Второе классное. Мы в партнёрстве с MarCom Club запустили, черт возьми, целый подкаст о маркетинге — называется «Большие шишки».

Будем два раза в месяц собирать за одним столом маркетологов из компаний разных сегментов — чтобы понять, как у них все работает и с какими сложностями там сталкиваются.

Можно было бы начать с классических сегментов вроде банкинга или какого-нибудь телекома, но мы тут за вечное, доброе, социально полезное и ESG. Поэтому в первом выпуске выяснили, как все работает у НКО: позвали маркдира «Помощи» Машу Вдовину и директора московского офиса «Ночлежки» Дашу Байбакову.

👉 В общем, смотрите, ставьте лайки, комментируйте, давайте деньги на добрые дела и ждите новых выпусков

Открыл сезон выступлений на Marketing Neuroconf и заверте…

24–25 октября выступаю на BE:PR с кейсом «Людям не до глобальных проблем: как запустить медиа с ESG-повесткой, которое будет близко читателям». Поговорим про бренд-медиа, соцсети, коммуникации и все вот это вот. На примере конкретного кейса — бренд-медиа «Зелёный вектор» — его мы делаем для банка «Центр-инвест».

В повестке выступления:

— Как работать с ESG-повесткой и что это за класс задач.
— Как запускать коммуникационные продукты задешево, а не за миллионы миллионов.
— Как быть ESG. Нормальным ESG, не тем, которое «вот вы выкинули крышечку, и из-за вас у нас все плохо».

Увидимся на BE: PR Conf 2023 24–25 октября. Всем — коммуникационных продуктов 🫡

У нас тут очередной бешеный рост: мы уже собрали самых крутых клиентов на рынке, а специалистов — пока не всех. Вот. Ищем редакторов и копирайтеров для соцсетей.

Advertalyze — питерское digital-агентство, которое занимается коммуникациями. Мы запускаем блоги, бренд-медиа, ведем соцсети крупным брендам и настраиваем performance-рекламу.

Сейчас мы ищем редакторов и райтеров для клиентских проектов. Нужно писать посты, рулить процессами и, само собой, иметь не-лапки.

👉 Если сами не пишете, но знаете, кто пишет — тоже передавайте вакансию. Мы всем рады 🫡

Что нужно делать

— Самостоятельно писать посты разных форматов, искать фактуру, общаться с экспертами, продумывать визуальное повествование и заказывать иллюстрации.

— Рулить ситуацией: составлять контент-планы, синхронизировать работу дизайн-блока, корректора, модератора. Работать вместе с лидом контент-отдела.

Требования

— Быть сильным автором: писать в инфостиле, использовать визуальное повествование.

— Быть хорошим менеджером: не бросать процессы на полпути, нормально выставлять задачи и держать руку на пульсе, заранее говорить о проблемах.

Что предлагаем

— Полную свободу рук: над вами и вашими задачами никто не стоит. Работайте где хотите и как хотите.

— Большие и крутые проекты (логотипы компаний, для которых будете работать, узнает даже бабушка).

— Команду из опытных спецов, которые уже и главредили, и рулили отделами в федеральных брендах и что-только-не.

Хочу-хочу!

Пишите в лс @ivanovjcb с небольшим рассказом о себе и своем опыте, с кейсами и примерами — все как обычно.

Пятничное интересное: как набрать тысячи дочитываний на Дзене за 0 рублей

Мне Дзен всё еще кажется недооцененной площадкой, которую игнорируют digital-специалисты — мол, там быдло, желтизна, etc. И мы в Advertalyze все еще пытаемся с этим спорить: брендов там мало, конкурировать легко. Собственно, об этом сегодняшний кейс.

Мы запустили Дзен для банка «Центр-инвест» и получили 30К дочитываний. За одну статью. А потом сделали выводы и все расписали:

• какие темы интересны аудитории;
• как писать — брендово или нативно;
• как составлять заголовки для статей;
• какие фото подбирать: студийные, с фотостока или живые;
• что делать в первые минуты публикации, чтобы получить больше дочитываний.

А еще сравнили статистику брендовых и нативных статей, показали примеры работающих фотографий и заголовков. В общем, заходите, чтобы понять, как работать с Дзеном.

Ссылка еще раз, как это обычно принято

📚Вторые «Большие шишки» об EdTech

У нас новый выпуск подкаста с СМО Нетологии Анной Старчихиной и СМО Skillfactory Никитой Старуном.

Обсудили рекламу на ТВ, отстройку от инфоцыган, спад темпов роста рынка и лучшие инструменты маркетинга онлайн-образования.

А еще учли ошибки первого выпуска и сделали сильно веселее и динамичнее.

Как обычно, let’s fucking go…

Смотреть
Или
Слушать

Мы тут записали новую часть подкаста «Большие шишки» — с PR-директорами каршерингов «Делимобиль» и «Ситидрайв». Говорили (не поверите!) про PR: работу с негативом, черный пиар и вывод новых продуктов.

Все съемки провел на иголках: разговаривать с PR'ом особенно трудно, потому что их работа как раз в том, чтобы недосказать лишнего, а хорошего — разумеется, пересказать. Пару раз было ощущение, что начинаю раздражаться потому что ВСЕЙ ПРАВДЫ НАРОДУ НЕ ГОВОРЯТ.

Я думаю, что такое раздражение — хороший маркер профессионализма Даши и Юли. А еще думаю, что надо бы точно почаще общаться с PR и учиться их понимать. Ну и, наконец, я думаю, что спикеры на самом деле ничего не утаивали — а образ PR-серого-кардинала я выдумал себе сам.

В общем, получилось необычно. Тем интереснее.

👀Смотрите на YouTube
👂🏼Слушайте на любой платформе

Болючий урок уходящего года: «Нет процессов — нет результата»

Чем больше сотрудников в команде, тем важнее становятся процессы. Если вас трое — проще устно договориться. А если больше шести — уже и запутаться можно, кто за что отвечает.

Нас вот относительно недавно было немного, а в этом году команда серьезно выросла — и система начала расползаться. Появились проблемы, которые только прописанием процессов и чинятся.

Вот, например, три проблемы, которые подметили за время жизни без процессов:

Невозможно ничего оптимизировать. Если процесса нет, можно не заметить бессмысленные действия, которые тормозят работу. То есть зафиксированный процесс позволяет взглянуть на воркфлоу со стороны.

Например, раньше посты проходили через «сотню» чатов для согласований — это неудобно и долго. Посмотрели на процесс → поняли, где срезать → оптимизировали табличку в ноушене. Теперь, например, корректоры сами приходят, поправляют и отдают в публикацию, не надо никого пинговать.

Непонятно, кто за что отвечает. За каждый этап продакшена кто-то отвечает: за текст — редактор, за обложку — дизайнер, за общение с клиентом — проджект. Если это не прописано, не понятно, кто должен чинить поломки.

«КП для клиента вышло хреновым» — это вопрос к кому? К Newbiz? К лиду по стратегии? К лидам, которые делали свои блоки в предложении?

Если уйдёт носитель непрописанных процессов — многое накроется. Cложно объяснить новому человеку, как мы работаем и какие у него зоны ответственности, если все держится на договорённостях и инерции.

А если все прописано, можно легко заонбордить нового человека: «посмотри, как мы работаем, тебе нужно работать вот по этой инструкции».

Короче. Процессы — kaif, прописывать их — тоже kaif

Я уже когда-то хвастался иллюстрациями, которые делаем для «Зелёного вектора» — они помогают отражать суть статьи и становятся частью визуального повествования.

Это всем знакомый тренд на картинки >>> текст.

Мы решили выкатить по этому поводу кейс на Behance — в нем показали, как строим визуальную систему бренд-медиа, как «приземляем» её на конкретные носители и как это все выглядит.

От себя: реально здорово получилось поработать именно с содержательной частью. Тот случай, когда дизайн — не «перебивка», между частями продукта/текста/etc, а органическая часть происходящего

У нас вчера был, видимо, первый PR-кризис (его так можно называть, интересно?)

На серию «Больших шишек» с PR-директорами как-то вышел «Беспощадный пиарщик». Мол, мы назвали их токсичными, а все на самом деле не так. Любезные комментаторы решили переубедить: похвалили мои усы и внешность, пожелали удачи в развитии агентства и всяческих успехов.

Пока не очень понимаю, как это оценивать: с одной стороны — охваты, с другой стороны — плохой контекст.

Решил думать так: кто адекватный и оценивает контент не по усам спикера — те все поймут. Кто саппортит происходящее в комментах БП — ну, жаль, не очень-то и хотелось когда-то пересекаться по работе.

💪 Крышечка агентству без life-long-learning

Слушайте, ну у нас недавно появился HRG (грац!), поэтому стали сильно больше внимания уделять обучению. Оно и до того было в фокусе, но не так системно.

Вот несколько главных поинтов по этому поводу:

Без обучения мы не конкурентоспособны. Digital — очевидно подвижная сфера. На рынок постоянно приходят новые технологии и каналы коммуникации.

Невозможно вывезти конкуренцию с агентствами, которые работают с нейросетями, если не знаем, как с ними работать. Проиграем и в костах, и в оптимизации процессов. Не учимся новому — вылетаем из конкуренции и не открываем новые возможности для бизнеса.

Без обучения клиенты нас не выберут. Клиентам в нашей презентации очень заходит раздел «‎Тренды»‎, они ждут креативных решений. А предоставить их можно только за счет обучения новому и постоянного мониторинга рынка.

Например, скоро команда пойдет на Pinterest, будем тестить SMM там. Таких кейсов на рынке мало, об этом каналы для рекламы не пишут. А мы решили изучить и попробовать.

Обучение должно проходить по инициативе снизу. Если запрос на обучение будет приходить сверху, никто не будет видеть ценность в очередном курсе или прочтении книги. Это обычная рабочая задача: сделал и забыл.

Задача агентства — предоставить возможности для обучения, создать культуру, где так принято и вохможно, но выбирать эти возможности должен сотрудник. Менеджер подскажет, но не сделает вместо сотрудника.

Мотивация не работает. На мотивации в классическом смысле слова (Соберись, ты можешь!!!!) далеко не уехать: вроде, круто, вроде, давай учиться, а потом начинается работа, и это уходит в дальний ящик. Поэтому мотивировать должна сама среда.

👉 Сейчас создаем матрицы компетенций. Это список должностей и прописанный skill-сет под каждую должность. Он передает ответственность за рост в компании самому сотруднику. Работает так: если ты junior, а хочешь в middle, то понимаешь, каких навыков до следующей позиции не хватает. И идешь учиться.

Или не идешь и остаешься вечным джуном. А почему бы и не так :—)

Сняли новый эпизод подкаста «Большие шишки» — с Кариной Павловской из Skyeng и Лилей Кулявцевой из English Tochka

Мы уже снимали про EdTech, но этот выпуск ждали другим: кажется, что продавать людям IT-мечту и английский — совсем разные вещи. Так оно и вышло.

Мой любимый кусок — про Influencer-маркетинг: не задолбал ли всех Алекс Рубанов (фаундер English Tochka, вы точно его видели в промо), стОит ли выращивать или покупать амбассадоров, что случится, если знаменитые блогеры Skyeng решат уйти.

Короче, много всякого — и про новые каналы, и про соцсети, и про Басту, нувыпоняли. Теперь мой новый любимый выпуск :—)

👉 Смотреть на YouTube
👉 Слушать на любой платформе

А, ну и Юля Варламова, PRD «Ситидрайва», обещала бутылку брюта, если когда-то на подкасте прозвучит негативный кейс. Кейс был, бутылку потребовали, видеодоказательства — в ролике 🍾🥂

❌ Когда пора сказать клиенту «стоп»

Некоторые агентства рубятся за каждую копейку с клиентом. Клиент запросил один дополнительный пост — сначала деньги, потом пост. А мы не трясемся над каждым рублем. Это не щедрость души, а нормальные клиентские отношения: мы поможем тут, ты помоги там, сделаем по-партнёрски клёво.

Но иногда экстра-запросы клиента превращаются в системную историю, и это мешает работе:

Клиент делает хуже себе. Приходит с задачей, но его действия противоречат её выполнению. Например, по плану нужно выпустить 20 материалов в месяц. Но когда один согласовывается неделю из-за кучи согласующих, 20 материалов в лучшем случае выйдут за полгода.

Клиент делает хуже агентству. Так происходит в большинстве случаев. У агентства есть норма выработки: те же 20 материалов. И мы, как команда, которая отвечает за результат, выпустим эти материалы. Но какой ценой?

Решение. Заходим с пользы для клиента. Спрашиваем: «Миша, видим, что проект идёт не по плану: выбиваемся из сроков, долго согласовываем. Что делать? Предлагаю созвониться и разобраться, в каком моменте пошло не так и что мы можем с этим сделать»‎.

Когда причина понятна, можно предложить выстроить процессы или поднять чек.

Не строятся процессы? — окей, усилим аккаунтмент, будем работать в хаосе, чек вырастет.
Нет денег? — давайте строить систему вместе и душить хаос, чтобы всем легче и дешевле работалось.

🤖 Как мы работаем с нейросетями: кейс с «Читай-городом»

Я несколько месяцев всем ходил и говорил, что нейросети — это не панацея, мол, на одних нейросетях каши не сваришь и чего вы тут вообще все носитесь. Жизнь заставила переосмыслить.

Мы помогаем команде «Читай-города» вести соцсети. Когда проектировали стратегию, предложили работать с иллюстрациями — изображать популярные образы. Юристы сказали нельзя. Потом предложили как-то что-то нарезать из фотостока. И юристы снова сказали нельзя. Потом мы предложили использовать кадры из фильмов — и тут же сами осеклись. Нельзя.

Пришлось выкручиваться с помощью нейронок. Очень даже получилось.

👉 Детальнее об этом можно почитать в нашей статье на VC. Такое вот вечернее чтиво

Продажи задешево — это big fault для любого агентства

Предлагать услуги дешево — это почти всегда проигрыш. Никто не делает за это скидок: мол, вы вот отступили от рыночной цены, поэтому тут мы вам факап простим. Никто из клиентов об этом даже не думает — если что-то плохо, оно воспринимается плохим в отрыве от цены.

Поэтому купить задорого — это почти всегда лучшая для клиента опция. Чтобы у подрядчика остались ресурсы на допработу, на закрытие хотелок и офигительный сервис. И для подрядчика, соответственно, продать задорого — это самый лучший из всех возможных исходов, чтобы после каждой правки не приходилось переверстывать проектную экономику.

👉 Когда Advertalyze только начинался, мы адски демпинговали и думали, что за счет цены переиграем рынок. А на самом деле переигрывали себя, работая в убыток и прижимаясь по каждой позиции. Так, конечно, не вырастешь, и лучший сервис не сделаешь.

Турецкие сериалы, медакампании и ууууинк — сняли новые «Большие шишки с Okko и ИВИ.

У меня была подписка на стриминги лишь однажды: я купил Okko в начале февраля 2022 года, а в конце месяца чего-то решил уже и не продлевать. И тогда мне казалось, что это официальная смерть рынка.

Оказалось, что рынок не умер, а живее всех живых. Зарубежные сериалы заменили отечественными и турецкими, наклепали много (но пока недостаточно!) классного контента, доказали пользователям, что свое не хуже чужого.

Короче, работа большая, мы о ней и поговорили — но с точки зрения маркетинга, разумеется: затронули уход зарубежных студий, борьбу с пиратством и продвижение российского кино. Поговорили про связи рекламы и продакшена.

Целый час я старался атаковать тейк про замену зарубежных сериалов русскими и убедить спикеров, что ВОТ МЕНЯ-ТО привлечь не получится. А после подкаста купил подписку и пошел смотреть «Слово пацана». Не удалась атака, короче.

Надеюсь, для вас случится такой же lifechange.

👉 Читать конспект эпизода
👉 Смотреть на YouTube
👉 Слушать на любой платформе

1️⃣ Первый созвон с клиентом: скрининг услуг и химия

Первый созвон — как speed-dating. После него уже понимаешь, подходите друг другу как партнеры или нет. Это и про услуги, и про общность взглядов.

Услуги. Созвон — не первая точка касания клиента с агентством. Он где-то нас видел, что-то о нас подумал и чего-то ждет. Нужно понять, чего именно и сможем ли оказать нужный сервис.

• Если хотите контент маркетинг, то какой? Соцсети? — Без проблем, давайте разбираться.
• Сложный видеопродакшн? — Нет, но поможем найти подрядчика.
• Надо 1000 SEO-статей? — Мы бутик, а не завод, давайте найдем других

Химия. Окей, услугу оказать можем. А сработаемся ли? В эффективном сотрудничестве без химии не обойтись. Будет сложно работать вместе.

• Например, в агентство обратится фарма-холдинг с запросом. У команды нет сходной экспертизы, она не понимает рынок и вообще фарма — какой-то отдельный мир. Разговаривать будем на разных языках. Сотрудничество не выйдет.

Что делать, если не подходим. Не бросать. У человека болит, он ищет решение, от лишних 20 минут one-to-one ни от кого не убывало — и от нас не убудет. Например, точно не сможем запустить канал за 50 000₽, но поможем составить текст вакансии и найти фрилансера на эту задачу.

Хотелось бы сказать что-то в духе «всем добро воздается», потому и помогаем. Но тут есть и коммерческая логика. Человек, который сегодня управляет бюджетом в 50 тысяч завтра может управлять 100 миллионами. И будет здорово, если он вспомнит агентство, которое не бросило его, помогло решить задачу

Теперь Advertalyze — официальный партнёр VK. Получили на днях долгожданный сертификат, вот, хвастаемся.

Как это изменит жизнь агентства? В целом — никак. Мы продолжаем работать так же усердно, как и работали. Только теперь с дополнительной reason-to-believe для клиентов.

Зачем об этом говорить? Ну потому что мы клёвые, а с клёвыми хочется работать. Приходите за перфомансом и рекламными кампаниями.

О неуважении к заказчику и сервисном синдроме вахтера

Вот есть рабочий чат. А в чате — только и разговоров о том, какой клиент идиот, как он ничего не понимает, какие у него запросы смешные и сам он смешной. Правда жизни в том, что такие чаты появляются в любом сервисном бизнесе. И такие чаты КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО выжигать каленым железом. Разговаривать, объяснять, прививать правильный взгляд на проблему.

Я сейчас не только про отношения агентство—клиент, а про любые отношения где кто-то кому-то оказывает сервис (даже внутри компании).

Классный тейк об этом есть в рассылке Максима Ильяхова про клиентский сервис…

👉 Редактор — это парикмахер.
👉 И дизайнер парикмахер.
👉 И все парикмахеры.

Ничего творческого, никакого флера просекко на балконе и Каннских львов. Нормальная уверенная работа на результат и счастье клиента.

Звучит легко, но на практике проводить параллели сложно

Попробуем с точки зрения парикмахера проверить классические тезисы из digital на вменяемость:

• Клиент ничего не знает в стрижках и качает права, как его лучше стричь. Ну клоун же, ну.

• Ох, представьте, сегодня пришел клиент с запросом сделать из сена на башке прическу-корабль — потратил полдня на то, чтобы его переубедить.

• Прикиньте, сегодня пришел дед с запросом повторить прическу Элтона Джона. Я напомнил ему, что он не Элтон Джон и что денежек на такое у деда не хватит :—)

Очевидно, что тезисы невменяемые. Перед нами не парикмахер, а полноценный нефильтрованный мудак. К такому на стрижку никогда друзей не позовешь, из такого бизнес не сваришь.

Ну мы же тихонечко, во внутреннем чате, никто не узнает…

Не тихонечко. Это видно. Это чувствуется в выражениях лица, смешках на созвонах, не-в-тот-чат-отправленных-сообщениях. Хреновый клиентский сервис и неуважение — это ослиные уши, которые торчат. И даже если кажется, что их не видно, их видно.

Как не быть мудаком

Ежедневно, ежечасно напоминать всем (и себе в том числе), что клиент — это хлеб и соль бизнеса. Да, мы ему помогаем делать его дело. Но насколько ему нужны мы — настолько же и он нам.

И даже если запросы действительно странные, и даже если пришел реально дед, реально за прической Элтона Джона, даже если денег у деда реально нет — каждый должен чувствовать себя хорошо. Каждый должен чувствовать уважение и партнёрство, помощь, заботу. У человека болит — как можно над этим издеваться :—)

Ну а если клиент хам и вяжет веревки — значит, хреново мы работаем, раз прикладываем силы там, где нам не рады. Все еще вина агентства, все еще мячик ответственности на нашей стороне.