↑ Тут поразмышлял о том, сколько касаний нужно аудитории, чтобы стать лояльной

↓ Тут, как всегда, ваши ответы:

1. Слышал, что у Farfetch эта цифра была 17.
2. Иногда одного достаточно, если был вау-эффект. Но это, конечно, из мира розовых единорогов. Я слышала про 5-7.
3. Мне кажется, если попасть в сердечко прям, то трёх будет достаточно. Ещё кажется, что для всех это индивидуальная штука. Кому-то достаточно трёх касаний, кому-то и 20 не хватит.
4. Кажется 6-7. Но это как средняя температура по больнице, да? Если продукт сложный, сервис долгий, высокая цена или новый рынок, то наверняка больше.
5. А зависит ли лояльность от касаний? Принятие решения о покупке зависит, но количество касаний будет зависеть от ниши, цикле сделки в этой нише, стоимости продукта. Мне кажется, лояльность зависит от опыта пользования продуктом, пусть даже лидмагнитом или трипвайером (в дорогих нишах), общения с поддержкой или наблюдения за общением поддержки продукта с аудиторией. Это уже непосредственно CJM, пользователь уже в воронке.
6. Можно сколько угодно трогать аудиторию, но, если все прикосновения не учитывают запросы людей — всё бесполезно. В общем, не количеством, а качеством касаний нужно мерить влияние на лояльность. Как качество касаний измерять — сложный вопрос, тут пока что без чёткого ответа от меня.

Спасибо @fedor_mn, @Furishka, @borisganatov, @raznostoronniy, @sashadzen, @esleep, @ermakovacoach, @tomilenkoman — вы крутые!

#муть

База контент-маркетинга. Ч. 6

Нашёл пул статей о контент-маркетинге от Луиса Рейеса, исполнительного продюсера и партнёра медиакомпании Butcher Bird Studios. Рейес собрал основы — это кайф. Сегодня о контенте.

Мы поговорили об инфраструктуре новой медиасреды, которой управляют сообщества, теперь — к созданию контента.

1. Осмотритесь. Итак, вы узнали о маркетинговом потенциале платформ, провели исследование рынка и определили подходящие для вас платформы, каналы и инфлюенсеров. Пришло время погрузиться в сообщество: тенденции, мемы, настроения и вкусы постоянно меняются, поэтому узнайте, что происходит прямо сейчас. Конечно, всегда есть шанс создать настолько хороший контент, что он выдержит испытание временем и останется в истории сообщества, но большая часть того, что вы создадите, будет ответом на текущие события. Не стремитесь создавать что-то вечное, стремитесь к реагированию на то, что происходит внутри сообщества.

2. Роль вашего бренда в сообществе. Подумайте, что можете предложить вы, чего не могут сделать другие инфлюенсеры и стримеры. Очевидный ответ: вы принесёте маркетинговый бюджет. Может, вы привлечёте знаменитостей к созданию контента и сделаете их более «доступными» для участников сообщества. Возможно, ваш бренд устроит какое-то мероприятие. Это будет уже не просто спонсорство того, что уже есть (например, турнира по видеоиграм), вы можете придумать что-то, чего ещё не было внутри сообщества. 

Например, в феврале 2022 года Lexus организовал шоу в прямом эфире: четыре популярных стримера соревновались за денежный приз, чтобы вывести свои трансляции на новый уровень.

Если у вас есть слаженная маркетинговая команда, которая имеет опыт работы в сфере производства, проведения мероприятий и работы со СМИ, можно создавать фантастический контент, напрямую предоставляя все полномочия креаторам.

3. Вовлекайте сообщество. Не создавайте контент в вакууме. Привлекайте членов сообщества разного уровня популярности. Пользуйтесь возможностью работать над созданием контента напрямую с креаторами. Особенно когда речь идёт о контенте, которого раньше не создавали в рамках этого сообщества. Опять же, у вашего бренда есть ресурсы, которых часто нет у креаторов.

4. Сила мероприятий и онлайн-трансляций. Готовое видео можно игнорировать, трансляция — другое дело, особенно когда вы не можете присутствовать на мероприятии, зато общаетесь в чате со своим сообществом и делитесь впечатлениями в реальном времени. Такое событие может оказать огромное влияние, а затем вызвать волновой эффект в сообществе. 

5. Экосистема контента. Создавайте контент и распределяйте его по всей экосистеме сообщества. Для этого требуется хороший медиаменеджмент, но усилия того стоят. 

Пытайтесь оставаться в основной ленте сообщества, помните о том, что любой фрагмент вашего контента может разойтись среди пользователей, создайте библиотеку контента для тех, кто хочет глубже погрузиться в вашу тематику. Главное здесь — увеличивать количество контента, пробовать что-то новое, доверять своим инстинктам и не пытаться вылизать картинку до совершенства.

#ебоскоп

Что я об этом думаю?

Хочу ещё раз вернуться к мысли о том, что зарубежный контент-маркетинг — это всё-таки часто история про SEO, где мало места креативу, либо история про сообщества. И, читая статьи Рейеса, надо понимать, что мы читаем про построение контентно-комьюнити-экосистемы в соцсетях.

Но его советы применимы и для построения бренд-медиа:

1. Можно осмотреться и проверить своих конкурентов: что они пишут, какие темы заходят сообществу, как живут конкурентные бренд-медиа. Не обязательно быть при этом на платформе и действительно включаться в жизнь сообщества. Простое наблюдение может нас вдохновить на идеи не только в области дистрибуции, но и в области контента.
2. Роль бренда в сообществе можно расширить до «роли вашего бренд-медиа для целевой аудитории».
3. Генерируйте call-to-action, подписывайте людей на ваши соцсети, общайтесь с ними как можно больше — это тоже универсальный совет.
4. Экосистема в бренд-медиа также работает: мы знаем, что, где и когда публикуется.

Несмотря на то что зарубежный опыт больше говорит о соцсетях, мы всё равно можем забрать советы Рейеса и применить на своём опыте с бренд-медиа.

#ебоскоп

Мастерская бренд-медиа и соцсетей: как делать контент в 2024-м

Всю субботу мы с Максимом Ильяховым провели в Туле: записывали пилот и первые выпуски нового видеошоу для YouTube-канала «Палиндрома». Забыли записать приглашение в Мастерскую, поэтому в кадре только Максим, хотя планировали, что будем оба.

Посмотрите видеоприглашение от Макса, а я напишу коротко: встречаемся в Москве 20–21 апреля в Мастерской бренд-медиа и соцсетей. Ведём мы с Максимом.

Осталось всего 5 мест.

За билетами → сюда

UPD: Солдаут. Но! Мы ждем еще несколько оплат от юрлиц, если кто-то отвалится, объявим донабор. На связи 👌

Новый вопрос из рубрики #муть.

Пишите ответы в комментариях, а я их потом соберу и дам свой вариант. Погнали?

#муть

В Москве пытаются вывести из квартиры 400-килограммового мужчину, вызвавшего скорую помощь из-за боли в сердце; он десять лет не выходил из дома; сотрудники экстренных служб установили пожарные лестницы и срезают решетки с окон дома — SHOT

Мужчина весит 300 килограммов и страдает сердечной недостаточностью, он не поместился в карету скорой помощи, поэтому на место вызвали более просторную машину — телеканал «360»

У меня очень много вопросов к этой новости в канале @varlamov_news 🤔

Во-первых, я сейчас в офисе. Кого вы пытаетесь вывести из моей квартиры?

Во-вторых, как мужчина похудел за один абзац на 100 килограммов? Я тоже так хочу. Куда писать?

В-третьих, почему у телеканала «360» более просторная машина, чем у скорой помощи?

Я не вывожу этот мир, короче. Пис.

База контент-маркетинга. Ч. 7

Нашёл пул статей о контент-маркетинге Луиса Рейеса, исполнительного продюсера и партнёра медиакомпании Butcher Bird Studios. Рейес собрал основы — это кайф. Сегодня финалочка о бренде как личности.

Наиболее философская часть этой серии: поговорим о том, как изменилось поведение пользователей в связи с появлением платформ, как это повлияло на их личности и роль бренда. Цифровизация превратила идею «бренда» в нечто гораздо более сложное и в то же время более доступное. Практически в живого человека.

Эпоха личности. До появления интернета общение бренда и покупателя было односторонним (через телевидение, прессу и пр.) и цельным (рекламные лозунги и громкие заявления о том, насколько бренд хорош). В маркетинговых стратегиях пользователей приходилось объединять в большие демографические группы. Учитывая примитивные инструменты маркетинга тех лет, это логично.

Социальные сети дали людям возможность продемонстрировать, какие они сложные и многогранные личности. Это спровоцировало неразбериху в маркетинге. Нас всё ещё можно распределить в демографические группы, но данные показали, что мы все по-разному думаем и чувствуем, наши вкусы и настроения довольно быстро меняются. Впрочем, желание быть частью какой-то группы никуда не ушло.

Из-за того, что разные платформы привлекают разные типы личности (об этом мы говорили здесь), люди могут вести себя по-разному в зависимости от того, на какой платформе они находятся. Facebook* — это место для семьи и друзей, в Instagram* много лоска, в Twitch тусуются и отдыхают, а на Reddit высказывают мнения.

Кто вам нравится? Когда мы ищем людей, с которыми хочется быть рядом, мы отвечаем на вопрос «Каковы их главные качества?». Обычно это доброта, весёлый нрав, надёжность и пр. Потом мы выделяем качества, которые делают каждого из этих людей особенным (никому не захочется находиться в обществе одинаковых людей). ← Такими же вопросами задаются платформы, и вы как бренд можете это сделать.

Но лучше спросите не «Что у вас за бренд?», а «Какой ваш бренд как личность?». Спросите себя, нужны ли жёсткие правила внутри бренда: пользователей они, как правило, не волнуют. Скорее всего, вам нужен узнаваемый логотип, визуал и пр., но, развивая личность бренда, обратите внимание на сложный и многогранный характер ваших потенциальных клиентов.

Попробуйте стать брендом-личностью, который понравится вашим потенциальным клиентам. Выступайте в защиту их интересов, проявляйте чувство юмора, выражайте сострадание и человеческое отношение.

Диалог с сообществом. Компании не обязательно быть частью сообщества, но лучше выбрать того, кто будет говорить от имени бренда, демонстрировать индивидуальность вашей компании, и вот этому человеку лучше быть внутри сообщества.

Принцип работы платформенного маркетинга в том, что вы ведёте диалог со своим сообществом. Нужно следить за тем, чтобы бренд вовремя реагировал на комментарии и ответы звучали живо и свежо. Всем нравятся смелые, добрые, дерзкие люди, которые встают на защиту других, веселятся, ошибаются и умеют признать, что были неправы. Нас не привлекают суровые корпоративные личности. Вот и брендам стоит постепенно очеловечиваться.

Разумеется, аудитория знает, что вы пытаетесь ей что-то продать, поэтому вам не нужно скрывать этот факт. Но как только вы окажетесь в своём сообществе, помните, что вы ведёте диалог с потенциальными клиентами, а не только продвигаете свой продукт. Чем здоровее атмосфера внутри сообщества и чем больше вы её поддерживаете, тем лучше будет вашему бренду.

*Компания Meta (владелец Instagram и Facebook) признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена в Российской Федерации.

#ебоскоп

Создание контента. У компании есть деньги, значит, вы можете создавать контент, который не могут создать многие члены сообщества, и это, по сути, ценность бренда внутри любой платформы.

Необязательно создавать что-то масштабное (хотя почему бы и нет), главное — постоянно присутствовать в жизни членов сообщества. Можно экспериментировать с контентом. Бонус соцсетей заключается в том, что контент потребляется быстро, тенденции и вкусы меняются с невероятной скоростью. Даже если ваш контент не зашёл, завтра об этом уже забудут.

Если ваш бренд может быстро создавать разный вид контента, проявлять творческий подход и расширять границы, то вы сможете задавать тренды. Чем больше мелкомасштабного контента вы создадите, тем заметнее будет ваше присутствие в сообществе. Любая компания имеет шанс задать тренды, но при этом важно учитывать темп своего сообщества — это больше не односторонняя работа рекламных кампаний, а постоянный диалог.

Что я об этом думаю?

Подводя итог, хочу сказать, что эти семь заметок от Рейеса мне показались очень интересными. Для себя я выписал некоторые мысли — например, мне понравился пункт о том, что при создании контента важно думать не только о том, каким он будет (креативным, уникальным или вирусным), а о том, как создать такой контент, на который у креаторов платформы нет ресурсов. Звучит как вызов. Я забрал это для себя в качестве «зоны проверки креатива».

Безусловно, если мы работаем с платформами, то это не про эпоху личности. Чем больше у нас разных целевых групп, чем глубже мы копаем и понимаем портреты потребителей, тем лучше мы осуществляем нашу маркетинговую деятельность.
Рейесу от нас — большое thank you.

Поделитесь в комментариях, что вы забрали себе из советов Луиса?

#ебоскоп

Легенда и топчик русского ютуба: шоу «Разгоны» теперь не только в стендап-клубе, но и в Палиндроме.

Года два назад мы в Палиндроме запускали внутренний спецпроект «Чёрная пятница». В нём разные медиаэксперты предлагали свои концепции для условного бренда. Нам понравилась эта история, но технически было сложно: пришлось делать презентации, пилить сайт и прочее. Вышло кайфово, но энергозатратно.

Поэтому мы с Максимом Ильяховым трансформировали эту идею в шоу «Разгоны». Каждую неделю будем накидывать идеи по созданию бренд-медиа для клиентов, с которыми хотели бы поработать. Без брифов и подготовки.

https://youtu.be/JJP6rK86xOQ

↑ Тут рассказал, как контент-маркетинг помогает продавать, если мы не говорим о продукте.

↓ Тут, как всегда, ваши ответы:

1. Если говорим не о продукте, говорим о клиенте. Косвенно работаем на цель.
2. С помощью Личного Бренда, стратегии сопричастность.
3. Формируем доверие к бренду: экспертиза + забота → доверие бренду → в ситуации выбора продукта предпочтение продукту того бренда, которому уже доверяешь.
4. Создаём профессиональный имидж.
5. Сам по себе контент — это хороший верхний уровень воронки: на контент собираем комьюнити, прогреваем, формируем доверие. И это особенно важно в технологичных, сложных продуктах, B2B.
6. Формируем потребность, создаём связь с брендом и переводим в разряд тёплых пользователей.
7. Про имидж: даже инструкции для клиентов могут продать, если они будут правильно поданы. А ещё разные отраслевые заметки могут создать правильное впечатление и подтолкнуть к покупке.
8. С помощью контента синхронизируемся по ценностям: «садимся рядышком» и разговариваем на общие темы на одном языке — увеличиваем доверие и уменьшаем дистанцию.
9. У пользователя возникает проблема → с помощью контент маркетинга мы рассказываем, как её решить → нативно интегрируем в статью продукт, чтобы пользователь запомнил связь «Моя проблема = Решение с помощью продукта»

Спасибо @vervillia, @DenisovaEN, @BochkovaIrina, @raznostoronniy, @sunofjuly, @LenaLevina, @Furishka, @esleep, @statix960 и @Makkiivan — вы крутые!

#муть

Одно место в мастерской

Одна приятная девочка заболела и у нас есть место в мастерской для другого приятного человека. Это вы? Действуйте!

Лена, выздоравливай скорее! 😘

UPD: Тут все закончилось, если что.

Куда смотреть, чтобы понять, работает ли ваш контент-маркетинг?

Инфа от Джорджа Фаллаха, менеджера по маркетингу и автора в MarketingProfs.

1. Количество посетителей.
2. Средняя продолжительность сеанса.
3. Показатель отказов.
4. Узнаваемость бренда.
5. Время от посещения сайта до действия.
6. Конверсии.
7. Продолжительность цикла продаж.
8. Лояльность/удержание.
9. SEO-эффективность.

Если где-то показатель низкий, изучите:
— Время загрузки страниц: не уходят ли пользователи, потому что ничего не прогружается.
— Призывы к действию: если они недостаточно чёткие или неубедительные, меняйте.
— Контент: если на сайте или в соцсетях неполная инфа или не та, которую ждали посетители, итс нот гуд.
— Барьеры конверсии. Подумайте, от чего больше пользы: от всплывающего окна с формой подписки или от перехода на другую страницу.

Подробно о каждом пункте → в этой статье

Ну чего, какими показателями пользуетесь, а какие заигнорили?

#ебоскоп

Новый вопрос из рубрики #муть.

Пишите ответы в комментариях, а я их потом соберу и дам свой вариант. Погнали?

Мы с Родионом из агентства «Палиндром» готовим книгу про соцсети: стратегия, визуал и текст. Поделитесь своими болями, печалями и вопросами на эту тему: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScGLeG8RSSfgrTUzLnYvqkNfh1X2H3-Ef81sO4svA4CjA3CZQ/viewform?usp=sf_link

Сегодня зумеры формируют повестку: они активны в диджитал-мире и максимально вовлекаются во всё, что происходит в социальных сетях. В статье СЕО диджитал-агентства «Палиндром» Родион Скрябин поделился трендами на 2024 год, которые помогут медиа зацепить внимание зумеров.