Тут просто в продуктовом чатике чуваки сделали адский никому не нужный продукт, и хотят провести UX-тесты: подвинуть кнопки таким образом, чтобы всё ух как полетелооооо.

И чего-то я думаю, что не полетит

Короткая история о том, почему нельзя опираться на чужие исследования

Уже не первый раз жалуюсь на кабинетные ресерчи. Пожалуюсь еще раз.

Вчера попалась на глаза выжимка исследования Mediascope о динамике числа пользователей банковских приложений.

За кризисный 2022 год со всеми блокировками, ограничениями и выпиливаниями из сторов Сбер показал +10% (!!!). Думаю: «ну нет, бред, быть такого не может». Открываю полную версию исследования. Там те же 10%.

Иду строчить гневный коммент: как считали? откуда данные? какого размера выборка? как такое вообще может быть? На утро ответ от Mediascope: считали только Android, а недостающие данные взяли экстраполяцией из тех, что были.

Я ничего не имею против Mediascope — ребята молодцы, любая статистика лучше её отсутствия. Но история показательная.

Вот ровно поэтому нельзя опираться на данные публичных исследований, проведенных неизвестно как и неизвестно по какой аудитории.

Кто-то что-то как-то посчитал — а платить за недосказанности будут те, кто поверили и не перепроверили.

📝 Про Agile и Waterfall в коммуникациях

Вот есть такая штука — редполитика, Tone of Voice, как угодно. Штука, надо сказать, хорошая: консолидирует коммуникации, устанавливает строгие правила общения компании на всех уровнях.

Первый способ разработать редполитику — waterfall: собрать рабочую группу, написать редполитику в духе «за все хорошее и против всего плохого», а потом попытаться заставить весь бизнес под нее плясать.

Второй способ — agile: спуститься на места, посмотреть, как и почему люди общаются с клиентом таким-то образом, поковыряться в процессах, посмотреть на все под лупой, и вместе с сотрудниками договориться о правилах игры.

Понятное дело, во втором случае система будет работать точнее, внедрять ее будет на порядок легче.

Если кажется очевидным, вот животрепещущий пример:

Знаю, что в одной отечественной корпорации сейчас директивно спускают на все бизнес-юниты и дочерние общества одну генеральную редполитику.

Мало того, что никому это не надо и не нравится — «они там наверху придумали, а нам выполнять», так она еще и до жути бесполезная: бизнесы разные, ситуации разные, а наверху это, разумеется, не видно. Пишите «Нам очень жаль» вместо «соболезную».

Короче, через кнут все в коммуникациях работает хреново: надо смотреть по ходу дела и внедрять конкретные решения для конкретных коммуникационных ситуаций.

Редполитика-тост не поможет.

P.S. Если интересно посмотреть на реально сильные agile-созданные редполитики, посмотрите rdpk.ru — там только хорошее

Пока я бухтел на коридорки, мы опубликовали кое-что свое. Если будут вопросы по ресерчу — пишите в комментарии, обязательно отвечу :)

✈️ О специфике работы на чужих рынках

В последнюю неделю много разговаривал с агентствами, которые одной-двумя ногами за рубежом. Обычно разговор быстро скатывается к обсуждению культурных различий в рекламе: «как общаться с клиентами», «как общаться с клиентами клиентов», «как выстраивать систему продаж», вот это вот все.

Главный вывод стабильно в том, что заниматься рекламой и коммуникациями для рынка N не получится, если ключевые лица в команде не варятся в рынке N.

•‎ Не получится настраивать рекламу на индийский рынок, если ни один в команде не понимает, на каком языке говорят в Дели.

•‎ Не получится вести соцсети компании из Италии, если никто в команде не понимает, почему эти ребята в 15 часов уходят с работы.

•‎ Не получится делать классные Reels для российской корпорации, если команда гладит обезьян на Бали.

Это я так подсвечиваю здравый смысл и УТП, которое у себя стараемся поддерживать: до тех пор, пока мы работаем с Россией и коммуницируем с российскими пользователями, мы будем работать из России, смотреть российскую рекламу и пить кофе в российских кофейнях.

Это дорого, неудобно (особенно когда команда на 80% состоит из парней), но только так можно держать руку на пульсе и делать классный результат. К тому же, от работы с зарубежными рынками быстро теряется хватка — ребята за рубежом живут в мире маркетинга 2010-х.

🔍 Воскресное, SMM, почитать

Рассказал на VC о том, как работают неочевидные каналы SMM на примере Viber для нашего клиента «Работа.ру». Внутри — о том, какие контентные решения используем, как продвигаем и зачем это все надо

В последнее время много раз видел, как на рассказы о Viber мне пожимали плечами. Статья — для пожимающих!