Как чувство продукта помогает принимать решения без исследований
В западном продуктовом сообществе популярен термин Product Sense («чувство продукта»), который я редко слышу в России (да, у нас так называется конференция и сообщество, но мало кто объясняет, что это такое). А между тем хорошее чувство продукта позволяет принимать качественные решения о продукте без аналитики и исследований и имеет вполне понятное определение и способы прокачки.
1. Чувство продукта — способность принимать правильные решения о том, как делать продукты: от выбора, что делать и до уровня интерфейсных решений.
2. Чувство продукта помогает принимать решение на лету, не проводя исследование или когда у вас мало информации или она противоречивая (одновременно допускает множество разных возможностей реализации без приоритета между ними). Когда вы пользуетесь цифровым сервисом вы сталкиваетесь с 100-ми правильными решениями команды, относительно которых они не проводили исследования, а руководствовались своим чувством продукта.
3.
5. Знание предметной области проистекают из упорного труда, интереса, общего IQ, открытости и опыта. Здесь очень важен опыт.
6. Креативность — способность мыслить без ограничений при разработке идей и находить сильные решения.
7. На собеседованиях можно проверять «чувство продукта», задавая вопрос типа: «Как вы думаете, почему в Твиттере цепочки сообщений (тред) привлекает больше внимания, чем твит со ссылкой на блог с таким же содержанием». Мы ожидаем, что человек объяснит явление настоящими причинами, будет рассказывать про логику поведения пользователей, внутреннее устройство продукта, будет рассуждать, почему именно так ведет себя пользователь.
8. Можно развить когнитивную эмпатию изучая социальную психологию. Еще беседуя с пользователями, и задавая вопрос — почему они так думают, делают, отвечают. Цель — поселить в своей голове образы пользователей, как персонажей фильма, чтобы они могли разговаривать с вами и действовать как реальные люди.
9. Для развития знаний о предметной области нужно скрупулёзно погружаться в книги, блоги, подкасты. Помогает разбор кейсов.
10. Креативность развить сложнее всего, но как ни странно, насмотренность может очень много дать. Как говорил антрополог Клиффорд Гирц: «Иногда пытаясь копировать, мы создаем нечто оригинальное».
Теперь не только название конференции заиграло новыми смыслами, но и еще можно разобраться, какой составной части product sense не хватает лично вам и вашей команде.
В западном продуктовом сообществе популярен термин Product Sense («чувство продукта»), который я редко слышу в России (да, у нас так называется конференция и сообщество, но мало кто объясняет, что это такое). А между тем хорошее чувство продукта позволяет принимать качественные решения о продукте без аналитики и исследований и имеет вполне понятное определение и способы прокачки.
1. Чувство продукта — способность принимать правильные решения о том, как делать продукты: от выбора, что делать и до уровня интерфейсных решений.
2. Чувство продукта помогает принимать решение на лету, не проводя исследование или когда у вас мало информации или она противоречивая (одновременно допускает множество разных возможностей реализации без приоритета между ними). Когда вы пользуетесь цифровым сервисом вы сталкиваетесь с 100-ми правильными решениями команды, относительно которых они не проводили исследования, а руководствовались своим чувством продукта.
3.
Чувство продукта = Когнитивная эмпатия + Знание предметной области + Креативность
4. Когнитивная эмпатия — это составная часть эмпатии, отвечающая за верные представления о другом человеке: знание его логики и убеждений, возможность предсказать его мысли, чувства и поведение. Эмпатия многосоставной термин, она раскладывается на Аффективную составляющую (возможность почувствовать, что чувствует другой), Поведенческую (способность поддерживать человека, отзеркаливать его поведение, вести открытое общение) и Когнитивную.5. Знание предметной области проистекают из упорного труда, интереса, общего IQ, открытости и опыта. Здесь очень важен опыт.
6. Креативность — способность мыслить без ограничений при разработке идей и находить сильные решения.
7. На собеседованиях можно проверять «чувство продукта», задавая вопрос типа: «Как вы думаете, почему в Твиттере цепочки сообщений (тред) привлекает больше внимания, чем твит со ссылкой на блог с таким же содержанием». Мы ожидаем, что человек объяснит явление настоящими причинами, будет рассказывать про логику поведения пользователей, внутреннее устройство продукта, будет рассуждать, почему именно так ведет себя пользователь.
8. Можно развить когнитивную эмпатию изучая социальную психологию. Еще беседуя с пользователями, и задавая вопрос — почему они так думают, делают, отвечают. Цель — поселить в своей голове образы пользователей, как персонажей фильма, чтобы они могли разговаривать с вами и действовать как реальные люди.
9. Для развития знаний о предметной области нужно скрупулёзно погружаться в книги, блоги, подкасты. Помогает разбор кейсов.
10. Креативность развить сложнее всего, но как ни странно, насмотренность может очень много дать. Как говорил антрополог Клиффорд Гирц: «Иногда пытаясь копировать, мы создаем нечто оригинальное».
Теперь не только название конференции заиграло новыми смыслами, но и еще можно разобраться, какой составной части product sense не хватает лично вам и вашей команде.
Медитация перед встречей
Я мечтаю о тех днях, когда перед большими встречами в зуме, все участники будут медитировать хотя бы минут пять. Я состою в одном комьюнити, где это принято, и хочу сказать, что это одни из приятных и легким зумов, на которых я был.
Если ваша команда готова это попробовать, можете ввести себе этот ритуал, это прекрасная практика прийти в себя между беготней с одного зума на другой.
А те, кто не медитируют, могу налить себе чай, откинуться в кресле и посмотреть в окно или прочитать повестку встречи, на которую они пришли.
Я мечтаю о тех днях, когда перед большими встречами в зуме, все участники будут медитировать хотя бы минут пять. Я состою в одном комьюнити, где это принято, и хочу сказать, что это одни из приятных и легким зумов, на которых я был.
Если ваша команда готова это попробовать, можете ввести себе этот ритуал, это прекрасная практика прийти в себя между беготней с одного зума на другой.
А те, кто не медитируют, могу налить себе чай, откинуться в кресле и посмотреть в окно или прочитать повестку встречи, на которую они пришли.
В нашем прошлом есть эпизод, который определяет наше мировоззрение
Почти у каждого из нас есть эпизод в детстве или давнем прошлом, который очень хорошо указывает на то, чем мы сейчас занимаемся или что стремимся реализовать. Этим человеческая жизнь похожа на раскрывающийся фрактал.
Когда я веду интервью из серии «Думай как…», где беседу с мастерами своего дела, чтобы понять их мышление, я всегда задаю вопрос: «Вспомни, когда в твоей жизни ты ощутил вкус этого мышления?». И что удивительно, почти все вспоминают эпизод из детства, который сейчас им кажется указателем на их текущее занятие или мировоззрение. Иногда это бывает прямое указание на профессию, как у театрального режиссера Кати Соловьевой, которая в четыре года смотрела церемонию открытия Олимпийских игр и спросила маму, что за человек все это придумал, и получив ответ, что режиссер, уверенно заявила, что будет этим заниматься.
Но человек шире, чем профессия. Поэтому иногда это бывает ситуация, в которой происходит столкновение или проявление той эмоции или фильтра восприятия, которые человек пронесет через всю свою жизнь и будем реализовывать в своей деятельности. Или порой это столкновение с человеком, который на личном примере покажет «как можно» (так было у театрального режиссера и преподавателя Валерия Караваева, интервью с которым сейчас готовится).
Иногда это сильная эмоция, которая как компас движет потом человеком всю его жизнь и определяет те фильтры восприятия, через которые он видит мир и делает выбор. Так, например, было у профессора МТИ Нери Оксман, которая создает новые материалы, имитирующие природные. В три года она проснулась ночью во время снежной бури и увидела первый раз, как падает снег. Она вышла на улицу и ей это показалось самым настоящим волшебством. Она собрала белые хлопья снега в пластиковый мешочек и спрятала под подушку, чтобы утром показать родителям этот материал, который упал с неба. Проснулась она в мокрой постели, пытаясь понять, что же все это значит. «Думаю это чувство восхищения и изумления осталось со мной» — говорит дизайнер, которая будучи взрослой повторяет природу в архитектуре и все еще пытается понять, «что же все это значит».
Я верю, что если каждый покопается в своем прошлом, то сможет найти такой эпизод. Возможно, он принесет ответы о том, чем вы занимаетесь сейчас. Не у всех это лежит в давнем прошлом. Это может произойти и в двадцать, и в тридцать лет. Возможно, вы никогда не соединяли эти точки и их соединение даст вам инсайт о вашем фильтре восприятия или внутреннем компасе, который движет вами.
Почти у каждого из нас есть эпизод в детстве или давнем прошлом, который очень хорошо указывает на то, чем мы сейчас занимаемся или что стремимся реализовать. Этим человеческая жизнь похожа на раскрывающийся фрактал.
Когда я веду интервью из серии «Думай как…», где беседу с мастерами своего дела, чтобы понять их мышление, я всегда задаю вопрос: «Вспомни, когда в твоей жизни ты ощутил вкус этого мышления?». И что удивительно, почти все вспоминают эпизод из детства, который сейчас им кажется указателем на их текущее занятие или мировоззрение. Иногда это бывает прямое указание на профессию, как у театрального режиссера Кати Соловьевой, которая в четыре года смотрела церемонию открытия Олимпийских игр и спросила маму, что за человек все это придумал, и получив ответ, что режиссер, уверенно заявила, что будет этим заниматься.
Но человек шире, чем профессия. Поэтому иногда это бывает ситуация, в которой происходит столкновение или проявление той эмоции или фильтра восприятия, которые человек пронесет через всю свою жизнь и будем реализовывать в своей деятельности. Или порой это столкновение с человеком, который на личном примере покажет «как можно» (так было у театрального режиссера и преподавателя Валерия Караваева, интервью с которым сейчас готовится).
Иногда это сильная эмоция, которая как компас движет потом человеком всю его жизнь и определяет те фильтры восприятия, через которые он видит мир и делает выбор. Так, например, было у профессора МТИ Нери Оксман, которая создает новые материалы, имитирующие природные. В три года она проснулась ночью во время снежной бури и увидела первый раз, как падает снег. Она вышла на улицу и ей это показалось самым настоящим волшебством. Она собрала белые хлопья снега в пластиковый мешочек и спрятала под подушку, чтобы утром показать родителям этот материал, который упал с неба. Проснулась она в мокрой постели, пытаясь понять, что же все это значит. «Думаю это чувство восхищения и изумления осталось со мной» — говорит дизайнер, которая будучи взрослой повторяет природу в архитектуре и все еще пытается понять, «что же все это значит».
Я верю, что если каждый покопается в своем прошлом, то сможет найти такой эпизод. Возможно, он принесет ответы о том, чем вы занимаетесь сейчас. Не у всех это лежит в давнем прошлом. Это может произойти и в двадцать, и в тридцать лет. Возможно, вы никогда не соединяли эти точки и их соединение даст вам инсайт о вашем фильтре восприятия или внутреннем компасе, который движет вами.
❤3👍1🎉1
Подселение пользователей в свою голову для принятия решений
Хочется раскрыть как устроена когнитивная эмпатия, одна из составляющих «чувства продукта» (см. пост про product sense), которое позволяет принимать правильные решения без исследований.
1. Наш мозг — социальный. Для выживания в племени нам нужно было уметь предсказывать поведение других людей. Мы достаточно неплохо умеем это делать, и наш мозг постоянно обдумывает последствия социальных взаимодействий.
2. Можно сказать в наших головах живут ментальные модели наших знакомых, коллег, клиентов, и мы строим наше поведение в соответствии с нашими представлениями, как они будут себя вести. Система не идеальна, в ней много недостатков, напр., мы наделяем других нашими проекциями, но, в принципе, она работает.
3. Мы можем так же поселить в нашу голову пользователей нашего продукта. И при принятии решений, когда нет возможности провести исследование, представлять как они бы отреагировали на наше решение.
4. Такая коллективная модель в первую очередь образуется после долгого общения с пользователями и обдумывания причин их поведения, понимания логики, как они принимают решения, исследования их убеждения и реакций. Я не верю, что такой образ может возникнуть у человека, кто не вел интервью, лишь после прочтения персоны, но в совокупности с другими способами повысить когнитивную эмпатию он тоже имеет право быть.
5. Важно не только проводить интервью, но и проводить sensemaking обсуждения после них. Хорошо работает после интервью заполнение таблички описания пользователя с главными вопросами о нем и обсуждение причин его ответов.
6. Если можете — включайте театральные приемы: говорите их голосами, фразами, чтобы лучше почувствовать. Это работает даже на уровне тела — вы можете пройтись по комнате как ваш респондент или принять его позу и лучше почувствовать его через это. Когнитивная эмпатия — это не только про мозг, но и про эмоции и тело, в котором они живут .
7. Со временем эти люди начнут жить в вашей голове своей жизнью. Этот эффект знаком писателям, когда выдуманные персонажи начинает принимать решения не по сценарию. У одного моего знакомого жена — писатель. Бывают случаи, когда она встает из-за стола, за которым писала запланированную сцену, и говорит: «Не получилось написать главу, как я планировала, персонаж поступил по-другому».
8. Для мозга нет особой разницы между тем существует персонаж на самом деле или он придуманный. Для него намного важнее, что это вообще человек, а не, например, сложная бизнес-система. Наш мозг не создан для того, чтобы предсказывать поведение бизнеса по дефолту в базовой прошивке, этому нужно учиться отдельно. Возможно, ИИ как раз сможет предсказывать поведение сложных неодушевленных систем лучше, чем мы, хотя кажется ему все равно что предсказывать, если правильно обучиться.
9. Мало поместить образ пользователя у себя в голову. Нужно еще периодически его обновлять и проводить эксперименты (решенческие интервью, ux-тесты), чтобы понимать насколько ваша модель хорошо предсказывает реальность. И корректировать модель, если она сбоит.
Внутри специалиста из продуктовой команды, помимо собственных внутренних детей, взрослых и родителей, живет толпа пользователей продукта, которых он любит, лелеет, разговаривает с ними и проводит мысленные эксперименты. Иногда чтобы провести ux-тест, нужно просто закрыть глаза.
Хочется раскрыть как устроена когнитивная эмпатия, одна из составляющих «чувства продукта» (см. пост про product sense), которое позволяет принимать правильные решения без исследований.
1. Наш мозг — социальный. Для выживания в племени нам нужно было уметь предсказывать поведение других людей. Мы достаточно неплохо умеем это делать, и наш мозг постоянно обдумывает последствия социальных взаимодействий.
2. Можно сказать в наших головах живут ментальные модели наших знакомых, коллег, клиентов, и мы строим наше поведение в соответствии с нашими представлениями, как они будут себя вести. Система не идеальна, в ней много недостатков, напр., мы наделяем других нашими проекциями, но, в принципе, она работает.
3. Мы можем так же поселить в нашу голову пользователей нашего продукта. И при принятии решений, когда нет возможности провести исследование, представлять как они бы отреагировали на наше решение.
4. Такая коллективная модель в первую очередь образуется после долгого общения с пользователями и обдумывания причин их поведения, понимания логики, как они принимают решения, исследования их убеждения и реакций. Я не верю, что такой образ может возникнуть у человека, кто не вел интервью, лишь после прочтения персоны, но в совокупности с другими способами повысить когнитивную эмпатию он тоже имеет право быть.
5. Важно не только проводить интервью, но и проводить sensemaking обсуждения после них. Хорошо работает после интервью заполнение таблички описания пользователя с главными вопросами о нем и обсуждение причин его ответов.
6. Если можете — включайте театральные приемы: говорите их голосами, фразами, чтобы лучше почувствовать. Это работает даже на уровне тела — вы можете пройтись по комнате как ваш респондент или принять его позу и лучше почувствовать его через это. Когнитивная эмпатия — это не только про мозг, но и про эмоции и тело, в котором они живут .
7. Со временем эти люди начнут жить в вашей голове своей жизнью. Этот эффект знаком писателям, когда выдуманные персонажи начинает принимать решения не по сценарию. У одного моего знакомого жена — писатель. Бывают случаи, когда она встает из-за стола, за которым писала запланированную сцену, и говорит: «Не получилось написать главу, как я планировала, персонаж поступил по-другому».
8. Для мозга нет особой разницы между тем существует персонаж на самом деле или он придуманный. Для него намного важнее, что это вообще человек, а не, например, сложная бизнес-система. Наш мозг не создан для того, чтобы предсказывать поведение бизнеса по дефолту в базовой прошивке, этому нужно учиться отдельно. Возможно, ИИ как раз сможет предсказывать поведение сложных неодушевленных систем лучше, чем мы, хотя кажется ему все равно что предсказывать, если правильно обучиться.
9. Мало поместить образ пользователя у себя в голову. Нужно еще периодически его обновлять и проводить эксперименты (решенческие интервью, ux-тесты), чтобы понимать насколько ваша модель хорошо предсказывает реальность. И корректировать модель, если она сбоит.
Внутри специалиста из продуктовой команды, помимо собственных внутренних детей, взрослых и родителей, живет толпа пользователей продукта, которых он любит, лелеет, разговаривает с ними и проводит мысленные эксперименты. Иногда чтобы провести ux-тест, нужно просто закрыть глаза.
Сделал вам мемы про исследователей. Посмеяться и поплакать. PO — product owner, хотя на его месте может быть любой заказчик исследования.
Организации учатся слышать
Зачем компании развивают осознанность и применяют Теорию U.
Максим Тимофеев с командой написали в «Коммерсант» системный материал про Теорию U и то, как практики осознанности и эта теория используется в Авито, Киви, Крок, Сбермаркет. Мы в QIWI тоже немного применяем, дал комментарий как это выглядит у нас:
«Менеджмент или линейные сотрудники выезжают на ретриты, а после используют наработанные навыки и практики в командах. В сообществе исследователей и дизайнеров мы используем элементы Теории U для обсуждения того, что волнует сотрудников, говорим про разные уровни слушания в общении с коллегами и клиентами на интервью. Для развития навыков осознанности у нас проводят регулярные практики внимательности — 15–20 минутные сессии, в том числе в Zoom,— рассказывает Дмитрий Соловьев, руководитель по исследованиям Qiwi.— В условиях удаленки вдвойне важно поддерживать связи между коллегами, поэтому важна чистая коммуникация, полная внимания, и не только про работу, а про состояние человека. В российской культуре у людей не закладываются со школы навыки понимать свое состояние, учитывать его и состояние других в коммуникации и работе. Или открыто и экологично делиться напряжением и справляться с напряжением окружающих. Каждый может научиться этим навыкам — нужно лишь желание, пространство и внимательный тренер».
Статья в Коммерсант про Теорию U
Канал Максима Тимофеева, основателя Deep Mind про осознанное лидерство
Мое интервью с Максимом: Обретение чувствительности (Medium)
Зачем компании развивают осознанность и применяют Теорию U.
Максим Тимофеев с командой написали в «Коммерсант» системный материал про Теорию U и то, как практики осознанности и эта теория используется в Авито, Киви, Крок, Сбермаркет. Мы в QIWI тоже немного применяем, дал комментарий как это выглядит у нас:
«Менеджмент или линейные сотрудники выезжают на ретриты, а после используют наработанные навыки и практики в командах. В сообществе исследователей и дизайнеров мы используем элементы Теории U для обсуждения того, что волнует сотрудников, говорим про разные уровни слушания в общении с коллегами и клиентами на интервью. Для развития навыков осознанности у нас проводят регулярные практики внимательности — 15–20 минутные сессии, в том числе в Zoom,— рассказывает Дмитрий Соловьев, руководитель по исследованиям Qiwi.— В условиях удаленки вдвойне важно поддерживать связи между коллегами, поэтому важна чистая коммуникация, полная внимания, и не только про работу, а про состояние человека. В российской культуре у людей не закладываются со школы навыки понимать свое состояние, учитывать его и состояние других в коммуникации и работе. Или открыто и экологично делиться напряжением и справляться с напряжением окружающих. Каждый может научиться этим навыкам — нужно лишь желание, пространство и внимательный тренер».
Статья в Коммерсант про Теорию U
Канал Максима Тимофеева, основателя Deep Mind про осознанное лидерство
Мое интервью с Максимом: Обретение чувствительности (Medium)