Баланс мотивации между старательными и наблюдательными
Часто задачи и KPI ставятся и привязываются к мотивации на основе гипотез, за которыми нет подтвержденной пользы.
И если для сотрудника финансовая мотивация является первостепенной, то он вряд ли будет задумываться об улучшении процесса и спорить с показателями, за которые регулярно получает деньги.
Ломать шаблоны, выходить из зоны комфорта, подвергать сомнению устоявшийся порядок — это, как правило задачи менеджеров и предпринимателей.
Тогда как инициировать непрерывное улучшение, разрушать нерабочие схемы и создавать новые?
В международных компаниях есть практика работы с талантами и инновациями.
Поощрение сотрудников, которые приносят новые рабочие идеи.
Компании создают гранды, бонусные программы за улучшения, а в Японии на этом построена целая философия непрерывного улучшения качества (уже без фин.стимулирования, это просто база).
Если создать мотивацию не только для поддержания процессов (бонус за надои и сверхпроизводительность), но и за трансформацию и создание инноваций, то наверняка найдется хотя бы один человек, который принесет их и внедрит в жизнь.
Everything is simple 🙃
———
P.S. Читаю книгу Фила Бардена «Взлом маркетинга» и удивляет на сколько открытия в одних сферах влияют на развитие других и все потому что все процессы — это прежде всего люди и их модели принятия решений.
Трудно убедить в чем-то человека, если его зарплата зависит от того, чтобы он этого не понимал.
Часто задачи и KPI ставятся и привязываются к мотивации на основе гипотез, за которыми нет подтвержденной пользы.
И если для сотрудника финансовая мотивация является первостепенной, то он вряд ли будет задумываться об улучшении процесса и спорить с показателями, за которые регулярно получает деньги.
Ломать шаблоны, выходить из зоны комфорта, подвергать сомнению устоявшийся порядок — это, как правило задачи менеджеров и предпринимателей.
Тогда как инициировать непрерывное улучшение, разрушать нерабочие схемы и создавать новые?
В международных компаниях есть практика работы с талантами и инновациями.
Поощрение сотрудников, которые приносят новые рабочие идеи.
Компании создают гранды, бонусные программы за улучшения, а в Японии на этом построена целая философия непрерывного улучшения качества (уже без фин.стимулирования, это просто база).
Если создать мотивацию не только для поддержания процессов (бонус за надои и сверхпроизводительность), но и за трансформацию и создание инноваций, то наверняка найдется хотя бы один человек, который принесет их и внедрит в жизнь.
Everything is simple 🙃
———
P.S. Читаю книгу Фила Бардена «Взлом маркетинга» и удивляет на сколько открытия в одних сферах влияют на развитие других и все потому что все процессы — это прежде всего люди и их модели принятия решений.
👍9🔥4❤2
Смотрите фильмы про маньяков и расчлененку?
На конференции по аутстаффу мы стояли за столиком с кофе и разговорились о кино. И Оля сказала крутую фразу «А я люблю фильмы про маньяков! Там все понятно — кто плохой, кто хороший, кого убьют, кто выкрутится, не то что с кандидатами, 20 направил и по всем отказ».
Мы поржали, но у всех откликнулось. Вчера, включая новый сезон «Настоящего детектива» я вспомнила про боль подбора и про сервис, который так и не попробовала на реальных данных — Ксению.
А ведь он потенциально может сократить до нуля созваны рекрутера с кандидатом.
Who is Ксения:
Весной я тестила прикольное AI-решение по автоматизации собеседований — Ксения.
Программа вместо рекрутера проводит предварительный собес, задает вопросы, по ходу ответом генерирует дополнительные и оценивает уровень компетенций.
Недавно ребята из команды Ксении написали мне, что они сделали коллабу с hh.ru, а мне и затестить негде. Поэтому меня уже несколько недель не отпускает мысль «а как оно может ужиться с аутстаффом».
Может вместе с вами проверим?
Если есть владельцы аутстаффа, желающие затестить «что может Ксюша» — напишите в личку, познакомлю с создателями👋 😉
На конференции по аутстаффу мы стояли за столиком с кофе и разговорились о кино. И Оля сказала крутую фразу «А я люблю фильмы про маньяков! Там все понятно — кто плохой, кто хороший, кого убьют, кто выкрутится, не то что с кандидатами, 20 направил и по всем отказ».
Мы поржали, но у всех откликнулось. Вчера, включая новый сезон «Настоящего детектива» я вспомнила про боль подбора и про сервис, который так и не попробовала на реальных данных — Ксению.
А ведь он потенциально может сократить до нуля созваны рекрутера с кандидатом.
Who is Ксения:
Весной я тестила прикольное AI-решение по автоматизации собеседований — Ксения.
Программа вместо рекрутера проводит предварительный собес, задает вопросы, по ходу ответом генерирует дополнительные и оценивает уровень компетенций.
Недавно ребята из команды Ксении написали мне, что они сделали коллабу с hh.ru, а мне и затестить негде. Поэтому меня уже несколько недель не отпускает мысль «а как оно может ужиться с аутстаффом».
Может вместе с вами проверим?
Если есть владельцы аутстаффа, желающие затестить «что может Ксюша» — напишите в личку, познакомлю с создателями
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤3👍2😁2
Возможно, вы тоже думаете где бы в сб позавтракать в красивом месте 😉
1,5 часа моих поисков таки увенчались успехом и не могу не поделиться с вами.
Пользуйтесь на здоровье😌
1,5 часа моих поисков таки увенчались успехом и не могу не поделиться с вами.
Пользуйтесь на здоровье
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤16🔥4👍3
Что общего у разработчика, бухгалтера, рекрутера и сейлза?
Все сотрудники в компании работают над сервисом для внешнего или внутреннего клиента и самое главное, что многие недооценивают — эти два сервиса влияют друг на друга.
Сравните сами👇🏼
Недоволен внутренний клиент = постоянная текучка сотрудников
Что влияет:
🪝Скорость и качество ответа смежных подразделений;
🪝Корп.культура, ценности, атмосфера, забота о сотрудниках 👉🏼 то, что почувствует сотрудник;
🪝Доступность инструкций и информации;
🪝Открытость и доступность процессов;
🪝Понятные правила работы в команде / компании;
🪝Fair Play, как говорили в адидасе, когда прежде всего задача, а не политические игры и эмоции.
Недовольный внешний клиент = потеря прибыли
Что влияет:
🪝Скорость и качество услуг;
🪝Заинтересованность продавца помочь клиенту, а не втюхать или «спросить чем помочь?» и уйти. Это про ощущение вовлеченности и желание помочь, забота 👉🏼 то, что почувствует клиент;
🪝Слова производственного отдела не расходятся со словами отдела продаж;
🪝Стабильная цена и доступность товара / услуги во время заключения сделки;
🪝Предложение соответствует запросу клиента (умение слушать);
🪝Сопровождение клиента (документооборот, юристы, бухгалтера, тех.поддержка) — такие же кайфовые и с ними легко, как с отделом продаж.
Сервис для внешнего и внутреннего клиента строится на том, как:
1. Чувствует себя клиент от взаимодействия с вами;
2. Понятны ли правила взаимодействия;
3. Решает ли проблему клиента взаимодействие с вами;
4. Соблюдаются договоренности (сказали — сделали, не меняя условия).
Для контроля сервиса есть масса метрик: NPS, eNPS, CSAT, CES, коэффициент оттока, итд.
Если интересно, какие метрики для чего используются — ставь ❤️
Все сотрудники в компании работают над сервисом для внешнего или внутреннего клиента и самое главное, что многие недооценивают — эти два сервиса влияют друг на друга.
Сравните сами👇🏼
Недоволен внутренний клиент = постоянная текучка сотрудников
Что влияет:
🪝Скорость и качество ответа смежных подразделений;
🪝Корп.культура, ценности, атмосфера, забота о сотрудниках 👉🏼 то, что почувствует сотрудник;
🪝Доступность инструкций и информации;
🪝Открытость и доступность процессов;
🪝Понятные правила работы в команде / компании;
🪝Fair Play, как говорили в адидасе, когда прежде всего задача, а не политические игры и эмоции.
Недовольный внешний клиент = потеря прибыли
Что влияет:
🪝Скорость и качество услуг;
🪝Заинтересованность продавца помочь клиенту, а не втюхать или «спросить чем помочь?» и уйти. Это про ощущение вовлеченности и желание помочь, забота 👉🏼 то, что почувствует клиент;
🪝Слова производственного отдела не расходятся со словами отдела продаж;
🪝Стабильная цена и доступность товара / услуги во время заключения сделки;
🪝Предложение соответствует запросу клиента (умение слушать);
🪝Сопровождение клиента (документооборот, юристы, бухгалтера, тех.поддержка) — такие же кайфовые и с ними легко, как с отделом продаж.
Сервис для внешнего и внутреннего клиента строится на том, как:
1. Чувствует себя клиент от взаимодействия с вами;
2. Понятны ли правила взаимодействия;
3. Решает ли проблему клиента взаимодействие с вами;
4. Соблюдаются договоренности (сказали — сделали, не меняя условия).
Для контроля сервиса есть масса метрик: NPS, eNPS, CSAT, CES, коэффициент оттока, итд.
Если интересно, какие метрики для чего используются — ставь ❤️
❤12👍3🔥3
Коэффициент человека и при чем тут сервис?
Слышали про коэффициент людей у Гительмана (есть 3 типа — люди 0.8, 1.0 и 1.2)?
Если не слышали — почитайте его пост в скринах выше 👆🏼
Этот подход очень наглядно объясняет почему малый и средний бизнес может расти долго и слабо, с трудом преодолевает новые рубежи.
Мне повезло работать с командами, где 0,8 было нормой и была в командах, где 1.2 — это точно начало.
Самое главную зависимость, которую я видела в этих командах — это сервис. Внешний и внутренний клиентский сервис в командах, где много 1 и 1.2 был просто пушка.
2 недели назад мы с Сашей Захаровой (CEO эйчар-консалтингового агентства полного цикла) обсуждали как можно развить культуру сервиса и решили сделать эфир, потому что тема — реально боль.
Приходите в этот четверг (17 окт.) в 18:00 на эфир, обсудим, познакомимся, поделимся пользой.
Оставить заявку можно 👉🏼 тут
У Саши 16-лет опыта в управлении персоналом, работала с клиентами МТС, УАЗ, КАМА3 и свежий взгляд на процессы, сервис, его настройку и развитие.
У меня за спиной отдел аудита в Адидас, управление HR-департаментом в телеком компании 3000 чел, развитие партнерской сети в ИТ, автоматизация HR-процессов и бесконечная работа с сервисом.
Будет интересно, полезно, весело, слегка душно, но точно уйдете с новым видением😉
Оставить заявку можно 👉🏼 тут
Слышали про коэффициент людей у Гительмана (есть 3 типа — люди 0.8, 1.0 и 1.2)?
Если не слышали — почитайте его пост в скринах выше 👆🏼
Этот подход очень наглядно объясняет почему малый и средний бизнес может расти долго и слабо, с трудом преодолевает новые рубежи.
Теперь по порядку, но для начала пояснения из поста Гительмана:
0.8 — это люди, которые делают на сдачу, забывают, факапят и им ок.
1.0 — это люди, которые делают ни больше, ни меньше, чем спросили.
1.2 — это которые привносят новое и делают охеренно, даже если об этом не просили.
Мне повезло работать с командами, где 0,8 было нормой и была в командах, где 1.2 — это точно начало.
Самое главную зависимость, которую я видела в этих командах — это сервис. Внешний и внутренний клиентский сервис в командах, где много 1 и 1.2 был просто пушка.
2 недели назад мы с Сашей Захаровой (CEO эйчар-консалтингового агентства полного цикла) обсуждали как можно развить культуру сервиса и решили сделать эфир, потому что тема — реально боль.
Приходите в этот четверг (17 окт.) в 18:00 на эфир, обсудим, познакомимся, поделимся пользой.
Оставить заявку можно 👉🏼 тут
У Саши 16-лет опыта в управлении персоналом, работала с клиентами МТС, УАЗ, КАМА3 и свежий взгляд на процессы, сервис, его настройку и развитие.
У меня за спиной отдел аудита в Адидас, управление HR-департаментом в телеком компании 3000 чел, развитие партнерской сети в ИТ, автоматизация HR-процессов и бесконечная работа с сервисом.
Будет интересно, полезно, весело, слегка душно, но точно уйдете с новым видением
Оставить заявку можно 👉🏼 тут
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8❤6🔥5
Как поднять LTV в аутстаффе?
Совместить для клиента продажу стресса и антистресса в одном КП:
1. Продаете половину самолета с ИТшниками в Дубай;
2. Вторую половину самолета аутстаффом 18+;
3. За счет вторых получаете кэш-бэк за оплату труда первым;
4. Клиент получает не только умных, но и счастливых сотрудников с онбордингом и адаптацией еще во время полета.
Если для вас это жестко — приходите завтра на наш вебинар про клиентский сервис 😁
Поговорим с Сашей как сделать магию легально😉 Оставить заявку можно 👉🏼 тут
Совместить для клиента продажу стресса и антистресса в одном КП:
1. Продаете половину самолета с ИТшниками в Дубай;
2. Вторую половину самолета аутстаффом 18+;
3. За счет вторых получаете кэш-бэк за оплату труда первым;
4. Клиент получает не только умных, но и счастливых сотрудников с онбордингом и адаптацией еще во время полета.
Если для вас это жестко — приходите завтра на наш вебинар про клиентский сервис 😁
Поговорим с Сашей как сделать магию легально
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁12🔥5🙈4❤1🤡1
Всем привет! Эфир будет проходить на канале, сказали zoom — это прошлый век (я поверила)😁
Так что подключайтесь через пару минут по опознающим знакам тут в канале😉
Так что подключайтесь через пару минут по опознающим знакам тут в канале
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
О, даже ссылка есть: https://tg-me.sbs/The_Gulina?livestream=b2e57c87b2bce878b0
Комментарии можно тут под постом👇🏼
Комментарии можно тут под постом👇🏼