Сразу же начал писать пост про то, почему ко мне не возвращались клиенты, пишу пункты и блин, так волнительно становится, по сути я открыто пишу о своих косяках, что может выставить меня как плохого спеца, с другой стороны я понимаю насколько этот опыт может быть полезен другим людям, и сейчас мой интерес намного сильнее сомнений, поэтому вместо тревожности я чувствую лёгную щекотку внутри, круто!
Будет завтра 🙂

📉 Почему ко мне не возвращались старые клиенты.

Итак, в конце года мне стало интересно поработать над своим текущим сервисом и узнать у клиентов, которые ко мне не возвращались после 1 заказа, почему так?

Каждый из этих пунктов это комплексный большой вопрос, который я постараюсь раскрыть больше в следующих постах, сейчас широкими мазками.

1. С некоторых проектов я соскакивал и мне нужно было искать замену, у клиента возникало ощущение, что я не надёжный.

Как правило это происходило из-за того что сроки у проекта сдвигались, у меня на текущий проект накладывался следующий, я не вывожу и говорю об этом. Даже если мы договаривались о дедлайне в конкретное время, я планирую следующий проект исходя из этого дедлайна, всё равно клиент остаётся недовольным тем, что приходится искать замену, когда проект выходит за этот дедлайн.

Здесь очень просто впасть в мысли о том, что я прав, а они не правы и я буду продолжать так делать, но есть факт, большой клиент реже приходит ко мне с проектами. Давайте здесь небольшой интерактив, как вы бы решали действовать с такой информацией?

2. От меня получили плохой результат работы.
Сюрприз, сюрприз, так бывает. Ожидания не совпали с реальностью, деньги заплочены, результат не идёт в проект.

Чаще всего это комбинация факторов, особенно с новым клиентом. Это именно тот риск, который на себя часто берёт клиент, работая с новым человеком. Большая разница во вкусах, проблемы с коммуникацией, не подходящий воркфлоу, подход к работе. Не сошёлся пазл.

Но бывает и такое, что я не дотягивал по навыкам. Не всегда ты будешь готов к абсолютно любым задачам, но тут я делаю для себя пометочки и хотелось бы быть человеком, который в любом случае сможет доставить крутой результат, используя свои сильные стороны.

3. Проблема в позиционировании. Этот пункт, для меня очень важный и является большой частью предыдущего. Я сам долгое время не мог определиться с ответом на вопрос, какие задачи ты можешь решать? Многие клиенты просто реально не понимали, с какими задачами ко мне приходить.

Я работаю с 3д или 2д? Делаю сториборды, арт дирекчу? И лукдев и анимацию? А дизайн тоже делаешь? Мне очень сложно было ответить на эти вопросы, как будто всё интересно и всё могу, но на самом деле это не так. Здесь очень важно определить реально свои сильные стороны, где у тебя максимально высокий винрейт, и делать упор именно на них.

4. Я долго, или вообще не отвечал на сообщение/письмо.
Когда я погружён в текущий проект, мне бывает очень сложно отвечать на входящие запросы, вникать, регулировать и понимать свою загрузку, что-то считать. Поэтому иногда я игнорировал или отвечал только когда нагрузка снижалась.
Со стороны клиента это был не очень хороший знак и больше ко мне просто не возвращались.
На данный момент, я стараюсь делать всё возможное, чтобы ответить на текущий запрос хоть что-то и как можно быстрее. Быть лёгким и открытым к коммуникации. В моменте это бывает супер сложно, но игнор часто это самое плохое решение.

Здесь я вам хочу напомнить про задачку из 1 пункта, мне кажется это полезная и весёлая практика, жду ваших мыслей в комментариях 💭