Противотревожный чемоданчик

В редполитиках Лайфхакера и Горящей избы не предусмотрена эксплуатация трагических событий, поэтому когда в мире случается очередной пиздец (кризис), наша аудитория читает подробности в иных источниках.
Но нам важно показать, что мы переживаем этот пиздец (турбулентность) вместе с читателем, поэтому мы выкатываем по всем каналам специальные подборки статей, призванные помочь справиться с возникающими тревогой или скорбью.
Вот что про эту практику рассказывают наши главреды:

🔵Оксана Запевалова, Лайфхакер:

В 2022 году мы написали много вечнозелёных статей о том, как справляться с тревогой, переживать горе и находить опору в непростые времена. К сожалению, в последнее время эти материалы нам регулярно пригождаются. Теперь в случае чего мы достаём наш «тревожный чемоданчик» и поднимаем готовое на сайте и в соцсетях. Например,

подборкой материалов

, выпущенной в нашем телеграм-канале в день теракта в «Крокусе», поделились 260 раз. Для нас это лучшее подтверждение, что мы сонастроились с аудиторией и были полезны. А это в такие моменты главное.

🔵Таня Никитина, Горящая Изба:

Со временем у нас сформировался такой подход: в любой ситуации оставаться «островком нормальности» или даже «обычности». Возможностью на время остановить думскроллинг и увлечься чем-то успокаивающим.

Это не обязательно тексты о том, как поддержать себя, хотя без них не обходится.
По нашему опыту, аудитория в такие моменты хорошо откликается на нейтральные темы — например, подборки фильмов, статьи про вязание, интересные биографии и даже рецепты. Мы получаем много комментариев с благодарностью за возможность отвлечься от новостной повестки. Есть и те, кого это злит, кто считает такой контент неуместным, и это их право. Но все проживают трагедии по-разному, и для кого-то тишина в медиапространстве может быть страшной. Поэтому мы продолжаем поддерживать своих читателей по-своему — не оставляя их одних в тишине.

Как CEO действовать в кризис

Дисклеймер: Хотя этот пост написан от лица CEO и инвестора, он пригодится руководителю на любой позиции.

Рано или поздно любая компания попадает в кризисную ситуацию, не важно, под воздействием внутренних или внешних факторов. Самая частая ошибка, которую в это время совершает руководство (и я, увы, не исключение) — отмалчиваться, ждать развития событий или более полной информации.

Конечно, ты будешь занят активным разгребанием свалившихся проблем, но ты обязан помнить, что самая главная задача CEO в кризис — активная коммуникация. Ты должен регулярно говорить с партнерами, инвесторами и сотрудниками о том, что происходит и какие действия компания предпринимает для выхода из текущих трудностей.

Чтобы не повторять собственных ошибок, я собрал небольшой набор правил хорошей коммуникации в кризис:

🔵Действуй немедленно
Важно как можно скорее захватить повестку и использовать её для подтверждения твоего лидерства в возникшей ситуации. Быстрая реакция определит эмоциональный фон команды в сложное время.

Короткое сообщение в первые 24 часа лучше, чем идеальный отчет через три-четыре дня.
Из первого сообщения все должны убедиться, что:

а) Ты держишь ситуацию под контролем, твои люди могут на тебя рассчитывать;
б) Если сейчас у тебя нет всей информации, ты будешь держать всех в курсе по мере развития ситуации;
в) Ты открыт к диалогу;
г) Б

изнес as usual, зарплаты вовремя (по ситуации, но команда точно будет рада это услышать).

🔵Честность и прозрачность укрепляют доверие
Объяви политику открытых дверей, если у тебя ее до сих пор не было. Пусть сотрудники и стейкхолдеры знают, что ты слышишь и учитываешь их вопросы. Регулярно рассказывай всем причастным о том, что происходит.

🔵Адаптируй коммуникацию для разных аудиторий
Сообщения для инвесторов и партнеров могут отличаться от сообщений для команды. Во всех случаях ты должен неизменно транслировать прозрачность и контроль над ситуацией.

🔵Благодари всех за помощь
Не только команду, но и внешних партнеров. Их тяжелый труд как никогда важен, а простые жесты признательности могут существенно повлиять на моральный дух и лояльность.
____
Во время кризиса роль CEO выходит за рамки обычного управления, ты должен внушать уверенность и демонстрировать непоколебимость. Помни, что своевременная, прозрачная коммуникация — краеугольный камень для укрепления доверия как внутри компании, так и за ее пределами.

Каждый раз, когда команда обсуждает наём новых людей для ускорения работы над каким-либо проектом, я вспоминаю закон Брукса из книги «Мифический человеко-месяц».

Закон Брукса — это концепция в управлении проектами, которая гласит: «Добавление человека к проекту, который уже идет с опозданием, еще больше его задержит». Этот закон был предложен Фредериком Бруксом, экспертом в области разработки ПО.

Приведу простой пример:
Вы перевозите мебель из одного дома в другой и вдруг думаете: не успеваем в срок, надо позвать больше друзей помочь, и дело пойдет быстрее. Но вот проблема: новые люди не знают, как вы организовали работу, и вам придется потратить время, чтобы объяснить им, что и в каком порядке делать. Кроме того, с каждым новым человеком увеличиваются шансы столкновения, недопонимания и ошибок. В итоге, вместо того, чтобы ускорить процесс, вы его замедлите.

Так же и с разработкой ПО. Если вы добавите больше людей в команду, когда проект уже идет, вам придется потратить время на онбординг и погружение в детали. Таким образом, это увеличит время выполнения проекта.

К счастью, известны и способы обойти закон Брукса. Один из них — назначать новичков на задачи, которые можно делать параллельно и которые не требуют глубокого знания проекта. Например, тестирование или документация. Сработают и Agile-методики, в котором частые совещания и обмен информацией помогают быстрее разобраться в проекте. Главное, не пренебрегать коммуникацией внутри команды.

🔵А что же делать, когда приходят с запросом «нужно больше людей»?
Вместо того, чтобы просто докидывать в проект ресурсы, изучи, что можно оптимизировать в работе текущей команды. Скорее всего, найдутся задачи, которые можно выполнить эффективнее, или вскроются проблемы в коммуникации, которые замедляют процесс.