10 книг про этичные цифровые коммуникации

По просьбе одного заказчика собрала список полезных книг про то, как общаться эффективно и экологично. С удовольствием делюсь с вами:

1. Ольга Лукинова «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете»
2. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева «Новые правила деловой переписки»
3. Саша Карепина «Переписка 2.0»
4. Ольга Северская, Лариса Селезнева «Эффективная бизнес-коммуникация»
5. Джей Салливан «Проще говоря. Как писать деловые письма, проводить презентации, общаться с коллегами и клиентами»
6. Мария Бобылева «Мы так говорим. Обидные слова и как их избежать»
7. Эрик Куалман «Безопасная сеть. Правила сохранения репутации в эпоху социальных медиа и тотальной публичности»
8. Джон Ронсон ​​«Итак, вас публично опозорили. Как незнакомцы из социальных сетей превращаются в палачей»
9. Светлана Иконникова «Троллология. Как нейтрализовать хейтеров и противостоять им в соцсетях»
10. Джастин Пэтчин, Самир Хиндуя «Написанное остается. Как сделать интернет-общение безопасным и комфортным»

Почти на каждую из них уже есть обзор в моем youtube-канале.

#книги

Мне приходит письмо на почту от госуслуг: "Вам положен социальный вычет, пройдите по ссылке". "Отличные новости!" - думаю я и на всякий случай смотрю внимательнее: адрес отправителя - gosuslugi12112@mail.ru. Мэйл точка ру! Мошенники прокололись, по ссылке не перехожу.

Из этого кейса сразу два важных вывода:
1. Проверяйте домен (что идет после значка @), с которого вам пишут письмо. Письма от компаний и государственных органов, как правило, приходят с официального адреса, например, pay@mos.ru
2. Если вы ведете переписку как сотрудник какой-то организации, используйте почту на домене организации. Ваша почта ivanov@romaska.ru будет для вашего адресата гарантией, что вы не самозванец, а действительно работаете в компании Ромашка с сайтом romaska. ru.

#почта #безопасность

Цифровой этикет - это во многом по заботу об окружающих. Но кроме этого еще очень важно заботиться о себе.

Вот, например, заходишь в тикток на 5 минут, а выходишь через 4 часа. Или смотришь на инстаграм-ленту и кажется, что у всех жизнь такая прекрасная, и только твоя жизнь проходит мимо. Или читаешь книгу, а каждые пять-семь минут тянет проверить мобильный, хотя он даже не жужжал и никак внимания к себе не привлекал.

Как заботиться о себе в цифровом пространстве, как чувствовать себя в цифровом мире хорошо, как не потреблять лишнего и не упускать важное, как сохранять продуктивность и удерживать внимание, когда все вокруг отвлекает?

Чтобы отвечать на эти вопросы, я создала новый телеграм-канал Digital благополучие. Собираю туда все ценное, что узнаю и осознаю по этой теме. Подписывайтесь, если, как и я, чувствуете, что цифровую сторону жизни можно сделать более приятной и продуктивной.

На днях я спрашивала здесь, когда удобнее отправлять ссылку на зум-встречу. В обсуждении выделилось несколько удобных вариантов:

1. Большинство справедливо проголосовало за вариант "Сразу, как договорились». Это позволяет человеку сразу зафиксировать событие у себя в календаре и не нервничать прямо перед самой встречей ("Почему нет ссылки? Встреча отменилась? Или эту ссылку должна была создать я?»).

2. Второй удобный вариант - отправляйте, когда захотите, но когда договариваетесь о встрече, сразу скажите: "Я создам ссылку и пришлю за час до встречи". Собеседник спокоен и понимает, что не он должен эту ссылку создавать.

3. Некоторые рекомендуют отправить ссылку заранее, а потом за несколько минут до встречи продублировать ее, чтобы человеку не пришлось искать ссылку в почте. Тоже удобно.

И есть еще один вариант, который снимает многие из описанных сомнений: отправлять не ссылку на встречу, а приглашение в календарь. Создаем событие в свой собственный календарь, вносим туда ссылку на зум, а в поле "участники" добавляем почты тех людей, которых приглашаем на встречу. У приглашенного человека мероприятие сразу встанет в его собственный календарь, ссылка никуда не потеряется. И нам не придется писать отдельных писем с приглашением - все сразу само распределится по календарям. Выглядит почти идеально.

#видеоконференции

Я тут уже цитировала книгу Кэтрин Ормерод "Почему социальные сети разрушают вашу жизнь". Наконец, я ее дочитала и мы сняли видеообзор.

Главный тезис этой книги: "Все, что социальные сети дают, они же и отбирают". И дальше автор подробно рассказывает, как дают и как отбирают: в личной жизни, в карьере, в материнстве. Особенно ценно, что автор опирается на сотни исследований, которые проводились в разные годы, а не просто "Послушайте все, как я не люблю социальные сети".

А еще в дополнение к видеообзору я сделала довольно подробный конспект этой книги.

Буду рада, если вам пригодится.

В университете, в котором я преподаю, новый семестр снова начинается онлайн из-за пандемии. Деканат разослал памятку с правилами поведения в зуме для преподавателей и студентов. Ее подготовила тьюторская служба. И в этих правилах, как мне кажется, очень много заботы и теплоты.

Вопрос от читательницы:

«Бывший коллега иногда присылает какие-то посты и спрашивает, что я думаю. И вот пару дней назад мне на обсуждение прилетает сообщение, явно пересланное из личной переписки.

Я коллеге ответила, что не хочу обсуждать то, что было написано в приватной беседе. Коллега ответил, мол, раз человек это пишет одному, значит, это его мнение, которое он и так любому скажет. Вроде как ничего тайного в этом мнении нет. А если тайное есть — значит, как раз человека и выведем на чистую воду.

Как обставить эту ситуацию с точки зрения цифрового этикета? Как не ткнуть коллегу носом в то, что он играет в теневого короля и создаёт за кулисами обмен приватными мнениями? Но и как при этом сохранить лицо, если часть твоей переписки утекает куда-то со словами ”есть такое мнение, давайте обсудим”?»

#обсуждение

Вышел подкаст "Кода кода" про деловое общение и цифровой этикет.

Максим Ильяхов и я рассказываем, как быть хорошим собеседником и эффективно решать задачи в переписке, мессенджерах и даже голосовых.

Послушать выпуск

Большое спасибо ведущим Виктору Корейше и Евгению Антонову за приглашение и классные вопросы!

#анонс

Если вы прочитали в мессенджере сообщение и отметили его непрочитанным, то ваш собеседник все равно будет видеть, что сообщение прочитано!

Я была уверена, что если быстро нажать "не прочитано", то можно не сразу ответить, а взять время на раздумья. Я рассуждала так - человек будет думать: "Чего это Оля мне не отвечает?", потом смотрит на сообщение, а оно не прочитано. "Ну ничего, - подумает собеседник, - Оля ответит, когда прочитает". Так я надеялась. Ничего подобного. Все видят, что сообщение прочитано.

Я знаю, что вы не такие наивные, как я, но вдруг кому-то это знание тоже пригодится.

#мессенджеры

Правило 100. Не кладите будильник на пол

Если вы живете в многоэтажном доме, не кладите никогда телефон с будильником на пол. От будильника, который вибрирует по ламинату, просыпаются все соседи снизу.

Берегите друг друга

#правило #смартфон