Рассказываю о работе с ботами во ВКонтакте

​Как боты повышают активность читателей во ВКонтакте

Рассказывает Виталий Вебер, старший SMM-менеджер в Палиндроме

Чтобы увеличить активность читателей в комментариях ВКонтакте, мы придумываем ботов. Работает он так: человек пишет в комментариях кодовое слово, а в ответ получает предсказание, промокод или рецепт. Например, для «Купрума» мы объединили медицину и магию. Подписчики писали в комментариях слово «магл» и получали в ответ шуточное заклинание: чтобы прошёл масочный режим или не натирала новая обувь.

Для разработки ботов не нужно привлекать программистов. Для этого есть приложение Chatgun. Работа с ним стоит 390 рублей в месяц, а ботов сможет создавать даже неопытный человек.

Мы делали ботов с тремя разными механиками:

👉🏻 автоматический ответ и заготовленные 15 вариантов: «Что приготовить на вечер» для «Своих»;

👉🏻 тест с ботом: тест на знание передовых технологий в «Коде», «Сможете ли вы правильно поругаться» для «Своих»;

👉🏻 игра: «Забей пенальти» для ВСК | Страховой Дом, «Камень, ножницы, бумага» для «Своих».

Как создаём бота:

⭐️ Понимаем, зачем он нужен. В основном их использовали для развлечения аудитории. Но был бот, который помогал продать, он предлагал промокоды на разные скидки.

⭐️ Пишем несколько идей. Например, для «Купрума»: вот если соединить медицину и вселенную Гарри Поттера, получится интересно. А можно сделать просто бота с тестом на знания признаков рака груди.

⭐️ Пишем текст поста, варианты ответов, механику текста или игры.

⭐️ Верстаем бота в приложении. Если тексты и картинки готовы, создание бота занимает 5–30 минут.

Над ботом у нас обычно работают три человека: эсэмэмщик — придумывает идею, редактор — пишет варианты ответов, дизайнер — рисует картинку поста и нужные картинки для комментариев.

С постами, в которых отвечал бот, активность в комментариях увеличивается в 10 раз. С повышением активности алгоритмическая лента показывает посты группы большему количеству подписчиков. А ещё благодаря игре мы начинаем общаться с читателями. Чаще всего я вижу, что такие игры вызывают эмоции и читатели нас запоминают.

Размышляю о будущем соцсетей. Алгоритмы, микросервисы, локальность и эмоции:

https://yandex.ru/q/question/kakaia_tendentsiia_v_sotssetiakh_na_vash_2032be80/?answer_id=59c4da6e-4f35-4c24-bb86-4555d39b51c7&utm_medium=share&utm_campaign=answer#59c4da6e-4f35-4c24-bb86-4555d39b51c7

Защита от дурака

Есть несколько ситуаций, когда СММщик может что-то перепутать. Поэтому написал короткие правила, что проверить перед тем, чтобы что-то сделать.

1. Проверьте профиль, в который постите. А то выложите свой утренний завтрак с беконом в бизнес-аккаунт, а также тред о просмотре фильма и вашего мнения о нём в профиле издания.

2. Проверьте комментарий перед отправкой. Это займёт всего 10 секунд на перечитывание, но зато вам никто не будет припоминать правило ться/тся.

3. Переименуйте название видео. Например, во ВКонтакте, Одноклассниках и Фейсбуке название видео ставится из файла. Поэтому заранее переименуйте файл или найдите способ переименовать его через ваш планировщик постов.

4. Откройте ссылку с UTM. Вроде бы вы всё правильно расставили, но лучше ещё раз открыть эту ссылку со всеми UTM. А то пост выйдет, а никто его прочитать не сможет. Для вас 5 секунд, а для людей удобное чтение.

5. Проверьте промокод. Тоже частая проблема: вроде бы программисты не убирали из кода страницы активацию промокода, но иногда после обновления он может слететь. Пройдите сам путь покупки и введите его ещё раз перед публикацией в соцсети.

Эти 5 правил вас точно спасут от мелких факапов.

Блогеры: мы будем жить вечно
Виртуальные инфлюенсеры: подержи моё пиво

https://yandex.ru/q/question/kakie_na_vash_vzgliad_preimushchestva_est_6ca6c50f/?answer_id=79f8cf29-98d4-49fa-ac78-4714f5c7c384

Сколько постов нужно выпускать в день в соцсетях

Короткий ответ: нисколько.

На самом деле я лукавлю: выпускать надо, но здесь зарыт более важный вопрос. А зачем? Если вы просто ведёте коммуникацию и хотите постоянно быть в эфире — это похоже на цель. Но на самом деле, эта цель — тоже такое себе. Ни разу не видел бизнес, который просто постить «чтобы было».

Что отвечает на этот вопрос:
— Мы хотим увеличить продажи (добиваемся этого опосредованно постингом).
— Говорим о предложениях, скидках и бонусах (клиент может заинтересоваться и совершить покупку, потому что откладывал).
— Помогаем в сложной ситуации (отвечаем на вопрос, который сейчас в инфополе, делясь своей экспертизой).

Целей на самом деле много для постоянного постинга. Здесь важно обратить внимание, какая цель важна для вас. А так да, можно вести канал в Телеграме с открытками из Одноклассников на каждый день. Это отвечает на вопрос цели «развлечение». А цели «проинформировать», «рассказать», чтобы «держать руку на пульсе подписчиков» и смотреть в глаза — от лукавого.

Стоит ли учиться на SMM-менеджера или можно в бою всё выучить

Коротко отвечу так: да, никто не запрещает вам в процессе работы сразу на практике познавать азы профессии. Но есть большая разница: вы можете послушать клиента и сразу сделать, а после окажется, что это было не нужно. Смотрите:

Клиент: Можете почаще писать про нашу скидку в сообществе по продаже автопокрышек?

Начинающий СММщик: Да, конечно. Утроим количество постов про скидку.

Результат: люди будут видеть одну скидку и не поймут зачем подписываться. Пойдут отписки от сообщества, а после клиент будет говорить, почему вы не предусмотрели этот вариант. Если пройти хотя бы минимальную теорию вы поймёте, что это решение клиента было дурным. Лучше было бы уточнить: «Клиент, а почему стоит увеличить?». Окажется, что просто при продаже менеджеры не уточняют откуда люди узнали про акцию и не записали, а на самом деле клиенты пришли пошли постов в соцсетях.

И таких ситуаций и решений много: предугадать и объяснить их губительность, вероятнее всего, вы не сможете.

Если вы всё-таки хотите научиться: можно попробовать повести соцсети знакомых, которые вам доверяют. Да, они будут понимать риски, а вы будете учиться. Параллельно, можно проходить курсы, но насчёт их качества ответить не могу.

Что ещё можно сделать:

•‎ Прочитайте правила соцсетей: что можно делать, а что нельзя. Часто, по неопытности можно нарушить правила соцсетей, а после пытаться выбраться из бана или после удаления.
•‎ Текст. Разберитесь с написанием постов: это будет основная часть вашей работы: можно пройти разные курсы и прочитать книги. Например, бесплатную рассылку Инициала или Базовый курс Главреда.
•‎ Дизайн. Здесь нет универсального правила. Лучше всего тренировать насмотренность: это смотреть на дизайн, который вам нравится и задавать себе вопросы: «Почему мне нравится этот дизайн?», «Как сделать так же?» и т.д.

Если муза не посещает — есть пара способов:

https://yandex.ru/q/question/chto_delat_kogda_zakonchilis_idei_c4c0a0ce/?answer_id=edc282cd-6399-4dad-ad46-e61e3a4d8f20

Обложки к плейлистам

Ещё в далёкие времена, когда существовал зайцев.нет и другие пиратские сайты с музыкой — все делали обложки к плейлистам. Потом это перетекло во ВКонтакте и другие соцсети, где можно было слушать музыку. И на обложки с электронной музыкой было привычно ставить девушек на пляже и другие эротические фотографии.

Шёл 2021 год, а обложки до сих пор ставят с девушками. Хотя и тренды и сам дизайн далеко ушли вперёд, а это казалось атавизмом.

Хотя можно сделать дизайн обложки в веб-панке и отличаться сразу от всех конкурентов. Причём в обычно музыкальном сервисе.

Есть над чем подумать.

Дружеское напоминание: проверьте в рабочих аккаунтах:

— двухфакторную аутентификацию;
— у кого есть доступ к паролям и доступа;
— кому какие права на страницах даны: возможно эти люди уже не работают в компании.

И отдыхайте спокойно на выходных!

Если к вам пришёл клиент и мучает вас KPI — поделился тут парочкой:

https://yandex.ru/q/question/kakie_kpi_vy_ispolzuete_v_rabote_s_smm_2206dea3/

Почему средние показатели рулят

В соцсетях СММЩик измеряет кучу показателей сразу: количество лайков, репостов, сохранений, комментариев, просмотры и охваты. Но когда нужно оценить, как ты работаешь — ты не понимаешь на что смотреть. Лайки растут, комментарии пишутся, но непонятно — как в общей картине вы продвинулись по проекту. Можно писать в отчёты, что общее число активностей выросло, но это немного плохой показатель.

Почему плохой?
Потому что он напрямую связан с количеством контента: можно выпустить 100 постов и собрать кучу реакций. И по итогу выйдет, что общее число активностей выросло. А на самом деле вы просто увеличили контентый конвейер. Это плохое решение.

А что тогда делать?
Смотреть на средние: они показывают, как в среднем реагируют ваши подписчики на проекте на контент. Например, вы можете выпустить в двух месяцах по 50 постов. Но в первом месяце среднее количество реакций — 100, а во втором — 200. Получается, что в общем количестве контента вышло больше, но интересного и цепляющего аудиторию — во втором месяце.

Если этот показатель упал — пора посмотреть и сравнить два месяца. Возможно, надо поменять контент-план, а может быть в вашей сфере бизнеса сейчас спад или, например, сейчас просто выходные, а вы пристали к людям. Причин многое. Главное — вовремя принять тактические меры по контенту. Например, запустить новую рубрику, улучшить старую или сменить темы в плане. И по итогу если вы приняли верные решения — активность поднимется.

Поэтому лучше смотреть на средние показатели, а не на общие.

Люди не умеют пользоваться интернетом

Пока мы с вами живём в диджитал мире: знаем, что такое ссылки, умеем свайпать вверх на историях в Инстаграме и пишем нужные комментарии, чтобы бот ответил в конкурсных активностях — другие люди это не умеют делать.

Но как же? Это ведь так просто.
И да, и нет. На каждом проекте разная аудитория: есть прогрессивные ребята, которые могут сломать все ваших механики, а есть те, кто даже не понимает слова «свайп». Такая реальность.

А что тогда делать?
Всё просто: для каждой аудитории делаем обучающий контент. Да-да. Например, для бабушек записываем целое видео с экрана телефона, или просим дизайнера сделать моушен с подсказками. Сейчас это стоит не очень дорого в производстве. Можно дополнить эту инструкцию отдельным постом или текстом, который можно закрепить в профиле. Итак, вы будете обучать людей → они вас запомнят, что вы им помогли → получаете трафик, лайки и признание → показатели растут.

К чему это приводит: расскажу одну историю. Под одним постом на проекте я отправил бабушке видео в личку с инструкцией, где находится ссылка в профиле на статью в Инстаграме. И после ответил в комментариях. После этого два дня я отправлял это видео ещё 500 бабушкам, потому что им стало интересно, что это за такое «секретное» видео. Результат: под постом куча комментариев, активность высокая, аудитория видит пост и ещё даже переходит по нему. Конечно, часть аудитории и после видеоинструкции, а также текстовой инструкции не переходила, но в дальнейшем эта аудитория будет знать, как читать наши статьи.

Так что если вы видите, что подписчики, что-то не понимают — помогите им, а не дуйте щёчки.

А нужно ли проходить курсы по СММ? А вообще бесплатно можно выучится и грести деньги лопатой?

Все ответы на Кью: https://yandex.ru/q/question/mozhno_li_stat_smm_spetsialistom_ne_kursy_24689362/

🥺

Читал личку наших сообществ и увидел пресс-релиз. Понятно, что пресс-релиз нам не подходил по тематике: в издании пишут про программирование, а тут рассказывают про мультик. Но меня зацепил этот смайлик в сообщении — 🥺.

Кажется, что ничего важно: эмодзик и эмодзик. Но я уловил, что в пресс-релизе были ещё такие слова «мы маленькие, расскажите о нас позязя». И плюс добивают эту эмоцию этим смайликом. Не надо так.

Пресс-релиз — это всегда холодная коммуникаци, если вы не знакомы с журналистом или редакцией напрямую. И добавлять в неё жалость — точно не хорошее решение.

Хорошее решение: написать честно почему редакции будет интересна ваша новость. Да, это занимает время: надо посмотреть, что пишет редакция, какие темы сейчас в приоритете, а ещё найти контакт редакции.

Но вы проделаете эту работу за журналиста, редактора и СММщика → напишите релевантный запрос → получите публикацию.

Конечно, можно отправить руками 400 писем, но зачем так мучится, если можно проработать пресс-релиз и потом всегда иметь контакт в редакции.

Все СММЩики сейчас: господь, спасибо за выходной

Все соцсети плохие: Дзен и Тик-Ток меня не замечают

Коротко: все соцсети — ни плохие, и ни хорошие. Просто сейчас другая реальность: недостаточно купить рекламы на 10 тысяч рублей, закинуть посты в паблики и собирать лайки. Всё хитрей.

Дзен и Тик-Ток — эта наша новая реальность. Лента алгоритмическая, робот бездушный и его интересуют только сигналы от читателей. Следовательно, если нет просмотров есть три варианта:

1. Контент, который вы производите недостаточно. Для того чтобы Дзен понимал, про что вы пишете — нужно минимум три статьи. Для Тик-Тока пока непонятно сколько надо снять роликов, но чем больше тем лучше. Поэтому этот момент снимается конвейером контента.
2. Контент, который вы производите — разных направлений. Сначала вы снимали/писали рецепты, потом записали уроки осознанности, а после выложили 10 правил достижения оргазма. Алгоритм на это всё смотрит и не понимает, в какой поток и каким пользователям вас показать. Решение: выберите одну тему и долбите её.
3. Контент неинтересен. Это уже проблема с самим контентом: он слишком банальный, страдает подача, монтаж не тот, или звук раздражает. Для текста то же самое: картинки стоковые, нет структуры, или нет абзацев. Дело простое: попробуйте по очереди тестировать разные подачи, купить петличку, попробовать структурировать посты. В итоге вы через эксперименты и реакции увидите, что нравится людям.

Короткий эксперимент с Тик-Током: делать трендовые шутки просто — поставил камеру, выучил слова. Всего у меня это заняло минут 5, чтобы сделать шутку. И тут шанс, что шутка зайдёт — маловероятно, потому что я шутил внутренние шутки из моей компании. Но кто-то пытается таким контентом попасть в рекомендации. Могу пожелать только удачи.

Отступление: если вам не нравится, как выглядит ваша лента в Тик-Токе и Дзене — у меня для вас плохие новости.

Зачем нужны маркетинговые исследования и почему стоит использовать их в работе: https://yandex.ru/q/question/marketingovye_issledovaniia_r_razrabotki_006d8e61/

«Я точно знаю свою аудиторию и что она хочет, я ведь тоже ЦА»

Даже если это так — вы точно не знаете аудиторию. Есть такое магическое слово «инсайд», которые используют маркетологи и остальные диджитал-ребята. И вот эти «инсайды», как раз и помогают понять глубже вашу аудиторию. Приведу два примера:

1. Киоски быстрого питания. Региональный клиент, который на встрече говорил, что их ЦА — это офисные работники, обедающие в рабочий перерыв. Реальность: студенты вузов и водители общественного транспорта. Этот инсайд мы получили случайно: откручивали рекламу по геопозиции на бизнес-центры — результат был печальный. Потом мы смотрели личные сообщения сообщества и заметили, что когда одну точку на конечной остановке убрали — сразу стали писать водители. Когда поставили геолокацию на рекламу около корпусов университетов — цена подписчика сразу упала. Позиционирование — это одно, как видите, а реальность другая.

2. Издание про семью. Пишем статьи, люди реагируют, но неохотно. А потом выходит, что материалы на тему социальной помощи малоимущим семьям. Результат: тема горячая и нужная. Дальше, выходят статьи про воспитание: десятки комментариев под постами, споры и интерес. Общаемся с редакцией по этим выводам и даём им данные. Ожидали: статьи про деньги, ремонт квартиры и уют будут в тренде, а оказалось, что про социальную помощь и психологию.

И в каждом проекте есть вот такой инсайдик, который ты не добудешь, пока не ударишься лбом о реальности. Поэтому судить по себе ЦА проекта — провальная штука на самом деле.

Если вы хотите почувствовать, как на эмоциях ощущается инсайд — найдите на этой картинке котика.

Вот это ощущение от инсайда

Не знаю, может я уже замечаю всё не в том свете, но ставить 😥 под новостью о смертях — жесть