Это просто адский ад — во что превращается диджитал-комьюнити. Не проходит и пять минут, чтобы кто-нибудь не обратился за консультацией по…

1. революции философии,
2. пересмотру смыслов,
3. распаковке упаковки
4. запаковке ценностей
5. ценностям философии
6. революции упаковки
7. смыслу пересмотра
8. запаковке революции

Мне кажется, либо это осознанное, либо от непонимания — надувать из своего труда и воззрений огромный мыльный пузырь ценности. Как будто «делать стильный бренд» — это недостаточно, чтобы стоя апплодировал EggSellent. Как будто нужно изображать из себя что-то эдакое

И ладно изображать: куда страшнее, что приблизительно столько же людей готовы слушать изображающего и даже включаться — «да, конечно, мы тут про что-то большее, чем бизнес, да, конечно, сделай очередное предложение для нетворкинга, комьюнити — новй тренд, да, конечно, ты охерительно глубокий, даже дна не видать».

И делают ведь не «маркетинг» а «ЦеНнОсТнЫй СмЫсЛоВоЙ подход». И ведь по факту все равно получается маркетинг. И «смысловое» по факту — стильное и просто как нравится. Но фактическим положением дел садовое кольцо не впечатлить, да и перед пацанами как-то стыдно. Кринж

И да. Это я не просто выбесился об очередной тупой запрос в интернете, это у меня ценность такая — критически подходить ко всему, что меня окружает и распаковывать настоящую правду.

По запросу могу поделиться миссией, ценностями, культурой и генетическим кодом моего личного бренда — чтобы точно не осталось иллюзий, чтобы точно захотелось купить у меня баночку мыльных пузырей. Или SMM.

Уже второй (не от творческого кризиса, а от особенного интереса) выпуск нашего подкаста «Большие шишки» о спецпроектах. На этот раз — с Самолетом и Мегамаркетом.

Компании оказались сильно разными по подходу к маркетинге — в Мегамаркете всё на перф, а в Самолете есть больше свободы для креатива и работы с брендовыми метриками. Тем интереснее — один называет цифры, а второй закатывает глаза.

Кроме закатываний глаз было еще много всякого: виральность, срач коллаба с Яндекс Маркетом, сериалы от девелопера и маркетинг за пределами садового кольца.

Короче, все в выпуске. Идите смотреть, хватит уже работать

👉 Смотрите на YouTube
👉 Слушайте на любой платформе (если для вас YouTube уже начал погибать)

Когда я говорил, что договориться с Хиллари Клинтон так же реально, как и с каким угодно человеком, я имел в виду это буквально.

Вчера прочитал интереснейшую статью в WSJ о том, как организовывали обмен пленными. С удовольствием для себя отметил, как его бешено задрайвила мама Эвана Гершковича — которая сама нашла выходы, сама договорилась и сама всех разворошила. Не сидела, не ныла, не тряслась «он же Байден, я-то муравей», а пошла и попросила, и договорилась.

Ну, собственно, примера лучше и не найти. Даже с поправкой на то, что у WSJ взгляд однобокий.

Если вам ничего от Байдена не надо — вот пример приземленее. Вчера останавливались с ночевкой на пляже, и часа в два ночи обнаружили, что у нас закончилось и попить, и поесть — а магазинов на радарах нет.

Ну и пошли просить по пляжу: «так и так, угостите, мы лоханулись». И нам всё дали, и ничего не попросили взамен. И здорово мы посидели в итоге — во многом потому что не побоялись открыть рот. И вы не бойтесь.

Первое правило хорошего делегирования — не болтать под руку

Я когда-то для себя решил, что если какой-то пул обязанностей делигирую, значит, я в него не лезу: не советую, если не просят, контролирую только верхнеуровнево, не проверяю регулярно.

Почему это хорошо работает. Потому что за результат должен отвечать тот, кто делает. Не бывает такого, что комментируешь и лезешь со своими рекомендациями, а потом за плохой результат отвечает другой человек. Если комментировал — голову на плаху. Ну а это уже не очень и делегирование.

👉 Это, кстати, верно и для клиентского сервиса: делали проект с менеджером N, все было ок, а потом пришел какой-то мимокрокодил с правками и замечаниями. Мимокрокодил, бери ответственность или отойди!

Почему это трудно. Потому что когда очень долго чем-то занимался, а потом отдал человеку, прямо подмывает залезть и сделать все руками: замкнуть на себе, не комментировать, а править руками. Это погонка за эффективностью для нерешительных: каждый раз в моменте эффективно сделать все самому, но на дистанции — провал полнейший.

У меня такое особенно сильно с клиентским сервисом и продажами: я по сто раз на дню вижу, что там можно было сказать помягче, здесь — пожоще. И каждый раз приходится оттягивать себя за волосы: да, это неидеально, но как люди научатся идеально, если я буду каждый раз приходить и все решать? Пришлось аж архивировать все чаты, чтобы убрать это подальше от глаз.

Теперь коротко — персональный свод правил по делегированию:

• Если комментария не просили, значит, он не нужен. Если попросили — нужно дать не комментарий, а подсказать направления мысли «если сделать так — будет так, а наоборот — иначе»
• Если на горизонте прям-совсем треш, можно мягко указать на грозовое облако и отойти. «Друг, там по-моему тебя ждет ужастик, но если у тебя все под контролем, то ок». Не бегать, не орать под руку — указал и отошел.
• Помогать очень ограниченно, только если попросили что-то конкретное. И то — только в том случае, если это имеет дидактический смысл, то есть помогает учиться и не приходить с такими просьбами в будущем.

Еще короче:

• Лучшая помощь — сказать, как человек может это сделать самостоятельно, и не капать на мозг
• Худшая помощь — отвечать на бесконечные вопросы «а можно так?» или сделать самостятельно

Перестрелка с Родионом Скрябиным из «Палиндрома»

За Родионом я слежу давно. Во-первых, потому конкуренты, во-вторых, чтобы воровать идеи и практики. Вам это тоже надо.

Во-первых, вам точно надо вступить в КЧбЛ, классный литературный клуб от Родиона и команды. Книги, которые там рекомендуют, приблизительно на 100% дублируют предложения от сильных и опытных чуваков, которые я много раз слышал. Только тут есть возможность не просто читать, а обсуждать через рот и слушать других ребят. Я уже полгода собираюсь прийти на встречу. Когда-нибудь доберусь.

Во-вторых, вам точно надо посмотреть на разборы бренд-медиа. Это крутой подход для позиционирования агентства, а еще классая фактура для профильных специалистов. Наверное, это вообще один из самых удачных форматов контента от агентства среди всех, что я когда-либо видел.

В-третьих,вам точно надо почитать посты с мнениями по поводу или ответами на вопросы. Это такая live-экспертиза, которой много, которая недорогая в продакшене и которая обучает.

Теперь по поводу мыслей, которые мне нравятся

— Есть классный пост про клиентский сервис и ожидания. 99% проблем в агентстко-клиентских отношениях ровно из-за них

— Есть полезная заметка о том, почему нельзя писать сложно в КП. Умные слова не добавят веса — с вами просто не будут работать, чтобы не чувствовать себя дебилом

— Есть много правильных мыслей про контент-маркетинг, которые можно прямо брать и отправлять клиентам, если хотите, чтобы они ушли в Палиндром отработать классические возражения или выдать базы

Подписаться на Родиона можно прям вот тут → @scryabins

UPD КЧбЛ закрылся еще две недели назад. А я не проверил 🤧

Есть две новости. Хорошая — в том, что формат «Оценки 360» получил хороший отклик и мы настругали новых выпусков. Плохая — в том, что конкретно данный выпуск нужно будет смотреть вопреки Роскомнадзору, потому что мы еще не перенесли контент на другие площадки.

Дальше по фактуре. Разобрали соцсети Ozon, Мегамаркета и Яндекс.Маркета. Выяснили, какой из трех маркетплейсов лучше всего ведет соцсети (мне понравился фиолетовый, спойлер). И, само собой, вывели лучшие практики для екома:

— какие рубрики лучше всего заходят на маркетплейсах;
— как удерживать большую аудиторию;
— какие мемы и ситуативы работают;
— как сегментировать аудиторию по каналам;

👉 Бонусом — наехал на ситуативы ради ситуативов от одного каршеринга и на буст-попрошайничество, которое всегда выглядит жалко

Смотреть на YouTube
Смотреть на RuTube

Синдром самозванца появляется там, где мало хардового и много софтового. Ни один физик-ядерщик не считает себя самозванцем, потому что он объективно знает то, чего не знают другие. Нет таких вопросов и у врачей. И у инженеров. Потому что между ними и простым людом — пропасть из объективного знания.

Другое дело — что-то вроде маркетинга, где imho никакой науки нет, есть одно сплошное ремесло и адекватность. Можно долго имитировать и разглагольствовать, что реклама — это какая-то великая наука на кончиках пальцев и с объективными законами, а потом пойти делать дела — и просить увеличить шрифт, потому что с телефона нечитаемо. Или не шутить про говно в коммуникации, потому что кринж.

Тем не менее, это не делает маркетинг чем-то менее значимым. Адекватность — тоже, знаете ли, скилл. И может быть даже более сложный, чем устройство ядерного реактора. Делать для людей, а не для себя, иметь чувство вкуса, уметь нормально и через рот договариваться и согласовывать, выдавать нормальный креатив.

Короче, это не синдром самозванца, а мы все тут реально самозванцы.
И хрен с ним. Зато я не боюсь объективов и женщин .

Интересно, что будет, если не написать в брендовой редполитике «Можем пошутить, но без панибратства»?

Перестанут покупать? Начнется панибратство? Кто-то пробовал?

Большие шишки с Flowwow и Chibbis

Обсудили еком, регионы с их особенностями и сражение с гигантами вроде Яндекса и Озона

На мой взгляд, получился один из лучших выпусков — ровно потому что про Chibbis я, например, не знал до подкаста. Как и вы, наверное. Как и все, кто в регионах никогда не был или от них безвозвратно отдалился (это мой кейс)

Тем интереснее вышла линия сравнения между региональным потреблением и московско-цветочным Flowwow. У одних Дудь, а у других военкоры. И все разное. И все работает

Смотрите на YouTube
Смотрите на Rutube
Смотрите на VK Video
Слушайте на любой платформе

Есть такое понятие «эффективность рынка». Оно из инвестиций. Показывает, насколько быстро фондовый рынок «впитывает» информацию и насколько быстро реагирует на нее. На эффективном рынке котировки TON валятся через миллисекунды после новости об аресте Дурова. На неэффективном рынке это занимает какое-то время: то есть можно как-то заработать, если вы самый быстрый

Эффективность рынка зависит, в основном, только от одного — количества инвесторов и денег на рынке. Чем их больше, тем быстрее все реагируют. Понятно, что все рынки за последние лет 20 стали эффективнее в мильон раз.

Я думаю, это сильная аналогия для конкуренции вообще. У нас тут полноценное общество потребления, которое становится все быстрее и быстрее. Решение о покупке принимается в абсолютно конкурентной среде. Если раньше платье покупали, потому что рядом с домом есть дешманский магазин, то теперь этих дешманских магазинов — тысячи, и они не рядом с домом, а прямо в экране.

В таких условиях продуктовая конкуренция почти невозможна. Все продукты становятся одинаково качественные, одинаково дешевые и одинаково удобные. Выделиться удается только единицам.

Чем острее конкуренция, тем больше рынку нужен бренд-маркетинг. Performance-маркетинг, таргетированные/контекстные рекламы стали нормой и стремятся во всех точках к максимальной эффективности. Связок с невероятной эффективностью почти нет.

Остается только строительство брендов: контент-маркетинг, SMM, медийка, спецпроекты — и все вот это, что не приносит лидов в моменте, но хоть как-то отделяет ваш продукт от конкурентов, которые во всем остальном на него похожи.

Собственно, я пропагандирую инвестиции в бренд и brandformance. Это — на ближайшие бесконечность лет, если рынок не свернут — возможно, единственный канал, который может дать прямо-мощную отдачу.

Запустить еще одну спешалти-кофейню с брендом — возможно. Запустить базированный и безбрендовый кофе — почти невозможно, потому что «Пятерочка» либо сожрала, либо скоро сожрет вообще всех. Proof I'm wrong

В этом смысле, конечно, особенно интересно, что будут делать сторонники подхода «у нас все ради циферок», когда пространства для улучшения циферок не останется. А не останется его очень и очень скоро.

Для любителей импортозамещения и «наконец-то деньги потекут к нашим ребятам».

Не существует такого бизнеса, который стреляет себе в ногу и достаточно долгое время заламывает себе руки. Ноушен со всеми его блокировками, нестабильностями, оплатами с зарубежных карт, был и остается лучшей альтернативой любому отечественному ПО, которое его пытается заменить

Несогласные с тезисом, надеюсь, смотрят этот пост с ЁтаФона. Или вообще его не смотрят, а сидят в знаменитом мессенджере ТамТам. А то как же наши ребята без денег.

Я когда-то давно писал, что на неочевидных SMM-площадках лежит самый смак и самый классный дешевый результат. Мы в своих убеждениях последовательные, поэтому одному из своих enterprise-клиентов запустили Pinterest. Уже вот как три недели публикуем туда всякое и собираем очень классные результаты.

👉 На enterpise я сделал акцент, потому что на рынке и без того мало кейсов по Pinterest, а для кого-то кроме ноготочков/тату-салонов/маленьких архбюро — их нет совсем. Будет первый, получается.

С полноценным результатом вернусь, когда закончим эксперимент. Покажу и переходы, и бренд, и как это все замечательно смотрится вместе. Пока могу только в очередной раз призвать смотреть aside телеги и вконтактов. И призвать приходить к нам за подобными проектами тоже могу. Вот, призываю.

Шлепните 🔥, если хотите полноценный кейс

У меня температура 39 и безделие, поэтому вот вам КоНтЕнТ

Я в последние несколько дней занимаюсь разгребанием проблем по одному из наших проектов. Налажали, чиним. Бывает.

И так это все всегда болезненно для меня: обещаете хорошее, а потом лажаете и чините. Раньше меня это конкретно выбивало из седла, потому что я думал, что это мы одни такие — у которых могут быть проблемы, кое-где — дырки, недоработки. Все-то нормальные, одни мы юродивые можем на ровном асфальте споткнуться.

Ситуация осложняется тем, что все конкуренты в рынок транслируют, какие они офигенные, как они всех поимели и сколько еще собираются поиметь. Вот так посмотришь, как у всех все замечательно, и можно уже в петлю, потому что ну а почему у них все так прет.

Так вот. У меня для вас инсайт. Я прям спрашивал. Я прям задавал вопрос. Задница есть у всех. У всех есть кассовые разрывы, все то и дело не успевают кого-то нанять, все то и дело могут сморозить какую-нибудь херню клиенту. Вся эта вылизанная картинка — оттого, что мало кто открыто и в рынок транслирует, что бывает лажа.

Наверное, смотрится как какое-то капитанство, но для меня РЕАЛЬНО было открытием, когда конкуренты, на которых мы равнялись, на закрытых встречах говорили, что у них тоже есть проблемы. И они такие же мирские.

Собственно, это вам для успокоения. Начинаю понемногу понимать, что вопрос не в минимизации объема лажи (потому что она в живой организации будет всегда) — а в том, чтобы выработать нормальные сценарии реагирования. Не бегать с голой задницей, не орать, а планово работать и решать проблему.

Все эти сказочники, которые рассказывают, что надо только выстроить СИСТЕМУ, и все станет работать идеально — никогда в жизни не били пальцем о палец. Тогда бы они знали, что даже самые простейшие действия, самые простейшие процессы и операции чудесным образом могут свалиться на хребет.

Все просто только у тех, кто не работает. А кто работает — те страдают, делают и решают. Иногда приходится отступить, иногда приходится что-то потерять — но это путь такой. Всем доброй ночи

«Большие шишки» со Skuratov и Штолле

Мы устроили целый подкаст, чтобы узнать, стоит ли выгонять фрилансеров из кофеен и включена ли в стоимость кофе аренда стула их задницей на ≈5–6 часов. Допником поспрашивали что-то про маркетинг, финмодель, узнали, работает ли performance в оффлайн и как наращивать средний чек.

Кроме шуток, для меня personally оказался очень интересным парт про оцифровку вкусовых качеств и обсчитывание всего, что движется. А еще — про устройство «филиального» маркетинга, про распределение обязанностей между головным офисом и маркетингом на местах

Пойдемте…

Смотреть на YouTube
Смотреть на Rutube
Смотреть на VK Видео
Слушать на любой платформе

Я сам долгое время думал, что на агентском рынке тяжело с деньгами и бизнесом из-за низкого порога входа: мол, каждый школьник может при должном упорстве и усердии сколотить что-то свое — и будет у него тоже агентство.

Совершенно по другому начинаешь смотреть на мир, когда порог входа все-таки находится. Постоплата по огромному контракту, например, которая даже на бумаге запредельная, а ирл превышает всякие границы вменяемого и дозволенного. Или медийные бюджеты, которые «выложи деньги сейчас, а получи когда-нибудь потом».

Собственно, то на то и выходит: там, где условия сотрудничества становятся зубастыми, начинаются какие-то деньги. Потому что градус конкуренции падает, потому что не каждому это вообще под силу.

Несколько моих персональных выводов

1. Порог входа в рынок диджитал — маленький. Но это в диджитал в целом: с его бесконечными МСБ, таргетом за три копейки и логотипами за 5к. В большой диджитал порог входа такой же большой.

2. Кредитование — это необходимость, а не вопрос выбора. Расти без кредитования можно, но это радикально снижает темпы. Сидеть над растущей бизнес-моделью и не давать ей денег — идиотизм.

И я сейчас не только про внешнее кредитование, но и про внутренее (фаундеры, которые спускают всю прибыль на айс-латте, привет!)

3. Рыночное нытье по поводу неуважения клиентов к агентствам и адских условий работы для бизнеса — издержки кривой спроса-предложения. Ноют обычно те, которых легко заменить еще тысячей таких же маленьких агентств.

Те, кто щупают «высшую лигу», ни на что не жалуются, потому что за свои неудобства они получают деньги и — что самое главное — могут до этих денег досидеть и не утонуть в пропасти кассового разрыва.

4. Деньги делают деньги. В диджитале с этим проще, можно с натяжкой сказать, что необходимый стартовый капитал — около нуля. Но и выхлоп будет соответствующий. Околонулевой.

На все нужны деньги. Даже на цифровой завод в интернетах.