Индекс лояльности клиентов может быть не просто формальной метрикой, а рабочим инструментом роста среднего чека и выручки агентства. О том, как выстроить такую систему на практике, Евгения Круглова, CEO ITECH, рассказала в статье на COSSA.

В материале — взгляд на NPS как на управляемый процесс:
— как за одной цифрой увидеть системные боли клиентов;
— почему негативный фидбек может стать основой для новых продуктов и апсейлов;
— как отследить зависимость между обратной связью и средним чеком.

➡️Статья будет полезна агентствам, которые ищут рост через более глубокую и осознанную работу с существующей клиентской базой.

Подробнее — в материале на COSSA 🔗

Почему 80% enterprise-проектов не доходят до результата — и как попасть в оставшиеся 20%?

В новой статье в блоге ITECH Сергей Круглов, директор по продукту ITECH, разбирает принципы, которые помогают enterprise-проектам доходить до внедрения и давать измеримый результат:

▪️ Бизнес-эффекты как главный ориентир. Если на старте не зафиксировать измеримые цели и метрики, система почти гарантированно превратится в копию старых решений — без эффекта для бизнеса.

▪️ Синхронизация ожиданий топ-менеджеров и пользователей. Решения, которые удобны для контроля и отчетности, не должны ломать операционные процессы и ежедневную работу сотрудников.

▪️ Внедрение и поддержка — часть продукта, а не постфактум-задача. Обучение, документация, сценарий запуска и правила поддержки должны проектироваться параллельно с кодом.

▪️ Информационная безопасность с этапа аналитики. Поздно учтённые требования ИБ почти всегда означают потери по срокам, бюджету и функциональности.

▪️UX/UI как инструмент повышения продуктивности. Интерфейс нужно проектировать и проверять в контакте с пользователями, удерживая баланс между интуитивностью и эффективностью.

▪️ Интеграции требуют ресурсов внутренних команд. Если не спланировать их участие заранее, проект рискует остановиться из-за чужих бэклогов.

Подробнее разбираем каждый принцип в блоге ITECH 👈🏻

ITECH — №1 в рейтинге работодателей hh.ru в Ульяновске

hh.ru опубликовал Рейтинг работодателей 2025 года — и в категории небольших компаний мы заняли первое место по Ульяновску! 

В основе нашего HR-бренда простая, но принципиальная идея, сформулированная основателем компании Александром Щербиной: «Всё для людей и с людьми». Мы действительно в это верим и стараемся жить по этому принципу каждый день.

Спасибо всем, кто участвовал в голосовании, и всем, кто каждый день делает ITECH тем, чем он является❤️

Как превратить рабочий конфликт в инструмент развития команды?

В новой статье в Sostav Дмитрий Башев, технический директор ITECH и практикующий психолог, рассказывает, что на самом деле происходит в конфликтах между менеджерами и техническими специалистами — и как помочь сотрудникам научиться слышать друг друга.

В материале:
▪️3 уровня конфликта: слова, эмоции, самооценка — и как игнорирование любого из них ломает диалог.
▪️ Почему менеджер и технический эксперт часто мыслят в разных плоскостях, даже работая над одной задачей.
▪️ Практические инструменты: третья история, я-высказывания, активное слушание и системный взгляд вместо поиска виноватых.
▪️ Как переводить разговор из режима борьбы в режим партнёрства.

➡️Статья будет полезна руководителям, тимлидам и менеджерам проектов, которые хотят управлять конфликтами в своих командах осознанно.

Читайте материал в Sostav📌

Что помогло HR-командам пройти турбулентность 2025 года?

В новой статье Анна Шестакова, HR-директор ITECH, разбирает, какие инструменты сработали в период неопределенности, и почему корпоративная культура все чаще строится вокруг идеи антихрупкости.

▪️ Как изменилась система раннего обнаружения HR-рисков — и почему одного eNPS уже недостаточно.
▪️ Что сработало для раннего предупреждения: one-to-one, stay-интервью, проектные опросы и анализ текучести.
▪️ Почему прозрачность управленческих решений становится ключевым фактором снижения тревожности в командах.
▪️ Как связка HR- и бизнес-метрик помогает вовремя замечать перегрузку и предотвращать выгорание.

✅В конце статьи — чек-лист самодиагностики для HR-директора, который поможет оценить текущее состояние процессов.

Читайте статью на TheHRD!