👊 Как сделать свою редполитику

Осторожно: лонгрид!

Этот алгоритм я составила на собственном опыте. Он поможет вам создать свою редполитику, независимо от того, являетесь ли вы пишущим специалистом. Особенно будет полезно дизайнерам, которые задумались о текстовом гайде для своей компании.

1. Поговорите с причастными
Спросите у тех, кто связан с текстами, что им не нравится или что вызывает споры. Проведите открытые обсуждения с сотрудниками, которые будут причастны к созданию и обновлению редполитики. Это поможет понять точки зрения различных участников и учесть их мнения при разработке документа. Важно: пока ничего не пишите на чистовую, только делайте себе пометки.

Например, когда я пришла в Ozon, я опросила всех лидов дизайнерских команд, что им не нравится в текущих текстах. Почти все сказали, что тексты очень большие и перегружены смыслами, их тяжело читать.
С этой информацией уже можно работать: ограничить количество знаков или предложений в блоках. А ещё можно задать правило, согласно которому оставляем в интерфейсах только самое главное, а остальное переносим в документацию.


2. Определите боли
Просмотрите ваш продукт самостоятельно, чтобы проанализировать текущие текстовые проблемы или выявить «непонятки», которые часто встречаются в текстах.

Допустим, вы просмотрели приложение и поняли, что числа пишутся неконсистентно — иногда с пробелами в тысячных, а иногда с полупробелами. Или что все дизайнеры по-разному пишут слово «кешбэк». Или одни шутят с пользователем, а другие пишут очень строго и серьёзно. Запишите ваши наблюдения.


3. Примите решение по каждой боли
На основе анализа и обсуждений с коллегами необходимо принять конкретные решения по каждой выявленной проблеме или «боли». Это могут быть изменения в написании отдельных слов, подбор правильной тональности или специальные ограничения. А иногда хватает простого глоссария — он уже сможет снять часть вопросов.

Например, для меня самым сложным и болезненным решением был выбор диапазонов чисел. Сначала действовало стандартное правило по Мильчину (короткое тире без пробелов между числами типа 2–5 и длинное тире с пробелами между числами с дополнительными словами типа 2 октября — 5 ноября). Но в нём путалась даже я, а дизайнеры и продакты вообще не могли понять логику такого разного написания.

В итоге мы поняли, что в приложении есть места, где такие диапазоны могут соседствовать друг с другом. Например, когда выбираешь дату и время для отправки товара курьером. А когда диапазон с пробелами и без пробелов стоит рядом, это выглядит, как будто приложение сошло с ума. Так мы решили прибить все диапазоны к одному простому правилу: ВСЕГДА использовать среднее тире и полупробел. Это сняло много проблем и непонимания.


4. Примерьте ваши решения на форматы
Будьте внимательны и осторожны в своих редакторских решениях. Сходите к дизайнерам, если сомневаетесь, уточните, всё ли красиво. Примерьте ко всем форматам и элементам приложения.

Допустим, вы решили писать «рубль» только словами, никаких знаков рубля. Записали, внедрили — работает правило, красота!
Но через пару дней после внедрения к вам приходит команда товарной плитки и жалуется, мол, суммы не влезают в формат, если писать «10 000 рублей». В таком случае вам придётся переделывать правило или вносить исключения в редполитику.
Чтобы не допускать таких ситуаций, все будущие правила нужно изучить и примерить на форматы заранее. А для этого нужно поговорить с теми, на кого будет влиять решение по тексту.

🙂

5. Выберите удобный формат для вашего файла
Решите, в каком формате вы будете делать редполитику — это может быть документ в электронном виде, веб-страница, презентация, Конфлюенс или другой удобный формат для вашей компании. Если делаете редполитику для дизайнеров, лучше сразу делайте ее в Фигме — так им будет гораздо удобнее пользоваться документом.

Как копирайтер старой закалки, я сразу начала писать гайд во внутреннем Конфлюенсе Ozon. Это было удобно — не нужно просить дизайнеров сделать оформление, я могу быстро обновить и отредактировать текст. Плюс это секьюрно.

Позже документ сильно разросся, и я его значительно переделала — добавила подробную структуру и навигацию. Но дизайнерам всё равно было не очень удобно им пользоваться, потому что для открытия файла нужно было включить ВПН компании. Поэтому я попросила команду дизайн-системы разместить гайд внутри шоукейса ДС, чтобы правила написания текстов были под рукой у каждого дизайнера. Ну а версию без НДА мы выпустили наружу.


6. Используйте лучшие практики
Изучайте чужие редполитики и анализируйте их. Берите то, что подходит вашей компании, переписывайте и отбрасывайте то, что не подходит. Если вы готовите редполитику для приложений, можно начать с гайда Ozon.

Когда я пришла в Ozon, я сразу стала писать свой гайд по текстам в интерфейсе. Этот документ по сути является редполитикой, потому что там собраны правила написания разных интерфейсных элементов — от глоссария до контекста, от написания точек в конце блоков до тональности.


7. Пополняйте регулярно
Редполитика — это живой документ, который нужно постоянно пополнять и проверять на актуальность. Следите за изменениями в индустрии, законодательстве, целях и ценностях организации.

Если у вас в продукте появился новый раздел или формат, обдумайте, нужны ли дополнительные правила или исключения. Например, в какой-то момент мы с командой UX-редактуры стали писать еще и релиз ноутсы для сторов. Через некоторое время я добавила в гайд блок про то, как делать такие тексты.


🌩И ещё немного полезного для тех, кто решил создать свою редполитику🌩

💡 Редполитика всегда начинается с одного-единственного правила
Психологически очень тяжело начать редполитику. Кажется, что первая версия должна быть идеальной. Но вместо того, чтобы долго вылизывать все страницы, я рекомендую выпускать редполитику как можно скорее. Не ждите, пока вы напишите здоровенный талмуд. Напишите самое важное, 1-3 правила, и сразу выпускайте на компанию. Анонсируйте всем, что вы будете пополнять её регулярно — пусть ваши коллеги к этому привыкнут. Каждая последующая итерация будет даваться вам всё проще и проще.

💙 Всегда пишите примеры
Очень часто в редполитиках можно встретить советы в духе «Пишите дружелюбно, спокойно и полезно». Но в реальности такое не работает — у каждого своё понимание дружелюбности и полезности. Поэтому буквально каждое правило нужно подкреплять примером «да/нет». Закатывайте в примеры распространённые ошибки, это поможет снизить их количество.

🛋Информируйте коллег о редполитике
Ваш гайд не должен висеть в вакууме — им должны пользоваться. Для этого вам обязательно придётся ходить по командам и рассказывать про него. Только в таком случае есть возможность, что редполитика станет частью повседневной жизни ваших коллег.
Когда у вас спрашивают, как что-то написать, кидайте ссылку на редполитику. Раз в квартал обходите все причастные команды с информацией про обновления. Публикуйте новости про свежие правила в общем чате.

👌Всегда будут люди, которые не согласны с вашими решениями по текстам
Это жизнь. Но если вы полностью во всем уверены и приняли решение, стойте на своём, не меняйте его только потому, что кому-то не понравилось.


Если у вас есть вопросы про редполитику, пишите в комменты, отвечу!