Forwarded from RDN Group про Digital
Кофе, CRM, ИИ и очень много честных разговоров о бизнесе ☕️
4 июня RDN Group провела бизнес-завтрак «Цифровизация клиентского опыта и CRM+ИИ в кризис». Собрали представителей крупного бизнеса, чтобы обсудить не абстрактную «цифровую трансформацию», а реальные задачи.
Своим опытом поделились спикеры RDN Group, Евраз и Газпромнефть-ЦР.
Получился живой утренний формат: экспертные доклады, открытая дискуссия, обмен опытом между разными индустриями и много вопросов из реальной практики.
Спасибо всем участникам и спикерам за включённость, честный диалог и классную атмосферу 🧡
Делимся некоторыми фотографиями — смотрите, как это было красиво!
4 июня RDN Group провела бизнес-завтрак «Цифровизация клиентского опыта и CRM+ИИ в кризис». Собрали представителей крупного бизнеса, чтобы обсудить не абстрактную «цифровую трансформацию», а реальные задачи.
Говорили много и по делу:
— как справляться с «зоопарком» систем;
— что делать с разрозненными данными и ручными процессами;
— как превратить CRM из «базы для фиксации» в рабочий инструмент для продаж и сервиса;
— где ИИ действительно помогает бизнесу, а где пока остаётся красивым словом в презентации.
Своим опытом поделились спикеры RDN Group, Евраз и Газпромнефть-ЦР.
Получился живой утренний формат: экспертные доклады, открытая дискуссия, обмен опытом между разными индустриями и много вопросов из реальной практики.
Спасибо всем участникам и спикерам за включённость, честный диалог и классную атмосферу 🧡
Делимся некоторыми фотографиями — смотрите, как это было красиво!
🔥5❤2👍2
RDN Group про Digital
Кофе, CRM, ИИ и очень много честных разговоров о бизнесе ☕️ 4 июня RDN Group провела бизнес-завтрак «Цифровизация клиентского опыта и CRM+ИИ в кризис». Собрали представителей крупного бизнеса, чтобы обсудить не абстрактную «цифровую трансформацию», а реальные…
Пост из ТГ-канала нашей компании RDN Group.
Вчера на завтраке была очень экспертная и классная атмосфера 🔥 и много приятного общения! Своими личными впечатлениями поделюсь завтра.
❤2👍1🔥1
Один из основных выводов по обсуждениям на нашем бизнес-завтраке 4 июня: CRM у многих уже есть, но её нужно дорабатывать и довнедрять.
То есть CRM формально присутствует, но бизнес не получает отдачу в продажах, сервисе и в управлении клиентским опытом:
❌ CRM используется как «база сделок», а не как инструмент продаж
❌ нет единой истории клиента
❌ не подтягиваются актуальные данные из личных кабинетов, веб-сервисов и других систем
❌ отделы работают с CRM разрозненно, а процессы не складываются в сквозной контур
❌ повторные продажи не управляются системно
❌ клиентский опыт «разрывается» между отделами, каналами и системами
На падающем рынке особенно важно выжимать максимум и находить инструменты, которые помогают:
✔️ продавать больше, либо
✔️ повышать маржинальность продаж
Задача - сделать CRM порталом, где искусственный интеллект помогает продажникам допродавать. Но это не только ИТ: это ещё и методическая задача- выстроить процессы, роли и правила работы в CRM так, чтобы система реально использовалась командой и давала эффект.
Сейчас мы готовим план круглых столов с конкретными кейсами по этой теме.
То есть CRM формально присутствует, но бизнес не получает отдачу в продажах, сервисе и в управлении клиентским опытом:
На падающем рынке особенно важно выжимать максимум и находить инструменты, которые помогают:
Задача - сделать CRM порталом, где искусственный интеллект помогает продажникам допродавать. Но это не только ИТ: это ещё и методическая задача- выстроить процессы, роли и правила работы в CRM так, чтобы система реально использовалась командой и давала эффект.
Сейчас мы готовим план круглых столов с конкретными кейсами по этой теме.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍3💯1
Россихин про цифровизацию в Enterprise
Один из основных выводов по обсуждениям на нашем бизнес-завтраке 4 июня: CRM у многих уже есть, но её нужно дорабатывать и довнедрять. То есть CRM формально присутствует, но бизнес не получает отдачу в продажах, сервисе и в управлении клиентским опытом: …
Про вайбкодинг и до-внедрение CRM. (Вынесу сюда из комментариев).
Мы видим, что в основе должна лежать классическая CRM.
Для ее до-внедрения нужны 3 элемента:
✅ Правильная (для данной компании, отвечающая целям компании, орг . и ит-архитектуре) методика;
✅ Правильная ит--архитектура (чтобы данные приходили из нужных систем). Актуально особенно в крупной компании при зоопарке систем);
✅ Удобство для менеджеров , чтобы они видели в CRM не только инструмент через который их будут контролировать, но и инструмент с помощью которого они увеличат продажи.
А вайбкодинг - это уже один из инструментов, который может использоваться в реализации этих целей. Он может быть нужным и важным инструментом, но не единственным.
Мы видим, что в основе должна лежать классическая CRM.
Для ее до-внедрения нужны 3 элемента:
✅ Правильная (для данной компании, отвечающая целям компании, орг . и ит-архитектуре) методика;
✅ Правильная ит--архитектура (чтобы данные приходили из нужных систем). Актуально особенно в крупной компании при зоопарке систем);
✅ Удобство для менеджеров , чтобы они видели в CRM не только инструмент через который их будут контролировать, но и инструмент с помощью которого они увеличат продажи.
А вайбкодинг - это уже один из инструментов, который может использоваться в реализации этих целей. Он может быть нужным и важным инструментом, но не единственным.
👍4👏1💯1
Еще несколько фото и видео с бизнес-завтрака RDN Group про CRM, ИИ и зоопарки систем. Была очень живая атмосфера и обмен мнениями.
👍3🔥2👏1
С Днём России!
Россия - огромная и очень красивая страна с удивительной природой, множеством народов, культур, вероисповеданий и традиций. В этом, на мой взгляд, и заключается особая сила нашей Родины.
Мне особенно близка тема технологий и ИТ. Россия - страна талантливых людей: программистов, инженеров, предпринимателей, менеджеров, которые создают уникальные решения и двигают всё вперёд.
И для меня лично очень ценно, что всю свою профессиональную жизнь - ещё до основания бизнеса и задолго до того, как это стало трендом, - я в основном продвигаю российский софт: 1С, Битрикс24 и другие решения.
Я искренне верю, что цифровизация и талантливые ИТ-специалисты - это настоящая суперсила нашей страны и важная часть её будущего.
Фотографии - из моих поездок по Тверской, Ивановской, Новгородской и Псковской областям, Сочи, Карелии, Казани.
Россия - огромная и очень красивая страна с удивительной природой, множеством народов, культур, вероисповеданий и традиций. В этом, на мой взгляд, и заключается особая сила нашей Родины.
Мне особенно близка тема технологий и ИТ. Россия - страна талантливых людей: программистов, инженеров, предпринимателей, менеджеров, которые создают уникальные решения и двигают всё вперёд.
И для меня лично очень ценно, что всю свою профессиональную жизнь - ещё до основания бизнеса и задолго до того, как это стало трендом, - я в основном продвигаю российский софт: 1С, Битрикс24 и другие решения.
Я искренне верю, что цифровизация и талантливые ИТ-специалисты - это настоящая суперсила нашей страны и важная часть её будущего.
Фотографии - из моих поездок по Тверской, Ивановской, Новгородской и Псковской областям, Сочи, Карелии, Казани.
🔥4❤3🎉3👍1