

1) почему Orders per User плохая целевая метрика? [подсказка на картинке]
2) какая истинная метрика ключевой ценности для сервиса доставки еды?

Ответы мы подробно разбираем на курсе. До начала мая на этот курс, а также на мини-курс по Пирамиде метрик и какао-встречи действует 50% скидка. Число мест на курс и какао ограничено, так как мне важен контак с каждым участником.

Намасте и дата-дривен 🧘‍♀️📈
С любовью, ваша Лена С.

Каждый уважающий себя менеджер и аналитик

должен мечтать стать CEO.

Это раньше было модно уволиться и написать в LindenIn: я CEO стартапа.

CEO про проекты, а не про продукты. Про продукты — founder иди предприниматель по-русски.

И сейчас каждый уважающий себя менеджер должен иметь свой пет проект или интересоваться жизнью фаундеров.

Потому что фаундер — это дикий продакт. А CPO — одомашненный.

Я люблю читать женщин фаундеров. С детьми. С творческими и техническими бизнесами.

И скоро будет большое интервью про предпринимательство у мамы 6 детей.

Какие бы вопросы вы хотели ей задать?

Ценность — это блинный торт

Я училась в Школе продактов, когда вы ещё не знали о таких. Во 2м наборе Школы Менеджеров Яндекса в 2012.

До неё изучала экономику и бренд маркетинг в ВШЭ и МФТИ вольнослушателем.

Мне было 23. Но вместо сексуальных приключений, я жадно ботала матчасть — как делать продукты.

Потом сделала консалтинговый бизнес про продуктовый подход. По факту — про ценность.

За 10+ лет работы с данными как аналитик Яндекса и кейсами в 100+ продуктах я поняла, что потребности раскладываются в слоеный пирог ценности.

1. Ценность как работа, на которую нанимают продукт (или main job). Курс по аналитике должен научить людей работе с гипотезами на основе данных. И ключевая метрика ценности
— скорость или конверсия в повышение уровня знаний/навыков.

2. Ценность как предложение, которое хочется купить. Курс по аналитике — обещание карьерных изменений и репутации на рынке. И метрика ценностного предложения — скорость или конверсия повышения на работе или трудоустройства.

3. Ценность как ключевой триггер бренда.
Студенты ощущают лёгкость прохождения курса и глубину материалов. Бренд — это то, что пользователь чувствует и думает о вашем продукте на подкорке. Дизайн помогает создать правильные ощущения и желание вернуться. Метрика Бренда — Top Of Mind, но уже важнее инсайты, а не числа.

Об этом пишу главу в моей книге «Пирамида метрик. Что измерить, чтобы преуспеть в бизнесе».

Об этом будем много говорить с продактами и фаундерами на моем авторском курсе в МГУ.

Не покупайте подделки и не ешьте испорченную еду.
Будущее уже наступило. И оно покруче эпохи Продуктового Менеджмента.

Пум-пум-пум!


🎧 Музыка для интеграции: Everybody's Free

Намасте! Дата-дривен
С любовью, ваша Лена С

Ценность и метрики в B2B

Для B2B можно применять механики и метрики B2C. Но важна аналогия с учётом механизма донесения ценности:

🔴 B2C продукт меняет поведение пользователей
🔴 B2B продукт меняет эффективность
процессов

🔄 Какой B2C продукт похож на ваш B2B, если заменить поведение на эффективность, а людей на процессы? Пример аналогии: внедрение продуктовой культуры при замене людей на процессы похоже на EdTech. А документооборот на Uber.


📖 В статье Product Dave на Medium выделяет 5 отличий между B2B и B2С продуктами:

1) Донесение ценности

2) Поиск гипотез. B2B продукты познаются во время нетворкинга с клиентами. Причем от себя добавлю, что самый эффективный Нетворк — это внедрение в компанию. Y Combinator рекомендует молодым B2B продуктам не гнаться за масштабируемостью, а искренне закрывать потребности частных клиентов, глубже осознавая их боли и потребности. Ну а в B2C — UX исследованиям, глубинные и коридорные интервью.

3) Продуктовые решения. В B2B длина цикла как правило длиннее, а цена ошибки — выше. Поэтому в B2B продуктовые решения должны быть более взвешенными, чем они могут быть в B2C.

4) Дизайн. В B2B как правило решаются сложные задачи и на первом месте стоит прагматичность, а не интуитивность UI. В B2B на первом месте функционал, а в B2C — доступность функционала или дизайн. Дизайн — не красота, это доступность функций и «удобство» их использования для решения проблемы пользователя.

5) Планирование релизов. В B2B важно получать одобрение на изменения и внедрения от ключевых клиентов. Это важно и для дохода компании, и для её репутации. В B2C такой проблемы нет.

—

🪆Из курса:

Метрики в продукте и стратегия лидерства - сейчас 17000 вместо 34000 тыс руб.

Отдельно можно присоединиться к блоку про Лидерство и Конфликты на текущем потоке курса с 15 мая. Сейчас 10 тыс вместо 20 тыс.


Намасте и дата-дривен 🧘‍♀️📈
С любовью, ваша Лена С.