Новогодние каникулы для меня – время усиленного чтения массы специальных отчетов и аналитики розничной торговли. В этом году тексты не блещут оригинальностью и не балуют позитивом: геополитика важнее прибыли, розничные компании накрывает волной всеобщего системного кризиса, цепочки поставок рушатся, наблюдается рост операционных издержек и глобальные изменения в поведении потребителей, а еще конкуренция, угрозы кибербезопасности и увеличение регуляторного контроля. И так со всего мира.
По сравнению даже с прошлым годом, тема клиентского опыта забыта в дальнем углу – это дорого! Все обсуждения customer experience ушли в область AI (искусственного интеллекта), а главная тема дискуссии – как научить алгоритмы заставлять людей покупать, не задумываясь, как создать волшебную воронку захвата внимания, которая приведет к клику – причем максимально быстро.
🇨🇳Что между тем делают китайцы?
Китайцы с увлечением играют на поле самого дорогого направления клиентского опыта – Experiential Retail, «ритейла впечатлений». Пара примеров будет внизу публикации.
Являясь огромной нацией, с большим количеством commodity решений во всех сферах жизни, китайцы обожают все то, что запоминается как опыт. Огромная часть покупок в Китае – это про получение захватывающего человека, уникального для него опыта (учитывая скорость, с которой вирусится любая попавшая в ленту китайских соцсетей активность, уникальным опыт перестает быть достаточно быстро, но то такое).
Погружение в мир бренда – в максимально впечатляющем, вовлекающем формате (и это всегда дорого и всегда вложения, у которых нет прямой окупаемости) – реально ценится в Китае, как нигде, наверное, больше. Шикарный событийный маркетинг, pop-up интеграции, геймификация между онлайн и офлайн, тематические зоны, лимитированные коллекции, выставки брендов, уникальный визуальный мерчандайзинг – в Китае вам никогда не будет скучно покупать. Если вы, конечно, попадете туда, где в моменте работает очередное чудо Experiential Retail-а – обычно сюда все по записи, места расходятся моментально, билеты продаются только через китайские соцсети.
Что интересного было в Китае в последнее время? Обещала вам примеры.
Поистину событие года в Experiential Retail: Louis Vuitton открыл в Шанхае уникальный концептуальный проект «The Louis» – гигантскую инсталляцию в виде круизного лайнера возле одного из торговых центров. Pop-up в три этажа объединяет бутик, выставку и кафе и создает ощущение путешествия в историю бренда (создание сундуков для океанских переходов). Океанский лайнер – отсылка к портовой культуре Шанхая. Вход бесплатный, но требует предварительной регистрации через WeChat или на месте (привет, персонализация).
Burberry сделали активацию и в западных традициях – открыли в Пекине каток в стиле Лондона рядом с ТЦ WF Central, и в восточном, выпустив к китайскому Новому году Лошади специальную коллекцию, обыгрывающую фирменный дизайн рыцаря–всадника бренда в виде эскизов акварелью и чернилами, металлизированной вышивки, вышивки крестиком и аппликацией, а также цветом – в бежевом, темно-синем и красном – символе благополучия и процветания в китайской культуре. Вокруг катка создали комплекс из кофейни, магазина с фирменными шарфами и фуд-трака, а коллекцию представили ключевые послы бренда - Chen Kun, Tang Wei, Wu Lei и Zhang Jingyi – в полном составе.
Longchamp решил не отставать и залил свой сезонный каток в Шанхае на набережной The Bund. Билеты на него бронируются через WeChat Longchamp.
Всех катков Шанхая не пересчитать; Dior к Рождеству украсил район французской конфессии Шанхая – как делает это уже ежегодно. Естественно, все ради продаж.
Experiential Retail – это про продажи? Да! Так и Рождество в Китае – это коммерческий, а не культурный праздник... и да, пост про люкс, но будут и другие, обещаю...
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
По сравнению даже с прошлым годом, тема клиентского опыта забыта в дальнем углу – это дорого! Все обсуждения customer experience ушли в область AI (искусственного интеллекта), а главная тема дискуссии – как научить алгоритмы заставлять людей покупать, не задумываясь, как создать волшебную воронку захвата внимания, которая приведет к клику – причем максимально быстро.
🇨🇳Что между тем делают китайцы?
Китайцы с увлечением играют на поле самого дорогого направления клиентского опыта – Experiential Retail, «ритейла впечатлений». Пара примеров будет внизу публикации.
Являясь огромной нацией, с большим количеством commodity решений во всех сферах жизни, китайцы обожают все то, что запоминается как опыт. Огромная часть покупок в Китае – это про получение захватывающего человека, уникального для него опыта (учитывая скорость, с которой вирусится любая попавшая в ленту китайских соцсетей активность, уникальным опыт перестает быть достаточно быстро, но то такое).
Погружение в мир бренда – в максимально впечатляющем, вовлекающем формате (и это всегда дорого и всегда вложения, у которых нет прямой окупаемости) – реально ценится в Китае, как нигде, наверное, больше. Шикарный событийный маркетинг, pop-up интеграции, геймификация между онлайн и офлайн, тематические зоны, лимитированные коллекции, выставки брендов, уникальный визуальный мерчандайзинг – в Китае вам никогда не будет скучно покупать. Если вы, конечно, попадете туда, где в моменте работает очередное чудо Experiential Retail-а – обычно сюда все по записи, места расходятся моментально, билеты продаются только через китайские соцсети.
Что интересного было в Китае в последнее время? Обещала вам примеры.
Поистину событие года в Experiential Retail: Louis Vuitton открыл в Шанхае уникальный концептуальный проект «The Louis» – гигантскую инсталляцию в виде круизного лайнера возле одного из торговых центров. Pop-up в три этажа объединяет бутик, выставку и кафе и создает ощущение путешествия в историю бренда (создание сундуков для океанских переходов). Океанский лайнер – отсылка к портовой культуре Шанхая. Вход бесплатный, но требует предварительной регистрации через WeChat или на месте (привет, персонализация).
Burberry сделали активацию и в западных традициях – открыли в Пекине каток в стиле Лондона рядом с ТЦ WF Central, и в восточном, выпустив к китайскому Новому году Лошади специальную коллекцию, обыгрывающую фирменный дизайн рыцаря–всадника бренда в виде эскизов акварелью и чернилами, металлизированной вышивки, вышивки крестиком и аппликацией, а также цветом – в бежевом, темно-синем и красном – символе благополучия и процветания в китайской культуре. Вокруг катка создали комплекс из кофейни, магазина с фирменными шарфами и фуд-трака, а коллекцию представили ключевые послы бренда - Chen Kun, Tang Wei, Wu Lei и Zhang Jingyi – в полном составе.
Longchamp решил не отставать и залил свой сезонный каток в Шанхае на набережной The Bund. Билеты на него бронируются через WeChat Longchamp.
Всех катков Шанхая не пересчитать; Dior к Рождеству украсил район французской конфессии Шанхая – как делает это уже ежегодно. Естественно, все ради продаж.
Experiential Retail – это про продажи? Да! Так и Рождество в Китае – это коммерческий, а не культурный праздник... и да, пост про люкс, но будут и другие, обещаю...
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🔥7👍5
Ноябрь 2025 года. В Токио мы встречаемся с Muji – одним из главных розничных брендов Японии, чтобы понять, как настраиваются тонкие потребительские стратегии.
Это Япония, детка. Здесь все пронизано идеей совершенства до такой степени, что иногда становится тоскливо. «Я наконец-то понял, как выглядят люди, которые сделали дома окончательный ремонт, и им больше ничего не надо», - говорит участник нашей группы. Мне кажется, что я его хорошо понимаю…
Официально Muji всегда говорят, что созданием концепции «товаров без бренда» компания решала проблему массового потребления и расточительства, но правда скрывается между строк. Нефтяной кризис 1973 года больно ударил по экономике Японии, которая до этого многообещающе росла. Его влияние на японскую экономику было огромным из-за сильной зависимости страны от импорта ресурсов. Бум, обеспечивший Японии стремительный рост, закончился внезапно.
Переход от стремительного роста к «зрелому» потреблению во многом был вынужденной мерой. Японские домохозяйства снизили свои запросы относительно качества товаров, в том числе, продуктов питания.
И Muji этим удачно воспользовалась. «Не мы одни считали тему разработки товаров стратегической, - говорят в компании. – Товары собственных марок у всех продавались по цене на 15–20% выгоднее».
Грибы шиитаке – прекрасный пример рационализации идеи НЕ-совершенства.
Японские женщины одержимы идеальностью. Одни их прически - волосок к волоску, приглажены до зеркального блеска, с длинной, безупречно лежащей челкой - чего стоят. Я веду нашу переводчицу Катю между стеллажей магазина и показываю ей продукт, упаковку которого не могу понять – какая-то тонкая кисточка, на упаковке нарисована женщина, она ведет этой кисточкой под бровью, и еще я вижу несколько красных мишеней-кружков – на бровях и почему-то на мочках ушей. «О! – радуется Катя, - мне это нужно! Это клей для волос, чтобы челка не изменила форму в течение дня».
Идеальным женщинам в идеальных магазинах продавали идеальные сушеные грибы шиитаке – без сколов, без недостатков. Muji постарались убедить женщин, что надломанные грибы ничем не отличаются от идеальных, тем более, что в консервированном виде их даже режут.
Потом компанию обвиняли в том, что она специально надламывает свои грибы, но было поздно: упаковки неидеальных шиитаке вошли на кухни японских домохозяек. Тем более что «их низкая цена была прозрачной и убедительной».
Продуктовые стратегии Японии – кладезь инсайтов. Я не люблю Muji, я не со всеми идеями японского ритейла согласна – но это все еще работает, и мы имеем возможность узнавать об этом из первых рук.
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Это Япония, детка. Здесь все пронизано идеей совершенства до такой степени, что иногда становится тоскливо. «Я наконец-то понял, как выглядят люди, которые сделали дома окончательный ремонт, и им больше ничего не надо», - говорит участник нашей группы. Мне кажется, что я его хорошо понимаю…
Официально Muji всегда говорят, что созданием концепции «товаров без бренда» компания решала проблему массового потребления и расточительства, но правда скрывается между строк. Нефтяной кризис 1973 года больно ударил по экономике Японии, которая до этого многообещающе росла. Его влияние на японскую экономику было огромным из-за сильной зависимости страны от импорта ресурсов. Бум, обеспечивший Японии стремительный рост, закончился внезапно.
Переход от стремительного роста к «зрелому» потреблению во многом был вынужденной мерой. Японские домохозяйства снизили свои запросы относительно качества товаров, в том числе, продуктов питания.
И Muji этим удачно воспользовалась. «Не мы одни считали тему разработки товаров стратегической, - говорят в компании. – Товары собственных марок у всех продавались по цене на 15–20% выгоднее».
Грибы шиитаке – прекрасный пример рационализации идеи НЕ-совершенства.
Японские женщины одержимы идеальностью. Одни их прически - волосок к волоску, приглажены до зеркального блеска, с длинной, безупречно лежащей челкой - чего стоят. Я веду нашу переводчицу Катю между стеллажей магазина и показываю ей продукт, упаковку которого не могу понять – какая-то тонкая кисточка, на упаковке нарисована женщина, она ведет этой кисточкой под бровью, и еще я вижу несколько красных мишеней-кружков – на бровях и почему-то на мочках ушей. «О! – радуется Катя, - мне это нужно! Это клей для волос, чтобы челка не изменила форму в течение дня».
Идеальным женщинам в идеальных магазинах продавали идеальные сушеные грибы шиитаке – без сколов, без недостатков. Muji постарались убедить женщин, что надломанные грибы ничем не отличаются от идеальных, тем более, что в консервированном виде их даже режут.
Потом компанию обвиняли в том, что она специально надламывает свои грибы, но было поздно: упаковки неидеальных шиитаке вошли на кухни японских домохозяек. Тем более что «их низкая цена была прозрачной и убедительной».
Продуктовые стратегии Японии – кладезь инсайтов. Я не люблю Muji, я не со всеми идеями японского ритейла согласна – но это все еще работает, и мы имеем возможность узнавать об этом из первых рук.
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤14🔥7👍6
Когда семья магазинов Магнит открыла ultra-convenience формат «Заряд от Магнита», рынок разразился серией комментариев и публикаций, из которых следовало: найдено решение для стагнирующего рынка розничной торговли! Появление маленьких форматов даст толчок развитию магазинов, так как покупатель демонстрирует «сберегательную модель потребления» - стремится тратить меньше времени на походы в магазины.
Интересно, а покупатели тех рынков, на которых сети convenience store лихорадочно трясет, какие-то особенные? И почему эксперты закрывают глаза на то, что маленькие форматы также затрагивает глобальный кризис?
Регион «азиатских тигров и драконов» - идеальная среда для convenience store – совершенно иначе объясняет их популярность и необходимость в экосистеме розничной торговли.
🏪 От needs к wants, от захвата к доминированию!
Массовое потребление – стандарт эпохи бедности и быстрого роста. У покупателя есть явные потребности (needs), и преимуществом магазина для него является широкой ассортимент. Что клиент купит? То, что даст производитель и поставит на полку ритейл. В эпоху «покупок имени производителя» хорошо работает большой формат магазина с разнообразным ассортиментом.
Как только покупатель насыщается, ресурсы становятся изобильными, а рост замедляется – для ритейлера становится важным захватить сегмент высокочастотных товаров. Вместо needs клиенты руководствуются wants (потенциальными потребностями), а за всеми пожеланиями не угонишься, бесконечную матрицу не могут себе позволить даже маркетплейсы, совместное планирование с производителем усложняется (в том числе потому, что аналитики продаж новых SKU нет), а избалованный изобилием потребитель еще и начинает руководствоваться ценностями, которые формализовать сложно.
«Покупки имени покупателя» ведут к необходимости ритейлера доминировать на рынке с целью увеличения доли. Convenience store – один из самых правильных форматов для обеспечения доминирования даже в перенасыщенных ритейлом районах.
Напомню также, что convenience store – это последняя миля доставки высокочастотных товаров до потребителя, альтернатива онлайн-заказу, и с гораздо более приятной экономикой.
Теперь смотрим, по каким моделям развиваются сети convenience store в Японии и Китае? Никаких чудес: это франчайзинг. Практически все сети маленьких магазинов финально принадлежат крупным конгломератам (в Японии имеется подходящий термин дзайбацу, в Южной Корее – чеболь).
Основная модель управления convenience - децентрализация принятия решений и усилении роли человеческого фактора на всех уровнях. Ответственность за ассортимент и планировку передается непосредственно супервайзерам и владельцам магазинов. Эта система поддерживается строгой организационной структурой, регулярными очными совещаниями для обмена опытом, плотной работой супервайзеров с каждым магазином и фокусом на обучении кадров.
В совокупности это обеспечивает материнской компании доминирование на рынке, объем продаж и отношения с поставщиками высокочастотных товаров, более высокую выручку по сравнению с конкурентами.
Вы все еще верите в «сберегательную модель потребления»?
И бонусный вопрос: кто из российских игроков, по вашему мнению, удачно реализует концепцию доминирования?
📸: Главной опытной площадкой для 7 Eleven является небольшой, неприметный convenience store в здании их офиса в Токио
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Интересно, а покупатели тех рынков, на которых сети convenience store лихорадочно трясет, какие-то особенные? И почему эксперты закрывают глаза на то, что маленькие форматы также затрагивает глобальный кризис?
Регион «азиатских тигров и драконов» - идеальная среда для convenience store – совершенно иначе объясняет их популярность и необходимость в экосистеме розничной торговли.
🏪 От needs к wants, от захвата к доминированию!
Массовое потребление – стандарт эпохи бедности и быстрого роста. У покупателя есть явные потребности (needs), и преимуществом магазина для него является широкой ассортимент. Что клиент купит? То, что даст производитель и поставит на полку ритейл. В эпоху «покупок имени производителя» хорошо работает большой формат магазина с разнообразным ассортиментом.
Как только покупатель насыщается, ресурсы становятся изобильными, а рост замедляется – для ритейлера становится важным захватить сегмент высокочастотных товаров. Вместо needs клиенты руководствуются wants (потенциальными потребностями), а за всеми пожеланиями не угонишься, бесконечную матрицу не могут себе позволить даже маркетплейсы, совместное планирование с производителем усложняется (в том числе потому, что аналитики продаж новых SKU нет), а избалованный изобилием потребитель еще и начинает руководствоваться ценностями, которые формализовать сложно.
«Покупки имени покупателя» ведут к необходимости ритейлера доминировать на рынке с целью увеличения доли. Convenience store – один из самых правильных форматов для обеспечения доминирования даже в перенасыщенных ритейлом районах.
Напомню также, что convenience store – это последняя миля доставки высокочастотных товаров до потребителя, альтернатива онлайн-заказу, и с гораздо более приятной экономикой.
Теперь смотрим, по каким моделям развиваются сети convenience store в Японии и Китае? Никаких чудес: это франчайзинг. Практически все сети маленьких магазинов финально принадлежат крупным конгломератам (в Японии имеется подходящий термин дзайбацу, в Южной Корее – чеболь).
Основная модель управления convenience - децентрализация принятия решений и усилении роли человеческого фактора на всех уровнях. Ответственность за ассортимент и планировку передается непосредственно супервайзерам и владельцам магазинов. Эта система поддерживается строгой организационной структурой, регулярными очными совещаниями для обмена опытом, плотной работой супервайзеров с каждым магазином и фокусом на обучении кадров.
В совокупности это обеспечивает материнской компании доминирование на рынке, объем продаж и отношения с поставщиками высокочастотных товаров, более высокую выручку по сравнению с конкурентами.
Вы все еще верите в «сберегательную модель потребления»?
И бонусный вопрос: кто из российских игроков, по вашему мнению, удачно реализует концепцию доминирования?
📸: Главной опытной площадкой для 7 Eleven является небольшой, неприметный convenience store в здании их офиса в Токио
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤5👍4
На входе в Little Red Book вас встречает маскот в виде дайкона: многие китайские компании любят концепцию «прорастающего семени» бизнеса, которые они создают. А я люблю эту компанию, в которой мне удалось побывать уже несколько раз.
Little Red Book (Xiaohongshu, RedNote, RED) – гигант в сфере лайфстайл-контента и одна из любимых платформ для брендов в Китае.
Еще это популярнейший поисковик: кажется, ни одна уважающая себя молодая женщина в Китае не будет искать ресторан или идею, как провести время, где-то еще. Главная гордость платформы – Baidu уже обогнали. Поисковик, как говорят в RedNote, как раз и дает seeding-эффект: отвечая на запросы пользователей, он начинает трансформировать пользовательскую главную страницу, подбирая в выдаче максимально валидный контент и размещая нативную рекламу. Под капотом наивных картинок скрыт мощный data-движок, приковывающий внимание пользователя к платформе.
Стратегия работы с пользователем описывается моделью «вижу-ищу-вовлекаюсь в контент». Такая воронка продвижения особенно подходит для лайфстайл-товаров.
Самые популярные категории контента сегодня – спорт, улица, походы. Китаец, заинтересовавшийся идеей хайкинга, скорее всего купит себе не один товар: ситуация представляет собой просто раздолье для брендов. Впрочем, на платформе так же удачно растет культура распития спиртных напитков, ведь возможность «поделись своей жизнью» одинаково подходити принцессе, и простой проводнице любому человеку.
Много споров вызывает название платформы - выражение «маленькая красная книжечка» для Китая символично и обозначает цитатник Мао, который абсолютно все китайцы должны были иметь при себе и по случаю показывать. Зрелище взметнувшихся над толпой тысяч красных книжек завораживает (положу вам картинку в комментарии). Создатели сети отрицают эту очевидную культурную отсылку, но умело обыгрывают китайскую аутентичность приложения: в конце концов, почему бы и нет, ведь это способствует росту сети.
Еще одна интересная игра слов: собственная influencer marketing platform (сервис подбора инфлюенсеров) называется Pugongying (одуванчик). Так красиво обыгрывается «сарафанное радио», которое разносит информацию, как семена одуванчика разносит ветер. В «одуванчике» можно выбирать подобрать блогеров по стоимости, сфере влияния, количеству подписчиков, местоположению и другим критериям. Популярных блогеров на платформе много, десятки тысяч, подписчики самых успешных исчисляются миллионами…
Продолжение следует, и если у вас есть вопросы – задавайте сегодня, чтобы я могла ответить завтра...
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Little Red Book (Xiaohongshu, RedNote, RED) – гигант в сфере лайфстайл-контента и одна из любимых платформ для брендов в Китае.
Еще это популярнейший поисковик: кажется, ни одна уважающая себя молодая женщина в Китае не будет искать ресторан или идею, как провести время, где-то еще. Главная гордость платформы – Baidu уже обогнали. Поисковик, как говорят в RedNote, как раз и дает seeding-эффект: отвечая на запросы пользователей, он начинает трансформировать пользовательскую главную страницу, подбирая в выдаче максимально валидный контент и размещая нативную рекламу. Под капотом наивных картинок скрыт мощный data-движок, приковывающий внимание пользователя к платформе.
Стратегия работы с пользователем описывается моделью «вижу-ищу-вовлекаюсь в контент». Такая воронка продвижения особенно подходит для лайфстайл-товаров.
Самые популярные категории контента сегодня – спорт, улица, походы. Китаец, заинтересовавшийся идеей хайкинга, скорее всего купит себе не один товар: ситуация представляет собой просто раздолье для брендов. Впрочем, на платформе так же удачно растет культура распития спиртных напитков, ведь возможность «поделись своей жизнью» одинаково подходит
Много споров вызывает название платформы - выражение «маленькая красная книжечка» для Китая символично и обозначает цитатник Мао, который абсолютно все китайцы должны были иметь при себе и по случаю показывать. Зрелище взметнувшихся над толпой тысяч красных книжек завораживает (положу вам картинку в комментарии). Создатели сети отрицают эту очевидную культурную отсылку, но умело обыгрывают китайскую аутентичность приложения: в конце концов, почему бы и нет, ведь это способствует росту сети.
Еще одна интересная игра слов: собственная influencer marketing platform (сервис подбора инфлюенсеров) называется Pugongying (одуванчик). Так красиво обыгрывается «сарафанное радио», которое разносит информацию, как семена одуванчика разносит ветер. В «одуванчике» можно выбирать подобрать блогеров по стоимости, сфере влияния, количеству подписчиков, местоположению и другим критериям. Популярных блогеров на платформе много, десятки тысяч, подписчики самых успешных исчисляются миллионами…
Продолжение следует, и если у вас есть вопросы – задавайте сегодня, чтобы я могла ответить завтра...
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥16❤6👍5
Продолжаем про бизнес-модель Xiaohongshu?
RED - это модно, девиз платформы – «Улучшать жизнь людей» (точнее - Inspire lives, вдохновлять жизни), основная рыночная функция - формировать лайфстайл (образ жизни) и быть центром принятия решения о покупках.
Модель социальной сети Xiaohongshu – «сообщество и электронная коммерция». И нет, так было не всегда. В Китае вообще многие современные бизнес-модели выросли из самых неожиданных бизнесов: Little Red Book родился в Шанхае в 2013 году как платформа для отзывов о зарубежных товарах и туристических местах, о которых китайцы ничего не знали.
А на чем она зарабатывает?
Основной доход поступает за счет рекламы. Изначально Little Red Book особенно любили косметические бренды из высокоценового сегмента: Dior, Lancome, Estée Lauder, OLAY, L’Oreal. Сейчас на платформе – буквально все! Китайские бренды косметики не отстают от международных, подтягивается алкоголь (в Китае нет запретов на открытую рекламу алкоголя), одежные марки, техника, электроника, рестораны.
К сожалению, заработать с продаж платформе труднее. Да, на ней красиво идут стриминги, размещаются специальные предложения (ох как любят в Китае скидки и специальные ценники), но – продажи практически всегда «убегают» на другие платформы электронной коммерции. Taobao, TMall и JD «выгодоприобретают» транзакции по рекомендованным на RED товарам.
Пожалуй, это самое явное ограничение потенциала Xiaohongshu в области прямой электронной коммерции. Удивительный факт: огромная пользовательская база и высокая вовлеченность не гарантируют ни-че-го. Общий доход платформы остается значительно ниже, чем у Douyin.
Почему так? Китай высокоспециализирован, бизнес-модели дифференцированы. Каждая платформа в экосистеме в чем-то остается лидирующей, имеет свою роль: Taobao – это e-commerce, Douyin – развлечения, RED – разновидность публичного лытдыбра.
Все это немного обидные факты для платформы с высоким уровнем развития. Конечно, «технологическая пропаганда» утверждает, что китайцы скопировали все свои сети с зарубежных, ведь RED появился на три года позже Instagram*. В реальности, Little Red Book соответствует азиатским клиентским путям.
Здесь не нужно быть подписанным на криэйторов контента: система AI-рекомендаций покажет пользователю интересный контент самостоятельно. Здесь пользователи не могут оставлять анонимные обзоры и ставить оценки товарам без подробных отзывов с фотографиями. Огромное внимание уделяется безопасности: бренды и розничные торговцы подают заявку перед тем, как получить доступ к публикации товаров на платформе. При этом, иностранцы все еще считают Little Red Book миксом Instagram*, TikTok, Pinterest и Amazon.
И вот еще немного свежих цифр (хотя, речь идет о Китае, а там цифры протухают моментально):
- 350 миллионов пользователей (200 миллионов в 2024)
- 90% - UGC (User Generated Content)
- До 2020 года гендерное неравновесие на платформе зашкаливало: 90% было женщинами, сегодня уже 30% пользователей приложения — мужчины
- 50% пользователей живут в городах первого (Пекин, Шанхай, Гуанчжоу) и второго порядка (Чанша, Сучжоу, Циндао и другие)
- Рост продаж на 40%+ - нормальная ежегодная метрика для категорий
- Среди инвесторов - Alibaba Group и Tencent
Возможно, мы скоро тоже станем пользователями Xiaohongshu. Интерфейсы платформы уже стали международными, а количество контента, связанного с Россией, увеличивается ежедневно: поток китайских туристов в разные регионы нашей страны только растет. И конечно, сеть будет рада подарить нам много впечатлений в обмен на оцифровку наших привычек и желаний.
Китайские платформы также ждут у себя российский бизнес – если вам интересно продаваться через них, мы знаем, кому звонить**!
*сеть признана экстремистской в России и на сегодняшний день запрещена
** не является предложением о сотрудничестве или посредничестве
📸: За каждым окошечком - название международного бренда. "Секретная" стена в офисе RED
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
RED - это модно, девиз платформы – «Улучшать жизнь людей» (точнее - Inspire lives, вдохновлять жизни), основная рыночная функция - формировать лайфстайл (образ жизни) и быть центром принятия решения о покупках.
Модель социальной сети Xiaohongshu – «сообщество и электронная коммерция». И нет, так было не всегда. В Китае вообще многие современные бизнес-модели выросли из самых неожиданных бизнесов: Little Red Book родился в Шанхае в 2013 году как платформа для отзывов о зарубежных товарах и туристических местах, о которых китайцы ничего не знали.
А на чем она зарабатывает?
Основной доход поступает за счет рекламы. Изначально Little Red Book особенно любили косметические бренды из высокоценового сегмента: Dior, Lancome, Estée Lauder, OLAY, L’Oreal. Сейчас на платформе – буквально все! Китайские бренды косметики не отстают от международных, подтягивается алкоголь (в Китае нет запретов на открытую рекламу алкоголя), одежные марки, техника, электроника, рестораны.
К сожалению, заработать с продаж платформе труднее. Да, на ней красиво идут стриминги, размещаются специальные предложения (ох как любят в Китае скидки и специальные ценники), но – продажи практически всегда «убегают» на другие платформы электронной коммерции. Taobao, TMall и JD «выгодоприобретают» транзакции по рекомендованным на RED товарам.
Пожалуй, это самое явное ограничение потенциала Xiaohongshu в области прямой электронной коммерции. Удивительный факт: огромная пользовательская база и высокая вовлеченность не гарантируют ни-че-го. Общий доход платформы остается значительно ниже, чем у Douyin.
Почему так? Китай высокоспециализирован, бизнес-модели дифференцированы. Каждая платформа в экосистеме в чем-то остается лидирующей, имеет свою роль: Taobao – это e-commerce, Douyin – развлечения, RED – разновидность публичного лытдыбра.
Все это немного обидные факты для платформы с высоким уровнем развития. Конечно, «технологическая пропаганда» утверждает, что китайцы скопировали все свои сети с зарубежных, ведь RED появился на три года позже Instagram*. В реальности, Little Red Book соответствует азиатским клиентским путям.
Здесь не нужно быть подписанным на криэйторов контента: система AI-рекомендаций покажет пользователю интересный контент самостоятельно. Здесь пользователи не могут оставлять анонимные обзоры и ставить оценки товарам без подробных отзывов с фотографиями. Огромное внимание уделяется безопасности: бренды и розничные торговцы подают заявку перед тем, как получить доступ к публикации товаров на платформе. При этом, иностранцы все еще считают Little Red Book миксом Instagram*, TikTok, Pinterest и Amazon.
И вот еще немного свежих цифр (хотя, речь идет о Китае, а там цифры протухают моментально):
- 350 миллионов пользователей (200 миллионов в 2024)
- 90% - UGC (User Generated Content)
- До 2020 года гендерное неравновесие на платформе зашкаливало: 90% было женщинами, сегодня уже 30% пользователей приложения — мужчины
- 50% пользователей живут в городах первого (Пекин, Шанхай, Гуанчжоу) и второго порядка (Чанша, Сучжоу, Циндао и другие)
- Рост продаж на 40%+ - нормальная ежегодная метрика для категорий
- Среди инвесторов - Alibaba Group и Tencent
Возможно, мы скоро тоже станем пользователями Xiaohongshu. Интерфейсы платформы уже стали международными, а количество контента, связанного с Россией, увеличивается ежедневно: поток китайских туристов в разные регионы нашей страны только растет. И конечно, сеть будет рада подарить нам много впечатлений в обмен на оцифровку наших привычек и желаний.
Китайские платформы также ждут у себя российский бизнес – если вам интересно продаваться через них, мы знаем, кому звонить**!
*сеть признана экстремистской в России и на сегодняшний день запрещена
** не является предложением о сотрудничестве или посредничестве
📸: За каждым окошечком - название международного бренда. "Секретная" стена в офисе RED
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍4🔥4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎥 Это видео у нас кто только уже не позаимствовал, чтобы показать на конференциях, но на правах первопроходцев я к нему все-таки вернусь и объясню детали.
Контекст ролика: во времена расцвета Alibaba, когда Джек Ма был в Китае суперзвездой, его пригласили провести продающий стрим вместе с Остином Ли (Li Jiaqi), популярным китайским стримером. В течение стрима оба продавали одну и ту же помаду.
Тут важно еще раз сделать акцент - Джек Ма действительно был суперзвездой, самым богатым человеком Азии, гордостью нации, вариантом сказки о миллиардере из трущоб (бывший учитель, которого однажды, по легенде, не взяли работать даже в KFC). Национальная гордость его достижениями была одной из причин устойчивости его компании. Он был склонен к демонстративному поведению, пел, подобно рок-звезде, перед многотысячной аудиторией своих сотрудников на корпоративных мероприятиях, для которых арендовал стадионы. К его появлению где бы то ни было были прикованы взгляды, его жизнь отслеживали миллионы людей в социальных сетях и прессе, его харизма влюбляла, а девиз «никогда не сдавайся» олицетворял китайскую мечту.
После посещения личного офиса Джека Ма с артефактами его правления один из наших заказчиков, российский топ-менеджер, сказал мне - «я понял, почему у него появились проблемы в бизнесе, этот человек был совершенно помешанным на себе, и всю эту самовлюбленность нес в общество».
Остин Ли, в свою очередь, был восходящей звездой стримингов, в сфере которых он работал к тому времени уже пару лет. Его «фишкой» было и остается умение быстро накрасить губы помадой – до него никто из стримеров-мужчин так не делал, а он научился этому трюку за время своей работы в косметическом магазине, клиентки которого не хотели пользоваться тестерами образцов из-за того, что ими уже кто-то пользовался до них.
Задача стриминга была – «сделать конкурента» в объеме продаж, и многие считали, что Джек Ма, с его звездной популярностью, конечно же продаст больше.
Но Остин победил с разгромным счетом, реализовав за 5 минут 15 000 тюбиков помады - против 10 у Ма.
Почему так произошло? Доверие. «Джеку Ма можно было доверять в вопросах бизнеса. Но что он понимает в помаде?» - говорили покупательницы.
Делаем вывод: Key Opinion Leader (KOL) отличается от Key Opinion Person (KOP) как performance marketing (немедленных и измеримых результатов) от бренд-маркетинга (долгосрочного формирования имиджа).
В китайском social commerce это прекрасно понимают, и тут наблюдается достаточно высокий уровень ожиданий к экспертности KOL, и четкое понимание, что сама по себе звездность не является фактором успеха. Эту простую истину пока не осознают многие российские и международные бренды, продвигающиеся через KOP.
С KOL нашего ролика все хорошо: Остин Ли с той поры стал блогером-миллионером и известен как "Король губной помады" за свои рекордные продажами косметики через прямые эфиры. Погуглите Lipstick King – и убедитесь сами!
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Контекст ролика: во времена расцвета Alibaba, когда Джек Ма был в Китае суперзвездой, его пригласили провести продающий стрим вместе с Остином Ли (Li Jiaqi), популярным китайским стримером. В течение стрима оба продавали одну и ту же помаду.
Тут важно еще раз сделать акцент - Джек Ма действительно был суперзвездой, самым богатым человеком Азии, гордостью нации, вариантом сказки о миллиардере из трущоб (бывший учитель, которого однажды, по легенде, не взяли работать даже в KFC). Национальная гордость его достижениями была одной из причин устойчивости его компании. Он был склонен к демонстративному поведению, пел, подобно рок-звезде, перед многотысячной аудиторией своих сотрудников на корпоративных мероприятиях, для которых арендовал стадионы. К его появлению где бы то ни было были прикованы взгляды, его жизнь отслеживали миллионы людей в социальных сетях и прессе, его харизма влюбляла, а девиз «никогда не сдавайся» олицетворял китайскую мечту.
После посещения личного офиса Джека Ма с артефактами его правления один из наших заказчиков, российский топ-менеджер, сказал мне - «я понял, почему у него появились проблемы в бизнесе, этот человек был совершенно помешанным на себе, и всю эту самовлюбленность нес в общество».
Остин Ли, в свою очередь, был восходящей звездой стримингов, в сфере которых он работал к тому времени уже пару лет. Его «фишкой» было и остается умение быстро накрасить губы помадой – до него никто из стримеров-мужчин так не делал, а он научился этому трюку за время своей работы в косметическом магазине, клиентки которого не хотели пользоваться тестерами образцов из-за того, что ими уже кто-то пользовался до них.
Задача стриминга была – «сделать конкурента» в объеме продаж, и многие считали, что Джек Ма, с его звездной популярностью, конечно же продаст больше.
Но Остин победил с разгромным счетом, реализовав за 5 минут 15 000 тюбиков помады - против 10 у Ма.
Почему так произошло? Доверие. «Джеку Ма можно было доверять в вопросах бизнеса. Но что он понимает в помаде?» - говорили покупательницы.
Делаем вывод: Key Opinion Leader (KOL) отличается от Key Opinion Person (KOP) как performance marketing (немедленных и измеримых результатов) от бренд-маркетинга (долгосрочного формирования имиджа).
В китайском social commerce это прекрасно понимают, и тут наблюдается достаточно высокий уровень ожиданий к экспертности KOL, и четкое понимание, что сама по себе звездность не является фактором успеха. Эту простую истину пока не осознают многие российские и международные бренды, продвигающиеся через KOP.
С KOL нашего ролика все хорошо: Остин Ли с той поры стал блогером-миллионером и известен как "Король губной помады" за свои рекордные продажами косметики через прямые эфиры. Погуглите Lipstick King – и убедитесь сами!
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥13❤6👍5
Как AI убьет бизнес Retail Media: китайский путь.
За долгие годы все привыкли, что розничная торговля — это «бизнес чувств». Retailtaiment – слово, которое подчеркивает, что покупатели не просто удовлетворяют базовые потребности, а ищут эмоциональное удовлетворение или развлечение через покупки, разрешают себе «что-то большее» - особенно в нишах моды и красоты, дарят себе чувство радости, вознаграждают себя.
Несомненным выгодоприобретателем такого подхода стали платформы и маркетплейсы. Переполненные корзины «обещаний себе», дофаминовое листание ленты и умная выдача приводили покупателей к спонтанным покупкам. Несколько лет назад бренды стали платить за Retail Media – и объемы монетизации рекламных услуг существенно поддерживают сети и маркетплейсы, основная выручка которых падает. Раньше бренд платил за полку, теперь за Retail Media, а завтра – возможно, платить будет некому.
Эмоциональная связь с покупателем в онлайне – все!
Qwen, AI платформа Alibaba, добавил функциональность платежей за услуги - заказ еды, такси, сервисов, билетов куда угодно... Объясню суть: теперь можно задать вопрос AI – «у меня есть картинка с платьем, где такое купить быстрее и дешевле?» - и поиск начинает AI-ассистент.
AI-ассистент перебирает больше торговых площадок, игнорируя рекламу, место в поисковой выдаче, сообщения и «завлекалочки» на карточке товара. Его невозможно сбить с пути и заставить отклониться от поискового запроса. Ему не важны продающие тексты, слоганы, картинки. AI – это digital-версия мужика со списком покупок, против которого, как известно, бессильны все маркетологи и мерчандайзеры мира.
❓Зачем это Alibaba, ведь ее площадки тоже попадут под удар AI-поиска? Ну, во-первых, эффект Taobao (когда ты сканируешь любую вещь, а тебе и ее, и все ее модификации на Taobao находят моментально) никто не отменял. Это уже работающее AI решение. Во-вторых, IT бизнес у Alibaba сейчас растет и является для компании драйвером. В-третьих, китайцы в таких случаях хором говорят – «не сделаем мы, сделает кто-то другой» (версия еще одного мема, про возглавить хаос). Ну и честно говоря, мне пока никто стратегию платформы в деталях не доложил, так что реального ответа от меня не ждите.
Судя по полету идей китайских коллег – а тренды они считывают гораздо быстрее нас, брендам и ритейлу пора вернуться к теме долгосрочной лояльности, чтобы в AI-запросах звучали названия их продуктов. Мы уже видим, что это стало стандартной рекомендацией и стратегией для самых продвинутых.
И тренд в магазины добавить дофамина видимо, никуда не уйдет. А я надеюсь в ближайшее время рассказать вам про самый дофаминовый офлайн магазин в мире – не AI единым живет торговля, во всяком случае - пока.
📸: Ну немножко про стратегию Alibaba в AI я все же слышала "из первых рук" - на фото слайд презентации
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
За долгие годы все привыкли, что розничная торговля — это «бизнес чувств». Retailtaiment – слово, которое подчеркивает, что покупатели не просто удовлетворяют базовые потребности, а ищут эмоциональное удовлетворение или развлечение через покупки, разрешают себе «что-то большее» - особенно в нишах моды и красоты, дарят себе чувство радости, вознаграждают себя.
Несомненным выгодоприобретателем такого подхода стали платформы и маркетплейсы. Переполненные корзины «обещаний себе», дофаминовое листание ленты и умная выдача приводили покупателей к спонтанным покупкам. Несколько лет назад бренды стали платить за Retail Media – и объемы монетизации рекламных услуг существенно поддерживают сети и маркетплейсы, основная выручка которых падает. Раньше бренд платил за полку, теперь за Retail Media, а завтра – возможно, платить будет некому.
Эмоциональная связь с покупателем в онлайне – все!
Qwen, AI платформа Alibaba, добавил функциональность платежей за услуги - заказ еды, такси, сервисов, билетов куда угодно... Объясню суть: теперь можно задать вопрос AI – «у меня есть картинка с платьем, где такое купить быстрее и дешевле?» - и поиск начинает AI-ассистент.
AI-ассистент перебирает больше торговых площадок, игнорируя рекламу, место в поисковой выдаче, сообщения и «завлекалочки» на карточке товара. Его невозможно сбить с пути и заставить отклониться от поискового запроса. Ему не важны продающие тексты, слоганы, картинки. AI – это digital-версия мужика со списком покупок, против которого, как известно, бессильны все маркетологи и мерчандайзеры мира.
❓Зачем это Alibaba, ведь ее площадки тоже попадут под удар AI-поиска? Ну, во-первых, эффект Taobao (когда ты сканируешь любую вещь, а тебе и ее, и все ее модификации на Taobao находят моментально) никто не отменял. Это уже работающее AI решение. Во-вторых, IT бизнес у Alibaba сейчас растет и является для компании драйвером. В-третьих, китайцы в таких случаях хором говорят – «не сделаем мы, сделает кто-то другой» (версия еще одного мема, про возглавить хаос). Ну и честно говоря, мне пока никто стратегию платформы в деталях не доложил, так что реального ответа от меня не ждите.
Судя по полету идей китайских коллег – а тренды они считывают гораздо быстрее нас, брендам и ритейлу пора вернуться к теме долгосрочной лояльности, чтобы в AI-запросах звучали названия их продуктов. Мы уже видим, что это стало стандартной рекомендацией и стратегией для самых продвинутых.
И тренд в магазины добавить дофамина видимо, никуда не уйдет. А я надеюсь в ближайшее время рассказать вам про самый дофаминовый офлайн магазин в мире – не AI единым живет торговля, во всяком случае - пока.
📸: Ну немножко про стратегию Alibaba в AI я все же слышала "из первых рук" - на фото слайд презентации
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍15🔥8❤7🤔1🤯1
🇯🇵 Как в голове японцев совпали странствующий рыцарь Дон Кихот и синий пингвин в красном колпаке? Я обещала вам рассказать про самый дофаминовый в мире магазин – и рассказываю.
Don Quijote (Donki) – японский мегастор, основанный в 1980 году Такао Ясудой – гордится тем, что демонстрирует непрерывный рост выручки и прибыли уже 35 лет: «Из 3 983 публичных компаний только одна продолжает легенду о стабильном росте – и будет продолжать ее в будущем»!
Основанный как «суперсклад», где можно купить всё по дешевке (помните рынки 90-х? это было очень похоже), компания растет, опережая японскую экономику. Три главные идеи, на которых она стоит – convenience, discount, amusement.
Сonvenience здесь – удобство, discount – цена, amusement – тот самый дофамин, развлекательность («прикольный» шопинг). И еще это те ребята, которые придумали косплей.
В Donki сознательно не развивают e-commerce: онлайн не обеспечивает «прикольный» аспект и комбинацию всех трех условий, говорят топ–менеджеры компании. На самом деле, Donki – как маркетплейс, только каменный. Если китаец вечером садится (ложится) покупать в Internet, то японец идет в Donki. Дофамин везде одинаковый.
Концепция магазина: мегастор с 100 000 SKU (!) – это в 20–30 раз больше, чем в магазинах у дома. Внутри магазин похож на огромный лабиринт с узкими проходами, высокими полками – кажется, что товар нависает над тобой. Буквально на каждой полке висит и орет телевизор: не показывайте специалистам по digital signage эту форму рекламы. Глаза и уши устают очень быстро. А потом – привыкают. В лабиринте огромных магазинов люди ищут что–то интересное, продукты и штучки, которых еще не видели, или дешевые товары известных марок (например, чемоданы Samsonite по очень привлекательной цене востребованы у туристов).
Сама идея «пройти через лабиринт», «побывать в замке с сокровищами» привлекает в эти магазины тысячи людей.
«То, что в шопинге раньше было интересным и прикольным, сейчас стало повседневной рутиной, которая бесит. А Donki смог сделать так, что проводить время за покупками в его магазине становится интересным!», – объясняют в компании.
В России аналогов Don Quijote нет, хотя некоторые элементы бизнес–модели можно увидеть в Fix Price.
Откуда пошло название Don Quijote (Дон Кихот)? Ясуда Такао изначально верил в мировое лидерство компании и выбрал имя странствующего рыцаря в качестве названия.
Что символизирует пингвин? Символизм маскота «Дон Пен» – ключевые аспекты бизнес-модели: полумесяц на животе – круглосуточная работа 24/7, синее тело – ночное небо и ночное время, красный ночной колпак – спонтанность покупателя, готового сорваться за покупками, привлеченного слухами об интересном магазине. Буква «до» на колпаке – первая буква названия компании. Дон Пен любит ночные прогулки и покупать в Donki – где же еще?
Во что верит компания на фоне стагнации японской экономики и снижения трудоспособного населения Японии? Приведу еще одну цитату: «Для здоровой компании период, когда рынок освобождается – это очень хорошо! Общество с сокращающимся населением изобилует бизнес–возможностями. Поскольку конкуренты слабеют, сильные компании могут поглощать слабые».
Правда, Donki делает ставку не только на слабеющую Японии, где рост идет за счет поглощений, но и на международную экспансию, особенно в густонаселенной Азии. Также целевой группой являются туристы – важная, растущая категория покупателей, которые действительно часто приходят ночью.
За дофамином, не иначе.
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Don Quijote (Donki) – японский мегастор, основанный в 1980 году Такао Ясудой – гордится тем, что демонстрирует непрерывный рост выручки и прибыли уже 35 лет: «Из 3 983 публичных компаний только одна продолжает легенду о стабильном росте – и будет продолжать ее в будущем»!
Основанный как «суперсклад», где можно купить всё по дешевке (помните рынки 90-х? это было очень похоже), компания растет, опережая японскую экономику. Три главные идеи, на которых она стоит – convenience, discount, amusement.
Сonvenience здесь – удобство, discount – цена, amusement – тот самый дофамин, развлекательность («прикольный» шопинг). И еще это те ребята, которые придумали косплей.
В Donki сознательно не развивают e-commerce: онлайн не обеспечивает «прикольный» аспект и комбинацию всех трех условий, говорят топ–менеджеры компании. На самом деле, Donki – как маркетплейс, только каменный. Если китаец вечером садится (ложится) покупать в Internet, то японец идет в Donki. Дофамин везде одинаковый.
Концепция магазина: мегастор с 100 000 SKU (!) – это в 20–30 раз больше, чем в магазинах у дома. Внутри магазин похож на огромный лабиринт с узкими проходами, высокими полками – кажется, что товар нависает над тобой. Буквально на каждой полке висит и орет телевизор: не показывайте специалистам по digital signage эту форму рекламы. Глаза и уши устают очень быстро. А потом – привыкают. В лабиринте огромных магазинов люди ищут что–то интересное, продукты и штучки, которых еще не видели, или дешевые товары известных марок (например, чемоданы Samsonite по очень привлекательной цене востребованы у туристов).
Сама идея «пройти через лабиринт», «побывать в замке с сокровищами» привлекает в эти магазины тысячи людей.
«То, что в шопинге раньше было интересным и прикольным, сейчас стало повседневной рутиной, которая бесит. А Donki смог сделать так, что проводить время за покупками в его магазине становится интересным!», – объясняют в компании.
В России аналогов Don Quijote нет, хотя некоторые элементы бизнес–модели можно увидеть в Fix Price.
Откуда пошло название Don Quijote (Дон Кихот)? Ясуда Такао изначально верил в мировое лидерство компании и выбрал имя странствующего рыцаря в качестве названия.
Что символизирует пингвин? Символизм маскота «Дон Пен» – ключевые аспекты бизнес-модели: полумесяц на животе – круглосуточная работа 24/7, синее тело – ночное небо и ночное время, красный ночной колпак – спонтанность покупателя, готового сорваться за покупками, привлеченного слухами об интересном магазине. Буква «до» на колпаке – первая буква названия компании. Дон Пен любит ночные прогулки и покупать в Donki – где же еще?
Во что верит компания на фоне стагнации японской экономики и снижения трудоспособного населения Японии? Приведу еще одну цитату: «Для здоровой компании период, когда рынок освобождается – это очень хорошо! Общество с сокращающимся населением изобилует бизнес–возможностями. Поскольку конкуренты слабеют, сильные компании могут поглощать слабые».
Правда, Donki делает ставку не только на слабеющую Японии, где рост идет за счет поглощений, но и на международную экспансию, особенно в густонаселенной Азии. Также целевой группой являются туристы – важная, растущая категория покупателей, которые действительно часто приходят ночью.
За дофамином, не иначе.
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11❤6👏2
Знаете, почему китайские компании-производители кухонных роботов почти перестали принимать иностранных гостей?
🤖 Профессиональные кухонные роботы (cooking robots) – новый бизнес-фокус Китая. Огромное количество компаний обратило внимание на этот сегмент и экспериментирует с ним. Здесь еще есть возможность исполнить китайскую мечту и создать что-то новое, в отрасли промышленной роботизации это сделать сложнее – там набор решений сформирован и лидеры определены.
В первую очередь развитие кухонных роботов связано с рынком общественного питания: армия, школьные столовые, большие мероприятия требуют высочайшей пропускной способности в период пиковых нагрузок. Второй драйвер – индустрия готовой еды.
Зачем китайцы используют роботов – ведь у них достаточно рабочей силы? Как мы говорили, драйвером развития роботизации являются особенности китайской кухни:
🥢 китайскую еду невозможно стандартизовать
🥢 специи и масло, которые используются, дают разный вкус при изменении количества
🥢 вкус еды определяется не только сочетанием продуктов, но и методом готовки
🥢 температурные режимы при приготовлении китайской еды имеют существенное значение – и несколько раз меняются во время приготовления почти любого блюда
🥢 использование электричества или газа имеет влияние на приготовление блюд
Какие роботы используются?
Наверное, самым распространенным решением является робот-манипулятор («рука») для приготовления напитков. В Китае подобные решения установлены в парках, торговых центрах, офисах. На базе руки-манипулятора также создаются роботы, выполняющие функции подготовки тарелок к мытью, роботы-«разогревальщики» еды, роботы-сортировщики для пищевых производств.
Сравнительно новым направлением стали роботы-повара, по сути, автономные станции, которые по заданному алгоритму готовятся к операции, разогреваются, проходят обработку маслом, самостоятельно закладывают в себя ингредиенты, запускают различные режимы обработки и различные температурные режимы, а после приготовления пищи также самостоятельно моют и очищают себя.
Конкуренция на этом рынке уже тоже высока, также к нему приковано внимание государства – оно выдает лицензии на использование интеллектуальных роботов. В офисах компаний-производителей можно увидеть фотографии первых лиц государства, заинтересованно изучающих разработки в сфере cooking robots.
Вернемся к первому вопросу - почему эти компании не любят гостей? В какой-то момент колесо цивилизации перевернулось, и не китайцы стали копировать технологии, а иностранцы стремятся подсмотреть инновационные наработки, чтобы затем вступить в игру на поле роботизации. Прекрасно понимая последствия, делиться опытом китайцы стали гораздо осторожнее...
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
🤖 Профессиональные кухонные роботы (cooking robots) – новый бизнес-фокус Китая. Огромное количество компаний обратило внимание на этот сегмент и экспериментирует с ним. Здесь еще есть возможность исполнить китайскую мечту и создать что-то новое, в отрасли промышленной роботизации это сделать сложнее – там набор решений сформирован и лидеры определены.
В первую очередь развитие кухонных роботов связано с рынком общественного питания: армия, школьные столовые, большие мероприятия требуют высочайшей пропускной способности в период пиковых нагрузок. Второй драйвер – индустрия готовой еды.
Зачем китайцы используют роботов – ведь у них достаточно рабочей силы? Как мы говорили, драйвером развития роботизации являются особенности китайской кухни:
🥢 китайскую еду невозможно стандартизовать
🥢 специи и масло, которые используются, дают разный вкус при изменении количества
🥢 вкус еды определяется не только сочетанием продуктов, но и методом готовки
🥢 температурные режимы при приготовлении китайской еды имеют существенное значение – и несколько раз меняются во время приготовления почти любого блюда
🥢 использование электричества или газа имеет влияние на приготовление блюд
Какие роботы используются?
Наверное, самым распространенным решением является робот-манипулятор («рука») для приготовления напитков. В Китае подобные решения установлены в парках, торговых центрах, офисах. На базе руки-манипулятора также создаются роботы, выполняющие функции подготовки тарелок к мытью, роботы-«разогревальщики» еды, роботы-сортировщики для пищевых производств.
Сравнительно новым направлением стали роботы-повара, по сути, автономные станции, которые по заданному алгоритму готовятся к операции, разогреваются, проходят обработку маслом, самостоятельно закладывают в себя ингредиенты, запускают различные режимы обработки и различные температурные режимы, а после приготовления пищи также самостоятельно моют и очищают себя.
Конкуренция на этом рынке уже тоже высока, также к нему приковано внимание государства – оно выдает лицензии на использование интеллектуальных роботов. В офисах компаний-производителей можно увидеть фотографии первых лиц государства, заинтересованно изучающих разработки в сфере cooking robots.
Вернемся к первому вопросу - почему эти компании не любят гостей? В какой-то момент колесо цивилизации перевернулось, и не китайцы стали копировать технологии, а иностранцы стремятся подсмотреть инновационные наработки, чтобы затем вступить в игру на поле роботизации. Прекрасно понимая последствия, делиться опытом китайцы стали гораздо осторожнее...
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤7👍5
🪆🪭 Вы думаете как русские или как китайцы? Давайте проверим.
❓ Внимание: главный вопрос внизу публикации!
В Китае есть популярнейшая сеть кофеен – Luckin Coffee, она насчитывала 26 000+ точек на конец 2025 года. Помимо корпоративного скандала, о котором я расскажу как-нибудь в другой раз, один из самых интересных связанных с компанией кейсов – то, как она объединила усилия с Kweichow Moutai, производителем китайской водки (или, как они говорят, национального ликера) байцзю, для создания необычного предложения: алкогольных латте.
Когда товар вышел в продажу, он назывался «латте со вкусом соуса». Слово «соус» использовалось в коннотации «напоминает слегка пикантными нотками ликер Moutai, которые некоторые потребители сравнивают с соевым соусом».
Чашка кофе с добавлением алкоголя стоила 38 юаней (чуть больше $5), а еще можно было оформить заказ с онлайн-купоном на скидку 50% в течение ограниченного времени. Алкоголя в напитке было около 0,5%.
Зачем эта коллаборация нужна была Kweichow Moutai? Молодое поколение не пьет байцзю (53% алкоголя), составляющую около 60% продаж на алкогольном рынке – а кофе пьет. «Втянуть» молодёжь в культуру потребления напитка для взрослых получилось: новый кофе стал вирусным в китайских социальных сетях, а вопрос «Можно ли водить машину после того, как выпьешь кофе Moutai?» – занял в тот день первое место в социальной сети Weibo (430 миллионов просмотров‼️ ).
Дневные продажи «латте со вкусом соуса» составили – держитесь крепче – 5,43 миллиона чашек, более 1 миллиарда юаней. Такие цифры были приятны и Luckin Coffee, и производителю Maotai, и вот вам немножко цифр доходов алкогольной империи, чтобы оценить масштаб игроков коллаборации (дело было в 2023 году):
🔹Выручка – 71 миллиард юаней
🔹Операционная прибыль – 50 миллиардов юаней
Зачем эта коллаборация нужна была Luckin Coffee? Во-первых, запуск новых вкусов – это регулярная работа сети, кофейни в Китае каждую неделю делают новый продукт, иначе избалованному потребителю становится скучно, и он идет в другое место. Во-вторых, это была попытка привлечь более взрослого потребителя. В-третьих, в Китае регионализм – часть культуры потребления, и уважение к традиционному напитку приносит уважение сети.
❓ А теперь – вопрос, на который я отвечу завтра. Кто из игроков, Luckin Coffee или Kweichow Moutai – выиграл от коллаборации больше, и почему?
У китайцев ответ на этот вопрос однозначный. А у вас?
Пишите в комментариях. Тем, кто знает правильный ответ, чур – не подсказывать!
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
В Китае есть популярнейшая сеть кофеен – Luckin Coffee, она насчитывала 26 000+ точек на конец 2025 года. Помимо корпоративного скандала, о котором я расскажу как-нибудь в другой раз, один из самых интересных связанных с компанией кейсов – то, как она объединила усилия с Kweichow Moutai, производителем китайской водки (или, как они говорят, национального ликера) байцзю, для создания необычного предложения: алкогольных латте.
Когда товар вышел в продажу, он назывался «латте со вкусом соуса». Слово «соус» использовалось в коннотации «напоминает слегка пикантными нотками ликер Moutai, которые некоторые потребители сравнивают с соевым соусом».
Чашка кофе с добавлением алкоголя стоила 38 юаней (чуть больше $5), а еще можно было оформить заказ с онлайн-купоном на скидку 50% в течение ограниченного времени. Алкоголя в напитке было около 0,5%.
Зачем эта коллаборация нужна была Kweichow Moutai? Молодое поколение не пьет байцзю (53% алкоголя), составляющую около 60% продаж на алкогольном рынке – а кофе пьет. «Втянуть» молодёжь в культуру потребления напитка для взрослых получилось: новый кофе стал вирусным в китайских социальных сетях, а вопрос «Можно ли водить машину после того, как выпьешь кофе Moutai?» – занял в тот день первое место в социальной сети Weibo (430 миллионов просмотров
Дневные продажи «латте со вкусом соуса» составили – держитесь крепче – 5,43 миллиона чашек, более 1 миллиарда юаней. Такие цифры были приятны и Luckin Coffee, и производителю Maotai, и вот вам немножко цифр доходов алкогольной империи, чтобы оценить масштаб игроков коллаборации (дело было в 2023 году):
🔹Выручка – 71 миллиард юаней
🔹Операционная прибыль – 50 миллиардов юаней
Зачем эта коллаборация нужна была Luckin Coffee? Во-первых, запуск новых вкусов – это регулярная работа сети, кофейни в Китае каждую неделю делают новый продукт, иначе избалованному потребителю становится скучно, и он идет в другое место. Во-вторых, это была попытка привлечь более взрослого потребителя. В-третьих, в Китае регионализм – часть культуры потребления, и уважение к традиционному напитку приносит уважение сети.
У китайцев ответ на этот вопрос однозначный. А у вас?
Пишите в комментариях. Тем, кто знает правильный ответ, чур – не подсказывать!
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9👍6❤3
В опросе приняли участие 80+ человек, 58% проголосовали за Moutai, 42% — за Luckin. Отдельное спасибо тем, кто дал комментарии в канале, подробно объясняя, почему они проголосовали за номинантов. Их голоса разделились 50 на 50.
На самом деле, правильного ответа не дал никто — потому что наши аргументы слишком русские: привлечение аудитории, выручка, частота покупок и маржа.
Китайцы говорят так: победил Luckin Coffee.
Выручка? Маржа? Лояльность? Все это не стоит ничего в китайской экономике – так как может быть потеряно в один момент.
Настоящая платформенная экономика — это подключения, данные и будущие возможности влияния на покупательское поведение.
Десятки людей говорили мне — нам нечему учиться у Китая, мы регулярно там бываем. Но мы не мыслим так, как китайские коллеги, которые живут в реальной экономике платформ. Мы не умеем строить процессы так, как строят их китайские компании. Нам есть чему учиться у китайцев.
🥤Задумайтесь, сколько людей установили приложение Luckin Coffee, чтобы купить напиток? Сколько отдали свои данные в обмен на купон 50% скидки? Сколько — сделали первую транзакцию в этой кофейне, на перегретом рынке напитков навынос?
Победил Luckin Coffee. И продолжает побеждать.
И вот вам хорошая цитата с одной из организованных нами встреч, которая, возможно, что-то объяснит о менталитете китайского бизнеса: «Успех компании коренится не в операционных победах, а в непрерывном развитии её организационных возможностей, которые оттачивают успешный опыт, превращая его в платформенные решения, сервисную платформу и модульные бизнес-способности.
Компании проходят три этапа эволюции: период платформы (подключение), период набора данных, период возможностей.
Традиционная конкуренция сводится к контролю над материальными активами. Эволюция цифровых платформ доказывает: новая конкуренция —это операционная эффективность и экспорт цифровых компетенций. Кто предоставляет экосистеме ключевые способности (трафик, данные, логистика, вычисления), тот управляет цепочкой создания ценности. Будущее ядра конкуренции —за созданием и экспортом возможностей на основе данных и искусственного интеллекта».
Хотите в будущее? Едем в Китай!
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥16❤5👍4👏1💯1
С продуктами все понятно, а как живут другие сегменты розничной торговли? В связи с ростом интереса розничных компаний сегмента DIY к Китаю, наша команда подготовила закрытый обзор отрасли. Главное – в этом посте.
Важно понять, что Китай и Россия идут к построению идентичной модели пользовательского опыта в сегменте DIY – но делают это из совершенно разных реальностей.
Российский формат - китайцы называют его «полу-DIY», хотя уж он-то как раз очень «сделай сам» - все еще про низкую востребованность работы дизайн-бюро, самостоятельный выбор материалов заказчиком (мы покупаем обои и краску там, где китаец покупает отделанную стену), далее полный комплексный монтаж, часть из которого производится своими силами. Покупка мебели и строительные услуги разделены. В целом, ремонт часто сегментирован.
Китайский формат – это все еще приоритет комплексного ремонта «под ключ», а также уже привычная специализация в цепочке создания ценности: например, доставку и сборку мебели могут делать компании, которые клиент выбирает из множества предложений, а не производители товара. Китайский клиент покупает строительно-ремонтные и интерьерные товары в комплексе, активно используя экосистему поставщиков сервисов, гибко выбирая между ними.
Текущих драйверов развития у категории в Китае несколько:
- Большая база жилья, нуждающегося в ремонте и реновации (к 2027 году доля ремонта существующего жилья достигнет 57%)
- Невозможность приобретения жилья молодежью вследствие перегретой цены
- Обновление потребительских запросов (потребители младше 35 лет составляют уже более 60 % этого рынка, а поколение Z приносит в него новый запрос на «экономику эстетики» и индивидуализм)
- Рост «серебряной» экономики: спрос на товары для пожилых (например, противоскользящие полы, интеллектуальные системы вызова помощи, инвалидную мебель) растёт ежегодно на 30%
- Развитие технологий: рост на интеллектуальные домашние устройства составляет 28%
Китайский рынок отделки, домашнего интерьера и мебели переживает период глубокой трансформации и движется к модели создания добавленной стоимости. Прямо сейчас наблюдается переход от ориентации на производство к ориентации на пользователя.
Этому немало способствует смена клиентских путей в платформенной экономике по уже знакомому нам сценарию (я писала об этом в посте про Little Red Book): «онлайн инспирация — офлайн опыт — онлайн заказ — офлайн доставка — онлайн поддержка».
Сегодня 95% людей, интересующихся ремонтом, получают идеи через платформы Xiaohongshu и Douyin: просмотры этих тематик оцениваются в свыше 10 млрд. Далее идет проверка материалов и размеров в офлайн магазинах и заказы – преимущественно через Tmall, JD.com или сайты брендов. Доля «онлайн привлечение + офлайн конверсия» у крупнейших брендов составляет более 60%.
Немного интересных цифр категории:
👉🏻 В 2024 году выручка предприятий, производящих мебель, составила 677,15 млрд юаней (рост на 0,4 % год к году)
👉🏻 Совокупные продажи строительно- ремонтных и интерьерных товаров в 2024 году — 1 490,826 млрд юаней (снижение на 3,85 % год к году)
👉🏻 Падение выручки ключевых игроков (ритейл) - на 32%
👉🏻 10% компаний по ремонту покинули рынок из за высоких издержек и нехватки заказов
👉🏻 95% потребителей активно интересуются экологичностью строительных материалов
Интересные наработки:
⚙️ Бренды мебели на заказ используют AI дизайн: генерация 3D-проектов за 5 минут, повышение эффективности дизайна в 3 раза, сокращение срока проектирования с 3 дней до <1 часа.
⚙️ Бренды готовой мебели фокусируются на сокращении срока доставки до 3–7 дней
⚙️Традиционные площадки переходят к «лёгким активам»: стратегия 3P
⚙️Иностранные ритейлеры корректируют формат точек продаж: закрытие крупных магазинов в пригородах, открытие малых точек в центрах городов
⚙️Провайдеры ремонта сокращают неключевые регионы, усиливают привлечение клиентов через Douyin
⚙️Малые ремонтные компании фокусируются на старых домах и частном ремонте (срок исполнения 1–2 недели, предоплата более 50%)
...продолжение следует
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
Важно понять, что Китай и Россия идут к построению идентичной модели пользовательского опыта в сегменте DIY – но делают это из совершенно разных реальностей.
Российский формат - китайцы называют его «полу-DIY», хотя уж он-то как раз очень «сделай сам» - все еще про низкую востребованность работы дизайн-бюро, самостоятельный выбор материалов заказчиком (мы покупаем обои и краску там, где китаец покупает отделанную стену), далее полный комплексный монтаж, часть из которого производится своими силами. Покупка мебели и строительные услуги разделены. В целом, ремонт часто сегментирован.
Китайский формат – это все еще приоритет комплексного ремонта «под ключ», а также уже привычная специализация в цепочке создания ценности: например, доставку и сборку мебели могут делать компании, которые клиент выбирает из множества предложений, а не производители товара. Китайский клиент покупает строительно-ремонтные и интерьерные товары в комплексе, активно используя экосистему поставщиков сервисов, гибко выбирая между ними.
Текущих драйверов развития у категории в Китае несколько:
- Большая база жилья, нуждающегося в ремонте и реновации (к 2027 году доля ремонта существующего жилья достигнет 57%)
- Невозможность приобретения жилья молодежью вследствие перегретой цены
- Обновление потребительских запросов (потребители младше 35 лет составляют уже более 60 % этого рынка, а поколение Z приносит в него новый запрос на «экономику эстетики» и индивидуализм)
- Рост «серебряной» экономики: спрос на товары для пожилых (например, противоскользящие полы, интеллектуальные системы вызова помощи, инвалидную мебель) растёт ежегодно на 30%
- Развитие технологий: рост на интеллектуальные домашние устройства составляет 28%
Китайский рынок отделки, домашнего интерьера и мебели переживает период глубокой трансформации и движется к модели создания добавленной стоимости. Прямо сейчас наблюдается переход от ориентации на производство к ориентации на пользователя.
Этому немало способствует смена клиентских путей в платформенной экономике по уже знакомому нам сценарию (я писала об этом в посте про Little Red Book): «онлайн инспирация — офлайн опыт — онлайн заказ — офлайн доставка — онлайн поддержка».
Сегодня 95% людей, интересующихся ремонтом, получают идеи через платформы Xiaohongshu и Douyin: просмотры этих тематик оцениваются в свыше 10 млрд. Далее идет проверка материалов и размеров в офлайн магазинах и заказы – преимущественно через Tmall, JD.com или сайты брендов. Доля «онлайн привлечение + офлайн конверсия» у крупнейших брендов составляет более 60%.
Немного интересных цифр категории:
👉🏻 В 2024 году выручка предприятий, производящих мебель, составила 677,15 млрд юаней (рост на 0,4 % год к году)
👉🏻 Совокупные продажи строительно- ремонтных и интерьерных товаров в 2024 году — 1 490,826 млрд юаней (снижение на 3,85 % год к году)
👉🏻 Падение выручки ключевых игроков (ритейл) - на 32%
👉🏻 10% компаний по ремонту покинули рынок из за высоких издержек и нехватки заказов
👉🏻 95% потребителей активно интересуются экологичностью строительных материалов
Интересные наработки:
⚙️ Бренды мебели на заказ используют AI дизайн: генерация 3D-проектов за 5 минут, повышение эффективности дизайна в 3 раза, сокращение срока проектирования с 3 дней до <1 часа.
⚙️ Бренды готовой мебели фокусируются на сокращении срока доставки до 3–7 дней
⚙️Традиционные площадки переходят к «лёгким активам»: стратегия 3P
⚙️Иностранные ритейлеры корректируют формат точек продаж: закрытие крупных магазинов в пригородах, открытие малых точек в центрах городов
⚙️Провайдеры ремонта сокращают неключевые регионы, усиливают привлечение клиентов через Douyin
⚙️Малые ремонтные компании фокусируются на старых домах и частном ремонте (срок исполнения 1–2 недели, предоплата более 50%)
...продолжение следует
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🔥4❤1💯1
🇯🇵 Катализатор прибыли, или как воспитать продажи кофе с 20 до 120 чашек в день на магазин?
Супервайзер – незаметный герой системы 7-Eleven, чьё вмешательство способно превратить показатели даже среднего магазина в превосходные, а потом тиражировать формулу успеха на всю сеть. Вместо кофе подставьте любую номенклатуру – и вы начнете понимать, как работает над бесконечными улучшениями система 7–Eleven: «воспитание» происходит благодаря сбору и распространению опыта через сеть консультантов.
7-Eleven – крупнейшая розничная сеть Японии. Бизнес–модель строится на идее взаимовыгодного партнёрства между головным офисом и магазином, где головной офис предоставляет капитал, информацию, стратегии и товарные ресурсы, а магазин реализует эти ресурсы на локальном уровне, управляя четырьмя ключевыми потоками:
🎎 люди
🛍 товары
💴 деньги
📓информация
📊 Немного свежих цифр, конкретики и статистики:
🔸 21 756 магазинов 7–Eleven в Японии живут по единым правилам
🔸Средний чек — 750 иен
🔸Дневной трафик — 921 посетитель на магазин
🔸3 100 супервайзеров (каждый курирует 7–8 магазинов) ищут «точки роста»
🔸Ассортимент точки ~2 900 SKU
🔸Еженедельное обновление –100 SKU – держит ассортимент живым
🔸 30% продаж даёт готовая еда со сроком годности до 72 часов: ее наличие в ассортименте усиливает чек
Почему это важно:
🔸 40% покупателей ходят в один магазин 3–5 раз в неделю – им важны стабильность и новизна
🔸 36,7% клиентов – старше 50 лет, это демографический срез страны, поэтому поход в магазин превращается в ритуал
Ключевой инструмент оптимизации ассортимента – POS–анализ: ежедневно выявляются «мёртвые» – непродаваемые – товары, причем система фокусируется не на поиске «хитов», а на устранении убытков. Супервайзер предлагает замены на более востребованные SKU. Так как супервайзер работает в географии одного района, его советы учитывают локальную специфику.
Роль супервайзера в компании определяют как ключевую – «катализатор прибыли» на уровне отдельного магазина.
«Магазин, как и организм человеческий, сам не понимает, какие проблемы у него есть – поэтому ему нужен внешний взгляд на его проблемы»,- говорят в компании.
Японцы не были бы японцами, если не привели бы подготовку супервайзеров к идеальному алгоритму. Многоступенчатый процесс карьеры супервайзера (OFC — Office Field Coordinator) строится поэтапно:
🎯 Обучение после университета: 3–6 месяцев теоретических курсов
🎯 Стажировка в качестве управляющего магазином: 2 года практической работы
🎯 Помощник супервайзера: адаптация к роли наставника и аудитора
🎯 Самостоятельная работа в роли супервайзера
Как говорят в Японии, работа супервайзера состоит из умения увидеть невидимое, услышать локального потребителя, тиражировать успех и превратить находку в стандарт для сети. Все возможно - и кейс про 20 чашек кофе, превращенных в 120 супервайзером — это подтверждает.
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Супервайзер – незаметный герой системы 7-Eleven, чьё вмешательство способно превратить показатели даже среднего магазина в превосходные, а потом тиражировать формулу успеха на всю сеть. Вместо кофе подставьте любую номенклатуру – и вы начнете понимать, как работает над бесконечными улучшениями система 7–Eleven: «воспитание» происходит благодаря сбору и распространению опыта через сеть консультантов.
7-Eleven – крупнейшая розничная сеть Японии. Бизнес–модель строится на идее взаимовыгодного партнёрства между головным офисом и магазином, где головной офис предоставляет капитал, информацию, стратегии и товарные ресурсы, а магазин реализует эти ресурсы на локальном уровне, управляя четырьмя ключевыми потоками:
🎎 люди
🛍 товары
💴 деньги
📓информация
🔸 21 756 магазинов 7–Eleven в Японии живут по единым правилам
🔸Средний чек — 750 иен
🔸Дневной трафик — 921 посетитель на магазин
🔸3 100 супервайзеров (каждый курирует 7–8 магазинов) ищут «точки роста»
🔸Ассортимент точки ~2 900 SKU
🔸Еженедельное обновление –100 SKU – держит ассортимент живым
🔸 30% продаж даёт готовая еда со сроком годности до 72 часов: ее наличие в ассортименте усиливает чек
Почему это важно:
🔸 40% покупателей ходят в один магазин 3–5 раз в неделю – им важны стабильность и новизна
🔸 36,7% клиентов – старше 50 лет, это демографический срез страны, поэтому поход в магазин превращается в ритуал
Ключевой инструмент оптимизации ассортимента – POS–анализ: ежедневно выявляются «мёртвые» – непродаваемые – товары, причем система фокусируется не на поиске «хитов», а на устранении убытков. Супервайзер предлагает замены на более востребованные SKU. Так как супервайзер работает в географии одного района, его советы учитывают локальную специфику.
Роль супервайзера в компании определяют как ключевую – «катализатор прибыли» на уровне отдельного магазина.
«Магазин, как и организм человеческий, сам не понимает, какие проблемы у него есть – поэтому ему нужен внешний взгляд на его проблемы»,- говорят в компании.
Японцы не были бы японцами, если не привели бы подготовку супервайзеров к идеальному алгоритму. Многоступенчатый процесс карьеры супервайзера (OFC — Office Field Coordinator) строится поэтапно:
🎯 Обучение после университета: 3–6 месяцев теоретических курсов
🎯 Стажировка в качестве управляющего магазином: 2 года практической работы
🎯 Помощник супервайзера: адаптация к роли наставника и аудитора
🎯 Самостоятельная работа в роли супервайзера
Как говорят в Японии, работа супервайзера состоит из умения увидеть невидимое, услышать локального потребителя, тиражировать успех и превратить находку в стандарт для сети. Все возможно - и кейс про 20 чашек кофе, превращенных в 120 супервайзером — это подтверждает.
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥15👍7❤5
Сказали, что я слишком фокусируюсь на тигре и драконе и совсем не пишу про растущих тигрят. Исправляюсь!
Таиланд - страна, которая успешно адаптируется к формату convenience store. Казалось бы, кто может стать конкурентом этим малышам? Но традиционная торговля все еще отбирает своего покупателя!
Уличная еда в Таиланде — не просто повседневный формат питания, а устойчивая модель малого бизнеса, встроенная в городскую инфраструктуру. Десятки тысяч мобильных точек предлагают свежие блюда прямо с тележек. В русскоязычной среде их прозвали «макашницами» — от привычки макать еду в соусы.
Благодаря низким ценам, скорости обслуживания и локальной кулинарной самобытности, макашницы стали неотъемлемой частью тайской культуры и экономического ландшафта страны. Это один из немногих форматов, где органично сочетаются гастрономия, занятость, туризм и уличная торговля.
Уникальные черты тайских макашниц:
🍵 Семейный бизнес, передаваемый из поколения в поколение: макашницы обычно принадлежат одной семье, где каждый задействован в работе: кто-то готовит, кто-то обслуживает гостей, кто-то закупает продукты. Благодаря этому сохраняются фирменные рецепты и традиции, а сам бизнес обретает человеческое лицо. Многие точки работают десятилетиями, и постоянные клиенты знают продавцов по имени
🍵 Гибкий ассортимент из нескольких фирменных рецептов: у макашниц, как правило, ограниченный набор блюд, которые продавец готовит особенно хорошо. Постоянные клиенты знают, что заказывать, а новые ориентируются на внешний вид блюд и рекомендации местных
🍵 Всегда свежие продукты: они закупаются рано утром и используются в течение дня. Остатки не хранятся, благодаря чему блюда сохраняют свежесть и насыщенный вкус. Это напрямую влияет на доверие покупателей и качество уличной еды
🍵 Сезонность и мобильность: многие макашницы меняют локации в зависимости от потока людей: утром работают у офисных кварталов, вечером — у рынков и станций метро. Ассортимент также может меняться — летом появляется больше фруктовых тележек и мороженого, а осенью и зимой — горячие блюда
🍵 Разные часы работы: одни макашницы работают утром, другие — вечером и ночью. Формат ориентирован на разные группы потребителей. Утром работают точки с завтраками и кашами, вечером — с лапшой и супами
🍵 Кулинарные эксперименты: продавцы пробуют новые ингредиенты, создают необычные сочетания, адаптируют рецепты под предпочтения клиентов. Благодаря фантазии продавцов, многие уличные хиты со временем переходят в рестораны и становятся частью национальной кухни
🍵 Кулинарное шоу: приготовление и подача еды становятся элементом клиентского опыта. Продавцы готовят на глазах у покупателя, демонстрируя скорость, слаженность и технику. Часто они сами придумывают визуально эффектные приёмы — от подброса лапши до подачи с огнём или парами. Некоторые даже предлагают кастомизацию блюд, например, создавая блинчики в виде популярных персонажей или рисуя портреты посетителей с помощью соусов. Это не только привлекает внимание, но и усиливает доверие: клиент видит, из чего и как именно готовится его блюдо
🍵 Лицензии и санитарные проверки
Несмотря на «уличный» формат, во многих городах для работы макашнице нужна лицензия. Регулярно проводятся официальные проверки, особенно в популярных туристических местах, но многие продавцы и сами следят за чистотой и качеством, понимая, что от этого зависит их репутация и доход
Феномен макашниц — это не просто формат уличной торговли, а отражение устойчивой модели, где культура, экономика и повседневная жизнь тесно переплетены. За каждым пунктом — будь то семейное управление, гибкий ассортимент или сезонная мобильность — стоит способность малого бизнеса быстро адаптироваться к спросу, сохранять локальные традиции и обеспечивать стабильную занятость.
Для Таиланда макашницы выполняют сразу несколько функций: они формируют гастрономический имидж страны, поддерживают внутренний рынок и обеспечивают ежедневное питание миллионов людей. Это формат, который не требует крупных вложений, но даёт высокий оборот за счёт доступности, скорости и доверия со стороны клиентов.
Таиланд - страна, которая успешно адаптируется к формату convenience store. Казалось бы, кто может стать конкурентом этим малышам? Но традиционная торговля все еще отбирает своего покупателя!
Уличная еда в Таиланде — не просто повседневный формат питания, а устойчивая модель малого бизнеса, встроенная в городскую инфраструктуру. Десятки тысяч мобильных точек предлагают свежие блюда прямо с тележек. В русскоязычной среде их прозвали «макашницами» — от привычки макать еду в соусы.
Благодаря низким ценам, скорости обслуживания и локальной кулинарной самобытности, макашницы стали неотъемлемой частью тайской культуры и экономического ландшафта страны. Это один из немногих форматов, где органично сочетаются гастрономия, занятость, туризм и уличная торговля.
Уникальные черты тайских макашниц:
🍵 Семейный бизнес, передаваемый из поколения в поколение: макашницы обычно принадлежат одной семье, где каждый задействован в работе: кто-то готовит, кто-то обслуживает гостей, кто-то закупает продукты. Благодаря этому сохраняются фирменные рецепты и традиции, а сам бизнес обретает человеческое лицо. Многие точки работают десятилетиями, и постоянные клиенты знают продавцов по имени
🍵 Гибкий ассортимент из нескольких фирменных рецептов: у макашниц, как правило, ограниченный набор блюд, которые продавец готовит особенно хорошо. Постоянные клиенты знают, что заказывать, а новые ориентируются на внешний вид блюд и рекомендации местных
🍵 Всегда свежие продукты: они закупаются рано утром и используются в течение дня. Остатки не хранятся, благодаря чему блюда сохраняют свежесть и насыщенный вкус. Это напрямую влияет на доверие покупателей и качество уличной еды
🍵 Сезонность и мобильность: многие макашницы меняют локации в зависимости от потока людей: утром работают у офисных кварталов, вечером — у рынков и станций метро. Ассортимент также может меняться — летом появляется больше фруктовых тележек и мороженого, а осенью и зимой — горячие блюда
🍵 Разные часы работы: одни макашницы работают утром, другие — вечером и ночью. Формат ориентирован на разные группы потребителей. Утром работают точки с завтраками и кашами, вечером — с лапшой и супами
🍵 Кулинарные эксперименты: продавцы пробуют новые ингредиенты, создают необычные сочетания, адаптируют рецепты под предпочтения клиентов. Благодаря фантазии продавцов, многие уличные хиты со временем переходят в рестораны и становятся частью национальной кухни
🍵 Кулинарное шоу: приготовление и подача еды становятся элементом клиентского опыта. Продавцы готовят на глазах у покупателя, демонстрируя скорость, слаженность и технику. Часто они сами придумывают визуально эффектные приёмы — от подброса лапши до подачи с огнём или парами. Некоторые даже предлагают кастомизацию блюд, например, создавая блинчики в виде популярных персонажей или рисуя портреты посетителей с помощью соусов. Это не только привлекает внимание, но и усиливает доверие: клиент видит, из чего и как именно готовится его блюдо
🍵 Лицензии и санитарные проверки
Несмотря на «уличный» формат, во многих городах для работы макашнице нужна лицензия. Регулярно проводятся официальные проверки, особенно в популярных туристических местах, но многие продавцы и сами следят за чистотой и качеством, понимая, что от этого зависит их репутация и доход
Феномен макашниц — это не просто формат уличной торговли, а отражение устойчивой модели, где культура, экономика и повседневная жизнь тесно переплетены. За каждым пунктом — будь то семейное управление, гибкий ассортимент или сезонная мобильность — стоит способность малого бизнеса быстро адаптироваться к спросу, сохранять локальные традиции и обеспечивать стабильную занятость.
Для Таиланда макашницы выполняют сразу несколько функций: они формируют гастрономический имидж страны, поддерживают внутренний рынок и обеспечивают ежедневное питание миллионов людей. Это формат, который не требует крупных вложений, но даёт высокий оборот за счёт доступности, скорости и доверия со стороны клиентов.
❤10🔥4💯3
КАК ПРОДАТЬ КРАБОВ?
…Мы находимся в «мокрой» зоне большого даркстора одного из самых известных брендов быстрой коммерции. Модель e-Grocery в Китае очень популярна, поэтому в дарксторе процессы буквально летят: сборщики перемещаются с невероятной скоростью. Из мокрой зоны на них взирают задумчивые рыбы, прямо под рыбами в аквариумах – крупные крабы, и вдруг я замечаю в уголочке странные маленькие мешочки, в которых лежат очень маленькие крабы.
🦀 Разберемся, что это за отбраковка?
Разобрались. Между прочим, на этой «отбраковке» компания сделала очень хорошие деньги. Среди рыб, крупных крабов и прочей свежей еды крабики 🦀🦀🦀 оказались… домашними питомцами.
Механика приблизительно такая: когда клиент делает заказ через приложение, он видит возможность приобрести питомца, друга, игрушку – называйте как хотите. В Китае людей, способных на покупку в магазине еды живого существа, достаточно. Здесь к животным относятся с трепетом.
🦀🦀🦀 Крабик продаётся, а малюсенький аквариум к нему можно получить бесплатно. Крабику нужно кушать, корм тоже можно купить в этом же онлайн-приложении. Чтобы пользователь знал, что крабику нужно, ему предлагается присоединиться к простенькой геймификации, где он кормит виртуального крабика в приложении и набирает баллы. За баллы даже можно получить еду для крабика бесплатно! Бесконечно милый цикл, вы не находите?
Что делает пользователь, который купил крабика?
Ладно, уточним – что делает китайский пользователь, помешанный на контенте и соцсетях, после того, как он купил крабика? Правильно, он размещает фоточку в ленте WeChat и вообще где только можно.
Сколько людей захотят купить крабика, которого привезут за 29 минут?
Ладно, уточним – сколько людей в Китае захотят купить крабика, которого привезут за 29 минут? Вы правильно ответили – таких будет много.
🦀 Крабика одного не повезут, значит, пользователь положит в корзину еду. А может быть даже скачает приложение, а не купит из мини-программы. И может быть, ему понравится еда и сервис, и он начнет участвовать в геймификации, повышая частотность посещений приложения…
Не может быть – точно.
Какой механизм тут работает? Механизм создания взрывного спроса на позицию:
👉🏻 Понимание своей аудитории
👉🏻 Предложение уникального продукта
👉🏻 Вывод продукта в зону внимания через инспирацию и посевы
👉🏻 Успешное масштабирование продаж
👉🏻 Поддержание интереса
👉🏻 Своевременный вывод из ассортимента
🦀 Вам понравился кейс крабика? - ставьте ❤️
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
…Мы находимся в «мокрой» зоне большого даркстора одного из самых известных брендов быстрой коммерции. Модель e-Grocery в Китае очень популярна, поэтому в дарксторе процессы буквально летят: сборщики перемещаются с невероятной скоростью. Из мокрой зоны на них взирают задумчивые рыбы, прямо под рыбами в аквариумах – крупные крабы, и вдруг я замечаю в уголочке странные маленькие мешочки, в которых лежат очень маленькие крабы.
🦀 Разберемся, что это за отбраковка?
Разобрались. Между прочим, на этой «отбраковке» компания сделала очень хорошие деньги. Среди рыб, крупных крабов и прочей свежей еды крабики 🦀🦀🦀 оказались… домашними питомцами.
Механика приблизительно такая: когда клиент делает заказ через приложение, он видит возможность приобрести питомца, друга, игрушку – называйте как хотите. В Китае людей, способных на покупку в магазине еды живого существа, достаточно. Здесь к животным относятся с трепетом.
🦀🦀🦀 Крабик продаётся, а малюсенький аквариум к нему можно получить бесплатно. Крабику нужно кушать, корм тоже можно купить в этом же онлайн-приложении. Чтобы пользователь знал, что крабику нужно, ему предлагается присоединиться к простенькой геймификации, где он кормит виртуального крабика в приложении и набирает баллы. За баллы даже можно получить еду для крабика бесплатно! Бесконечно милый цикл, вы не находите?
Что делает пользователь, который купил крабика?
Ладно, уточним – что делает китайский пользователь, помешанный на контенте и соцсетях, после того, как он купил крабика? Правильно, он размещает фоточку в ленте WeChat и вообще где только можно.
Сколько людей захотят купить крабика, которого привезут за 29 минут?
Ладно, уточним – сколько людей в Китае захотят купить крабика, которого привезут за 29 минут? Вы правильно ответили – таких будет много.
🦀 Крабика одного не повезут, значит, пользователь положит в корзину еду. А может быть даже скачает приложение, а не купит из мини-программы. И может быть, ему понравится еда и сервис, и он начнет участвовать в геймификации, повышая частотность посещений приложения…
Не может быть – точно.
Какой механизм тут работает? Механизм создания взрывного спроса на позицию:
👉🏻 Понимание своей аудитории
👉🏻 Предложение уникального продукта
👉🏻 Вывод продукта в зону внимания через инспирацию и посевы
👉🏻 Успешное масштабирование продаж
👉🏻 Поддержание интереса
👉🏻 Своевременный вывод из ассортимента
🦀 Вам понравился кейс крабика? - ставьте ❤️
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤22🔥7👍2⚡1
🇯🇵 #FFFFFFT – код белого цвета и буква T, означающая T–shirt (тишотка, футболка).
#FFFFFFT – это уникальный магазин в Токио в культовом районе Shibuya (Сибуя). Он работает почти 10 лет и специализируется исключительно на белых футболках. Его концепция очень японская – выбор идеальных белых футболок, которые отличаются по качеству вязки, воротнику, длине рукава и посадке.
Узкая специализация – только белые футболки – направляет покупателя к исключительному клиентскому опыту «дегустации нюансов».
И нет, оригинальности с ассортиментом изобретателю магазина показалось мало. Поэтому магазин работает только по выходным и не продает онлайн. Заметили, в Японии вообще любят zero ecom?
#FFFFFFT.zip – временный попап-стор, генератор идеи Такуя Нацуме открыл его в 2020 году в Токио на короткое время. Попап площадью около 10 м² был оформлен в стиле газетного киоска, название отсылало к формату сжатого файла (.zip). Для покупателей это значило, что на небольшой площади представлено множество брендов – в реальности их было около 300 видов, включая «лимитки» и кастомизации известных брендов.
У магазина #FFFFFFT появился и брат – #000T, и вы точно угадаете, что он продает, не правда ли?
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
#FFFFFFT – это уникальный магазин в Токио в культовом районе Shibuya (Сибуя). Он работает почти 10 лет и специализируется исключительно на белых футболках. Его концепция очень японская – выбор идеальных белых футболок, которые отличаются по качеству вязки, воротнику, длине рукава и посадке.
Узкая специализация – только белые футболки – направляет покупателя к исключительному клиентскому опыту «дегустации нюансов».
И нет, оригинальности с ассортиментом изобретателю магазина показалось мало. Поэтому магазин работает только по выходным и не продает онлайн. Заметили, в Японии вообще любят zero ecom?
#FFFFFFT.zip – временный попап-стор, генератор идеи Такуя Нацуме открыл его в 2020 году в Токио на короткое время. Попап площадью около 10 м² был оформлен в стиле газетного киоска, название отсылало к формату сжатого файла (.zip). Для покупателей это значило, что на небольшой площади представлено множество брендов – в реальности их было около 300 видов, включая «лимитки» и кастомизации известных брендов.
У магазина #FFFFFFT появился и брат – #000T, и вы точно угадаете, что он продает, не правда ли?
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥13👍4❤2👏2
Не «взлетел» в Китае, не добился успеха уровня Uniqlo...
Признавайтесь: вы знаете, что у любимого россиянами бренда Uniqlo есть «младший брат» – GU?
И этому малышу сейчас сильно нездоровится в 🇨🇳 – хотя в 🇯🇵 он чувствует себя неплохо, а его креативным директором совсем недавно назначен выходец из сегмента luxury – Франческо Риссо, ex-креативщик Marni и Prada.
И Uniqlo, и GU, третья марка – Theory – принадлежат японскому холдингу Fast Retailing, впечатляющие результаты которого, увы, на 90% зависят от показателей флагманского бренда – Uniqlo. Вот и выход в Китай для бюджетного бренда GU обернулся полным провалом.
Во-первых, «бюджетного японца» ждал жёсткий конкурентный рынок сверхбыстрой моды, на котором одновременно «толкаются» международные гиганты (Zara, H&M), локальные игроки с агрессивной ценовой политикой и онлайн ритейлеры, предлагающие ультрамодные вещи по минимальным ценам.
GU метил в «средний» ценовой сегмент – и получил репутацию «подражателя» и шлейф «дешёвой версии Uniqlo с пониженным качеством».
Для Китая это само по себе смертельное позиционирование, а когда китайские потребители стали массово отзываться о товарах GU в соцсетях (они это любят), то бренду досталось и за жёсткость тканей, и за плохой крой, и за недолговечность изделий.
У китайцев наблюдается интересная дихотомия: между премиум-брендами и ультрабюджетными альтернативами у них возникает слепое пятно потребления. В него бесследно провалилась марка GU.
По предыдущим публикациям вы, наверное, понимаете, что японское «объясни мне причину низкой цены, и я с удовольствием приму это объяснение» для китайцев не срабатывает.
А тут еще возникли проблемы с рентабельностью физических магазинов. В Шанхае GU открылся в подвальных этажах самого большого флагмана Uniqlo в старом районе города. Честно говоря, неудивительно было его бесследное исчезновение буквально в течение одного месяца между нашими посещениями города – товары GU не вызывают желания их купить, ни внешним видом, ни качеством.
Неудачи GU в Китае иллюстрируют риски масштабирования бюджетных брендов в условиях гиперконкурентного рынка: низкая цена должна быть объяснима и хорошо спозиционирована, восприятие качества критично, дифференциация «модно, но недорого» ведет к конкуренции сразу со всеми – и более модными локальными брендами, и более дешёвыми онлайн вещами.
GU появилсяв 2006 году – и мечтал завоевать Азию. Сейчас у компании около 500 магазинов – и курс на западные рынки – США и Европу, где «молодёжный сегмент более восприимчив к концепции бренда» (а может быть, имеет меньше возможностей).
В любом случае – похоже, что в Китае бренд ждет только незавидная судьба нишевого игрока.
❤️ – и пишите в комментариях, какие публикации вам интереснее всего и о чем еще хотите услышать.
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Признавайтесь: вы знаете, что у любимого россиянами бренда Uniqlo есть «младший брат» – GU?
И этому малышу сейчас сильно нездоровится в 🇨🇳 – хотя в 🇯🇵 он чувствует себя неплохо, а его креативным директором совсем недавно назначен выходец из сегмента luxury – Франческо Риссо, ex-креативщик Marni и Prada.
И Uniqlo, и GU, третья марка – Theory – принадлежат японскому холдингу Fast Retailing, впечатляющие результаты которого, увы, на 90% зависят от показателей флагманского бренда – Uniqlo. Вот и выход в Китай для бюджетного бренда GU обернулся полным провалом.
Во-первых, «бюджетного японца» ждал жёсткий конкурентный рынок сверхбыстрой моды, на котором одновременно «толкаются» международные гиганты (Zara, H&M), локальные игроки с агрессивной ценовой политикой и онлайн ритейлеры, предлагающие ультрамодные вещи по минимальным ценам.
GU метил в «средний» ценовой сегмент – и получил репутацию «подражателя» и шлейф «дешёвой версии Uniqlo с пониженным качеством».
Для Китая это само по себе смертельное позиционирование, а когда китайские потребители стали массово отзываться о товарах GU в соцсетях (они это любят), то бренду досталось и за жёсткость тканей, и за плохой крой, и за недолговечность изделий.
У китайцев наблюдается интересная дихотомия: между премиум-брендами и ультрабюджетными альтернативами у них возникает слепое пятно потребления. В него бесследно провалилась марка GU.
По предыдущим публикациям вы, наверное, понимаете, что японское «объясни мне причину низкой цены, и я с удовольствием приму это объяснение» для китайцев не срабатывает.
А тут еще возникли проблемы с рентабельностью физических магазинов. В Шанхае GU открылся в подвальных этажах самого большого флагмана Uniqlo в старом районе города. Честно говоря, неудивительно было его бесследное исчезновение буквально в течение одного месяца между нашими посещениями города – товары GU не вызывают желания их купить, ни внешним видом, ни качеством.
Неудачи GU в Китае иллюстрируют риски масштабирования бюджетных брендов в условиях гиперконкурентного рынка: низкая цена должна быть объяснима и хорошо спозиционирована, восприятие качества критично, дифференциация «модно, но недорого» ведет к конкуренции сразу со всеми – и более модными локальными брендами, и более дешёвыми онлайн вещами.
GU появилсяв 2006 году – и мечтал завоевать Азию. Сейчас у компании около 500 магазинов – и курс на западные рынки – США и Европу, где «молодёжный сегмент более восприимчив к концепции бренда» (а может быть, имеет меньше возможностей).
В любом случае – похоже, что в Китае бренд ждет только незавидная судьба нишевого игрока.
❤️ – и пишите в комментариях, какие публикации вам интереснее всего и о чем еще хотите услышать.
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤5👍4
Зрелый рынок – интенсивная консолидация – дуополия…
Кажется, что этот алгоритм становится общим для e-commerce экономик. Сейчас по нему развивается азиатский «тигренок» Вьетнам.
Вьетнамская электронная коммерция интенсивно консолидируется: по итогам 2025 года ключевые игроки — Shopee и TikTok Shop — сосредоточили почти 97% оборота.
Им есть за что бороться - оборот e commerce Вьетнама в прошлом году пришел к отметке ~430 триллионов донгов ($ 17+ млрд), а рост составил +35 % год к году.
Shopee пока лидирует с ~56 % рынка, TikTok Shop забрал чуть больше 40%.
Кто будет лидером изменений? Я бы задала вопрос иначе: какую роль играют эти платформы в уже известной нам логике «онлайн инспирация — офлайн опыт — онлайн заказ — офлайн доставка — онлайн поддержка»?
С точки зрения роста платформы, опираясь на опыт других азиатских регионов, позиции у TikTok Shop лучше, платформы, связанные с social commerce и контентом, растут гораздо быстрее традиционных площадок, и это повсеместно.
Shopee – классическая площадка электронной торговли, ее ценность в логистике и инфраструктуре, ее стратегия – приучить покупателя делать повторные заказы, чтобы поддерживать и наращивать оборот. Селлер с хорошим ассортиментом, правильными карточками товаров и показателями сервиса – опора бизнеса.
TikTok Shop – мой любимый формат контентной платформы, которая, как Little Red Book, ставит целью инспирировать людей. Драйверами таких платформ являются контент и эмоции, бренды покупают не рекламу – а скорость выхода на аудиторию и органический охват, который может вырасти очень быстро, если тема "залетит", покупки здесь импульсивные – TikTok, на удачу, умеет продавать из собственной платформы.
В России нам очень сложно понять, насколько дуополия таких платформ выгодна им самим. У нас пока инспирация к переходу на маркетплейсвисит на заборе на рекламном щите на трассе.
Если бы у Shopee не было TikTok Shop, его надо было бы придумать – иначе у брендов на платформе будет очень медленный рост, зависимость от рекламы и постоянная необходимость продвигать карточку товара.
Если бы у TikTok Shop не было Shopee, его надо было бы придумать – контентные платформы не должны решать вопрос доступности, логистики и повторных покупок.
Ушедший (для азиатского региона уходящий) 2025 года показал, что растущими категориями остаются beauty, fashion, lifestyle and DIY – это как раз те области, где комбинация традиционной электронной торговли и платформ экономики внимания дает лучший результат и конвертацию в продажи.
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Кажется, что этот алгоритм становится общим для e-commerce экономик. Сейчас по нему развивается азиатский «тигренок» Вьетнам.
Вьетнамская электронная коммерция интенсивно консолидируется: по итогам 2025 года ключевые игроки — Shopee и TikTok Shop — сосредоточили почти 97% оборота.
Им есть за что бороться - оборот e commerce Вьетнама в прошлом году пришел к отметке ~430 триллионов донгов ($ 17+ млрд), а рост составил +35 % год к году.
Shopee пока лидирует с ~56 % рынка, TikTok Shop забрал чуть больше 40%.
Кто будет лидером изменений? Я бы задала вопрос иначе: какую роль играют эти платформы в уже известной нам логике «онлайн инспирация — офлайн опыт — онлайн заказ — офлайн доставка — онлайн поддержка»?
С точки зрения роста платформы, опираясь на опыт других азиатских регионов, позиции у TikTok Shop лучше, платформы, связанные с social commerce и контентом, растут гораздо быстрее традиционных площадок, и это повсеместно.
Shopee – классическая площадка электронной торговли, ее ценность в логистике и инфраструктуре, ее стратегия – приучить покупателя делать повторные заказы, чтобы поддерживать и наращивать оборот. Селлер с хорошим ассортиментом, правильными карточками товаров и показателями сервиса – опора бизнеса.
TikTok Shop – мой любимый формат контентной платформы, которая, как Little Red Book, ставит целью инспирировать людей. Драйверами таких платформ являются контент и эмоции, бренды покупают не рекламу – а скорость выхода на аудиторию и органический охват, который может вырасти очень быстро, если тема "залетит", покупки здесь импульсивные – TikTok, на удачу, умеет продавать из собственной платформы.
В России нам очень сложно понять, насколько дуополия таких платформ выгодна им самим. У нас пока инспирация к переходу на маркетплейс
Если бы у Shopee не было TikTok Shop, его надо было бы придумать – иначе у брендов на платформе будет очень медленный рост, зависимость от рекламы и постоянная необходимость продвигать карточку товара.
Если бы у TikTok Shop не было Shopee, его надо было бы придумать – контентные платформы не должны решать вопрос доступности, логистики и повторных покупок.
Ушедший (для азиатского региона уходящий) 2025 года показал, что растущими категориями остаются beauty, fashion, lifestyle and DIY – это как раз те области, где комбинация традиционной электронной торговли и платформ экономики внимания дает лучший результат и конвертацию в продажи.
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5❤2🔥2💯1
Пока вы спите, китайцы разрабатывают интеллектуальных «ясновидящих» для бизнеса!
Ладно, шучу. Я сейчас погружена в возможность сделать сессию с китайцами и про китайский AI на нашем ключевом форуме в апреле – Russian Retail Show, поэтому достала из закромов буквально все свои контакты из этой области. Большинство решений в России неизвестно, сегодня расскажу об одной из платформ, умышленно не называя ее.
Горжусь тем, что до сих пор мы остаемся единственной русской командой, которую допустили к презентации этого решения.
Идея основателей платформы была простой: в эпоху цифровой трансформации и глобализации рынка компаниям критически важно оперативно реагировать на меняющиеся потребительские предпочтения и действия конкурентов.
Но как превратить эти умные слова в работающий инструмент?
Интеллектуальная платформа анализа рыночных данных, о которой я рассказываю, работает в режиме реального времени. Ее задача – отследить глобальные потребительские тренды. Система мониторит, агрегирует и анализирует потребительские мнения из разнообразных источников (более 20 ключевых платформ — от глобальных маркетплейсов до узкоспециализированных отраслевых ресурсов, широчайший охват):
👉🏻 Социальные сети (30+ платформ): YouTube, Meta (Facebook)*, Instagram*, TikTok и другие
👉🏻 Платформы электронной коммерции: Amazon, eBay, Walmart, Wayfair и другие
👉🏻 Специализированные отраслевые платформы: HomeDepot, Lowe’s, Autozone и другие
👉🏻 Форумы и сообщества: Reddit, Discord и другие
👉🏻 Независимые сайты брендов в различных категориях
Лично меня больше всего поразил глубокий анализ отзывов: система ведет обработку пользовательского видеоконтента ❗️с точностью до 85%, и по ее итогам делает детальный разбор отзывов о компонентах продукта, выявляет скрытые паттерны потребительского поведения и формирует скрипт для продаж в social commerce модели!
То есть, каждый новый стрим, пропущенный через мощь AI, становится все эффективнее за счет детализации трендов по атрибутам, исторической аналитики и прогнозирования спроса.
❗️Точно также анализируется массив отзывов на платформах электронной коммерции и комментариев к видео в социальных сетях.
Система пользовательских тегов и анализ контента дают и возможности для мониторинга конкурентов и брендов в режиме реального времени: отслеживания действий конкурентов, их продуктовых линеек и маркетинговых стратегий, совместный анализ их действий в электронной коммерции и соцсетях.
Для кого эта система подходит лучше других? Мне особенно понравились примеры для beauty, fashion и биодобавок.
Основные сценарии использования AI системы:
👉🏻 Планирование продукта: выявление неудовлетворённых потребностей и возможностей для инноваций
👉🏻 Мониторинг конкуренции: отслеживание действий конкурентов в реальном времени
👉🏻 Управление репутацией: анализ общественного мнения и оперативное реагирование на кризисы
👉🏻 Оптимизация продаж: выявление ключевых факторов, влияющих на конверсию
👉🏻 Послепродажное обслуживание: формирование стратегий на основе анализа пользовательского опыта
Эта AI платформа позволяет компаниям опережать рыночные тренды, принимать обоснованные стратегические решения, укреплять позиции на рынке, повышать лояльность клиентов.
В китайской реальности, где скорость реакции на изменения определяет успех, AI платформа становится незаменимым «ясновидящим», помогающим бизнесу видеть дальше других - и побеждать.
🛒 Экспертный канал Ирины Ратиной о розничной торговле
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
* Сеть признана экстремистской в России
Ладно, шучу. Я сейчас погружена в возможность сделать сессию с китайцами и про китайский AI на нашем ключевом форуме в апреле – Russian Retail Show, поэтому достала из закромов буквально все свои контакты из этой области. Большинство решений в России неизвестно, сегодня расскажу об одной из платформ, умышленно не называя ее.
Горжусь тем, что до сих пор мы остаемся единственной русской командой, которую допустили к презентации этого решения.
Идея основателей платформы была простой: в эпоху цифровой трансформации и глобализации рынка компаниям критически важно оперативно реагировать на меняющиеся потребительские предпочтения и действия конкурентов.
Но как превратить эти умные слова в работающий инструмент?
Интеллектуальная платформа анализа рыночных данных, о которой я рассказываю, работает в режиме реального времени. Ее задача – отследить глобальные потребительские тренды. Система мониторит, агрегирует и анализирует потребительские мнения из разнообразных источников (более 20 ключевых платформ — от глобальных маркетплейсов до узкоспециализированных отраслевых ресурсов, широчайший охват):
👉🏻 Социальные сети (30+ платформ): YouTube, Meta (Facebook)*, Instagram*, TikTok и другие
👉🏻 Платформы электронной коммерции: Amazon, eBay, Walmart, Wayfair и другие
👉🏻 Специализированные отраслевые платформы: HomeDepot, Lowe’s, Autozone и другие
👉🏻 Форумы и сообщества: Reddit, Discord и другие
👉🏻 Независимые сайты брендов в различных категориях
Лично меня больше всего поразил глубокий анализ отзывов: система ведет обработку пользовательского видеоконтента ❗️с точностью до 85%, и по ее итогам делает детальный разбор отзывов о компонентах продукта, выявляет скрытые паттерны потребительского поведения и формирует скрипт для продаж в social commerce модели!
То есть, каждый новый стрим, пропущенный через мощь AI, становится все эффективнее за счет детализации трендов по атрибутам, исторической аналитики и прогнозирования спроса.
❗️Точно также анализируется массив отзывов на платформах электронной коммерции и комментариев к видео в социальных сетях.
Система пользовательских тегов и анализ контента дают и возможности для мониторинга конкурентов и брендов в режиме реального времени: отслеживания действий конкурентов, их продуктовых линеек и маркетинговых стратегий, совместный анализ их действий в электронной коммерции и соцсетях.
Для кого эта система подходит лучше других? Мне особенно понравились примеры для beauty, fashion и биодобавок.
Основные сценарии использования AI системы:
👉🏻 Планирование продукта: выявление неудовлетворённых потребностей и возможностей для инноваций
👉🏻 Мониторинг конкуренции: отслеживание действий конкурентов в реальном времени
👉🏻 Управление репутацией: анализ общественного мнения и оперативное реагирование на кризисы
👉🏻 Оптимизация продаж: выявление ключевых факторов, влияющих на конверсию
👉🏻 Послепродажное обслуживание: формирование стратегий на основе анализа пользовательского опыта
Эта AI платформа позволяет компаниям опережать рыночные тренды, принимать обоснованные стратегические решения, укреплять позиции на рынке, повышать лояльность клиентов.
В китайской реальности, где скорость реакции на изменения определяет успех, AI платформа становится незаменимым «ясновидящим», помогающим бизнесу видеть дальше других - и побеждать.
🐲 Ритейл азиатских драконов, тигров и других чудесных созданий
* Сеть признана экстремистской в России
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👏3❤2👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Погнали есть пельмешки?
Для самых серьезных и соблюдающих диету – два поста сегодня и завтра будут про то, как китайские компании в эпоху неопределённости достигают устойчивости через способность постоянно адаптироваться, сохраняя ядро бренда. Элементы стратегии и тактики прилагаются.
… Мы приехали в Yuanji Dumpling с одним из крупнейших российских игроков рынка QSR (Quick Service Restaurant), чтобы понять детали бизнеса компании и вдохновиться. На входе в офис – традиционный для китайских компаний огромный электронный дашборд с бизнес-показателями почти 4 000 ресторанов в режиме онлайн, на другой стене – матрица видеонаблюдения в ресторанах сети.
Империя пельменей работает, не покладая почти 20 000 рук – иначе на китайском рынке не выживешь. Тут все имеет значение, каждая мелочь может прекратиться в репутационный скандал, каждый сотрудник – повлиять на бизнес-результаты компании.
Мы часто слышим от участников туров, как хорошо живется китайским коллегам – ведь у них огромная аудитория (невероятный уровень конкуренции в Китае наши делегации предпочитают не замечать). Но для ресторанной сферы Китая в 2024 году сложилась не лучшая обстановка:
🥟 рынок быстрой и готовой еды настолько привлекателен для китайских компаний, что число игроков в нем кратно возросло
🥟 произошло размывание границ между онлайн и офлайн форматами
🥟 после пандемии у людей пропала привычка есть в ресторанчиках
🥟 молодые люди не так пристрастны к традиционной еде, а пожилым ходить в рестораны дороже, чем питаться дома
🥟 по рынку прошла волна массовых закрытий заведений
🥟 рост доставки означал, что без цифровых сервисов рестораны уже существовать не смогут
А кто вообще такие Yuanji Dumpling?
Этот локальный китайский бренд (работает с 2012 года) на момент нашего посещения был №1 сетью пельменных в Китае, лидером рынка в нише свежих пельменей как фастфуда. Из открытых источников известно, что в сети ~3 200 ресторанов, в компании называют цифру более 4 000.
Компания специализируется на пельменях и лапше в гуанчжоуском стиле, сочетая традиции китайской кухни с современными идеями.
Продуктовая стратегия компании – максимальная локализация и регионализация, акцент на «китайскую идентичность» как конкурентное преимущество.
В итоге ассортиментная матрица выглядит впечатляюще, сочетая фирменные элементы с локальными: в меню представлены пельмени с креветками и икрой, кукурузой и мясом, грибами и водяным каштаном, вонтоны, тематические наборы блюд.
В компании говорят, что «прорывных» инноваций нужно избегать – гораздо лучше работает итеративный подход к продуктам, постепенное улучшение. Примеры продуктового продвижения – отражение этой стратегии:
🥟 В 2024 году была запущена тематическая серия с говядиной
🥟 Китай очень позитивно среагировал на коллаборацию Yuanji Dumpling с брендом Haohuanluo (Хаохуаньло) — погуглите эту готовую к употреблению рисовую лапшу с улитками
🥟 Была проведена локализация меню - для Восточного Китая начинки с рыбой и крабовой икрой, для Северо- Западного с говядиной и зелёным луком
🥟 Открылись экспериментальные форматы («пельмени + магазин»), например, «Пельмени и вино», «Кофе Юань» (попытка расширить аудиторию через растущий сегмент кофе), «Магазин чёрной свинины» – очень модная в Китае тема с акцентом на премиальное сырьё.
В компании говорят, что эти проекты направлены на поиск «второй кривой роста», несмотря на сопутствующие риски.
...Продолжение следует, вопросы можно задавать до завтра
...Видео сгенерировано AI, фотографии дашбордов у меня есть, но мы договорились их не "шарить"
Для самых серьезных и соблюдающих диету – два поста сегодня и завтра будут про то, как китайские компании в эпоху неопределённости достигают устойчивости через способность постоянно адаптироваться, сохраняя ядро бренда. Элементы стратегии и тактики прилагаются.
… Мы приехали в Yuanji Dumpling с одним из крупнейших российских игроков рынка QSR (Quick Service Restaurant), чтобы понять детали бизнеса компании и вдохновиться. На входе в офис – традиционный для китайских компаний огромный электронный дашборд с бизнес-показателями почти 4 000 ресторанов в режиме онлайн, на другой стене – матрица видеонаблюдения в ресторанах сети.
Империя пельменей работает, не покладая почти 20 000 рук – иначе на китайском рынке не выживешь. Тут все имеет значение, каждая мелочь может прекратиться в репутационный скандал, каждый сотрудник – повлиять на бизнес-результаты компании.
Мы часто слышим от участников туров, как хорошо живется китайским коллегам – ведь у них огромная аудитория (невероятный уровень конкуренции в Китае наши делегации предпочитают не замечать). Но для ресторанной сферы Китая в 2024 году сложилась не лучшая обстановка:
🥟 рынок быстрой и готовой еды настолько привлекателен для китайских компаний, что число игроков в нем кратно возросло
🥟 произошло размывание границ между онлайн и офлайн форматами
🥟 после пандемии у людей пропала привычка есть в ресторанчиках
🥟 молодые люди не так пристрастны к традиционной еде, а пожилым ходить в рестораны дороже, чем питаться дома
🥟 по рынку прошла волна массовых закрытий заведений
🥟 рост доставки означал, что без цифровых сервисов рестораны уже существовать не смогут
А кто вообще такие Yuanji Dumpling?
Этот локальный китайский бренд (работает с 2012 года) на момент нашего посещения был №1 сетью пельменных в Китае, лидером рынка в нише свежих пельменей как фастфуда. Из открытых источников известно, что в сети ~3 200 ресторанов, в компании называют цифру более 4 000.
Компания специализируется на пельменях и лапше в гуанчжоуском стиле, сочетая традиции китайской кухни с современными идеями.
Продуктовая стратегия компании – максимальная локализация и регионализация, акцент на «китайскую идентичность» как конкурентное преимущество.
В итоге ассортиментная матрица выглядит впечатляюще, сочетая фирменные элементы с локальными: в меню представлены пельмени с креветками и икрой, кукурузой и мясом, грибами и водяным каштаном, вонтоны, тематические наборы блюд.
В компании говорят, что «прорывных» инноваций нужно избегать – гораздо лучше работает итеративный подход к продуктам, постепенное улучшение. Примеры продуктового продвижения – отражение этой стратегии:
🥟 В 2024 году была запущена тематическая серия с говядиной
🥟 Китай очень позитивно среагировал на коллаборацию Yuanji Dumpling с брендом Haohuanluo (Хаохуаньло) — погуглите эту готовую к употреблению рисовую лапшу с улитками
🥟 Была проведена локализация меню - для Восточного Китая начинки с рыбой и крабовой икрой, для Северо- Западного с говядиной и зелёным луком
🥟 Открылись экспериментальные форматы («пельмени + магазин»), например, «Пельмени и вино», «Кофе Юань» (попытка расширить аудиторию через растущий сегмент кофе), «Магазин чёрной свинины» – очень модная в Китае тема с акцентом на премиальное сырьё.
В компании говорят, что эти проекты направлены на поиск «второй кривой роста», несмотря на сопутствующие риски.
...Продолжение следует, вопросы можно задавать до завтра
...Видео сгенерировано AI, фотографии дашбордов у меня есть, но мы договорились их не "шарить"
🔥9👍4⚡2🤝2