Наиля тут затронула тему чугунной задницы, а мне как раз есть что сказать. Так что скажу.
Сейчас вокруг — откровенный перегруз информации о предпринимательстве, лидерстве, etc. И из каждого утюга звучат какие-то практики, секретные решения, ходы, чтобы стало лучше. Это часто — по крайней мере у меня — создает иллюзию контролируемости ситуации.
Если выручка в этом месяце низкая — значит, слабый маркетинг, если низкая маржинальность — значит, плохой менеджмент. И все это чинится какими-то понятными действиями, которые просто, блин, надо делать. Любая проблема в такой картине мира — от того, что что-то не сделано, и надо вотпрямщас бежать и внедрять.
Это неправильный тип мышления. На отдачу от некоторых решений нужны месяцы, на устаканивание бизнес-модели — годы. Любой текущий показатель — следствие чего-то из прошлого, а любые текущие действия — на будущее. Собственно, поэтому иногда имеет смысл «сесть чугунной жопой и ждать результата». Я все сделал, я все внедрил, нужно время этому настояться.
Конечно, ощущение неприятное, потому что иногда смотришь на показатели в моменте и хочется как-то так удариться об пол, какую-то такую практику внедрить, чтобы случилось чудо, оленёнок Бэмби и валовая прибыль миллиард. Но ощущение это ложное, от желания контролировать ситуацию, от тревоги, что какие-то вещи происходят не только под моим влиянием, но и под влиянием времени.
Чугунная жопа побеждает любой мозг. Мы радикально недооцениваем влияние времени и слишком много берем на себя. Даже посредственная бизнес модель — если над ней достаточно долго сидеть — выживет и будет давать результат. Хорошая модель тоже будет давать результат, но гораздо быстрее и сильнее. Вопрос только в этом.
Соответственно, важнейший навык — сесть и работать. Не тешить себя иллюзиями, что существуют секретные практики, не ждать моментальной отдачи, не строить завышенных ожиданий и медленно идти к результату. И команду к этому приучить: ребята, любой результат, любой рост требует времени.
Конечно, всегда уместно устроить истерику и что-то такое наделать, чтобы краткосрочно ситуация улучшилась, но почти всегда это противоречит долгосрочным целям: выиграть сейчас 100₽ и проиграть 1000₽ через год.
Почти каждый неудавшийся бизнес или проваленная карьера — недостаток чугунной жопы, возвращение в найм через 3 месяца после бизнеса, смена компании через год работы в ней. Этого не хватает всем и повально — особенно молодому поколению в дигитал. Тем лучше, что у нас оно есть.
Не вставайте, сидите.
Сейчас вокруг — откровенный перегруз информации о предпринимательстве, лидерстве, etc. И из каждого утюга звучат какие-то практики, секретные решения, ходы, чтобы стало лучше. Это часто — по крайней мере у меня — создает иллюзию контролируемости ситуации.
Если выручка в этом месяце низкая — значит, слабый маркетинг, если низкая маржинальность — значит, плохой менеджмент. И все это чинится какими-то понятными действиями, которые просто, блин, надо делать. Любая проблема в такой картине мира — от того, что что-то не сделано, и надо вотпрямщас бежать и внедрять.
Это неправильный тип мышления. На отдачу от некоторых решений нужны месяцы, на устаканивание бизнес-модели — годы. Любой текущий показатель — следствие чего-то из прошлого, а любые текущие действия — на будущее. Собственно, поэтому иногда имеет смысл «сесть чугунной жопой и ждать результата». Я все сделал, я все внедрил, нужно время этому настояться.
Конечно, ощущение неприятное, потому что иногда смотришь на показатели в моменте и хочется как-то так удариться об пол, какую-то такую практику внедрить, чтобы случилось чудо, оленёнок Бэмби и валовая прибыль миллиард. Но ощущение это ложное, от желания контролировать ситуацию, от тревоги, что какие-то вещи происходят не только под моим влиянием, но и под влиянием времени.
Чугунная жопа побеждает любой мозг. Мы радикально недооцениваем влияние времени и слишком много берем на себя. Даже посредственная бизнес модель — если над ней достаточно долго сидеть — выживет и будет давать результат. Хорошая модель тоже будет давать результат, но гораздо быстрее и сильнее. Вопрос только в этом.
Соответственно, важнейший навык — сесть и работать. Не тешить себя иллюзиями, что существуют секретные практики, не ждать моментальной отдачи, не строить завышенных ожиданий и медленно идти к результату. И команду к этому приучить: ребята, любой результат, любой рост требует времени.
Конечно, всегда уместно устроить истерику и что-то такое наделать, чтобы краткосрочно ситуация улучшилась, но почти всегда это противоречит долгосрочным целям: выиграть сейчас 100₽ и проиграть 1000₽ через год.
Почти каждый неудавшийся бизнес или проваленная карьера — недостаток чугунной жопы, возвращение в найм через 3 месяца после бизнеса, смена компании через год работы в ней. Этого не хватает всем и повально — особенно молодому поколению в дигитал. Тем лучше, что у нас оно есть.
Не вставайте, сидите.
❤26👍13🤯8🔥2🌚1
Меня тут попросили для нашего внутреннего урока по клиентскому сервису накидать каких-то мыслей по кризис-менеджменту: что делать, когда лажа уже случилась и на агентство катится бочка. Не думаю, что список конечный, не думаю, что выразился прям в точности как хотел — но мне было бы дороже этот внутренний черновичок вылизывать. Поэтому получайте что есть.
Что важно делать, когда настал армагеддон
1. Извиниться через рот. Извиниться уместно всегда, потому что от этого ни у кого не убывает, а клиенту легче. При этом важно, извиняясь, не переходить на позицию ниже клиента, не унижаться. А еще важно, чтобы извинение было не в духе «извини, что ты такая идиотка» — это чувствуется.
✅ «Аня, тут точно есть проблема, прости, что пришлось с ней столкнуться — мы разработаем план решения и вернемся, так быть не должно»
❌ «Аня, прости, конечно, что у тебя все работает через жопу и мы не смогли подстроиться»
2. Не вовлекаться эмоционально. Любая проблема в работе — штатная. Взрыв у клиента — не наш, а его. В этот момент полезно перейти в позицию наблюдателя, терапевта. Не начать рваться в ответ, не уйти в тильт, а онтестись с интересом «блин, а чего это тебя так? а что ты переживаешь? а как бы ты хотел?». Это позиция заботы: о'кей, тебе плохо, сейчас я эмоционально сильнее и стабильнее — поэтому помогу тебе выйти из этого состояния. А по пути изучу тебя и твои реакции, чтобы дать самый адекватный ответ.
И, наоборот, любое эмоциональное поведение — это позиция контр-заботы. Мало того, что человеку нехорошо и он на эмоциях, так теперь нужно контейнировать еще и агентство, его агрессию или его рев. Нам платят, чтобы мы были сильнее, умнее и стабильнее. Поэтому плакать можно дома, на работе нужно решать проблему.
✅ «Аня, вижу, что тебе плохо, расскажи, что тебя волнует? почему это страшно? что ты переживаешь?»
❌ «Аня, *хлюп*, я сидела над проектом всю ночь, сейчас я чувствю себя обиженной»
3. Компенсировать лажу. Лажа — нормально и бывает. Ненормально относиться к ней как к чему-то рядовому. Иногда полезно и нужно делать подарки встречные шаги, компенсации. Это не решит проблему, но даст понять клиенту, что мы готовы вовлекаться, готовы решать, сами не рады случившемуся.
✅ «Нам жаль, что ты почувствовала хреновый сервис — мы хотим, чтобы у тебя не складывалось такого мнения, поэтому сейчас сделаем бесплатно тут, там и здесь».
❌ «Блин, ну сори — потеряли-то всего полмиллиона, больше не будем»
4. Зеркалить клиента. Очень хорошая тактика — просто возвращать клиенту суть его претензий, транслировать понимание. «Вы полные гондоны и ваша РК не работает» → «Я правильно понимаю: сейчас РК работает плохо и бизнес-из-за этого теряет деньги, это же причина бесяки?». Обычно это сильно помогает перейти из двустороннего конфликта «агентство—клиент» в конфликт с проблемой, которая у нас вообще-то общая. Потому что все друг друга понимают.
Тут важно не скатиться в детский сад: «ой, ты плаки-плаки, я вижу, да 🥲». Отзеркаливание нужно не для того, чтобы понянчить, а чтобы донести — мы понимаем проблему, мы не хотим, чтобы кому-то было плохо, мы не собираемся делать из лажи норму.
✅ «Я понимаю, что это может раздражать — особенно когда ты так активно включалась последний месяц. Спасибо, что пришла решать проблему, мы не хотим, чтобы ты бесилась»
❌ «Ну это по мелочи. Сори, конечно, но тут ничего страшного не случилось»
5. Относиться с искренней добротой и желанием помочь. Это майндсетная штука, которую не сымитируешь: по человеку видно, хочет ли он помочь или хочет, чтобы от него отстали. Важно выращивать в себе любовь к клиентам и людям, искреннее желание им помогать и делать их жизнь и бизнес лучше. B2B, в конечном счете, это все равно про сотрудничество между людьми.
А если вы, наоборот, клиента не любите и не уважаете, считаете дебилом — это видно. Даже если кажется, что вы такой умный и красиво это скрыли — вам только кажется. Все эти ужимки, натянутые улыбки — контракты разрываются именно из-за такого, именно из-за того, что клиент не чувствет, что вы на его стороне.
Что важно делать, когда настал армагеддон
1. Извиниться через рот. Извиниться уместно всегда, потому что от этого ни у кого не убывает, а клиенту легче. При этом важно, извиняясь, не переходить на позицию ниже клиента, не унижаться. А еще важно, чтобы извинение было не в духе «извини, что ты такая идиотка» — это чувствуется.
✅ «Аня, тут точно есть проблема, прости, что пришлось с ней столкнуться — мы разработаем план решения и вернемся, так быть не должно»
❌ «Аня, прости, конечно, что у тебя все работает через жопу и мы не смогли подстроиться»
2. Не вовлекаться эмоционально. Любая проблема в работе — штатная. Взрыв у клиента — не наш, а его. В этот момент полезно перейти в позицию наблюдателя, терапевта. Не начать рваться в ответ, не уйти в тильт, а онтестись с интересом «блин, а чего это тебя так? а что ты переживаешь? а как бы ты хотел?». Это позиция заботы: о'кей, тебе плохо, сейчас я эмоционально сильнее и стабильнее — поэтому помогу тебе выйти из этого состояния. А по пути изучу тебя и твои реакции, чтобы дать самый адекватный ответ.
И, наоборот, любое эмоциональное поведение — это позиция контр-заботы. Мало того, что человеку нехорошо и он на эмоциях, так теперь нужно контейнировать еще и агентство, его агрессию или его рев. Нам платят, чтобы мы были сильнее, умнее и стабильнее. Поэтому плакать можно дома, на работе нужно решать проблему.
✅ «Аня, вижу, что тебе плохо, расскажи, что тебя волнует? почему это страшно? что ты переживаешь?»
❌ «Аня, *хлюп*, я сидела над проектом всю ночь, сейчас я чувствю себя обиженной»
3. Компенсировать лажу. Лажа — нормально и бывает. Ненормально относиться к ней как к чему-то рядовому. Иногда полезно и нужно делать подарки встречные шаги, компенсации. Это не решит проблему, но даст понять клиенту, что мы готовы вовлекаться, готовы решать, сами не рады случившемуся.
✅ «Нам жаль, что ты почувствовала хреновый сервис — мы хотим, чтобы у тебя не складывалось такого мнения, поэтому сейчас сделаем бесплатно тут, там и здесь».
❌ «Блин, ну сори — потеряли-то всего полмиллиона, больше не будем»
4. Зеркалить клиента. Очень хорошая тактика — просто возвращать клиенту суть его претензий, транслировать понимание. «Вы полные гондоны и ваша РК не работает» → «Я правильно понимаю: сейчас РК работает плохо и бизнес-из-за этого теряет деньги, это же причина бесяки?». Обычно это сильно помогает перейти из двустороннего конфликта «агентство—клиент» в конфликт с проблемой, которая у нас вообще-то общая. Потому что все друг друга понимают.
Тут важно не скатиться в детский сад: «ой, ты плаки-плаки, я вижу, да 🥲». Отзеркаливание нужно не для того, чтобы понянчить, а чтобы донести — мы понимаем проблему, мы не хотим, чтобы кому-то было плохо, мы не собираемся делать из лажи норму.
✅ «Я понимаю, что это может раздражать — особенно когда ты так активно включалась последний месяц. Спасибо, что пришла решать проблему, мы не хотим, чтобы ты бесилась»
❌ «Ну это по мелочи. Сори, конечно, но тут ничего страшного не случилось»
5. Относиться с искренней добротой и желанием помочь. Это майндсетная штука, которую не сымитируешь: по человеку видно, хочет ли он помочь или хочет, чтобы от него отстали. Важно выращивать в себе любовь к клиентам и людям, искреннее желание им помогать и делать их жизнь и бизнес лучше. B2B, в конечном счете, это все равно про сотрудничество между людьми.
А если вы, наоборот, клиента не любите и не уважаете, считаете дебилом — это видно. Даже если кажется, что вы такой умный и красиво это скрыли — вам только кажется. Все эти ужимки, натянутые улыбки — контракты разрываются именно из-за такого, именно из-за того, что клиент не чувствет, что вы на его стороне.
👍31❤11🔥9
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
«Большие шишки» про книги — ЭКСМО и «Читай-город»
Кто не знает, есть холдинг «ЭКСМО-АСТ», куда входят и «Читай-город», и «Буквоед», и «Литрес» и все возможные на свете издательства, в том числе «Эксмо». И все внутри холдинга между собой дружат.
Когда мы писали выпуск, идея была в том, чтобы эту внешнюю дружбу вывернуть, показать фундаментальный конфликт между бизнесами. Мол, а как вам маркетплейсы? — «Читай-город» они съедят, а для ЭКСМО сам бог велел туда выходить. Как там со скидками? Как там с постоянно падающими тиражами?
Никакого конфликта не получилось. Не получилось и маркетинга: про него в выпуске мало. Зато получилось много-много бизнеса: тренды, изменения, кризисы. Интересно, короче, но как-то по особенному интересно.
Забирайте по ссылкам:
👉 Youtube
👉 VK Видео
👉 Rutube
👉 Слушать
Кто не знает, есть холдинг «ЭКСМО-АСТ», куда входят и «Читай-город», и «Буквоед», и «Литрес» и все возможные на свете издательства, в том числе «Эксмо». И все внутри холдинга между собой дружат.
Когда мы писали выпуск, идея была в том, чтобы эту внешнюю дружбу вывернуть, показать фундаментальный конфликт между бизнесами. Мол, а как вам маркетплейсы? — «Читай-город» они съедят, а для ЭКСМО сам бог велел туда выходить. Как там со скидками? Как там с постоянно падающими тиражами?
Никакого конфликта не получилось. Не получилось и маркетинга: про него в выпуске мало. Зато получилось много-много бизнеса: тренды, изменения, кризисы. Интересно, короче, но как-то по особенному интересно.
Забирайте по ссылкам:
👉 Youtube
👉 VK Видео
👉 Rutube
👉 Слушать
🔥16❤9👍8
У меня недавно был разговор с менеджером одного из направлений. История такая: я всем вокруг делаю моск со своим нетворкингом, связями и «если есть проблема — найдите того, кто ее решал». И сейчас у него как раз такие проблемы, когда я взял бы ноги в руки и поперся бы болтать с людьми.
Но это я. Это я бы так сделал, если бы эта проблема была у меня. А менеджер — не я: у него какие-то особенности личности, внутреннее сопротивление и интроверсия. Если он продолжит натягивать мои подходы на себя — сам себя захерачит. Потому что ему это никак не вписывается, потому что это не про него.
И тут важная мысль. Масштабировать нужно свои лучшие практики. Не те, которые все вокруг нахваливают, а свои. Этот менеджер, например, супер-системный чел — и ему будет тысячекратно проще осовоить курс или книгу там, где мне не хватит стамины и внимательности. Или, например, он найдет в себе силу классно делегировать и закроет свою проблему чужими руками. Короче, сделает это по-своему — не слушая меня.
Все вокруг уже приблизительно поняли, что в рабочих делах нужно растить то, что прёт, а к себе эти правила мало кто относит. Если вы сильны в делегировании — делегируйте, если вы очень хорошо болтаете с людьми — болтайте, если вам хватает мозгов разбираться самому с книгами — разбирайтесь.
К результату ведет не какая-то всем известная последовательность действий (а то бы он был у всех!), а системное долбление в одну свою сильную точку. Так что долбите. И давайте встретимся на вершине, в одной точке, и обсудим кто и как туда пришел. И будет очень интересная у нас беседа!
P.S. И забейте уже, плиз, на умников вроде меня, если вам что-то не подходит. Часто оказывается, что эти умники — вовсе не умники и понимают даже меньше вашего 😏
Но это я. Это я бы так сделал, если бы эта проблема была у меня. А менеджер — не я: у него какие-то особенности личности, внутреннее сопротивление и интроверсия. Если он продолжит натягивать мои подходы на себя — сам себя захерачит. Потому что ему это никак не вписывается, потому что это не про него.
И тут важная мысль. Масштабировать нужно свои лучшие практики. Не те, которые все вокруг нахваливают, а свои. Этот менеджер, например, супер-системный чел — и ему будет тысячекратно проще осовоить курс или книгу там, где мне не хватит стамины и внимательности. Или, например, он найдет в себе силу классно делегировать и закроет свою проблему чужими руками. Короче, сделает это по-своему — не слушая меня.
Все вокруг уже приблизительно поняли, что в рабочих делах нужно растить то, что прёт, а к себе эти правила мало кто относит. Если вы сильны в делегировании — делегируйте, если вы очень хорошо болтаете с людьми — болтайте, если вам хватает мозгов разбираться самому с книгами — разбирайтесь.
К результату ведет не какая-то всем известная последовательность действий (а то бы он был у всех!), а системное долбление в одну свою сильную точку. Так что долбите. И давайте встретимся на вершине, в одной точке, и обсудим кто и как туда пришел. И будет очень интересная у нас беседа!
P.S. И забейте уже, плиз, на умников вроде меня, если вам что-то не подходит. Часто оказывается, что эти умники — вовсе не умники и понимают даже меньше вашего 😏
👍21❤16🔥6😁2
Вчера провел вечер за изучением Sostav. Проглотил все исследования за последние две недели. Вот вам подборка невероятных исследовательских изысканий и откровений на Sostav, ради которых стоит жить:
— Агентство Motive и их заместитель генерального нашли объсянение форса бегемота Му Денга. Оказывается «она милая, кругленькая. А милые, маленькие и толстенькие животные нравятся многим».
— Okkam исследовал восприятие рекламы аудиторией старше 45. Оказалось, что хорошо работают «краткость и лаконичность», «работа через эмоции», селебрити и «юмористические формулы, доносимые до аудитории через гиперболизацию жизни и инсайта». Мы-то думали, что 45+ предпочитают развернутое, безэмоциональное и несмешное, слава богу у нас есть Okkam.
— Агентство Feedback, наконец, объяснило, как устроены эти ваши альфа. Выяснилось, что им нравятся блогеры. А еще нравится, чтобы блогеры шутили, были открытыми и харизматичными (не путайте с исследованием 45+ от Okkam). На закуску задали легендарно-репрезентативный вопрос про регулярность публикации. Оказывается, подросткам очень важно, чтобы посты выходили регулярно: иначе, смею допустить, они вспоминают, что, мол, сегодня что-то не слышно от любимого блогера. И отписываются.
— Компания рыночных исследований ORO наисследовала, что размещения подорожали, инвентаря стало меньше, да и тот монополизировали. «Вызовов стало больше» — констатировала Мария Свириденкова, лидер какого-то там направления ORO. Еще Мария Свириденкова чуть было не констатировала, что небо голубое, но это вырезали пиарщики.
— Агентство Progression Group взялось узнать, какие брендовые конкурсы больше всего нравятся аудитории. И поэтому начало людей об этом СПРАШИВАТЬ. Спрашивать у людей о будущем — это вообще, как водится, рыночный стандарт, поэтому исследовательское откровение заберем в работу и обязательно будем использовать
— Наконец, Артем Митин из Human Code рассказал о бренд-стратегии. «Это реально важно» — сказал Артем Митин. Еще Артем сказал, что «в конечном счете все, что входит в ДНК бренда, направлено на бизнес — увеличение прибыли». Так что никаких больше убытков, коллеги.
Редакция Sostav подсказала, что на подходе агентские исследования «Статистика показала: люди без еды умирают», «Если упал оранжевый лист — это непременно осень» и special «Если срезать расходы — прибыль вырастет». Когда они выйдут, непременно все вам расскажу.
— Агентство Motive и их заместитель генерального нашли объсянение форса бегемота Му Денга. Оказывается «она милая, кругленькая. А милые, маленькие и толстенькие животные нравятся многим».
— Okkam исследовал восприятие рекламы аудиторией старше 45. Оказалось, что хорошо работают «краткость и лаконичность», «работа через эмоции», селебрити и «юмористические формулы, доносимые до аудитории через гиперболизацию жизни и инсайта». Мы-то думали, что 45+ предпочитают развернутое, безэмоциональное и несмешное, слава богу у нас есть Okkam.
— Агентство Feedback, наконец, объяснило, как устроены эти ваши альфа. Выяснилось, что им нравятся блогеры. А еще нравится, чтобы блогеры шутили, были открытыми и харизматичными (не путайте с исследованием 45+ от Okkam). На закуску задали легендарно-репрезентативный вопрос про регулярность публикации. Оказывается, подросткам очень важно, чтобы посты выходили регулярно: иначе, смею допустить, они вспоминают, что, мол, сегодня что-то не слышно от любимого блогера. И отписываются.
— Компания рыночных исследований ORO наисследовала, что размещения подорожали, инвентаря стало меньше, да и тот монополизировали. «Вызовов стало больше» — констатировала Мария Свириденкова, лидер какого-то там направления ORO. Еще Мария Свириденкова чуть было не констатировала, что небо голубое, но это вырезали пиарщики.
— Агентство Progression Group взялось узнать, какие брендовые конкурсы больше всего нравятся аудитории. И поэтому начало людей об этом СПРАШИВАТЬ. Спрашивать у людей о будущем — это вообще, как водится, рыночный стандарт, поэтому исследовательское откровение заберем в работу и обязательно будем использовать
— Наконец, Артем Митин из Human Code рассказал о бренд-стратегии. «Это реально важно» — сказал Артем Митин. Еще Артем сказал, что «в конечном счете все, что входит в ДНК бренда, направлено на бизнес — увеличение прибыли». Так что никаких больше убытков, коллеги.
Редакция Sostav подсказала, что на подходе агентские исследования «Статистика показала: люди без еды умирают», «Если упал оранжевый лист — это непременно осень» и special «Если срезать расходы — прибыль вырастет». Когда они выйдут, непременно все вам расскажу.
😁31👍9❤8🔥3
Платить больше денег
Почти всегда ответ на некачественное и слабое — дать больше денег. Агентствам, фонду оплату труда, маркетингу, whatever. Корреляция между деньгами и качеством работ начинает барахлить при совсем уж больших цифрах, до которых сейчас всему рынку очень и очень далеко.
Обычно с этим тезисом спорит банальная жадность уровня «и че это N денег что ли мы за это заплатим», которая ничего, кроме эмоций, под собой не имеет. Да, заплатим. Да, будет больше прибыль или з/п, etc. Но при этом у другой стороны будет больше ресурсов, больше мотивации, больше приблизительно всего.
Если денег не хватает, это тоже не повод платить меньше — это повод поразмыслить над тем, на каких каналах сфокусироваться, в какие каналы платить много, а в какие не нужно вообще. Ну никак не срезать все одним махом в лобовой атаке — в моменте денег чуть-чуть подвысвободится, но везде настанет тотальное и беспросветное говно.
👉 Тут как с личными финансами: кто срезает расходы — тот почти всегда будет жить хреново, кто увеличивает объем денег, чтобы позволить себе повышенные расходы — тот к чему-нибудь да и придет.
P.S. Ну и в целом, чтобы допустить в голове логику «и че это N денег что ли мы за это заплатим», нужно жить в мире, в котором все вокруг — только дай повод — скаманут, сделают херню и унесут бабки. Жить в таком мире, наверное, печально. Работать с партнёрами, от которых такое ожидание, должно быть, тоже.
Почти всегда ответ на некачественное и слабое — дать больше денег. Агентствам, фонду оплату труда, маркетингу, whatever. Корреляция между деньгами и качеством работ начинает барахлить при совсем уж больших цифрах, до которых сейчас всему рынку очень и очень далеко.
Обычно с этим тезисом спорит банальная жадность уровня «и че это N денег что ли мы за это заплатим», которая ничего, кроме эмоций, под собой не имеет. Да, заплатим. Да, будет больше прибыль или з/п, etc. Но при этом у другой стороны будет больше ресурсов, больше мотивации, больше приблизительно всего.
Если денег не хватает, это тоже не повод платить меньше — это повод поразмыслить над тем, на каких каналах сфокусироваться, в какие каналы платить много, а в какие не нужно вообще. Ну никак не срезать все одним махом в лобовой атаке — в моменте денег чуть-чуть подвысвободится, но везде настанет тотальное и беспросветное говно.
👉 Тут как с личными финансами: кто срезает расходы — тот почти всегда будет жить хреново, кто увеличивает объем денег, чтобы позволить себе повышенные расходы — тот к чему-нибудь да и придет.
P.S. Ну и в целом, чтобы допустить в голове логику «и че это N денег что ли мы за это заплатим», нужно жить в мире, в котором все вокруг — только дай повод — скаманут, сделают херню и унесут бабки. Жить в таком мире, наверное, печально. Работать с партнёрами, от которых такое ожидание, должно быть, тоже.
❤15👍4🔥3
К слову, есть интересный эксперимент с безусловным базовым доходом в какой-то скандинавской стране. Бедным людям давали денег просто так и, само собой, ждали, что все пойдет на водку, желтый кэмел и тазик хрючева. А они взяли, падлы, да пошли покупать себе нормальную еду, работать, браться за новое, менять свою жизнь.
Потому что люди не мудаки, потому что все в большинстве своем хотят работать добросовестно и соответственно получать, а не забрать все деньги мира за ничего
Потому что люди не мудаки, потому что все в большинстве своем хотят работать добросовестно и соответственно получать, а не забрать все деньги мира за ничего
👍18❤11🔥6
Почему Леди Гага никогда не снимется в фотосессии для российского энтерпрайза
🥸 Коллеги, почему она у нас на всех фотографиях то лежит, то сидит, то в позе креветки? Она не могла встать? Мы можем ее как-то поднять на посте?
🥸 Название бренда над причинным местом — это никуда не годится, как будто она его подпирает сами знаете чем
🥸 Что у нее с лицом? Она может как-то порадостнее? Мы же одежду продаем, не ритуальное бюро. И рот у нее везде открытый — как будто придурошная
🥸 Почему ей не дали матирующие салфетки? Лицо блестит, как будто мы блинницу продаем. Выравниваем, коллеги
🥸 Давайте что-то сделаем с татуировками — мы же не на зоне фотографировали
🥸 Что с цветовой гаммой? Мы что, «Сумерки» снимаем? «Семейку Аддамс»? Хочется ярких цветов, и так погода хреновая
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁28❤6🔥5👎2🤯1🌚1
У нас питерское агентство, потому имею полное право проехаться по ребрендингу «Цеха»
Дело такое: ребята обновили фирстиль, а теперь штопают рилсы в стиле «Ребят, вы это что, серьезно?». И по городу расклеили соответствующую наружку. И бота сделали, в котором можно прожарить новый дизайн за бонусы.
Короче, все похоже на то, что Цех сделал что-то БЕЗУМНОЕ и они, зная что мы на это БЕЗУМСТВО стриггеримся, обойдут нас на повороте и подхватят волну.
Идея хорошая, проблема одна — ребрендинг получился настолько постным, правильным и каноничным, что выглядит это смешно. Получилось что-то в духе рилсов про крейзи-герл, у которых потолок крейзинесс — это вскрикнуть на улице.
Цех, you are soooo crazy, даже не знаем, куда деваться от такого БЕЗУМСТВА
P.S. А, и еще. БЕЗУМСТВО сейчас сеют по всему телеграму, поэтому будьте осторожнее. Можно реально ОБЕЗУМЕТЬ
P.P.S. Возможно, это вообще метаюмор и Цех предлагает прожарить их ребрендинг за полное несоответствие маркетинга и дизайна. Тогда респект, реально кринжово вышло. Дайте бонус на булку 👍
Дело такое: ребята обновили фирстиль, а теперь штопают рилсы в стиле «Ребят, вы это что, серьезно?». И по городу расклеили соответствующую наружку. И бота сделали, в котором можно прожарить новый дизайн за бонусы.
Короче, все похоже на то, что Цех сделал что-то БЕЗУМНОЕ и они, зная что мы на это БЕЗУМСТВО стриггеримся, обойдут нас на повороте и подхватят волну.
Идея хорошая, проблема одна — ребрендинг получился настолько постным, правильным и каноничным, что выглядит это смешно. Получилось что-то в духе рилсов про крейзи-герл, у которых потолок крейзинесс — это вскрикнуть на улице.
Цех, you are soooo crazy, даже не знаем, куда деваться от такого БЕЗУМСТВА
P.S. А, и еще. БЕЗУМСТВО сейчас сеют по всему телеграму, поэтому будьте осторожнее. Можно реально ОБЕЗУМЕТЬ
P.P.S. Возможно, это вообще метаюмор и Цех предлагает прожарить их ребрендинг за полное несоответствие маркетинга и дизайна. Тогда респект, реально кринжово вышло. Дайте бонус на булку 👍
❤22👍8🔥5😁2
Прелесть дня рождения, когда ты в клиентском сервисе и продажах — в том, что все про тебя вспоминают. Если есть время, еще и стараются вспомнить что-то про тебя КОНКРЕТНО, чтобы написать персонифицированный поздравок.
Это все, конечно, замечательно для продвижения сделок, партнёрок и всяких бизнес-делишек. У меня вот сегодня аж несколько договоренностей.
Знаю людей, которые используют лайфхак по полной и организуют день рождения в своих сошалах аж по восемь раз за год. Я, думаю, что это неэтично, поэтому использую возможность только положенный мне один раз. Посему и этот пост.
Это все, конечно, замечательно для продвижения сделок, партнёрок и всяких бизнес-делишек. У меня вот сегодня аж несколько договоренностей.
Знаю людей, которые используют лайфхак по полной и организуют день рождения в своих сошалах аж по восемь раз за год. Я, думаю, что это неэтично, поэтому использую возможность только положенный мне один раз. Посему и этот пост.
❤28👍9🔥4
яков (не брать!)
Я когда-то давно писал, что на неочевидных SMM-площадках лежит самый смак и самый классный дешевый результат. Мы в своих убеждениях последовательные, поэтому одному из своих enterprise-клиентов запустили Pinterest. Уже вот как три недели публикуем туда всякое…
Как обещал, делюсь результатами SM-эксперимента с Pinterest, который мы провели с «Читай-городом»
Изначально история задумывалась как эксперимент для PR-статьи: пришли к клиенту, так и сказали — давайте хотя бы попробуем, а потом накатаем статью, даже если результат не выйдет.
Но по итогу вместо прогнозируемых 30 тыс. мы получили сначала 230 тысяч охвата, потом 900, а на третий месяц вышли на 1,5 млн. Результаты превзошли ожидания и кейс почти перерос в услугу — это мы еще посмотрим.
Что мы поняли про Pinterest. Это площадка — про ключевики и регулярный постинг. Хотим набрать миллион охвата на месяц — упираемся в эстетику и шлепаем по 10 пинов ежедневно. И для каждого пина вручную подбираем теги под внутреннее SEO. Подробнее об этих тонкостях написали в статье, для нее все и делалось, собственно.
Что по бренду. Охваты собирать научились, но по прямому влиянию на бизнес пока рано делать выводы. Да, с пинов есть трафик на сайт, но в процентном соотношении он невелик. Сейчас работаем над подготовкой бОльшего количества брендового контента, чтобы улучшать эту ситуацию, Будем смотреть, что выйдет.
Остальные мелочи и детали смотрите тоже в статье. Как обычно, пробовать новые площадки — круто. Делайте так же.
👉 Смотреть кейс
Изначально история задумывалась как эксперимент для PR-статьи: пришли к клиенту, так и сказали — давайте хотя бы попробуем, а потом накатаем статью, даже если результат не выйдет.
Но по итогу вместо прогнозируемых 30 тыс. мы получили сначала 230 тысяч охвата, потом 900, а на третий месяц вышли на 1,5 млн. Результаты превзошли ожидания и кейс почти перерос в услугу — это мы еще посмотрим.
Что мы поняли про Pinterest. Это площадка — про ключевики и регулярный постинг. Хотим набрать миллион охвата на месяц — упираемся в эстетику и шлепаем по 10 пинов ежедневно. И для каждого пина вручную подбираем теги под внутреннее SEO. Подробнее об этих тонкостях написали в статье, для нее все и делалось, собственно.
Что по бренду. Охваты собирать научились, но по прямому влиянию на бизнес пока рано делать выводы. Да, с пинов есть трафик на сайт, но в процентном соотношении он невелик. Сейчас работаем над подготовкой бОльшего количества брендового контента, чтобы улучшать эту ситуацию, Будем смотреть, что выйдет.
Остальные мелочи и детали смотрите тоже в статье. Как обычно, пробовать новые площадки — круто. Делайте так же.
👉 Смотреть кейс
Sostav
1,5 миллиона охвата за 0 рублей: эксперимент «Читай-города» и Advertalyze на Pinterest
Как работает SEO и визуальный контент на фотохостинге
👍28❤16🔥8
Потребность в самоидентификации у человека — базовая. Закрывать ее можно двумя путями: манифестируя, какой ты, и отстраиваясь от тех, кто на тебя не похож
Ровно поэтому так популярны стендапы «У всех же было, когда…» и жанр сплетен и засирания собрата «Вот он кринжик, потому что…»
Базовая функция и роль рекламы — транслировать от лица бренда такую картину мира, к которой потенциальный покупатель хотел бы принадлежать. Или ту, к которой он уже принадлежит и хотел бы всем об этом заявить.
То есть в этом контексте бренд выступает для своей ЦА общим знаменателем: «мы все тут умные/классные/модные/нитакусики — посмотрите на нас».
Это я к чему. Когда бренд транслирует что-то про пенисы, говно, коитус, дефекацию, булочки, секс, нувыпоняли, он берет самый широкий в мире общий знаменатель. Ну потому что такой юмор понимают все на свете.
Это, в свою очередь, отпугивает людей, у которых общий знаменатель более сложный (потому что потребность в отстройке, читай первый абзац), и привлекает людей, у которых более сложного общего знаменателя нет — то есть их как ЦА можно объединить только шутками про кал.
По иронии судьбы, первая аудитория, которую спугнули, многократно платежеспособнее, чем та, которую привлекли. Соотвественно, шутки про кал может позволить себе толькоБургер-кинг бренд, который работает с неплатежеспособной аудиторией без изысков
Хватит шутить про говно. Proof I’m wrong.
Ровно поэтому так популярны стендапы «У всех же было, когда…» и жанр сплетен и засирания собрата «Вот он кринжик, потому что…»
Базовая функция и роль рекламы — транслировать от лица бренда такую картину мира, к которой потенциальный покупатель хотел бы принадлежать. Или ту, к которой он уже принадлежит и хотел бы всем об этом заявить.
То есть в этом контексте бренд выступает для своей ЦА общим знаменателем: «мы все тут умные/классные/модные/нитакусики — посмотрите на нас».
Это я к чему. Когда бренд транслирует что-то про пенисы, говно, коитус, дефекацию, булочки, секс, нувыпоняли, он берет самый широкий в мире общий знаменатель. Ну потому что такой юмор понимают все на свете.
Это, в свою очередь, отпугивает людей, у которых общий знаменатель более сложный (потому что потребность в отстройке, читай первый абзац), и привлекает людей, у которых более сложного общего знаменателя нет — то есть их как ЦА можно объединить только шутками про кал.
По иронии судьбы, первая аудитория, которую спугнули, многократно платежеспособнее, чем та, которую привлекли. Соотвественно, шутки про кал может позволить себе только
Хватит шутить про говно. Proof I’m wrong.
👍17❤12🔥6👎2🌚2
яков (не брать!)
Потребность в самоидентификации у человека — базовая. Закрывать ее можно двумя путями: манифестируя, какой ты, и отстраиваясь от тех, кто на тебя не похож Ровно поэтому так популярны стендапы «У всех же было, когда…» и жанр сплетен и засирания собрата «Вот…
И еще дополнение. Тут можно было бы поспорить, что тогда, мол, брендам, которые работают с неплатежеспособной аудиторией — самое оно шутить про пенисы.
Но тоже нет. Потому что бедная ЦА из рекламы реагирует только на скидку, им не до манифестаций и самореализаций, они на другой ступеньке Маслоу.
Поэтому широкий общий знаменатель плох при любых обстоятельствах. Даже длябургер-кинга
Аплодировать в ответ на очередную ржаку будут те, на чье решение о покупке она не влияет. Остальные просто сдохнут от кринжа и придут за воппером только в случае острой и безальтернативной необходимости
Но тоже нет. Потому что бедная ЦА из рекламы реагирует только на скидку, им не до манифестаций и самореализаций, они на другой ступеньке Маслоу.
Поэтому широкий общий знаменатель плох при любых обстоятельствах. Даже для
Аплодировать в ответ на очередную ржаку будут те, на чье решение о покупке она не влияет. Остальные просто сдохнут от кринжа и придут за воппером только в случае острой и безальтернативной необходимости
👍8❤5🌚3🔥2
Мне вчера плотно всыпали в комментах и в лс за пост про туалетные и половые шутки. Я всем поотвечал за кадром, но на одно сообщение хочу ответить публично — потому что это еще и хороший методический материал по тому, как читать агентские кейсы
Есть вот Vizit, которому сделали легендарные половые соцсети с шутками про говно, пенисы и вагины. И все годами ходят и рассказывают, как это легендарно. Я взял прямо кейс и хочу наглядно показать, как много нумерологии и хайпа можно выстроить вокруг хрен пойми чего.
Давайте, не вдаваясь в детали, сразу к результатам ежедневного постинга про пенисы:
— публикаций в медиа: 1387;
— PR value: 18 937 429 рублей;
— рост знания: +160,45%
— рост продаж: +130,73%;
— суммарное количество подписчиков: + 469 367;
— бенчмарк по вовлечённости в контент во «ВКонтакте»;
— награды: «Лучший SMM» (Tagline Аwards 2019, 2020), «Лучшая страница компании» (Tagline Аwards 2019), «Лучший ситуативный контент» (Tagline awards 2019, 2020), «Лучший комьюнити-менеджмент» (Tagline awards 2019, 2020)… и еще миллион кейсов
По поводу публикаций в медиа и PR-value. Во-первых, я надеюсь, что при расчете PR-value учитывали, что работать с таким инфоповодом может только какой-нибудь лютый андер, CPM по аудитории которого стремится к трем копейкам. Во-вторых, цифры value сопоставимы с закупкой SMM у агентства уровня Panda за два года — то есть можно было делать не SMM, а прямую закупку, и было бы все то же самое. В-третьих, PR-value и число публикаций совершенно не включают в себя контекст PR. Охваты, как известно, очень даже пахнут, поэтому иногда полезно не иметь никакого PR, чем иметь херовый
По поводу знания и продаж. Тут классическая агентская наебка в духе «чем больше пиратов, тем быстрее потепление». Знание и продажи от одних соцсетей так не растут, тут имеет место комплексная работа — и не понятно, что сработало эффективнее, а что нет. Это классическая брендовая проблема, посчитать все трудно, но так считать нельзя совершенно точно.
Ну а если предполагается, что соцсети внесли какой-то большой вклад в это мероприятие — то получается, что любой федеральный бренд, который в соцсетях наскреб PR-value на 20 мультов, может рассчитывать на рост продаж больше, чем в два раза. Уважаемые федералы, у которых завалялись 20 мультов — теперь вы знаете, что делать, чтобы вынести рынок.
Количество подписчиков. Классные +500к. Порно собирает органически еще больше — давайте тоже использовать в соцсетях. Цифры будут приличные.
Бенчмарк и премии. Это вообще давняя проблема бизнеса, который с трудом понимает, что такое бренд, и поэтому обманывает себя карго-культом цифр, с которыми у Vizit все хорошо. На креативные премии SMM относят редко, а на премиях непосредственно SMM-ных принято изображать из себя великого математика и выдавать храмоты за казино, гивы, шутки на грани и все, что дает хорошие цифры и топит бренд.
To sum up. Я бы вообще со скепсисом относился ко всякого рода цифири. Давно уже понятно, что бренд — вещь субъективная и ровно потому прекрасная. Хорошая брендовая коммуникация до конца не считается, в конечном счете принимается на веру командой, которая ценности бренда разделяет и транслирует.
Цифры опьяняют и дают иллюзию контроля. А по факту контролировать можно только охваты и тональность коммуникации, что тоже как бы вещь не конечная.
Есть вот Vizit, которому сделали легендарные половые соцсети с шутками про говно, пенисы и вагины. И все годами ходят и рассказывают, как это легендарно. Я взял прямо кейс и хочу наглядно показать, как много нумерологии и хайпа можно выстроить вокруг хрен пойми чего.
Давайте, не вдаваясь в детали, сразу к результатам ежедневного постинга про пенисы:
— публикаций в медиа: 1387;
— PR value: 18 937 429 рублей;
— рост знания: +160,45%
— рост продаж: +130,73%;
— суммарное количество подписчиков: + 469 367;
— бенчмарк по вовлечённости в контент во «ВКонтакте»;
— награды: «Лучший SMM» (Tagline Аwards 2019, 2020), «Лучшая страница компании» (Tagline Аwards 2019), «Лучший ситуативный контент» (Tagline awards 2019, 2020), «Лучший комьюнити-менеджмент» (Tagline awards 2019, 2020)… и еще миллион кейсов
По поводу публикаций в медиа и PR-value. Во-первых, я надеюсь, что при расчете PR-value учитывали, что работать с таким инфоповодом может только какой-нибудь лютый андер, CPM по аудитории которого стремится к трем копейкам. Во-вторых, цифры value сопоставимы с закупкой SMM у агентства уровня Panda за два года — то есть можно было делать не SMM, а прямую закупку, и было бы все то же самое. В-третьих, PR-value и число публикаций совершенно не включают в себя контекст PR. Охваты, как известно, очень даже пахнут, поэтому иногда полезно не иметь никакого PR, чем иметь херовый
По поводу знания и продаж. Тут классическая агентская наебка в духе «чем больше пиратов, тем быстрее потепление». Знание и продажи от одних соцсетей так не растут, тут имеет место комплексная работа — и не понятно, что сработало эффективнее, а что нет. Это классическая брендовая проблема, посчитать все трудно, но так считать нельзя совершенно точно.
Ну а если предполагается, что соцсети внесли какой-то большой вклад в это мероприятие — то получается, что любой федеральный бренд, который в соцсетях наскреб PR-value на 20 мультов, может рассчитывать на рост продаж больше, чем в два раза. Уважаемые федералы, у которых завалялись 20 мультов — теперь вы знаете, что делать, чтобы вынести рынок.
Количество подписчиков. Классные +500к. Порно собирает органически еще больше — давайте тоже использовать в соцсетях. Цифры будут приличные.
Бенчмарк и премии. Это вообще давняя проблема бизнеса, который с трудом понимает, что такое бренд, и поэтому обманывает себя карго-культом цифр, с которыми у Vizit все хорошо. На креативные премии SMM относят редко, а на премиях непосредственно SMM-ных принято изображать из себя великого математика и выдавать храмоты за казино, гивы, шутки на грани и все, что дает хорошие цифры и топит бренд.
To sum up. Я бы вообще со скепсисом относился ко всякого рода цифири. Давно уже понятно, что бренд — вещь субъективная и ровно потому прекрасная. Хорошая брендовая коммуникация до конца не считается, в конечном счете принимается на веру командой, которая ценности бренда разделяет и транслирует.
Цифры опьяняют и дают иллюзию контроля. А по факту контролировать можно только охваты и тональность коммуникации, что тоже как бы вещь не конечная.
Sostav
До чего доводят шутки, или Как повысить продажи на 131% за счёт SMM: кейс Vizit и Panda Digital
В агентстве рассказали, как им удалось вывести комьюнити-маркетинг на новый уровень
👍13👎7❤4🔥2🌚1
Ну и вообще, раз уж там все убежденные и верят в то, что делают — даже, по словам Panda, не извиняются — не очень понятно, почему бренду из-за такого легендарного кейса то и дело приходится вступать в объяснительную коммуникацию.
Прикладываю скрин объяснялки от Vizit, после которой девушки должны были перестать оскорбляться об слово «шкура» — ведь это всего лишь шутка, все прислал подписчик, ни в коем случае не извините.
Тянет на премию? Где храмоты? В PR-value учли?
Прикладываю скрин объяснялки от Vizit, после которой девушки должны были перестать оскорбляться об слово «шкура» — ведь это всего лишь шутка, все прислал подписчик, ни в коем случае не извините.
Тянет на премию? Где храмоты? В PR-value учли?
👍12❤7🔥5👎1
Вообще я представлялся последний раз полтора года назад, поэтому вот вам контент
Меня зовут Яков Иванов. Я CEO digital-агентства Advertalyze: мы занимаемся SMM'ом, дизайном, перфомансом, медийкой и вообще всяким диджиталом для крупного бизнеса. Крупный — это, например, Читай-город. Или что-нибудь Сберовское. Короче, энтерпрайз.
Мне 23, поэтому у меня нет приличного корпоративного опыта, и я не могу тут насыпать длиннючий список из брендов, где работал. У меня вообще в трудовой две записи: в 14 лет — подсобный рабочий, и в 21 — генеральный. Зато я молодой и много чего понимаю в современных штуках, а еще понимаю, как без всяких длиннючих списков делать красоту и обгонять сорокалетних конкурентов по-двадцать-лет-в-рынке на поворотах.
У меня нет особенной повестки для телеги, потому что писать надо не по рубрикатору, а с душой: иногда я кого-нибудь засираю, иногдапродаю делаю умное лицо и вещаю что-то про маркетинг, иногда что-то болтаю про агентскую рутину, потом могу снова кого-нибудь засрать или написать какую-нибудь милую слезодавку
Собственно, подписывайтесь, если чего-то такое интересно. Или не подписывайтесь — можете сразу что-нибудь купить. Короче, вы поняли, CTA. Пис!
Меня зовут Яков Иванов. Я CEO digital-агентства Advertalyze: мы занимаемся SMM'ом, дизайном, перфомансом, медийкой и вообще всяким диджиталом для крупного бизнеса. Крупный — это, например, Читай-город. Или что-нибудь Сберовское. Короче, энтерпрайз.
Мне 23, поэтому у меня нет приличного корпоративного опыта, и я не могу тут насыпать длиннючий список из брендов, где работал. У меня вообще в трудовой две записи: в 14 лет — подсобный рабочий, и в 21 — генеральный. Зато я молодой и много чего понимаю в современных штуках, а еще понимаю, как без всяких длиннючих списков делать красоту и обгонять сорокалетних конкурентов по-двадцать-лет-в-рынке на поворотах.
У меня нет особенной повестки для телеги, потому что писать надо не по рубрикатору, а с душой: иногда я кого-нибудь засираю, иногда
Собственно, подписывайтесь, если чего-то такое интересно. Или не подписывайтесь — можете сразу что-нибудь купить. Короче, вы поняли, CTA. Пис!
🔥47❤28👍13👎1