Что я думаю про будущее работы и AI

За 5 лет существования этого канала я очень редко писал про собственное видение будущего работы. Тем не менее, у меня есть чем поделиться — образ будущего, вокруг которого я пытаюсь сформулировать и свой профессиональный путь.

Если попробовать нарисовать максимально абстрактную модель того, чем является работа и производство любого результата, то мне нравится эта метафора:

Любая работа — как транспортная система. В ней есть дороги, по которым перемещаются транзакции: задачи, решения, запросы, ресурсы. Эти дороги связывают производственные центры — места, где что-то создаётся, обрабатывается или преобразуется. Вся система действует по определённым правилам. А светофоры регулируют порядок транзакций и их направление: что можно пропустить дальше, что нужно остановить, что требует проверки, согласования или изменения маршрута.

У этой системы есть три ключевых роли:

1. Собственники инфраструктуры
2. Менеджеры — следят за правилами и эффективностью прохождения транзакций
3. Сотрудники — водители, регуляторы движения и те, кто работает на производстве

Чем больше и быстрее эта система пропускает транзакции — тем она эффективнее. И тем больше зарабатывают собственники инфраструктуры.

Как пропускать больше транзакций? Надо любую работу (даже очень сложную) превратить в набор операций, которые можно описать, измерить, стандартизировать и поставить под контроль. А также удешевить и сделать независимой от конкретного человека. Потому что человек слишком ненадежный, и понижает уровень транзакционности.

(я напоминаю, что это всё ещё метафора)

AI — это идеальный инструмент транзакцификации. Если экономика десятилетиями пыталась описывать, измерять, стандартизировать, контролировать и удешевлять работу, то AI выглядит не случайной инновацией, а почти неизбежным следующим шагом. Он должен был появиться. Чтобы любую работу превратить в светофор.

Какой образ будущего работы можно построить из этих предпосылок?

Я бы ожидал, что в ближайшие 2–3 года главный фокус будет на ускорении транзакционности в интерфейсной работе: текстах, коде, аналитике, коммуникациях, управлении задачами, обработке данных, клиентском сервисе, обучении. А затем ещё лет 20 — в аналоговой работе.

Удешевлять работу и производство — это очень естественно и рационально. Мы же хотим доступные и качественные продукты. И мы не хотим убрать светофоры и снова поставить людей вручную регулировать движение (за зарплату).

С точки зрения карьеры, самое тактически выгодное сейчас — вписаться в конъюнктуру. Получить все сертификаты по AI, пройти все курсы по вайбкодингу и стать частью этого самосбывающегося пророчества. Это хороший способ быть ликвидным следующие 5 лет. Пока и сама экспертиза в AI не превратится в транзакцию. И не будет разворачиваться по нажатию кнопки.

Но в какой-то момент, чем ближе AI-индустрия начнет приближаться к «automation's last mile paradox», тем сложнее и дороже экспертиза там потребуется.

Однако, давайте попробуем подумать стратегически, куда-то на 10 лет вперед. И представим будущее, где никакой бизнес не может дифференцироваться по эффективности, процессам и издержкам. Потому что когда любой результат можно получать быстро, дешево и стандартно — это не может быть сравнительным преимуществом.

Мы оказываемся в мире, где результат не так уж и важен. Я бы предположил, что в пост-транзакционную эпоху фокус будет на процессе и приятных эмоциях.

В чём это может выражаться? В том, чтобы весь мир превратить в старбакс — даже работу на заводе, лечение суставов и даже роды. Будет приятно, удобно, стильно, улыбающиеся люди вокруг. Один большой сервисный развлекательный фиджитал.

Неожиданно, но тут даже вспоминается модель «Золотого круга» Саймона Синека (Что, Как, Почему). И сейчас мы как будто переходим от эпохи «Что» — к эпохе «Как».

В этом будущем станет больше социального удобства (социальные сервисы тоже превратятся в старбакс). Но вряд ли нас ждёт всеобщее процветание. Низкооплачиваемой работы там по-прежнему будет очень много. Также как разочарований, унижений и страданий.

Тут вот человек на базе тренд-репортов навайбкодил интерактивный сайт про AI-автоматизацию в HR: что, где, когда, какие риски, и что с этим делать.

Выглядит очень-очень круто.

→ https://hr-automation-explorer.vercel.app