Затяжные выходные пошли на пользу

Сегодня проснулась в 5 утра и не смогла больше заснуть из-за мыслей о любимой работе. Этому позвонить, тому напомнить, здесь попинать. Прошло только полдня, а уже куча всего сделано, а я ещё бодра, свежа и весела.

От недосыпа болит голова, но продуктивность все равно выше, чем до праздников. Ну ещё радует, что клиенты тоже не в коме и скорее хотят работать с нами.

Вы как? Умираете в первый рабочий день 🥴 или бодрячком 😎?

Смотрите, какая очаровательная помощница пришла на созвон с клиентом

Я уже говорила как ненавижу тендеры? Если нет — то ненавижу тендеры

Сначала ты готовишь гору бумаг, а потом получаешь ответ: вы все такие охуенные, но снизьте цены, пожалуйста, иначе вы слишком дорогие для нас. А как вы зарабатывать будете на этом проекте нас не волнует. Сууууука

Ох уж эти партнерки

Мне на почту прилетает куча сообщений с предложением о партнерстве. Только под маской партнерства там обычно скрывается: отдайте нам свои лиды за 10-20% от первого чека. Нет, ребят, это не партнерка — это хуйня какая-то. Кто вы такие? Почему я должна вам доверять и отдавать свои лиды?

Хорошо, если это ребята из смежной сферы и с понятным оффером, а так мне еще самой нужно посмотреть презу/сайт и догадаться, как партнер может быть полезен.

Справедливости ради нормальные партнерки тоже бывают — но на вес золота.

Если вы все сегодня пропустили, то было фото в купальнике. Вообще фотки в купальнике в инсте есть и поинтереснее, но я выбирала поприличнее — сыкатно все же.

В борьбе за конверсии любые средства хороши, так что фото в купальнике быть.

Юля, 23.

Бывший главред, теперь директор по счастью клиентов. Посетила 17 стран, люблю танцы, дайвинг, современное искусство и душных людей.

Виси никогда не работает так, как вы хотите

Я писала статьи на виси до того, как это стало мейнстримом как он скатился — начала кажется в 2020-м. Последние полгода не пишу, но часто продаю и подглядываю за результатами клиентов. И главное, что я поняла про эту площадку — результат будет не такой, как ты ожидаешь. Вот пруф.

К нам обратилась компания из реального сектора, которая воспринимала виси как площадку для экспериментов и получения обратной связи от целевой аудитории — заходит их продукт или нет. Первую статью написали, опубликовали, охваты получили норм, а вместе с тем — предложение открыть франшизу. Круто? Круто! Рассчитывали ли они на такой эффект? Нет. Что из этого получится? Хз.

Еще я видела, как статьи на виси приносят лиды, классных партнеров, предложения о размещения в СМИ и ценных сотрудников, но об этом как-нибудь в другой раз.

П.С. Хочу написать статью на виси про эксперимент с фото в купальнике, но хз, стоит ли. Что думаете?

Все немножко недолюбливают сейлов

Некоторые люди после фразы «я работаю менеджером по работе с клиентами» отключают мозг и закатывают глаза. Если это про вас, то я все понимаю. Большинство менеджеров и руководителей отделов продаж, с которыми я сталкивалась, — очень специфичный тип людей, которые в рабочей обстановке действуют раздражающе:

1. Говорят по скрипту. Срипты — это хорошо, но если без скрипта менеджер не может сказать и слова или ответить на прямой вопрос, то он немногим лучше голосового робота. Еще хуже, когда не могут признаться, что чего-то не знают и начинают говорить ерунду.

2. Не понимают тонкостей производства. Потому что до этого они занимались продажами в другой компании, и про продукт они знают только со слов коллег или из методичек. А когда эксперт задает вопрос по продукту, сейлз ничего конкретного ответить не может, а это бесит.

3. Не пытаются понять потребность клиента. Ко мне на встречи приходят как на прием к врачу — нужно рассказать о своей проблеме, а я подберу нужное лекарство. Конечно, приятнее не лечить, а заниматься профилактикой и улучшением показателей, но запросы бывают разные. И если у менеджера установка «продать любой ценой», а не «решить проблему», то разговаривать с таким человеком крайне неприятно.

Рассказывайте: за что еще не любите сейлов?

А канал то растёт!

Пока радуюсь каждому новому подписчику — проверяю каждый день (иногда по несколько раз). Спасибо, что пришли в этот канал. А вообще очень приятно, что кому-то могут быть интересны мои мысли и опыт.

Оставляйте ссылки на свои каналы в комментах под этим постом — всех посмотрю, узнаем друг-друга поближе.

Нет вопроса — нет ответа

Девушка, которая мне написала это сообщение, явно хотела получить работу, но сделала все, чтобы вызвать негатив. Рассказываю, в чем проблема.

1. Вместе прямых вопросов автор использует повествование, рассчитывая, что собеседник будет оправдываться. Из-за дешевой манипуляции такое сообщение вызывает желание послать, а не помочь с работой (а я могу сделать и то, и другое).

Такое же по смыслу сообщение можно было сформулировать в форме вопроса. Например: «Когда мне стоит ждать результатов по заявке?» Было бы так же тупо, но хотя бы дружелюбно.

2. Автор пишет из позиции «мне все должны». Сейчас ей должны прислать ответ, потом должны дать работу, а потом в пупочек целовать, чтобы она осталась работать. Такие сотрудники никому не нужны.

3. Мне, как собеседнику, не на что тут отвечать. Тут можно либо начать конфликт, либо промолчать. Лучше не оставлять собеседника, от которого вы хотите что-то получить, в такой ситуации. Если был бы вопрос, общение бы не оборвалось.

Провела свою первую консультацию по продажам

Пока в шоке от осознания, что кому-то мой опыт настолько ценен, что он готов заплатить за него. Но если отойти в сторону, то я его долго копила:

— прошла путь от автора до главреда;
— работала с очень сложными и разными клиентами: от микро-бизнеса до крупных корпораций;
— разбираюсь в диджитал-тусовке: а это сотни часов интервью, подкастов и статей;
— работаю с разной теплотой трафика: и обработка горячих лидов, и поиск в холодную.

Из вот из этого всего и появляются экспертные продажи без скриптов, оверпромиса и других дуростей. В целом в агенствах и редакциях нечасто встретишь на такой позиции человека, который разбирается в контенте.

Насыпьте огонечков что ли. Было волнительно, но я справилась.

Честность в отношениях с клиентами решает

Недавно потенциальный клиент попросил меня собрать результаты статей, которые мы написали на хабр. Можно было бы схитрить и показывать статьи только с хорошими показателями (так делают почти все), но я собрала ВСЕ статьи в красивую табличку, посчитала среднюю и медиану.

Если клиент эксперт, то он знает, какие значения средние на рынке и может видеть в цифрах причино-следственные связи. И если он почувствует подвох еще на этапе КП, то доверие безвозвратно будет утеряно.

Еще это помогает сформировать правильные ожидания от работы — скорее всего результат будет средний на промежутке в несколько статей. Какие-то будут хуже, какие-то лучше. Но теперь к статьям, которые похуже клиент готов и его такой результат устраивает. Не будет такого, что мы начали работу, а в ответ получаем: вот вы мудаки, показывали охваты 10к на статью, а на моей всего 2к!

Надо ли говорить, что с завышенными ожиданиями лояльный клиент быстро превращается в нелояльного и шанс на разрыв отношений существенно возрастает.

UPD для Леши: лид сконвертился и стал клиентом.

Лень спамеров вышла на новы уровень — теперь они отправляют голосовые в телеграме. И я должна потратить 20 секунд своей жизни, чтобы это послушать.

Знайте, что я слушаю голосовые только от людей, которые мне за это платят!

Ищу себе рыбку, приходите

Вакансия: редактор коммерческих предложений в «Рыбу»

Ищем редактора, который будет помогать отделу продаж готовить коммерческие предложения. Для этого нужно созваниваться с потенциальными клиентами, задавать вопросы, подбирать релевантные кейсы или писать кейсы с нуля.

Удаленка. Неполная занятость. Москва/ Питер. 

Что нужно делать:

→ Помогать готовить коммерческие предложения в гуглдоках (есть примеры, шаблоны и исходная информация от главредов)
→ Отвечать на входящие запросы от клиентов в почте
→ Созваниваться с лояльными клиентами, чтобы выяснить запрос и составить понимание задачи 
→ Напоминать клиентам о документах и оплатах
→ Заполнять заявки на участие в конкурсах, рейтингах, тендерах
→ Ходить на офлайн конференции и диджитал-тусовки в Москве  

Идеальный кандидат — человек с опытом в копирайтинге и редактуре. Он понимает как устроена редакция, не испытывает стресс от общения с новыми людьми и не падает в обморок при виде таблиц и документов.

Что в итоге:

— парттайм (примерно 4 часа в день);
— платим 40 000 р. в первый месяц и 50 000 р. дальше;
— оплачиваем 50% стоимости профессионального обучения;
— оплачиваем билеты на отраслевые конференции и вечеринки;
— договор с СЗ или ИП.

Оставляйте отклик в форме — если нам понравится ваша анкета, мы напишем в течение пяти дней.

Мой любимый вид сообщений

Есть какая-то ирония в моих консультациях

Приходят ко мне CEO и спрашивают как добыть лидов со средним чеком в 5-20 млн. Если бы я знала, как гарантированно получить лиды на такие чеки, то я бы свое агентство открыла и им бы ничего не сказала 🌚

Про нетворкинг

Раньше мне казалось, что нетворкинг — это про знакомства. Примерно как ходить на свидания, только вы интересны друг другу не для отношений, а для работы.

Но оказалось, что над отношениями нужно работать. Интересоваться, что действительно важно и нужно человеку. Помогать, если просят контакт или помощь. Из последнего искала и советовала подрядчиков:

— для разработки сайта на wordpress
— для продвижения мобильного приложения
— для разработки мультимедийных карт
— для поиска узких мест в seo
— для подбора авторов и редакторов

Да даже бар классный посоветовать или мем прислать про тяжелый рабочий день — уже внимание и нетворкинг. Приходите в личку, рассказывайте, чем занимаетесь — буду вас советовать.

Как же не хватает простой человеческой адекватности

Оставила запрос по поиску партнёров в чате агенств. Из 7 ответов двое не написали, как называется их компания, ещё трое — не дали ссылку на портфолио или сайт. Итого только 1 адекватный отклик со вниманием к моему запросу и нужными ссылками. А я между прочем лиды предлагала.

Чувствую себя как Ильяхова, которая миллионый раз пишет про отклики к вакансиям.

Эмоциональность клиентов — это отдельный вид сложностей

Диджитал — это почти всегда про деньги, KPI и ответственность. Поэтому люди стрессуют, а иногда даже истерят. На других работах тоже, но я там не была.

Вот сейчас успокаивала клиентку, у которой смета не сходится. А у меня почти 9 вечера пятницы. Что ж. Обнять, понять и плакать.