А вы уже попробовали «Сетку»? Что думаете? Какие дела? 🤔

https://tg-me.sbs/rdslv/2264

Новый вопрос из рубрики #муть.

Пишите ответы в комментариях, а я их потом соберу и дам свой вариант. Погнали?

#муть

Милота дня

Бренд-медиа «Авиасейлз», журнал ПСЖР, выкатил новый дизайн. Го смотреть!

* На заметку вот этим всяким пиарщикам, которые не умеют нормально общаться. Вот как можно!

Перестрелка с Ильёй Горбаровым и его каналом «Горбаров о...»

Илья Горбаров — CEO/co-founder диджитал-агентства «Атвинта». В канале Илья делится мыслями про управление, IT и бизнес, историями из жизни агентства и опытом.

Сначала пост Ильи про диджитал-мир (и не только диджитал, а как-то просто про нормальную работу): про три показателя, за которыми нужно следить, чтобы прийти к успеху. Согласен, что это применимо почти к любой сфере.

Кстати, про сферы, тут ещё нашёлся забавный пост о наболевшем, наверное, любого человека, который много лет тусуется в диджитал-индустрии. В жопу этот диджитал, открою шашлычку — пост о том, как иногда ужасно хочется бросить эти ваши диджиталы и уйти в лес, рубить деревья и строить дома, потому что это понятно и осязаемо. Но вот они мы, всё ещё в интернете пилим контент.

Из жизни агентства: понравился концепт мероприятия, которое называется саммари. Илья пишет, что в какой-то момент их агентство выросло настолько, что сотрудники разных отделов не знали, чем занимаются коллеги. И такие собрания с презентациями помогали дать контекст. Мы тут в книжном клубе читали недавно Хоровица, который тоже говорил о том, что это важная часть работы компании — чтобы у всех имелось хотя бы примерное понимание того, что делают коллеги, с какими задачами к кому обращаться и т. д. Хороший формат.

И в конце два поста: 10 принципов цифровой трансформации компании и ещё одна мысль про автоматизацию процессов.

За постами про диджитал, бизнес и советами предпринимателя → https://tg-me.sbs/gorbarovo

#перестрелка

↑ Тут рассказал, как часто нужно выкладывать контент

↓ Тут ваши идеи:

1. Когда хочется.
2. Ежедневно.
3. Для разных видов контента должна быть разная периодичность. Можно выкладывать контент ежедневно, но разного формата.
4. Смотря на какой платформе и какого формата блог. Лайфстайл, как правило, подразумевает более частый постинг, нежели, допустим, экспертный блог.
5. Сначала лучше выкладывать регулярно, раз в день, чтобы научиться базовым вещам и снять ментальные преграды начинающего креатора. А потом выкладывать только интересный контент и только когда он получается.

Спасибо @igesser, @nosens, @sexypavel88, @raznostoronniy, @ATitowa, @ol_filchakova, @vlubavina и @danzavy — вы крутые!

#муть

Новый вопрос из рубрики #муть.

Пишите ответы в комментариях, а я их потом соберу и дам свой вариант. Погнали?

#муть

Три вопроса, которые вам обязательно нужно добавить в бриф

Уже писал пост про брифинг, назрел новый. Понятно, что есть базовые вопросы: в чём суть задачи, какие KPI, чего бы вам хотелось, как вы это делали раньше, почему не получалось и так далее. Но есть вопросы, которые не кажутся очень важными, но сильно влияют на подготовку предложения.

1. Вопрос про реальную оценку результатов. По умолчанию в бизнес-коммуникации мы понимаем, что оценка результатов должна происходить по KPI. Но далеко не всегда это так работает. Часто бывает, что менеджер проекта со стороны клиента оценивает работу совершенно по другим параметрам. И нам нужно знать по каким. Поэтому важно задавать вопрос: как вы на самом деле будете оценивать эффективность нашей работы на этом проекте?

У нас было несколько случаев, когда мы зафиксировали KPI, всё было сделано и даже перевыполнено, но клиент оставался недоволен и возвращался с комментариями: «Мы думали, что этот проект очень понравится нашему руководителю, а он не понравился, поэтому мы низко оцениваем производство этого проекта» или «Мы рассчитывали, что будет вау-эффект и что весь рынок будет говорить про этот проект». А такой задачи никто не озвучивал на уровне брифа. Можно было это продумать, узнать, что нравится руководителю, а что нет, задав вопрос: «Как вы на самом деле будете оценивать эффективность проекта?».

2. Второй вопрос, который сильно поможет улучшить наше предложение, — это образ победы. Чаще всего мы делаем какую-то часть работы, есть большой отдел маркетинга, много разных задач, флайты, рекламные кампании, и нам достаётся какая-то одна или несколько частей работы. Когда мы запрашиваем у клиента образ победы, мы просим его описать момент в будущем, когда задачи решились: «Какой в итоге проект и профит от него у вас получился?» Важно задать вопрос про весь проект, потому что для того, чтобы хорошо сделать часть проекта, нужно очень хорошо понимать, как он выглядит целиком и каким образом составные части, за которые отвечаем мы, влияют на его реализацию.

3. Третий вопрос может показаться беззубым или абстрактным, но на самом деле тоже помогает расставить точки над «и»: «На что вы будете обращать пристальное внимание?» Этот вопрос похож на первый, но мы задаём его по-другому, поэтому у человека на стороне клиента могут сработать другие паттерны. Он может рассказать негативные истории, которые уже случались, почему предыдущий проект не понравился и т. д. У каждого клиента свой заёб. Одному важно, чтобы всё выглядело охеренно, и самое важное — это дизайн. Другой сильно дрочит на тексты. Третий ориентирован на соцсети, и ему не так важен проект целиком, но вот соцсети — основа.

Вы можете мне сказать: «Родион, на переговорах клиент может сказать что угодно, а потом передумать». Именно для этого мы готовим документ, в котором чётко фиксируем все ответы на вопросы, а потом отдаём его клиенту на утверждение. После того как мы получаем от клиента добро, этот документ становится официальным, и мы начинаем по нему работать. Если у клиента возникают какие-то отхождения в сторону, мы используем этот документ для переговоров. Можно ли насрать на этот документ? Конечно же, можно, но когда есть зафиксированные договорённости, насрать становится чуть сложнее на эмоциональном уровне.

Поэтому добавляйте вопросы в бриф и делайте классные предложения.


#клиентинг

Не используйте заумные слова в клиентских предложениях

Про это уже писали все, но иногда нужно напоминать о том, что такое хороший тон. Зачем обычно используют заумные или сложные наукообразные слова?

1. Сложное стоит дороже. Если мы продаём клиенту «фиговину с красной кнопкой», это стоит 100 рублей. Если продаём «медийную экосистему, основанную на нейросетях и тыкве», это стоит 10 тысяч рублей. Но на деле это работает только с дураками и легко распознаётся. Клиент задаёт пару дополнительных вопросов, понимает, что перед ним всё-таки «фиговина с красной кнопкой». Вам может повезти, и клиент окажется идиотом, который стесняется задавать дополнительные вопросы, тогда вы продадите ему фиговину задорого, но тогда вы наебали клиента. Классно вам?

2. Некоторые используют сложные слова, когда хотят казаться очень умными. Например, на них давит клиентский авторитет. Или кажется, что проект очень важный, сложный, и хочется напихать всякого сложного. Не надо так делать. В принципе, работает та же самая история, что и с «дорого».

— Во-первых, умные слова не делают вас умнее. Обычно умные люди умеют высказываться максимально просто, чтобы все поняли.
— Во-вторых, всегда есть вероятность попасть впросак. Использовал какое-то слово, в котором не уверен, клиент спросил, ты не смог обосновать и обосрался. А ещё всегда есть вероятность, что клиент не знает этого слова: он почувствует себя некомфортно. А я напомню, что мы живём в мире переговоров Джима Кэмпа, где клиент должен чувствовать себя максимально комфортно. Поэтому нужно использовать слова, которые ему максимально доступны и понятны, чтобы он чувствовал себя как пёрышко на облачке и попукивал. Тогда он всё у нас купит.

Пример. Был у нас в своё время аналитик, который при любой возможности использовал термин «клаттер». И честно говоря, я сам не особо часто употребляю это слово, а в первый раз полез проверять, правильно ли я понял, что имелось в виду. Но потом я сходил вместе с этим аналитиком на презентацию с клиентом, и вот он использовал слово «клаттер» несколько раз. И я видел, что клиент не понимает, что это значит. Я смотрел в его грустные глаза и понимал, что он стесняется показаться тупым. Проще взять роль идиота на себя, поэтому я попросил аналитика сказать то же самое, но по-человечески — немножко спас клиента.

Ещё пример. Если у вас такой стиль общения, ну вот нравится вам так говорить. Смех у вас «гомерический», на дне грязной чашки не остатки кофе, а «реликтовые кофейные отложения» и вместо намерений у вас одни «интенции». Это нормально, ну такая у вас фишка, такой вы человек. Но общение с клиентом — это работа. Клиент должен вас всегда понимать и чувствовать себя комфортно.

Если у вашего предложения, презентации, документа нет задачи, чтобы клиент почувствовал себя обоссавшейся девочкой на красной дорожке в программе «Умники и умницы», фильтруйте базар. Используйте общедоступные, понятные слова.

Кстати, лайфхак: если сомневайтесь в слове — спросите своего старшего родственника. Я вот у мамы спрашиваю, если сомневаюсь. Такая история.


#клиентинг