Ну что закрываем канал про текстики, открываем канал про то, как быть директором по счастью 😄

Не смогли до вас дозвониться!

Я не отвечаю на телефонные звонки с неизвестных номеров. В контактах я никогда не оставляю номер телефона для связи. И вообще искренне верю, что общение по телефону должно умереть. Незапланированный телефонный звонок — это как удар снежком по голове. Собеседника на том конце провода не волнует, чем я занята, удобно ли мне сейчас разговаривать, ему на меня похуй. А я не хочу общаться с людьми, которым до меня нет никакого дела.

Еще хуже может быть только то, когда тебя начинают отчитывать, за то что не брал трубку. Вообще никакого желания общаться с этим человеком или компанией после таких упреков не возникает.

Учусь нетворкаться

Ещё пару лет назад знакомиться с новыми людьми было большим стрессом для меня. Мне физически становилось плохо в компании незнакомых людей. Жизнь — штука интересная, поэтому теперь эта часть работы мне нравится больше всего. Люблю слушать людей, которые разбираются в том, что они делают. А ещё я могу быть таким людям полезна — рассказать, как устроена редакция, поделиться опытом в контент-маркетинге. Приходите, если есть вопрос по контенту.

Написать в личку t.me/tesla_lover
Посмотреть сайт Рыбы https://ryba.team/

С точки зрения коммуникации это полный пиздец. Человек же явно хотел мне что-то предложить, но сделал все, чтобы мне было максимально непонятно и неудобно.

На кол бы посадила обучальщиков, которые учат в продажах такому первому контакту. Если уж украли мой номер телефона, то могли бы нормально представиться и объяснить что предлагаете. Хоть бы узнала, что за компания.

Квалификация лидов сложнее чем кажется

У редакций и агентств есть квалификация лидов — один из ее критериев — по бюджету. Не можешь потратить х тысяч рублей на наши услуги — пошел нахуй ну и нечего с тобой разговаривать.

Недавно к нам пришла компания с очень скромным запросом по контентным меркам, а после первых работ заказала услуг сначала на х5, а вчера — х8 от первого чека. Выводы делайте сами.

Главная закономерность продаж

В любом бизнесе клиенты приезжают на автобусе. Если лиды идут, то сразу куча, если нет — то тишина весь день. Почему они не могут распределиться равномерно — непонятно. Если кто знает, почему так происходит — расскажите 🤪

Затяжные выходные пошли на пользу

Сегодня проснулась в 5 утра и не смогла больше заснуть из-за мыслей о любимой работе. Этому позвонить, тому напомнить, здесь попинать. Прошло только полдня, а уже куча всего сделано, а я ещё бодра, свежа и весела.

От недосыпа болит голова, но продуктивность все равно выше, чем до праздников. Ну ещё радует, что клиенты тоже не в коме и скорее хотят работать с нами.

Вы как? Умираете в первый рабочий день 🥴 или бодрячком 😎?

Смотрите, какая очаровательная помощница пришла на созвон с клиентом

Я уже говорила как ненавижу тендеры? Если нет — то ненавижу тендеры

Сначала ты готовишь гору бумаг, а потом получаешь ответ: вы все такие охуенные, но снизьте цены, пожалуйста, иначе вы слишком дорогие для нас. А как вы зарабатывать будете на этом проекте нас не волнует. Сууууука

Ох уж эти партнерки

Мне на почту прилетает куча сообщений с предложением о партнерстве. Только под маской партнерства там обычно скрывается: отдайте нам свои лиды за 10-20% от первого чека. Нет, ребят, это не партнерка — это хуйня какая-то. Кто вы такие? Почему я должна вам доверять и отдавать свои лиды?

Хорошо, если это ребята из смежной сферы и с понятным оффером, а так мне еще самой нужно посмотреть презу/сайт и догадаться, как партнер может быть полезен.

Справедливости ради нормальные партнерки тоже бывают — но на вес золота.

Если вы все сегодня пропустили, то было фото в купальнике. Вообще фотки в купальнике в инсте есть и поинтереснее, но я выбирала поприличнее — сыкатно все же.

В борьбе за конверсии любые средства хороши, так что фото в купальнике быть.

Юля, 23.

Бывший главред, теперь директор по счастью клиентов. Посетила 17 стран, люблю танцы, дайвинг, современное искусство и душных людей.

Виси никогда не работает так, как вы хотите

Я писала статьи на виси до того, как это стало мейнстримом как он скатился — начала кажется в 2020-м. Последние полгода не пишу, но часто продаю и подглядываю за результатами клиентов. И главное, что я поняла про эту площадку — результат будет не такой, как ты ожидаешь. Вот пруф.

К нам обратилась компания из реального сектора, которая воспринимала виси как площадку для экспериментов и получения обратной связи от целевой аудитории — заходит их продукт или нет. Первую статью написали, опубликовали, охваты получили норм, а вместе с тем — предложение открыть франшизу. Круто? Круто! Рассчитывали ли они на такой эффект? Нет. Что из этого получится? Хз.

Еще я видела, как статьи на виси приносят лиды, классных партнеров, предложения о размещения в СМИ и ценных сотрудников, но об этом как-нибудь в другой раз.

П.С. Хочу написать статью на виси про эксперимент с фото в купальнике, но хз, стоит ли. Что думаете?

Все немножко недолюбливают сейлов

Некоторые люди после фразы «я работаю менеджером по работе с клиентами» отключают мозг и закатывают глаза. Если это про вас, то я все понимаю. Большинство менеджеров и руководителей отделов продаж, с которыми я сталкивалась, — очень специфичный тип людей, которые в рабочей обстановке действуют раздражающе:

1. Говорят по скрипту. Срипты — это хорошо, но если без скрипта менеджер не может сказать и слова или ответить на прямой вопрос, то он немногим лучше голосового робота. Еще хуже, когда не могут признаться, что чего-то не знают и начинают говорить ерунду.

2. Не понимают тонкостей производства. Потому что до этого они занимались продажами в другой компании, и про продукт они знают только со слов коллег или из методичек. А когда эксперт задает вопрос по продукту, сейлз ничего конкретного ответить не может, а это бесит.

3. Не пытаются понять потребность клиента. Ко мне на встречи приходят как на прием к врачу — нужно рассказать о своей проблеме, а я подберу нужное лекарство. Конечно, приятнее не лечить, а заниматься профилактикой и улучшением показателей, но запросы бывают разные. И если у менеджера установка «продать любой ценой», а не «решить проблему», то разговаривать с таким человеком крайне неприятно.

Рассказывайте: за что еще не любите сейлов?

А канал то растёт!

Пока радуюсь каждому новому подписчику — проверяю каждый день (иногда по несколько раз). Спасибо, что пришли в этот канал. А вообще очень приятно, что кому-то могут быть интересны мои мысли и опыт.

Оставляйте ссылки на свои каналы в комментах под этим постом — всех посмотрю, узнаем друг-друга поближе.

Нет вопроса — нет ответа

Девушка, которая мне написала это сообщение, явно хотела получить работу, но сделала все, чтобы вызвать негатив. Рассказываю, в чем проблема.

1. Вместе прямых вопросов автор использует повествование, рассчитывая, что собеседник будет оправдываться. Из-за дешевой манипуляции такое сообщение вызывает желание послать, а не помочь с работой (а я могу сделать и то, и другое).

Такое же по смыслу сообщение можно было сформулировать в форме вопроса. Например: «Когда мне стоит ждать результатов по заявке?» Было бы так же тупо, но хотя бы дружелюбно.

2. Автор пишет из позиции «мне все должны». Сейчас ей должны прислать ответ, потом должны дать работу, а потом в пупочек целовать, чтобы она осталась работать. Такие сотрудники никому не нужны.

3. Мне, как собеседнику, не на что тут отвечать. Тут можно либо начать конфликт, либо промолчать. Лучше не оставлять собеседника, от которого вы хотите что-то получить, в такой ситуации. Если был бы вопрос, общение бы не оборвалось.

Провела свою первую консультацию по продажам

Пока в шоке от осознания, что кому-то мой опыт настолько ценен, что он готов заплатить за него. Но если отойти в сторону, то я его долго копила:

— прошла путь от автора до главреда;
— работала с очень сложными и разными клиентами: от микро-бизнеса до крупных корпораций;
— разбираюсь в диджитал-тусовке: а это сотни часов интервью, подкастов и статей;
— работаю с разной теплотой трафика: и обработка горячих лидов, и поиск в холодную.

Из вот из этого всего и появляются экспертные продажи без скриптов, оверпромиса и других дуростей. В целом в агенствах и редакциях нечасто встретишь на такой позиции человека, который разбирается в контенте.

Насыпьте огонечков что ли. Было волнительно, но я справилась.

Честность в отношениях с клиентами решает

Недавно потенциальный клиент попросил меня собрать результаты статей, которые мы написали на хабр. Можно было бы схитрить и показывать статьи только с хорошими показателями (так делают почти все), но я собрала ВСЕ статьи в красивую табличку, посчитала среднюю и медиану.

Если клиент эксперт, то он знает, какие значения средние на рынке и может видеть в цифрах причино-следственные связи. И если он почувствует подвох еще на этапе КП, то доверие безвозвратно будет утеряно.

Еще это помогает сформировать правильные ожидания от работы — скорее всего результат будет средний на промежутке в несколько статей. Какие-то будут хуже, какие-то лучше. Но теперь к статьям, которые похуже клиент готов и его такой результат устраивает. Не будет такого, что мы начали работу, а в ответ получаем: вот вы мудаки, показывали охваты 10к на статью, а на моей всего 2к!

Надо ли говорить, что с завышенными ожиданиями лояльный клиент быстро превращается в нелояльного и шанс на разрыв отношений существенно возрастает.

UPD для Леши: лид сконвертился и стал клиентом.

Лень спамеров вышла на новы уровень — теперь они отправляют голосовые в телеграме. И я должна потратить 20 секунд своей жизни, чтобы это послушать.

Знайте, что я слушаю голосовые только от людей, которые мне за это платят!

Ищу себе рыбку, приходите