Подселение пользователей в свою голову для принятия решений
Хочется раскрыть как устроена когнитивная эмпатия, одна из составляющих «чувства продукта» (см. пост про product sense), которое позволяет принимать правильные решения без исследований.
1. Наш мозг — социальный. Для выживания в племени нам нужно было уметь предсказывать поведение других людей. Мы достаточно неплохо умеем это делать, и наш мозг постоянно обдумывает последствия социальных взаимодействий.
2. Можно сказать в наших головах живут ментальные модели наших знакомых, коллег, клиентов, и мы строим наше поведение в соответствии с нашими представлениями, как они будут себя вести. Система не идеальна, в ней много недостатков, напр., мы наделяем других нашими проекциями, но, в принципе, она работает.
3. Мы можем так же поселить в нашу голову пользователей нашего продукта. И при принятии решений, когда нет возможности провести исследование, представлять как они бы отреагировали на наше решение.
4. Такая коллективная модель в первую очередь образуется после долгого общения с пользователями и обдумывания причин их поведения, понимания логики, как они принимают решения, исследования их убеждения и реакций. Я не верю, что такой образ может возникнуть у человека, кто не вел интервью, лишь после прочтения персоны, но в совокупности с другими способами повысить когнитивную эмпатию он тоже имеет право быть.
5. Важно не только проводить интервью, но и проводить sensemaking обсуждения после них. Хорошо работает после интервью заполнение таблички описания пользователя с главными вопросами о нем и обсуждение причин его ответов.
6. Если можете — включайте театральные приемы: говорите их голосами, фразами, чтобы лучше почувствовать. Это работает даже на уровне тела — вы можете пройтись по комнате как ваш респондент или принять его позу и лучше почувствовать его через это. Когнитивная эмпатия — это не только про мозг, но и про эмоции и тело, в котором они живут .
7. Со временем эти люди начнут жить в вашей голове своей жизнью. Этот эффект знаком писателям, когда выдуманные персонажи начинает принимать решения не по сценарию. У одного моего знакомого жена — писатель. Бывают случаи, когда она встает из-за стола, за которым писала запланированную сцену, и говорит: «Не получилось написать главу, как я планировала, персонаж поступил по-другому».
8. Для мозга нет особой разницы между тем существует персонаж на самом деле или он придуманный. Для него намного важнее, что это вообще человек, а не, например, сложная бизнес-система. Наш мозг не создан для того, чтобы предсказывать поведение бизнеса по дефолту в базовой прошивке, этому нужно учиться отдельно. Возможно, ИИ как раз сможет предсказывать поведение сложных неодушевленных систем лучше, чем мы, хотя кажется ему все равно что предсказывать, если правильно обучиться.
9. Мало поместить образ пользователя у себя в голову. Нужно еще периодически его обновлять и проводить эксперименты (решенческие интервью, ux-тесты), чтобы понимать насколько ваша модель хорошо предсказывает реальность. И корректировать модель, если она сбоит.
Внутри специалиста из продуктовой команды, помимо собственных внутренних детей, взрослых и родителей, живет толпа пользователей продукта, которых он любит, лелеет, разговаривает с ними и проводит мысленные эксперименты. Иногда чтобы провести ux-тест, нужно просто закрыть глаза.
Хочется раскрыть как устроена когнитивная эмпатия, одна из составляющих «чувства продукта» (см. пост про product sense), которое позволяет принимать правильные решения без исследований.
1. Наш мозг — социальный. Для выживания в племени нам нужно было уметь предсказывать поведение других людей. Мы достаточно неплохо умеем это делать, и наш мозг постоянно обдумывает последствия социальных взаимодействий.
2. Можно сказать в наших головах живут ментальные модели наших знакомых, коллег, клиентов, и мы строим наше поведение в соответствии с нашими представлениями, как они будут себя вести. Система не идеальна, в ней много недостатков, напр., мы наделяем других нашими проекциями, но, в принципе, она работает.
3. Мы можем так же поселить в нашу голову пользователей нашего продукта. И при принятии решений, когда нет возможности провести исследование, представлять как они бы отреагировали на наше решение.
4. Такая коллективная модель в первую очередь образуется после долгого общения с пользователями и обдумывания причин их поведения, понимания логики, как они принимают решения, исследования их убеждения и реакций. Я не верю, что такой образ может возникнуть у человека, кто не вел интервью, лишь после прочтения персоны, но в совокупности с другими способами повысить когнитивную эмпатию он тоже имеет право быть.
5. Важно не только проводить интервью, но и проводить sensemaking обсуждения после них. Хорошо работает после интервью заполнение таблички описания пользователя с главными вопросами о нем и обсуждение причин его ответов.
6. Если можете — включайте театральные приемы: говорите их голосами, фразами, чтобы лучше почувствовать. Это работает даже на уровне тела — вы можете пройтись по комнате как ваш респондент или принять его позу и лучше почувствовать его через это. Когнитивная эмпатия — это не только про мозг, но и про эмоции и тело, в котором они живут .
7. Со временем эти люди начнут жить в вашей голове своей жизнью. Этот эффект знаком писателям, когда выдуманные персонажи начинает принимать решения не по сценарию. У одного моего знакомого жена — писатель. Бывают случаи, когда она встает из-за стола, за которым писала запланированную сцену, и говорит: «Не получилось написать главу, как я планировала, персонаж поступил по-другому».
8. Для мозга нет особой разницы между тем существует персонаж на самом деле или он придуманный. Для него намного важнее, что это вообще человек, а не, например, сложная бизнес-система. Наш мозг не создан для того, чтобы предсказывать поведение бизнеса по дефолту в базовой прошивке, этому нужно учиться отдельно. Возможно, ИИ как раз сможет предсказывать поведение сложных неодушевленных систем лучше, чем мы, хотя кажется ему все равно что предсказывать, если правильно обучиться.
9. Мало поместить образ пользователя у себя в голову. Нужно еще периодически его обновлять и проводить эксперименты (решенческие интервью, ux-тесты), чтобы понимать насколько ваша модель хорошо предсказывает реальность. И корректировать модель, если она сбоит.
Внутри специалиста из продуктовой команды, помимо собственных внутренних детей, взрослых и родителей, живет толпа пользователей продукта, которых он любит, лелеет, разговаривает с ними и проводит мысленные эксперименты. Иногда чтобы провести ux-тест, нужно просто закрыть глаза.
Сделал вам мемы про исследователей. Посмеяться и поплакать. PO — product owner, хотя на его месте может быть любой заказчик исследования.
Организации учатся слышать
Зачем компании развивают осознанность и применяют Теорию U.
Максим Тимофеев с командой написали в «Коммерсант» системный материал про Теорию U и то, как практики осознанности и эта теория используется в Авито, Киви, Крок, Сбермаркет. Мы в QIWI тоже немного применяем, дал комментарий как это выглядит у нас:
«Менеджмент или линейные сотрудники выезжают на ретриты, а после используют наработанные навыки и практики в командах. В сообществе исследователей и дизайнеров мы используем элементы Теории U для обсуждения того, что волнует сотрудников, говорим про разные уровни слушания в общении с коллегами и клиентами на интервью. Для развития навыков осознанности у нас проводят регулярные практики внимательности — 15–20 минутные сессии, в том числе в Zoom,— рассказывает Дмитрий Соловьев, руководитель по исследованиям Qiwi.— В условиях удаленки вдвойне важно поддерживать связи между коллегами, поэтому важна чистая коммуникация, полная внимания, и не только про работу, а про состояние человека. В российской культуре у людей не закладываются со школы навыки понимать свое состояние, учитывать его и состояние других в коммуникации и работе. Или открыто и экологично делиться напряжением и справляться с напряжением окружающих. Каждый может научиться этим навыкам — нужно лишь желание, пространство и внимательный тренер».
Статья в Коммерсант про Теорию U
Канал Максима Тимофеева, основателя Deep Mind про осознанное лидерство
Мое интервью с Максимом: Обретение чувствительности (Medium)
Зачем компании развивают осознанность и применяют Теорию U.
Максим Тимофеев с командой написали в «Коммерсант» системный материал про Теорию U и то, как практики осознанности и эта теория используется в Авито, Киви, Крок, Сбермаркет. Мы в QIWI тоже немного применяем, дал комментарий как это выглядит у нас:
«Менеджмент или линейные сотрудники выезжают на ретриты, а после используют наработанные навыки и практики в командах. В сообществе исследователей и дизайнеров мы используем элементы Теории U для обсуждения того, что волнует сотрудников, говорим про разные уровни слушания в общении с коллегами и клиентами на интервью. Для развития навыков осознанности у нас проводят регулярные практики внимательности — 15–20 минутные сессии, в том числе в Zoom,— рассказывает Дмитрий Соловьев, руководитель по исследованиям Qiwi.— В условиях удаленки вдвойне важно поддерживать связи между коллегами, поэтому важна чистая коммуникация, полная внимания, и не только про работу, а про состояние человека. В российской культуре у людей не закладываются со школы навыки понимать свое состояние, учитывать его и состояние других в коммуникации и работе. Или открыто и экологично делиться напряжением и справляться с напряжением окружающих. Каждый может научиться этим навыкам — нужно лишь желание, пространство и внимательный тренер».
Статья в Коммерсант про Теорию U
Канал Максима Тимофеева, основателя Deep Mind про осознанное лидерство
Мое интервью с Максимом: Обретение чувствительности (Medium)
Нетфликс в бардо
Написал почему «Не смотрите наверх» — это фильм не о нашем обществе, а большая метафора о процессах, происходящих в душе в момент умирания, а все герои истории — субличности одного человека, столкнувшегося со смертью. «Тибетская книга мертвых», разборки эго и супер-эго, самая грандиозная сцена мастурбации в кинематографе, технооптимизм и попытки сбежать от смерти в потреблении.
«Мы оказываемся в бардо между предыдущей и следующей сериями на Нетфликсе, между прохождением одного и другого уровней в игре, между открытием холодильника и заправкой салата, и все это время, если осознать, внутри нас на ускоренной перемотке за мгновения проносятся события фильма «Не смотрите наверх», ограждая нас от трансцендентального и от осознавания своей смертности. Каждую секунду в нашу вселенную врезается астероид диаметром от 6 до 10 километров, и из-под обломков цивилизации выбирается выживший ребенок и зовет маму. Но можно помнить, что где-то на задворках закусочной катается на скейте и смотрит на звезды наша верующая часть личности, красивая как Бог, и готовая признаться в любви всему живому».
https://telegra.ph/Ne-smotri-vverh-kak-teatr-sublichnostej-cheloveka-pered-licom-smerti-01-07
Написал почему «Не смотрите наверх» — это фильм не о нашем обществе, а большая метафора о процессах, происходящих в душе в момент умирания, а все герои истории — субличности одного человека, столкнувшегося со смертью. «Тибетская книга мертвых», разборки эго и супер-эго, самая грандиозная сцена мастурбации в кинематографе, технооптимизм и попытки сбежать от смерти в потреблении.
«Мы оказываемся в бардо между предыдущей и следующей сериями на Нетфликсе, между прохождением одного и другого уровней в игре, между открытием холодильника и заправкой салата, и все это время, если осознать, внутри нас на ускоренной перемотке за мгновения проносятся события фильма «Не смотрите наверх», ограждая нас от трансцендентального и от осознавания своей смертности. Каждую секунду в нашу вселенную врезается астероид диаметром от 6 до 10 километров, и из-под обломков цивилизации выбирается выживший ребенок и зовет маму. Но можно помнить, что где-то на задворках закусочной катается на скейте и смотрит на звезды наша верующая часть личности, красивая как Бог, и готовая признаться в любви всему живому».
https://telegra.ph/Ne-smotri-vverh-kak-teatr-sublichnostej-cheloveka-pered-licom-smerti-01-07
Telegraph
«Не смотрите наверх» как театр субличностей человека перед лицом смерти
Написал почему «Не смотрите наверх» — это фильм не о нашем обществе, а большая метафора о процессах, происходящие в душе в момент умирания, а все герои истории — субличности одного человека, столкнувшегося со смертью. «Тибетская книга мертвых», разборки эго…
❤19👍4👎2😢2😁1