Вы тоже работали в Miro?

У меня там были практически все проекты, потому что удобно, интуитивно, много инструментов было (можно и борды делать и юзерстори и процессы рисовать, да еще майнд карты супер-удобные).

Новость об уходе из РФ заставила искать новые решения и из всех мне больше всего зашло решение Тинька — Unidraw.

Может не такое продвинутое, но практически все потребности перекрыло.

Так что, если тоже асап ищите куда переехать до сентября — рекомендую протестить.

🌟 ИТ-Аутсорсинг 2.0: Будущее начинается здесь! 🌟

25 сентября 2024 года, 18:00–21:00
ул. Бауманская, д. 7, стр. 1, Москва

Присоединяйтесь к уникальному событию, раскрывающему новые горизонты вашего бизнеса! 🔥

Что вас ждет:
⁃ Инсайты от 200 заказчиков: Реальные отзывы и ожидания, которые помогут вам предугадать желания клиентов.
⁃ Разбор подводных камней пресейла: Избегайте ошибок, которые разрушают потенциальные сделки.
⁃ Эффективный онбординг: Как превратить новичков в постоянных клиентов.
⁃ Продвинутые стратегии бизнес-развития (bizdev): Методы, которые помогут масштабировать ваш бизнес быстрее и эффективнее.
⁃ Кооперация в лидогенерации: Изучите преимущества совместного партнерства для расширения клиентской базы.
⁃ Кейсы выдающихся успехов и неудач: Учитесь на чужих ошибках и пробивайтесь в топ!

Специальная возможность:
Есть два билета – на участие бесплатно (по секретному промокоду) для сообщества. Получите преимущество перед конкурентами!

Кому это будет полезно?
Владельцам бизнесов и руководителям компаний в сфере ИТ-аутсорсинга, которые стремятся выйти на новый уровень.

🔑 Узнайте секреты успешного сотрудничества в ИТ!

Количество мест ограничено, не упустите шанс! 🚀

Для связи и за промокодом: @Anna_Andreevna_Dysh

👆Друзья, в эту среду будет мероприятие по аутстаффу, много знакомых партнеров туда идут.

Присоединяйтесь 😉

Баланс мотивации между старательными и наблюдательными

Трудно убедить в чем-то человека, если его зарплата зависит от того, чтобы он этого не понимал.

Часто задачи и KPI ставятся и привязываются к мотивации на основе гипотез, за которыми нет подтвержденной пользы.

И если для сотрудника финансовая мотивация является первостепенной, то он вряд ли будет задумываться об улучшении процесса и спорить с показателями, за которые регулярно получает деньги.

Ломать шаблоны, выходить из зоны комфорта, подвергать сомнению устоявшийся порядок — это, как правило задачи менеджеров и предпринимателей.

Тогда как инициировать непрерывное улучшение, разрушать нерабочие схемы и создавать новые?

В международных компаниях есть практика работы с талантами и инновациями.
Поощрение сотрудников, которые приносят новые рабочие идеи.

Компании создают гранды, бонусные программы за улучшения, а в Японии на этом построена целая философия непрерывного улучшения качества (уже без фин.стимулирования, это просто база).

Если создать мотивацию не только для поддержания процессов (бонус за надои и сверхпроизводительность), но и за трансформацию и создание инноваций, то наверняка найдется хотя бы один человек, который принесет их и внедрит в жизнь.

Everything is simple 🙃

———
P.S. Читаю книгу Фила Бардена «Взлом маркетинга» и удивляет на сколько открытия в одних сферах влияют на развитие других и все потому что все процессы — это прежде всего люди и их модели принятия решений.

Что общего у разработчика, бухгалтера, рекрутера и сейлза?

Все сотрудники в компании работают над сервисом для внешнего или внутреннего клиента и самое главное, что многие недооценивают — эти два сервиса влияют друг на друга.

Сравните сами👇🏼

Недоволен внутренний клиент = постоянная текучка сотрудников

Что влияет:
🪝Скорость и качество ответа смежных подразделений;
🪝Корп.культура, ценности, атмосфера, забота о сотрудниках 👉🏼 то, что почувствует сотрудник;
🪝Доступность инструкций и информации;
🪝Открытость и доступность процессов;
🪝Понятные правила работы в команде / компании;
🪝Fair Play, как говорили в адидасе, когда прежде всего задача, а не политические игры и эмоции.

Недовольный внешний клиент = потеря прибыли

Что влияет:
🪝Скорость и качество услуг;
🪝Заинтересованность продавца помочь клиенту, а не втюхать или «спросить чем помочь?» и уйти. Это про ощущение вовлеченности и желание помочь, забота 👉🏼 то, что почувствует клиент;
🪝Слова производственного отдела не расходятся со словами отдела продаж;
🪝Стабильная цена и доступность товара / услуги во время заключения сделки;
🪝Предложение соответствует запросу клиента (умение слушать);
🪝Сопровождение клиента (документооборот, юристы, бухгалтера, тех.поддержка) — такие же кайфовые и с ними легко, как с отделом продаж.

Сервис для внешнего и внутреннего клиента строится на том, как:
1. Чувствует себя клиент от взаимодействия с вами;
2. Понятны ли правила взаимодействия;
3. Решает ли проблему клиента взаимодействие с вами;
4. Соблюдаются договоренности (сказали — сделали, не меняя условия).

Для контроля сервиса есть масса метрик: NPS, eNPS, CSAT, CES, коэффициент оттока, итд.

Если интересно, какие метрики для чего используются — ставь ❤️