Продолжаю традицию рассказывать, что сделала для цифрового этикета в этом месяце.
Итак, февраль 2026:
⭕️ Книга «Ничего, что голосовым» приехала везде, куда должна была: в книжные магазины, на маркетплейсы, читателям, сделавшим предзаказы. Приходят первые отзывы, за которые я невероятно благодарна 🧡
Читай-город | Ozon | Wildberries | Яндекс Маркет
⭕️ Вышла электронная и аудиоверсия книги. Аудио я сама начитывала в январе - первый мой подобный опыт, волнительно.
Литрес | Строки | Яндекс Книги | Яндекс Музыка
⭕️ Провели третью встречу клуба преподавателей цифрового этикета. Мы обсуждали, какие образовательные программы про цифровые коммуникации нужны рынку. Ближайшая встреча - про то, как преподавать цифровой этикет в школах и университетах.
⭕️ Дала комментарии про манипуляции в бизнесе для издания «Что насчет?». Участвовала в эфире Радио «Маяк» про соцсети и одиночество. Для «Т-Бизнес секретов» подготовила материал про то, как справляться с нарушениями этикета в цифровом общении.
⭕️ Провела вебинар pro bono для благотворительной организации «Рак победим» про экологичное цифровое общение.
⭕️ Готовлюсь к марту: презентация книги, выступления на нескольких форумах, корпоративные вебинары и тренинги, первый выезд в Петербург на выступление с сыном, которому к этому моменту будет почти год!
#месяццифровогоэтикета
Итак, февраль 2026:
Читай-город | Ozon | Wildberries | Яндекс Маркет
Литрес | Строки | Яндекс Книги | Яндекс Музыка
#месяццифровогоэтикета
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤153👍63🔥54
Коллега не отвечает вам на личное сообщение. Можно ли его тегнуть в общем чате и попросить посмотреть личку?
Anonymous Poll
43%
да, так больше шансов, что он отреагирует на сообщение
57%
нет, он ответит, когда будет возможность
🔥27😱20👍10
Спасибо за комментарии под прошлым опросом. Поразмышлять, когда и как уместно напоминать про неотвеченное сообщение, — очень ценно.
А что думаете про такой способ привлечь внимание человека, как на скриншоте? Делаете так сами? Получали такие повторные сообщения?
А что думаете про такой способ привлечь внимание человека, как на скриншоте? Делаете так сами? Получали такие повторные сообщения?
1😁151😱47❤36👍29🔥19
Знаете, где обитает женская сила? Настоящая, мощная, великая?
(это был праздничный кликбейт)
В чатах лучших подруг!
Сколько эти группы видели слез и радости, сколько раз замирали в ожидании новостей, сколько бесценных советов давали!
Самые смешные мемы, самые эпичные истории, самые экспертные мнения. Сколько там безусловной поддержки, коллективной мудрости, всепобеждающего юмора!
Чтобы в этом убедиться достаточно вспомнить названия этих чатов.
Поделитесь, как называются ваши чаты с подругами?
(это был праздничный кликбейт)
В чатах лучших подруг!
Сколько эти группы видели слез и радости, сколько раз замирали в ожидании новостей, сколько бесценных советов давали!
Самые смешные мемы, самые эпичные истории, самые экспертные мнения. Сколько там безусловной поддержки, коллективной мудрости, всепобеждающего юмора!
Чтобы в этом убедиться достаточно вспомнить названия этих чатов.
Поделитесь, как называются ваши чаты с подругами?
❤256👍40🔥33😁18😱3💯3
На этой неделе вела тренинг у сотрудников одной крупной компании — мобильного оператора.
Очень вовлеченные участники, глубокие обсуждения, нетривиальные кейсы. Спрашиваю в конце у заказчика: «Как вам?». Отвечает:
Кстати, назывался он «Как писать, чтобы не бесить?».
Уже который раз убеждаюсь: если на обучение цифровому этикету участники записываются по желанию, то приходят чуткие, внимательные люди, у которых с цифровым общением и так все очень хорошо, но природная деликатность заставляет их сомневаться в себе. Хотя они сами могли бы вести такие мастер-классы.
Если же обучение для сотрудников обязательное, то вести такие тренинги сложнее, но и результат может быть круче. Представьте, что ваш самый токсичный коллега вдруг перестает игнорировать письма неделями, прекращает пассивно-агрессивно подкалывать коллег в чате и начинает четко формулировать задачу вместо «см.переписку». Насколько легче стало бы всему коллективу!
Я давно поняла разницу, поэтому мастер-класс для тех, кто записался по желанию, и мастер-класс для тех, кого заставили прийти, — это очень разные мастер-классы. Но в обоих случаях верю, что можно добиться изменений даже там, где их не особо ждешь.
Очень вовлеченные участники, глубокие обсуждения, нетривиальные кейсы. Спрашиваю в конце у заказчика: «Как вам?». Отвечает:
«Все прекрасно, кроме одного: те, кому это по-настоящему нужно, не пришли на тренинг».
Кстати, назывался он «Как писать, чтобы не бесить?».
Уже который раз убеждаюсь: если на обучение цифровому этикету участники записываются по желанию, то приходят чуткие, внимательные люди, у которых с цифровым общением и так все очень хорошо, но природная деликатность заставляет их сомневаться в себе. Хотя они сами могли бы вести такие мастер-классы.
Если же обучение для сотрудников обязательное, то вести такие тренинги сложнее, но и результат может быть круче. Представьте, что ваш самый токсичный коллега вдруг перестает игнорировать письма неделями, прекращает пассивно-агрессивно подкалывать коллег в чате и начинает четко формулировать задачу вместо «см.переписку». Насколько легче стало бы всему коллективу!
Я давно поняла разницу, поэтому мастер-класс для тех, кто записался по желанию, и мастер-класс для тех, кого заставили прийти, — это очень разные мастер-классы. Но в обоих случаях верю, что можно добиться изменений даже там, где их не особо ждешь.
3❤286💯124👍70🔥38😁14
Я часто читаю лекции и выступаю, но почти всегда это закрытые мероприятия.
А в это воскресенье будет открытое событие, на которое я вас с большим удовольствием зову!
22 марта состоится презентация моей книги «Ничего, что голосовым? Как защитить свои границы в цифровом мире».
Эта книга — практическое руководство по цифровому общению. В ней разбираются самые частые и болезненные ситуации:
На презентации мы поговорим о том, как складываются новые нормы онлайн-коммуникации, почему они нарушаются и как сделать так, чтобы эти нарушения не создавали неудобств и напряжения.
Встреча пройдет 22 марта в 14:00 в культурном центре «Покровские ворота» (Покровка, 27, стр. 1).
Вход свободный по регистрации
Я буду очень вам рада!
А в это воскресенье будет открытое событие, на которое я вас с большим удовольствием зову!
22 марта состоится презентация моей книги «Ничего, что голосовым? Как защитить свои границы в цифровом мире».
Эта книга — практическое руководство по цифровому общению. В ней разбираются самые частые и болезненные ситуации:
- как вежливо отказаться от голосовых сообщений
- как реагировать на ежедневно пересылаемые открытки и мемы
- что делать, если собеседник во время разговора постоянно смотрит в телефон
- почему звонки без предупреждения — дурной тон и как спокойно это объяснить
- как реагировать на непрошеные советы и критику в соцсетях
- что делать, если коллеги пишут по работе ночью и в выходные
- как защищаться от неэффективных и бесконечных онлайн-совещаний
- что делать, если вам не отвечают на письма и сообщения
- как корректно напомнить о себе и получить ответ
- как действовать, если ваш контент воруют в интернете
и многое-многое другое!
На презентации мы поговорим о том, как складываются новые нормы онлайн-коммуникации, почему они нарушаются и как сделать так, чтобы эти нарушения не создавали неудобств и напряжения.
Встреча пройдет 22 марта в 14:00 в культурном центре «Покровские ворота» (Покровка, 27, стр. 1).
Вход свободный по регистрации
Я буду очень вам рада!
kts-pokrovsk.timepad.ru
«Ничего, что голосовым?» / События на TimePad.ru
Презентация книги Ольги Лукиновой
❤139🔥82👍35😁4
Вы долго не могли найти сотрудника. Наконец, нашли подходящего кандидата.
Он упомянул, что активно ведет блог. Смотрите его блог, а там в последних постах очень подробно и эмоционально описан конфликт с прошлым работодателем - с деталями, именами и скриншотами переписки.
Возьмете этого сотрудника на работу?
Опрос ниже⏬
Он упомянул, что активно ведет блог. Смотрите его блог, а там в последних постах очень подробно и эмоционально описан конфликт с прошлым работодателем - с деталями, именами и скриншотами переписки.
Возьмете этого сотрудника на работу?
Опрос ниже
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😱112😁30❤12🔥2
😱29❤6😁3👍2🔥1
Все чаще приходят сообщения
или
Кажется, пришло время составить небольшую памятку о том, как общаться в ситуации блокировки мессенджеров.
Давайте вместе составим список рекомендаций. Напишите, пожалуйста, ваши предложения в комментарии.
UPD речь не про то, куда переходить из заблокированных мессенджеров, а про то, как сейчас вести себя во время трудностей в общении, с которыми мы сталкиваемся из-за того, что все работает нестабильно
«Прости за долгий ответ, телеграм тормозит»
или
«Куда вам лучше писать, чтобы дошло?»
Кажется, пришло время составить небольшую памятку о том, как общаться в ситуации блокировки мессенджеров.
Давайте вместе составим список рекомендаций. Напишите, пожалуйста, ваши предложения в комментарии.
UPD речь не про то, куда переходить из заблокированных мессенджеров, а про то, как сейчас вести себя во время трудностей в общении, с которыми мы сталкиваемся из-за того, что все работает нестабильно
🔥119❤91👍25😁1
Сегодня этому каналу ровно девять лет.
Я завела его в 2017-м, когда у каналов еще не было ни комментариев, ни лайков. Писала каждый день простые правила о том, как общаться в почте и соцсетях. Мессенджеры тогда не были такими популярными, а видеозвонки использовали в основном для связи с иногородними родственниками.
Девять лет пишу про цифровой этикет, и каждый год жизнь не дает мне заскучать: удаленка, ИИ, блокировки, появление новых платформ — все это подбрасывает новые темы для публикаций.
Сейчас, когда телеграм в России блокируют, ощущаю огромную досаду. Бегать по другим платформам не хочу (у канала есть зеркало в ВК — и этого достаточно). Буду оставаться здесь, пока смогу. А вообще, кажется, есть смысл задуматься о возвращении в офлайн: книги, лекции, живые встречи. Надеюсь, хотя бы это в ближайшее время не заблокируют.
Спасибо, что вы рядом и тоже заботитесь о том, как сделать цифровую среду комфортнее и добрее 🧡
Я завела его в 2017-м, когда у каналов еще не было ни комментариев, ни лайков. Писала каждый день простые правила о том, как общаться в почте и соцсетях. Мессенджеры тогда не были такими популярными, а видеозвонки использовали в основном для связи с иногородними родственниками.
Девять лет пишу про цифровой этикет, и каждый год жизнь не дает мне заскучать: удаленка, ИИ, блокировки, появление новых платформ — все это подбрасывает новые темы для публикаций.
Сейчас, когда телеграм в России блокируют, ощущаю огромную досаду. Бегать по другим платформам не хочу (у канала есть зеркало в ВК — и этого достаточно). Буду оставаться здесь, пока смогу. А вообще, кажется, есть смысл задуматься о возвращении в офлайн: книги, лекции, живые встречи. Надеюсь, хотя бы это в ближайшее время не заблокируют.
Спасибо, что вы рядом и тоже заботитесь о том, как сделать цифровую среду комфортнее и добрее 🧡
17❤642🔥149👍92💯17😁2
Пока мессенджеры работают нестабильно, а новые правила цифрового общения еще не сложились, вот каким рекомендациям, кажется, можно следовать (спасибо всем, кто комментировал пост и оставлял предложения):
1️⃣ В профиле блокируемых мессенджеров указать альтернативные контакты. Лучше сразу несколько.
2️⃣ Не отправлять в мессенджеры срочную информацию и не ждать быстрой реакции.
3️⃣ Передоговориться с постоянными контактами о том, как вы теперь будете общаться по срочным и несрочным вопросам.
4️⃣ Учитывать, что старые нормы этикета могут трансформироваться. Например, правило о том, что перед звонком нужно списаться и договориться об удобном времени, возможно, перестанет быть актуальным, как и правило «отвечать там, где тебе написали», особенно для нестабильных платформ. Становится приличнее звонить с вопросом «отправил сообщение, дошло?».
5️⃣ Предупреждать, если вы недоступны. Если у вас нет возможности войти в блокируемый мессенджер, то предупредить об этом тех, кто, предположительно, может ждать от вас ответа в нем.
6️⃣ Не использовать трудности с мессенджером для оправданий задержек с ответом.
Понимаю, что многим (и мне в том числе) хотелось бы более четких и однозначных рекомендаций этикета. Но тогда они перестали бы быть рекомендациями и, тем более, этикетом.
Как вы справляетесь с блокировкой? Держитесь пока?
Понимаю, что многим (и мне в том числе) хотелось бы более четких и однозначных рекомендаций этикета. Но тогда они перестали бы быть рекомендациями и, тем более, этикетом.
Как вы справляетесь с блокировкой? Держитесь пока?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤234🔥63👍54😱15
Продолжаю традицию рассказывать, что сделала для цифрового этикета в этом месяце.
Итак, март 2026:
⭕️ Провела две презентации книги «Ничего, что голосовым»: закрытую для друзей и открытую в чудесном центре «Покровские ворота». В ближайшее время в Москве других презентаций не планируется, но, возможно, будет в Санкт-Петербурге.
⭕️ Провели четвертую встречу клуба преподавателей цифрового этикета. Обсуждали, как преподавать эту дисциплину в вузах студентам, которые могут не до конца понимать, почему цифровой этикет важен. Следующая встреча будет про этику использования ИИ в работе преподавателя.
⭕️ Выступала в Петербурге в бизнес-клубе «Атланты», рассказывала предпринимателям, как переписки обкрадывают бизнес.
⭕️ Провела несколько тренингов и вебинаров про цифровой этикет, цифровой образ и цифровой почерк (для МТС, РЖД и еще нескольких компаний).
⭕️ Написала научную статью по теме своей диссертации, чтобы закрыть все необходимые нормативы для защиты кандидатской.
⭕️ Переживала из-за блокировки телеграма, но решила, что продолжу вести канал, пока могу. Зеркало в ВК, которое существовало почти с момента создания канала, так и продолжит существовать.
#месяццифровогоэтикета
Итак, март 2026:
#месяццифровогоэтикета
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤103🔥53👍45😁1
Как прошло ваше первое апреля?
Кажется, более или менее соблюдается негласное правило: нельзя шутить про то, что может вызвать слишком эмоциональную реакцию («Вы уволены, ахаха» и «Вам повысили зарплату в четыре раза, ахахахаха»). Но все еще много других глупостей.
Как шутили в ваших чатах? Удалось ли кому-то вас вчера разыграть?
Кажется, более или менее соблюдается негласное правило: нельзя шутить про то, что может вызвать слишком эмоциональную реакцию («Вы уволены, ахаха» и «Вам повысили зарплату в четыре раза, ахахахаха»). Но все еще много других глупостей.
Как шутили в ваших чатах? Удалось ли кому-то вас вчера разыграть?
💯65👍24🔥21😁11❤8
Нужна помощь зала.
В апреле я буду выступать на большой конференции стоматологов 😬 Буду рассказывать, как переписки, которые ведут администраторы клиник, влияют на отношение и возврат клиентов.
Если вы пользовались услугами частной стоматологии и у вас есть примеры переписок с менеджерами, то покажите, пожалуйста, примеры (конечно, можно без медицинских деталей и указания на конкретные клиники).
Буду очень благодарна за помощь!
В апреле я буду выступать на большой конференции стоматологов 😬 Буду рассказывать, как переписки, которые ведут администраторы клиник, влияют на отношение и возврат клиентов.
Если вы пользовались услугами частной стоматологии и у вас есть примеры переписок с менеджерами, то покажите, пожалуйста, примеры (конечно, можно без медицинских деталей и указания на конкретные клиники).
Буду очень благодарна за помощь!
1❤87🔥31👍22😁2😱2
По телефону врать легче всего.
Нашла старое интересное исследование про ложь.
Участники исследования вели дневник общения 7 дней и фиксировали, сколько у них было коммуникаций в разных форматах и где они лгали.
Оказалось, что врут чаще всего по телефону (37% всех взаимодействий по телефону содержали ложь). Для сравнения:
⭕️ лично ≈27%
⭕️ чат ≈21%
⭕️ email ≈14%
Что влияет на количество лжи:
1. Синхронность (когда нужно отвечать сразу, возникает больше спонтанной лжи).
2. Наличие следа (если речь не фиксируется письменно, то легче соврать).
3. Дистанция (обманывать легче, если нет физического контакта).
В общем, по телефону врут в 2,5 раза чаще, чем по электронной почте. Похоже, это еще одна причина, по которой недолюбливают телефонные звонки.
Нашла старое интересное исследование про ложь.
Участники исследования вели дневник общения 7 дней и фиксировали, сколько у них было коммуникаций в разных форматах и где они лгали.
Оказалось, что врут чаще всего по телефону (37% всех взаимодействий по телефону содержали ложь). Для сравнения:
Что влияет на количество лжи:
1. Синхронность (когда нужно отвечать сразу, возникает больше спонтанной лжи).
2. Наличие следа (если речь не фиксируется письменно, то легче соврать).
3. Дистанция (обманывать легче, если нет физического контакта).
В общем, по телефону врут в 2,5 раза чаще, чем по электронной почте. Похоже, это еще одна причина, по которой недолюбливают телефонные звонки.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤93💯46😱34👍20😁11🔥7
Апрель — Всемирный месяц информирования об аутизме
Я присоединяюсь к Фонду «Обнажённые сердца» и поддерживаю кампанию «Аутизм: у менянет есть слов». Вместе с экспертами фонда делимся советами, которые помогут сделать онлайн-общение с аутичными людьми более комфортным.
В обществе до сих пор существует миф о том, что люди с РАС не любят общаться. На самом деле многие из них хотят дружить, строить отношения и быть частью общества.
Аутизм — распространенное нарушение развития. По данным Минздрава РФ, он диагностируется у 1 из 100 человек. В США — у 1 из 31. Это значит, что мы взаимодействуем с аутичными людьми чаще, чем предполагаем.
Аутичным людям бывает сложно считывать социальные сигналы. Поэтому предсказуемое общение поможет собеседнику чувствовать себя увереннее.
1. Пишите просто и понятно
Нет особых слов, которые нужно использовать в общении с людьми с РАС. Старайтесь формулировать мысли ясно, избегайте идиом и метафор — аутичному человеку может быть непросто их понять.
2. С юмором — осторожнее
У всех разное чувство юмора. Важно, чтобы шутки не задевали, а радовали. Многие аутичные люди любят юмор и умеют шутить, но некоторым может быть сложно воспринимать его так, как вы ожидаете.
3. Уважайте границы
Кому-то нужно больше времени, чтобы ответить. Делайте паузы и не торопите собеседника. Иногда людям с РАС неудобно говорить по телефону или записывать голосовые сообщения — в таком случае можно уточнить, какой формат общения им комфортнее.
4. Не стесняйтесь задавать вопросы
Все люди с РАС разные. Если вы сомневаетесь, как лучше выстроить общение или правильно ли поняли собеседника, можно спокойно уточнить.
Деликатное и уважительное общение важно для каждого из нас.
Я присоединяюсь к Фонду «Обнажённые сердца» и поддерживаю кампанию «Аутизм: у меня
В обществе до сих пор существует миф о том, что люди с РАС не любят общаться. На самом деле многие из них хотят дружить, строить отношения и быть частью общества.
Аутизм — распространенное нарушение развития. По данным Минздрава РФ, он диагностируется у 1 из 100 человек. В США — у 1 из 31. Это значит, что мы взаимодействуем с аутичными людьми чаще, чем предполагаем.
Аутичным людям бывает сложно считывать социальные сигналы. Поэтому предсказуемое общение поможет собеседнику чувствовать себя увереннее.
1. Пишите просто и понятно
Нет особых слов, которые нужно использовать в общении с людьми с РАС. Старайтесь формулировать мысли ясно, избегайте идиом и метафор — аутичному человеку может быть непросто их понять.
2. С юмором — осторожнее
У всех разное чувство юмора. Важно, чтобы шутки не задевали, а радовали. Многие аутичные люди любят юмор и умеют шутить, но некоторым может быть сложно воспринимать его так, как вы ожидаете.
3. Уважайте границы
Кому-то нужно больше времени, чтобы ответить. Делайте паузы и не торопите собеседника. Иногда людям с РАС неудобно говорить по телефону или записывать голосовые сообщения — в таком случае можно уточнить, какой формат общения им комфортнее.
4. Не стесняйтесь задавать вопросы
Все люди с РАС разные. Если вы сомневаетесь, как лучше выстроить общение или правильно ли поняли собеседника, можно спокойно уточнить.
Деликатное и уважительное общение важно для каждого из нас.
2❤147👍41🔥23💯11
Завтра буду на книжной ярмарке Nonfiction подписывать книги.
Если вы будете завтра в Гостином дворе, то приходите на стенд издательства «Феникс». Я там буду с 12 до 13.
Если вы будете завтра в Гостином дворе, то приходите на стенд издательства «Феникс». Я там буду с 12 до 13.
❤82👍33🔥16💯6
18 апреля Некрасовка проводит фестиваль «Чего же боле?».
Он будет посвящен переписке и эпистолярному жанру: исследуем традицию эпистолярного жанра в отечественной литературе, вспомним знаковые примеры переписки и расскажем о том, как письма влияли на идеи, события своего времени и человеческие судьбы.
В программе фестиваля:
Начало в 17:00. В 19:00 я читаю микролекцию про то, как цифровые технологии изменили переписку.
Посмотреть полную программу фестиваля и бесплатно зарегистрироваться на мероприятия можно здесь:
https://biblioteka.nekrasovka.ru/librarynight2026
Он будет посвящен переписке и эпистолярному жанру: исследуем традицию эпистолярного жанра в отечественной литературе, вспомним знаковые примеры переписки и расскажем о том, как письма влияли на идеи, события своего времени и человеческие судьбы.
В программе фестиваля:
⭕️ экспресс-лекторий о переписке Николая Некрасова, Максима Горького и Ивана Шмелёва — с Михаилом Макеевым, Анастасией Плотниковой и Татьяной Марченко;⭕️ читка переписки Антона Чехова и Ольги Книппер-Чеховой «Влюблённый в Книпшиц дуралей» — с Мариной Дровосековой и Сергеем Сотниковым;⭕️ лекторий об истории писем — с Ольгой Лукиновой, Андреем Санниковым и Ольгой Северской;⭕️ разговор о письмах читателей в редакции журналов, газет, радио и телевидения — со Станиславом Гридасовым, Андреем Василевским и Мариной Барановой;⭕️ литературная игра «Что? Где? Когда?», в которой сразятся читатели (среди них Денис Банников, Екатерина Лямина, Григорий Служитель и Олег Егоров) с современными писателями: Асей Володиной, Аллой Горбуновой, Денисом Драгунским, Павлом Басинским и другими;⭕️ театрализованная читка по мотивам писем Даниила Хармса к Клавдии Пугачёвой «Пугачёвщина, или Письма о любви» — с Сашей Ахметзяновой, Варей Феофановой и режиссёром Сашей Никитиной;⭕️ лекторий о «социальных сетях» Льва Толстого от проекта «Слово Толстого» — с Галиной Алексеевой, Натальей Великановой и Дарьей Еремеевой.
А ещё вас будут ждать семинар по эпистолярному этикету, мастер-класс по созданию гирлянд от Гирляндошной Tak.sebe.prazdnik, мастер-класс по нанесению на одежду термонаклеек с Щеном Владимира Маяковского, читка глав «Войны и мира» студентами Школы-студии МХАТ, ролевая игра, посвящённая стихотворным посланиям, и многое другое.
Начало в 17:00. В 19:00 я читаю микролекцию про то, как цифровые технологии изменили переписку.
Посмотреть полную программу фестиваля и бесплатно зарегистрироваться на мероприятия можно здесь:
https://biblioteka.nekrasovka.ru/librarynight2026
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
biblioteka.nekrasovka.ru
Чего же боле?
Библионочь 2026
1❤46🔥23👍16
Опрос о работе с корпоративной почтой
Коллеги попросили меня опубликовать опрос о привычках работы с почтой. Вот, что пишет один из авторов исследования Евгений Яров:
Если у вас есть 10-15 минут свободного времени и вы пользуетесь корпоративной почтой, то пройдите, пожалуйста, опрос:
https://forms.yandex.ru/cloud/69b538661f1eb555bdb70ca9/
❓ И можно использовать этот пост, чтобы немного выпустить пар и рассказать в комментариях: что в работе с почтой раздражает вас больше всего сейчас? И есть ли у вас собственные приёмы или способы, как структурировать работу в почте? Какие?
Коллеги попросили меня опубликовать опрос о привычках работы с почтой. Вот, что пишет один из авторов исследования Евгений Яров:
В рамках исследования мы собираем количественные данные о пользовательских привычках, затруднениях и ожиданиях, связанных с работой с корпоративной почтой. Сегодня почта всё чаще выполняет сразу несколько ролей: с одной стороны, становится инструментом фиксации, подтверждения и подстраховки, с другой — превращается в канал, в котором накапливается слишком много разнородной информации.
В своём исследовании мы хотим предложить новый взгляд на развитие корпоративной почты — от функциональных решений до дизайна интерфейса, который помогал бы снижать когнитивную нагрузку и уменьшать количество лишних переключений в многоканальной рабочей среде.
Наша задача — лучше понять, с какими проблемами сотрудники действительно сталкиваются на практике и какие решения могут быть для них наиболее полезны.
Если у вас есть 10-15 минут свободного времени и вы пользуетесь корпоративной почтой, то пройдите, пожалуйста, опрос:
https://forms.yandex.ru/cloud/69b538661f1eb555bdb70ca9/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
7👍41❤22🔥7
Почти на всех лекциях меня спрашивают про эмодзи: можно ли их использовать, как правильно расшифровать их значение, как убедиться, что твой эмоджи правильно поняли.
Раньше я давала очень развернутый ответ (и про значение эмотиконов, и про эмоциональную окраску, и про сокращение дистанции, и про разные привычки у разных поколений, и про многозначные эмодзи, и про сексуализированный подтекст некоторых эмотиконов).
Теперь я отвечаю намного короче:
Если вы используете эмотикон, а потом сомневаетесь, правильно ли вас поняли, не сочтут ли это сокращением дистанции, не посчитают ли вас несерьезным и т.д., то гораздо проще отказаться от эмодзи.
==========================
Кстати, вчера я едва ли не впервые я увидела практическую пользу от разнообразия эмодзи. Муж, отправленный в магазин за луком, прислал уточнение:
Считаю, это звездным часом эмотикона.
==========================
Посты про эмодзи в этом канале:
⭕️ Бесспорная польза эмодзи
⭕️ Лайфхак для эмодзи-реакций в телеграме
⭕️ Какие эмодзи используются для смеха разные поколения
⭕️ Кто смеется при помощи стула
⭕️ День рождения смайлика
⭕️ Эмодзи как доказательство в суде
⭕️ Как эмодзи влияют на репутацию
⭕️ Эмодзи, за которые пришлось извиняться МЧС
⭕️ Эмодзи 💔 (ничего не понятно)
⭕️ Как выбирать цвет эмоджи в разговоре с собеседником другой расы?
Раньше я давала очень развернутый ответ (и про значение эмотиконов, и про эмоциональную окраску, и про сокращение дистанции, и про разные привычки у разных поколений, и про многозначные эмодзи, и про сексуализированный подтекст некоторых эмотиконов).
Теперь я отвечаю намного короче:
эмодзи должны упрощать коммуникацию, а не усложнять её
Если вы используете эмотикон, а потом сомневаетесь, правильно ли вас поняли, не сочтут ли это сокращением дистанции, не посчитают ли вас несерьезным и т.д., то гораздо проще отказаться от эмодзи.
==========================
Кстати, вчера я едва ли не впервые я увидела практическую пользу от разнообразия эмодзи. Муж, отправленный в магазин за луком, прислал уточнение:
А лук 🧅 или зеленые побеги?
Считаю, это звездным часом эмотикона.
==========================
Посты про эмодзи в этом канале:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥166❤69😁46👍29
Переписка с пациентами.pdf
2 MB
Переписка с пациентами
Недавно я попросила вас помочь мне подготовиться к конференции и прислать скриншоты переписки с администраторами стоматологических клиник.
Благодаря вашей помощи я составила список из 15 ошибок (усилием воли заставила себя остановиться). Главные тезисы такие:
1️⃣ Переписка администраторов с пациентами критически важна, потому что пациенты очень легко экстраполируют свое впечатление от общения с администратором на всю клинику. Процитирую один из ваших комментариев:
Ошибки, небрежность, неуместные реакции, невыполненные обещания, неумение объяснять, оценка действий пациента, потеря контекста — это ошибки в переписке администратора, но легко представить (может быть, и ошибочно), что в такой клинике и медперсонал будет совершать их во время лечения.
2️⃣ Виноваты не администраторы. Легко свалить все ошибки в переписке на лень и некомпетентность администратора. Но вот реальный рассказ сотрудника (тоже из комментариев):
То есть на самом деле проблема в том, что во время найма не оценивали коммуникативные компетенции кандидата, не позаботились о том, чтобы у администратора переписка была приоритетной задачей, не снабдили его нужными инструментами (CRM, скриптами, внятным описанием tone of voice), не обучили навыкам грамотного общения и разрешения конфликтных ситуаций. И это проблема не администратора, а менеджмента.
Большое спасибо за то, что помогли с подготовкой! Прикрепляю к посту свою презентацию.
Недавно я попросила вас помочь мне подготовиться к конференции и прислать скриншоты переписки с администраторами стоматологических клиник.
Благодаря вашей помощи я составила список из 15 ошибок (усилием воли заставила себя остановиться). Главные тезисы такие:
Если клиника подбирает административный персонал на отвали, может, и с медперсоналом дела обстоят так же?
Ошибки, небрежность, неуместные реакции, невыполненные обещания, неумение объяснять, оценка действий пациента, потеря контекста — это ошибки в переписке администратора, но легко представить (может быть, и ошибочно), что в такой клинике и медперсонал будет совершать их во время лечения.
Админ отвечает за все: за звонки, за расчеты, за выписанные врачом материалы в квитанциях, за составление планов лечения, за оформление рассрочек для клиентов, за бухгалтерские отчеты, за косяки лаборатории техников, если их не предугадали, и за настроение врача в том числе.
То есть на самом деле проблема в том, что во время найма не оценивали коммуникативные компетенции кандидата, не позаботились о том, чтобы у администратора переписка была приоритетной задачей, не снабдили его нужными инструментами (CRM, скриптами, внятным описанием tone of voice), не обучили навыкам грамотного общения и разрешения конфликтных ситуаций. И это проблема не администратора, а менеджмента.
Большое спасибо за то, что помогли с подготовкой! Прикрепляю к посту свою презентацию.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤128🔥47👍32💯19