📜 Документы made easy: как я научился их понимать

Документы — договоры, допсоглашения, акты и счета — кажется, что все это часто вызывает в умах менеджеров страх и непонимание.

В целом, понятно — много текста, сухая лексика, ссылки на законы и пункты. Часто даже задача «прочитать документ» вызывает стресс, а проверить — так уж совсем.

Хочу поделиться своим опытом в формате небольшого эссе — как я научился понимать документы и какие выводы сделал.

Субъективный наброс в продолжение поста о карго-культах: формулировка целей по СМАРТу — вообще не самая важная штука для того, чтобы что-то успешно получилось.

Зачем нужны стажёры

Сделай кофе, подай-принеси, пойди туда, не знаю куда — это всё не про нормальные стажировки. Но и закрывать стажёрами обычные открытые вакансии тоже может быть неправильной стратегией.

Ключевое отличие стажировки от найма — это возведённый в абсолют девиз «А давай попробуем!»

1. А давай попробуем договориться на два месяца. И после этого мы расходимся (хотя, конечно, если очень понравимся друг другу — договоримся уже на постоянку). В отличие от испытательного срока, у стажировки презумпция конечности.

2. А давай попробуем тебя на разных позициях и с разными функциями. Мы же пока не знаем, что у тебя получится лучше. Есть время поискать себя. И нам — попробовать новые направления.

3. А давай попробуем гибко подойти к рабочему графику и оплате. Тут строгих правил нет — как договоримся.

Таким образом, стажировки открывают массу возможностей для импровизации и проб методом перебора. Работодатель может быстро просеять десятки потенциально классных кандидатов, попробовав их на самых разных направлениях — без долгосрочных обязательств. А стажёр — смотрит и пробует разные сферы и позиции, разные команды и культуры — и тоже без громких обязательств наперёд. Win-win.

Если стажировку использовать правильно, она выгодна всем. Поэтому мы в «Виноу» сделали свою.

Ребят, можно подкастом?

📑 Новые тренды для тех, у кого старых нет

В 2013 получил задание от самого директора агентства – посмотреть тысячу слайдов с сорока докладов «Измени сознание» (модная конференция для топов рекламной индустрии, в тот год проходившая в ЮАР), выделить основное и поделиться документом с сотней других сотрудников.

Восприняв задачу как уникальную карьерную возможность, погрузился и сформулировал самое-самое на тридцати страницах: уникальные тезисы топовых спикеров, редкие графики и таблицы. Получил ожидаемый респект от босса, карьерные очки и уникальный набор топ-трендов, который помню до сих пор:

🧑‍🦯 Реклама будет всё более персонализированной (таргетинг площадок, ура!)
🐕 Будущее рекламы за видеоформатами
☎️ Растёт доля мобильной рекламы
🧔‍♀️ Значимость инфлюенсеров будет расти

Может это я дед, но за десять лет принципиально ничего не изменилось. Открываешь очередную статью, смотришь доклад с конференции – видишь те же прописные истины из презентаций десятилетней давности, но другими словами и с графиками посвежее.

Попробовать самому себе объяснить происходящее в индустрии – полезная инвестиция, но начинать каждое утро с тренд-репортов – лучше оставить тем, для кого это профессия. Для большинства людей это лишнее, за один день ничего не поменяется.

🚀 Главное качество для роста на работе

Сегодня про мое любимое рабочее качество — проактивность.

Я понимаю под этим готовность всегда вписаться в любую движуху и способность придумывать полезные задачи самостоятельно.

Во всех компаниях и в каждом отделе есть блок задач, которыми никто не хочет заниматься. Есть что-то, что работает плохо, но исправлять ни у кого нет ни желания, ни сил. И чаще всего такому помощнику, который возьмет на себя улучшайзинг всех этих историй, команда будет более чем благодарна. Во всех 🤝❤️🤑 смыслах. Более того, такой помощник может стать локальным экспертом по определенному вопросу и занять нишу.

Если вы пришли в компанию, хотите быть проактивным, но не знаете как, то вот мой личный рецепт:

1. Ищите, что плохо работает;
2. Предлагайте улучшения;
3. Берите ответственность и реализуйте.

И главное — нужно уметь стоять на своем и идти до конца. Не всегда ваши идеи будут вовремя, не всегда это именно то, что нужно. Да и в целом, выдумывать себе проекты вдолгую непростая задача, поверьте. Но этот путь практически гарантировано приведет вас к успеху, если не сейчас и не здесь, то потом уж точно.

Сегодня будет совет о том, как улучшить любой клиентский документ — тендерную презентацию, отчёт, письмо, что угодно.

Совет простой: пройтись по всем тезисам документа и проверить, что там описаны не только какие-то действия, но и результат для клиента.

Например, не просто «будем делать вертикальные видео», а «получим 100 000 виральных просмотров, используя вертикальные видео».

Очевидный ли совет? Да.
Приходится ли это постоянно править? Тоже да.

Не руководительское это дело.

Уметь и регулярно делегировать задачи, конечно, очень важно. НО. Важно помнить о том, что цель делегирования в том, чтобы освободить время для важного, а не освободить время для праздного.

Что это означает на практике? Когда что-то сломалось и пошло не так (или не достаточно так, как вам бы хотелось), руководитель не должен складывать лапки и хлопать глазками от беспомощности. Наоборот, если недоработки в важном деле — он вполне может и часто даже должен засучить рукава и сделать это сам. Делегирование не должно оправдывать крупные фейлы — иначе зачем вообще иерархия, в которой люди наверху ни на что не способны: ни организовать, ни исправить.

Да, в будущем надо сделать выводы, провести работу над ошибками и по возможности избежать повторения ситуации. Чем меньше приходится исправлять самому, тем лучше. Но всегда готовым быть нужно — это часть работы спасателя, и без неё не получится лидера, будет только начальник.

Ну а новые процессы строить самостоятельно сам бог велел — чтобы потом передать их менеджерам, уже понимая основные нюансы.

PS Вот сегодня Егор, генеральный директор так-то, таскал столы, укладывал пледы с подушками и прятал плохо лежащие коробки — потому что в понедельник у нас начинается большая корпоративная неделя, когда со всей страны и из ближнего зарубежья съезжается команда, а офис был не до конца готов. А это важно.

Как быстро расти в компании:

В книжках про бизнес и строительство компаний пишут, что лучший способ роста — пообщаться с людьми об их проблемах, собрать решение, проверить, как оно работает и так по кругу.
Великий смысл в том, чтобы получать обратную связь от людей, чьё мнение имеет значение, а не строить что-то в тёмном подвале в надежде сделать что-то полезное.

Ровно этот же совет, как мне кажется, подходит и для карьерного развития. Если просто работать работу и с внешним миром не коммуницировать, никакого роста не случится. А вот если пойти и пообщаться с клиентами / коллегами / начальством — шансы резко повышаются.

Что важно: общаться нужно не в контексте рутинных задач, а обстоятельно — чтобы узнать о действительно важных проблемах.

Проверял это на себе.
Где-то год назад с партнёрами состоялся неприятный разговор: сказали, мол, полезную работу не делаю, непонятно чем занимаюсь.
Я выслушал, скорректировал приоритеты — получилось норм. Работать больше не стал, а вот ценность здорово увеличилась.

Год назад у нас был внутриагентский лекторий, на котором я рассуждал про клиентов и работу с ними.

Сегодня я наткнулся на эту презентацию и подумал, что время идёт, а она не портится. Классная!

Посмотрите — вроде и так всё понятно. Но если будут вопросы — спрашивайте 😉

🙄 Гениально или хреново?

Правильный ответ: «Гениальное одновременно хреновое».

Всё просто. В любой крутой идее заложен риск на её хреновость. Иначе это просто очевидная посредственность.

Позвать в число первых сотрудников свою девушку и бывшего клиента? Предложить продюсеру роль финансового менеджера? Открыть свой бизнес?

Это небольшая часть из топа моих по-своему хреновых идей, которые сработали и с годами обросли гениальностью.

Бывали ли плохие идеи, замаскированные под гениальность? Конечно, как-то позвал к нам аккаунта без опыта, но с очень уж большим задором и активной жизненной позицией. Начало как в фильме! А закончилось всё тем, что она орала на меня в переговорке, что задачу она делать не будет, ведь мы её не понимаем. Хорошо, что хоть до драки не дошло.

Провалы неизбежны. Но главное, что общий баланс положительный.

А если пришла хорошая мысль, в которой всё изумительно и нет никаких проблем – значит в голове моей полная туфта и стоит подумать ещё раз, чтоб не предлагать посредственность.

Практическая ценность совета? Он помогает убедить себя, что ошибки – лишь часть риска, нацеленного на гениальный результат.

⚡️Недайджест

Я прочитал все посты Виноудельни и выбрал для вас лучшее. Ну, на мой взгляд 🙂

1. 😌 Все люди никчёмны, все люди ограничены

Нравится позиция, хоть и не согласен с нюансами. Помогает лично мне действовать из позиции новичка и быть открытым к новому.

2. Жертва – самая бесперспективная роль в карьере

Часто вижу в себе и других этот неприятный синдром. Заметил году так на третьем работы, а Егор написал об этом свой текст.

3. 💊Не идешь в отпуск — едешь в психушку

Если вы, как я, считаете отпуск роскошью, а не обязательным форматом — срочно читать! А не то придет страшное выгорание и будет грустно.

4. ✂️ Способ фокусироваться на правильных задачах

Классный взгляд на таск-менеджмент от Димы. В какой-то момент и сам попробовал. Оказалось — работает неплохо!

5. ✨Ещё про глупые вопросы

Которые не такие уж глупые. Я, как любитель ходить вокруг да около сложными вопросами, нашел для себя новое.

6. 🔫Чеховские ружья в менеджменте

Одно из главных откровений, которым пользуюсь всегда, чтобы быть честным с самим собой.

7. 🛌 Буст продуктивности за 20 минут

Лично для меня лайфхак из 2123 года — помогает лучше всяких кофе. (Дима, давай еще!)

8. Пост для фанатов планирования, любителей структуры, ну или просто дев.

Люблю разные системы планирования и Оля поделилась своим. Лайк, респект!

9. Карго-культы и творческая индустрия

Про понятие узнал от Арсения и сразу начал подмечать его реализацию вокруг. И иногда в себе. Помогает задуматься.

10. 🚬 Правило перекура для сложных писем

Хотел бы знать про это давно, а не сейчас. Учиться никогда не поздно, но главное не скуриться!

Крошка сын к отцу пришёл
И спросила кроха:
Как работать хорошо,
Если всё так плохо?

Вот две ситуации из июля со мной:

1. Пишет партнёр и говорит, что есть серьёзные вопросы к цифрам на десяток с лишним миллионов рублей. Хочется испугаться, обидеться и сказать, что тебе не доверяют, хотят ограбить и вообще мешают делать работу. Вот он, проявился испуганный и обиженный «ребёнок».

2. Или вот сотрудник продолбался, так и хочется отчитать его, прочитав мораль, заставить отчитываться за каждый рабочий час и проверять все исходящие материалы. Проявился «родитель».

Как вы поняли, люблю популярную психологию, особенно – транзактный анализ Берна. Описанные модели одинаково вредны. В «ребёнке» ты бесконечно обиженная на обстоятельства и окружение жертва. Часто в себе замечаю: то клиент не тот, то партнёры не понимают, то на сотрудников не положиться. Ненавижу себя таким.

Ну или что ещё хуже – «родитель», превращаюсь в этакого тирана, контрол-фрика и морализатора с завышенным ЧСВ. И только в роли «взрослого» я адекватный партнёр, начальник или сотрудник, с которым можно договориться и получить классный результат.

А как быть взрослым в двух описанных ситуациях? Да всё элементарно и просто. Успокоить себя, что никто не хочет твоей смерти и спросить партнёра, что именно вызывает вопросы, ну и искренне помочь разобраться. А вдруг я действительно накосячил, а так быстрее пойму и исправлю ошибку.

А сотруднику – спокойно объяснить, что косяк есть, ничего страшного и главное – исправить последствия. Если непонятно как действовать – просто помочь найти и объяснить проблему, чтоб такого больше не повторялось.

Без всех трёх субличностей нельзя. Мы не роботы, нормально сорваться в ту или иную эмоцию, в описанные состояния, но больших результатов достигают только «взрослые» дяди и тёти.

Сила столкновения мыслей
или При чём тут тапочки

Среди умных и талантливых людей полным полно самодостаточных интровертов. Многие из них с удовольствием и вполне эффективно работают в одиночку (автономно, да ещё и удалённо). Но даже если это даёт результат, нужно стремиться смешивать и сталкивать людей, их мысли и идеи.

Зачем? Чтобы разумный обмен обогащал всех, а также приводил к спонтанным изобретениям и прозрениям. Мы все очень разные, и на один вопрос всегда смотрим с разных сторон (даже если чуть-чуть — всё равно с разных). Умение посмотреть на объект под разным углом делает его трёхмерным, что выводит восприятие и взаимодействие на качественно новый уровень. И конечно же это особенно важно в творческих, креативных сферах.

Спонтанные «диалоги возле кулера» дают толчок новым проектам. Смолтоки на летучках позволяют перенести лучшие практики с одних процессов на другие. И так далее — от обмена и даже неосознанных коллабораций мы все быстрее развиваемся и движемся вперёд.

Тапочки. Это самый свежий и самый любимый мой кейс. Простой, но важный.

У нас в офисе принято переобуваться в домашнюю обувь. И тапки надо где-то хранить. Но их столько, что в одну корзину они не влезли — решили купить две. Кто-то случайно (наверное) положил несколько пар так, что левые тапки легли в левую корзину, а правые — в правую. Эврика! Это же дико удобно, когда у тебя несколько десятков стандартных тапок. Кто-то другой заметил, оценил, и теперь у нас будет всё очень удобно: бери тапочку слева, подбирай к ней тапочку справа — тебе больше не надо перерывать всю корзину (а то и две) в поисках той самой пары нужного размера. Всё минимум вдвое проще. Я кайфую!

Но не только тапки получают свежие решения. Всё работает так: один говорит, второй цепляется, третий раскручивает — команда даже из маленькой зацепки может создать шедевр. И это не история лишь про мозговые штурмы. Вся наша жизнь — это штурм, просто в разном темпе. И стоит этим правильно пользоваться. Взаимодействуйте и создавайте для этого условия!

Читайте свои тексты чужими глазами

При работе на удалёнке текст основная форма коммуникации. Так что я пишу много, и неплохо в этом поднатаскался.

Обычно я говорю... Нет, пишу! Обычно я пишу про довольно сложные материи: налоги, финансы, документы, процессы, процедуры... И заметил корреляцию: чем сложнее суть вопроса, тем больше сил нужно вложить в адаптацию текста, чтобы коммуникация была эффективной. Потому что эффективнее в коммуникации работает то, что просто и понятно адресату.

А как упрощать финансово-юридические схемы со множеством звёздочек и нюансов?
Решение тут простое — нужно разобрать по частям написанное и взглянуть ещё раз на свой текст, но не своим привычным взором , а как бы с позиции читателя. И от имени этого читателя позадавать себе вопросы (можно даже самые глупые).

Важны ли тут конкретно эти термины, либо можно заменить человеческими словами? А если важны, то знает ли их уже наш адресат? Понимает ли он что мы хотим? А может нужно сделать шаг назад и объяснить зачем это всё?

Высший пилотаж — написать так, чтобы понял даже школьник. Но к счастью такого упрощения обычно не требуется (ну, у меня в работе — точно).

Но я знаю, например, что грузить нашего гендиректора Егора техническими деталями налогообложения Казахстана не нужно. Он меня может и поймёт, но это будет избыточно, ему достаточно понять и утвердить общую логику и схему — именно их я и буду доносить, а остальное опущу, если не будет отдельного запроса.

А вот с нашим финдиректором Анжелой я уже могу обсуждать проценты, ставки, нюансы базы и вычеты без обиняков, так как для нас это понятная территория и просто фокус нашей работы.

И такое же правило действует в общении с остальной командой — думаю о том, в каком контексте живёт читатель, что ему нужно, что избыточно, и исходя из этого выбираю коммуникацию.

Поэтому призыв:
Не забывайте о тех, для кого вы пишете — даже если это регламент заполнения таблички или сообщение в чатик про полдник. Если вас не поймут, это, прежде всего, будет ваша проблема.

🔺 Иерархии не существует

Простая мысль, которая особенно полезна на старте карьеры: любому человеку в компании можно написать и попросить поделиться опытом.

То, что непосредственный руководитель — групхэд, не значит, что все рабочие вопросы нужно обсуждать с ним и только с ним. Можно предложить пообщаться хоть генеральному директору с достаточно высокими шансами на успех.

Важно: речь не о каких-то стандартных задачах (для них выстроены другие процессы), а о вещах покрупнее — как развивать клиента, чему стоит научиться и так далее. Скорее всего, советы будут хорошие и полезные.

В крайнем случае скажут, что времени пообщаться нет — трагедия что ли?

Занудная оговорка: этот совет работает в хороших, открытых и демократичных компаниях. Если компания на такую явно не похожа, результат может быть непредсказуем, лучше лишний раз подумать.

Про конфликты

Хочу рассказать про свой опыт в конфликтах. Долгое время у меня в них не получалось от слова совсем. Да и сейчас иногда после напряженных диалогов чувствую стыд. Бывает ухожу в эмоции и теряю здравое зерно.

Думаю, я такой не один. Ниже несколько мыслей для тех, кому так же тяжело, как и мне.

🫰 Конфликт — он не про доказательство своей правоты, а про поиск истины. Худшая позиция — это пытаться отстоять свою точку зрения любыми силами и не слышать собеседника;

🫰 Чтобы не скатиться в эмоции, спрашивайте себя: «Какая у меня цель?» И стройте коммуникацию вокруг неё, не скатываясь в эмоции;

🫰 Конфликт ≠ срач, хоть и может им стать. Умейте отстаивать границы без повышения тона и перехода на личности, так вас уважать будут больше;

🫰 Выбирайте комфортный образ действия в конфликте. Если вы вдумчивый тихоня — не надо бравировать. Лучше будьте честными, так проще;

🫰 Завершайте конфликт продуктивно. Бросать трубки — плохое решение. Подведите итоги, пожмите руки.

И главное — живите дружно, конфликтуйте порядочно!

Кардинальное чтиво

Бизнес-литература — спорный предмет.
Минусы очевидны:

- Часто скучный сюжет и безынтересный язык.

- Одно да потому — как внутри каждой отдельной книги, так и в целой библиотеке могут обжёвываться буквально пара неоригинальных мыслей.

- Инфоцыганщина тут и там — часто успешному успеху учат явно не те, кто мог бы похвастаться сам.

Но на самом деле это минусы не всего направления литературы, а именно плохих книг. Но ведь есть ещё и хорошие! А также те, которые я бы назвал приемлемыми. Про последнюю подгруппу ещё напишу отдельно, а среди хороших выделю надёжный и почти всегда классный жанр биографий.

+ «Жизнь лучший драматург» — пишу я в другом канале. И это так: за реальными историями взлётов и падений следить всегда интересно, у неординарных событий и людей хронология ого-го какая захватывающая. Читать и переживать это всё весьма увлекательно.

+ Так как в основе биографий лежат комплексные истории, они дают много мыслей и выводов — совершенно точно это не сведётся к обсасыванию одного. Ну и даже если эти мысли вы уже встречали в других книгах — уникальность ситуаций и повествования сгладят «вторичность»: в художественных произведениях сюжеты тоже повторяются, но разные обстоятельства освежают их для нас снова и снова.

+ Наконец, вряд ли вы будете читать биографию посредственного человека. И даже если технически автор книги для вас ноунейм, какой-то журналист — полезное в ней подкрепляется авторитетом главного героя. Понятно, почему в это имеет смысл вчитываться (и к чему — прислушиваться).

Ну и важная ремарка: к биографиям я отношу истории не только людей, но и компаний. Они тоже читаются интересно и очень многому учат. 

Это тот самый случай, когда начитанность позволяет узнавать проблемы и ориентироваться в вариантах решения до того, как ты сам(а) набьёшь себе все шишки мира.

Как выбирать книги — я расскажу в следующих постах. Особенно если этот соберёт хотя бы 30 сердец ❤️

PS 😈

С чего начать читать

Универсальный совет — «Доставляя Счастье» Тони Шея. Книга, которой повернули к бизнес-литературе меня, и которую я теперь люблю дарить.

Правда, у героя и автора всё закончилось плохо, но это уже было потом. А книга — класс 👍 Хороший старт.