редакторский юикс-кейс

давайте представим:
нас просят написать статью в раздел Помощь, как заказать на Авито видеокамеру с доставкой на дом

окей, пишем:

🟢 можно заказать видеокамеру, ура;
🟢 но пока не всем: в Москве заказать можно, а в Воронеже пока нельзя; а ещё с 9 до 20 мск можно, а потом служба доставки ложится спать (они жаворонки);
🟢 чтобы заказать камеру, нажмите А, потом Б, а потом С;
🟢 и блок ЧАВО: что делать, если камеру привезли не ту, или она вам разонравилась, или уже 20:05, а с камерой никто не приехал и так далее.

приходит кто-то из продукта и говорит: классная статья! забыли сказать, ссылку на неё мы дадим в бабле (это такое автосообщение в чате), когда человек оформил заказ на камеру — вдруг у него возникнут вопросы

вот это поворот, говорю я

только что у статьи сменился контекст: мы точно знаем, что её откроет человек, который УЖЕ сделал заказ

нужна ли ему информация, что из Воронежа у него бы ничего не получилось? ну вряд ли

с другой стороны — в Помощь может придти человек, который ищет, как сделать заказ — и мы могли бы ему помочь

решение: джинсы превращаются в элегантные шорты, а одна статья в две:
1️⃣«как заказать видеокамеру с доставкой»
2️⃣ «что делать, если всё идёт не по плану» — и на вторую мы дадим ссылку из бабла

контекст учли и пользователь получит ту инфу, которая ему нужна, сразу — не скроля неактуальное вступление 😎

#юиксовые_истории

про антипримеры

во всех компаниях, где я училась и учила, обучение процессно всегда была настроено на то, чтобы показать «как надо»: лекторы подчёркивали это в лекциях, ревьюеры отмечали в домашних заданиях — верной дорогой идёте, товарищч

точка, к которой нужно двигаться, обозначалась очень чётко

а точки, к которым идти не нужно — вообще никак

при том, что в юиксе, например, есть ловушки, в которые разные люди попадают снова и снова — ну огородите вы их верёвочкой, скажите, как не надо

пусть новичок сразу узнает, что:

❌ не надо бросаться писать текст, не разведав контекст;

❌ не надо использовать фразу «я не уверен, но по логике это работает так» как аргумент;

❌ не надо стесняться задавать вопросы;

❌ не надо продолжать переписываться, когда уже очевидно, что нужно созваниваться;

❌ не надо делать вообще ничего, если непонятно зачем...

и другие «не надо», которые запомнить и применить к себе гораздо проще, чем те «надо», которые ты пока не умеешь — и которые станут для тебя опорой

даже если прямо сейчас всё очень незнакомо и совсем непонятно — не делай так и уже будешь молодцом

#юиксовые_истории

про страх и риск

давайте не будем смотреть на текст, только на смысл — и на то, что правильный по сути своей скрин нарушает сразу два правила хорошего юикса

1️⃣не учитывает контекст

что мы видим: пункт политики конфиденциальности, которая открылась на весь экран

в какой момент: когда я пишу номер телефона, чтобы забронировать столик в ресторане

честно говоря, написано так экзистенциально, что я почти передумала

да, иногда пользователя нужно припугнуть, чтобы он прочитал важный текст и не попал на штраф, например — но это явно не тот случай

2️⃣перекрывает целевое действие

что мы видим: мы не видим, но я расскажу — политика появилась до того, как я нажала «забронировать» и, конечно, я на неё отвлеклась

в какой момент: в самый неподходящий, до «забронировать» было рукой подать. а когда я закрыла политику конфиденциальности, оказалось, что форма не сохранила мои данные и нужно вводить заново

итого: и столик не заказала, и данные мои не в полной безопасности. сплошное расстройство, короче

— ты сильная, ты матёрая, ты даже не знаешь, что такое сдаваться!
— я даже не знаю, что такое матёрая

определяем матёрость редактора по тому, как он относится к правилам

1️⃣ действует по правилам

знает, как писать по редполитике, опирается на внутренние гайды, помнит, о чём договорились в похожем случае

если к кейсу нет подходящих гайдов и ни о чём не договаривались — испытывает дискомфорт

2️⃣ создаёт правила

знает, что создавать правила — это процесс, а не результат. когда находит кейс, который нигде не описан, делает всё, чтобы кейс появился в гайдах: обсуждает, договаривается о решении, фиксирует, напоминает о новом кейсе

3️⃣ нарушает правила

знает, что бывают случаи, которые в правила просто не укладываются. не боится сделать так как лучше, даже если по гайдам так нельзя

***
люблю градации с названиями животных, здесь могли бы быть:

редактор-зайка
редактор-куница
редактор-львица

ну или ваш вариант ;)